【正文】 隔一周又寫了一份理想，又實現(xiàn)了。也就是，每個人都要大聲地疾呼，“我負(fù)100%責(zé)任”，“我有100%的意愿”，方法就會很多。企業(yè)定了目標(biāo)之后，不是掖在兜里面的，不是貼在墻上面的，每個人都要大聲朗讀一年的目標(biāo)。清晰明確，每個人都能準(zhǔn)確理解，這就是理想。大多與小時候的理想相去甚遠(yuǎn)，這就叫理想變幻想，幻想變夢想，夢想變瞎想，瞎想變不想，一不想就胡思亂想，一胡思亂想就結(jié)婚，結(jié)完婚又胡思亂想就生孩子，生完孩子之后，爸爸媽媽就共同給孩子強(qiáng)加理想。一個心理學(xué)家有一個形象的比喻：“企業(yè)文化如同是狗肉，助強(qiáng)不助弱，強(qiáng)的人越吃越強(qiáng)，弱的人越吃越弱。人這一生當(dāng)中，充其量就這五種價值觀。”女孩傷心欲絕，轉(zhuǎn)身就要離開。第二天早上，水手把船修好了。水手說：“要想修船，必須今天晚上跟我睡一覺。由于夜黑風(fēng)大，兩條救生艇各奔東西，漂走了。每個價值的N次方就是價值觀，價值觀的總和就是價值體系。下級剛開始匯報工作，老板就說“我插一句”，結(jié)果一插就是20分鐘。如果想提高AC，要學(xué)會用心傾聽。很多人一生都不知道自己最愛干什么，能干但不是最愛，會在心理因素和團(tuán)隊整合中出現(xiàn)很多問題，尤其是管理干部?！薄罢娴膯?？”“真的。上班時，他在辦公桌抽屜里放了一只蛐蛐，有時間就拉開抽屜看一會兒。如何了解自己的NP呢？每天把自己的工作列一份清單，列到21天的時候統(tǒng)計一下，如果特別不愛做的工作占70%以上，那么業(yè)績指數(shù)不會好，要想方設(shè)法做自己特別喜歡做的事情。然后再列出一個B1到B6，即策劃要做的事，不是今天非要做的，但是要做成備忘錄。如何調(diào)整自己的不足江山易改，秉性難移。例如，一個團(tuán)隊外出釣魚，純媽媽型的人在別人釣魚時搭灶，在別人釣回魚時燒魚，在別人吃魚時刷鍋，在別人吃完魚時刷碗，而且一點怨言都沒有。CP、FC高，NP、A、AC低。第二種是業(yè)務(wù)能手型的人。而了解每個人在團(tuán)隊中的角色，對團(tuán)隊的發(fā)展是至關(guān)重要的。A高的人是成人型的人，具有知識的理性及良好的生存能力。如果第一個10題是10分的話，就在CP上10分處畫一個點；如果第二個10題得16分，就在NP上16分處畫一個點，后邊依此類推。心理測試現(xiàn)在進(jìn)行心理測試，一共有50道題目，要用最快的速度念給大家聽。”因為他寫了七遍，對這個案子了如指掌，就很流暢地介紹了整個情況?！薄懊魈煸绯磕玫谝环菸陌笇Ω端灰o他看，夾在那地方，你就說我第八份寫好了?！景咐柯犖陌赣幸淮?，一位培訓(xùn)專家夜里兩點接到電話，一聽是深圳賽格集團(tuán)的一個部門經(jīng)理。觸覺型的人說話聲音特別低，說話速度非常慢，不抬頭，喜歡說“我感覺”。例如，我看報紙，我看電視，我看見一份雜志，我看到一個資料等等。例如，一位姑娘過生日，如果是視覺型的，就應(yīng)該給她送一束玫瑰，送的時候千萬不要說話。人與人之間交往，常用的感覺有視覺、聽覺和觸覺。我究竟是誰？我在團(tuán)隊中的作用和角色如何？由于沒學(xué)過心理的判斷，對自己沒有特別清晰的認(rèn)識，覺得人跟人都差不多，或者覺得人跟人都差很多，無法進(jìn)行正確的分析。合資之后，美國老師不斷提供課件，提供幫助，提供認(rèn)證，資源越來越多。到第三年的時候，老師又打電話問：“天祥，你有時間嗎？我在首都機(jī)場，要不要接我一下？有好事。老師問：“天祥，你干嘛呢？”郭天祥說：“我也想當(dāng)培訓(xùn)師。企業(yè)不僅要做好自身建設(shè)，還要建立更多的人脈關(guān)系，要發(fā)動全體員工建立人脈關(guān)系。那張紙的正中心寫著我，把所有的關(guān)系都一一列在周邊，每個關(guān)系都注明見面的時間和下次聯(lián)系的時間。為建立更廣泛的人脈關(guān)系，大家要記住八個字，即關(guān)系、聯(lián)系、規(guī)律、科學(xué)。例如，一個人不會打高爾夫，不是沒機(jī)會，而是因為旁邊沒有人會打高爾夫?，F(xiàn)在，很多的企業(yè)老板只顧著自己整體的概念，沒有把物質(zhì)財富的底端用心理方式灌輸給員工。這種企業(yè)文化的滲透，會讓企業(yè)得到持續(xù)而健康的發(fā)展。今天的房間，左右絕對沒有人打擾你。”郭先生心里正在懷疑，沒到5分鐘，老太太抱來一摞資料，并且能一字不落地背出來。一會兒，菜陸續(xù)端上來了，點得恰到好處，七個人吃得很舒服，而且還不貴?！迸笥岩宦牼蛦栐趺椿厥隆Ｒ贿M(jìn)酒店大門，朝著中餐廳一看，中午那個服務(wù)員不在，覺得非常掃興。郭先生剛把煙拿出來，服務(wù)員的火就點到了?！弊弥?，她說：“旅途勞累，我?guī)湍惆才艓椎啦?，一定讓你滿意，不滿意可以退。可見人的判斷和實際行動完全是兩碼事。在現(xiàn)實中，每一個人的命運共同體都來得比較晚，在企業(yè)管理中“愛”的概念難以深入到每個人的心中。如果一出現(xiàn)問題，就互相推卸責(zé)任，就會弄得一塌糊涂，離心離德。點評：當(dāng)我們準(zhǔn)備好了以后，奇跡才會出現(xiàn)；沒有準(zhǔn)備好，奇跡就一定不會出現(xiàn)，企業(yè)的管理要特別強(qiáng)調(diào)這樣一個概念?！比齻€人就挨家敲門要飯，農(nóng)民一看他們穿得挺好，就不愿意施舍。爸爸就召開家庭會議，說：“咱們現(xiàn)在錢沒有了。于是，他們計劃暑期帶孩子到北京延慶縣去玩4天，并讓孩子全權(quán)負(fù)責(zé)整個行程安排。然后說明怎么把兒子生出來的，兒子如何長得到今天這樣，等等，一直講到晚上。”兒子掄起一拳，突然發(fā)現(xiàn)對面是老爹，就輕輕地碰了碰爸爸的鼻子。”他馬上回答：“老弟。我們男子漢的事，你回避一下好不好？”老婆一臉的不解，但最后還是回娘家了?？墒撬X得每件事都因為沒有準(zhǔn)備好，沒有出現(xiàn)奇跡。因此，百分之百的責(zé)任源于百分之百的準(zhǔn)備。從心理學(xué)角度上講，愛是一個全等三角形，即百分之百的責(zé)任、百分之百的奉獻(xiàn)和百分之百的犧牲。第八講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之三愛的全等三角形中國人非常靦腆，很少有人能把“我愛你”說出口。有錢能買到席夢思，可買不到睡眠；有錢能買到婚姻，可是買不到愛情；有錢能買到老板，但買不到信任；有錢能買到一個團(tuán)隊，可是買不到歡樂。20世紀(jì)是身經(jīng)濟(jì)時期。結(jié)果，沒有一個球射在門柱上。很多企業(yè)老板不太清楚激勵究竟是什么，它是先激發(fā)再鼓勵，是一個推進(jìn)動作，因為人是有惰性的。贏球之后，運動員會覺得教練戰(zhàn)術(shù)真厲害，就乘勝追擊拿下整場比賽。萬一沒打死，攔網(wǎng)時慢跳半拍，肩聳高一點，就能攔住。在一次暫停中，袁偉民說：“下一個球不管發(fā)到誰的手里，一定記住傳給郎平，要傳高一點。袁偉民不但是優(yōu)秀的排球教練，還是非常優(yōu)秀的管理者。第二個圓：組織策劃以后一定要組織，要將策劃的創(chuàng)意組織成為很精確的語言。然后他又策劃出一個風(fēng)行全國的廣告，就是“今年爸媽不收禮，收禮只收腦白金”。我的杯子已經(jīng)滿得不能再倒水了。”于是，他就來到了西藏。就在這個時候，他列舉了自己的20大失誤，后來是40大失誤，最后成了60大失誤?！跋壬?，這是拿破侖用的牙簽。一次，酒店招聘員工，人力資源部總監(jiān)拿了一根牙簽問應(yīng)聘者：“這是什么？”應(yīng)聘者說：“牙簽?；盍κ且欢ㄒ善髽I(yè)高層管理干部去設(shè)計，訓(xùn)練包括三個方面，即三個圓。同樣我們又面臨著一個新的365天，請問誰愿意站到我身邊，讓我們共同分享這365天？”嘩地一下，臺下的人都站了上去。3分鐘到了，響起了雄壯的《命運交響曲》。我現(xiàn)在用我的生命，深深地給大家鞠上一躬?！崩峡傂廊煌猓⑽兴珯?quán)負(fù)責(zé)。年終總結(jié)大會必須要擺個主席臺，主席臺上坐一大排領(lǐng)導(dǎo)，然后開始念總結(jié)報告，最后表彰先進(jìn)，戴紅花，奏禮樂。如果早晨起來消極壓倒了積極，就會一天怒氣沖沖。結(jié)果，老爺子罵兒子，兒子踢狗，狗跑出咬人，一連串都是負(fù)面效應(yīng)。到了公司仍余怒未消，一腳把門踢開，正好撞到了總經(jīng)理的秘書。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩個左臉拼成的頭像特別精神、特別快樂，比原型還漂亮。例如，對著鏡子高聲刺激自己的神經(jīng)，大喊：我是最好的！我真的是最棒的！然后就鼓掌，鼓完掌之后，上班的上班，上學(xué)的上學(xué)。心理學(xué)認(rèn)為，一個人清晨起來的時候，一定是積極和消極同時伴隨著，即所謂的一體兩面。心動不如行動，行動不如馬上就動，立即按這健康處方加強(qiáng)鍛煉吧，祝愿每個人都擁有健康的體魄！第七講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之二（下）心理健康：積極戰(zhàn)勝消極人的生物鐘周期是21天。第八節(jié)操：男女健康過了40歲的女人，41%有尿失禁。人老先老腿，腿一老了，人就沒有精神了。雙手叉腰，每天順時針、逆時針各轉(zhuǎn)100次。堅持每天做4組，每組100次，可有效緩解50肩癥狀。第三節(jié)操：旱地劃船手臂伸直，然后用力向后背。堅持每天踮腳尖200次，能有效緩解頸椎缺氧，可治愈頸椎輕度不適。下面這八節(jié)操，能夠活動全身各個部位，只要堅持鍛煉，就會取得良好的效果。重心要靠每天鍛煉來提高，當(dāng)重心提高之后，身體就會很棒。當(dāng)前，人每天攝入的熱量嚴(yán)重超標(biāo)，而鍛煉的時間卻大大縮短，就產(chǎn)生了各種各樣的健康問題。相同的演講是內(nèi)容重要還是語氣重要呢？都不重要，最重要的是肢體語言。日本60%以上的企業(yè)每天清晨上班時都有晨會。心靈的修煉，會使人腦子里產(chǎn)生阿爾法波，阿爾法波可以讓人隨時想輕松就輕松，想放下就放下，想退出就退出。例如下級這樣坐著，上級也采取同樣的姿勢；下級一拿筆，上級也馬上拿筆。人面對的永遠(yuǎn)都是一面鏡子，無論面對兒子還是妻子，無論面對上級還是部下。右耳聽音樂時要全身放松，雙腳平放，坐直身體，雙手拇指扣住中指放到膝蓋上，輕輕閉上眼睛，越放松越好。凡是小時候?qū)W習(xí)優(yōu)秀又聽話的孩子，長大后大多是遇到問題就會發(fā)火，暴跳如雷。因此，在美國孩子哭了家長都不哄，就任由孩子哭。0歲到1歲是口腔期，餓了、醒了、尿了都會放聲大哭；1歲到3歲是肛門期，剛剛知道拉屎和撒尿；3歲到6歲是性蕊期，開始對性別感興趣，會問一些稀奇古怪的問題。修煉即訓(xùn)練，訓(xùn)練就是不講道理，講道理叫說服。在管理中就是要不斷重復(fù)，重復(fù)到形成習(xí)慣，文化就產(chǎn)生了。有一天，司機(jī)突然跟柳傳志說：“柳總，我們聯(lián)想總部這幾千人，沒有地方吃午飯，都在外面東吃一頓西吃一頓，如果您出點錢我出點錢，成立一個快餐公司該多好。第六句話：田忌賽馬。初創(chuàng)時期，聯(lián)想在國內(nèi)發(fā)展如日中天，但對國際市場了解不透徹，后來就在香港成立了分公司。由于柳傳志的言傳身教，聯(lián)想各級主管均能做到退出畫面看畫。柳傳志在聯(lián)想20多年的時間里，不停地搭班子，搭完班子定戰(zhàn)略，帶出了一支斯巴達(dá)克方陣式的隊伍，針插不進(jìn)，水潑不進(jìn)。過了一段時間發(fā)現(xiàn)沒什么起色，就又招來一個博士生。柳傳志認(rèn)為如果定完戰(zhàn)略再搭班子，往往會對既定的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。第五講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之一柳傳志的六句話有人稱聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志為中國管理教父，他在聯(lián)想集團(tuán)20多年只講六句話。前半節(jié)課，別人都用異樣的眼神看她，覺得很反感。，可以將外界信息注入潛意識，并持續(xù)強(qiáng)化，植入神經(jīng)內(nèi)部，從而激發(fā)潛在能量。【案例】海爾集團(tuán)的女總管海爾集團(tuán)的健康發(fā)展離不開張瑞敏的英明領(lǐng)導(dǎo)，更離不開女總管楊綿綿。點評：王太太看到女兒的生命受到了威脅，才迸出巨大的潛能。王太太看見陽臺的女兒，就揮手高叫道：“別跳下來，注意安全，往后站！”孩子不懂，以為媽媽讓她下來，于是就跳了下來。有一天，王先生說明天中午請科長吃飯，要早點去買菜。，人的潛在意識和潛在能量就迸發(fā)出來了。有些領(lǐng)導(dǎo)干部就存在這樣的問題，群眾能看到的管理漏洞，他自己看不到，居然沒察覺，進(jìn)入了十分危險的脊背區(qū)；198。198。微笑從假笑開始，然后不斷暗示自己要微笑，習(xí)慣以后就變成真笑了。在管理中，每一個暗示和明示的動作，都要有助于潛在能量和潛在意識的開發(fā)。家長在孩子臨近考試時總是不厭其煩地說：“好好考，別緊張，千萬不要馬虎。點評：中國人從小不接觸心理學(xué)，往往忽略節(jié)奏方面的訓(xùn)練，造成右腦開發(fā)不足。這樣，左右手快速轉(zhuǎn)換，越快越好。在香港，這個游戲都是用左手玩，只在左手玩，才能開發(fā)右腦，才能越玩越聰明。大家都知道香港和澳門人精明，主要是他們重視右腦開發(fā)。這種圖形化的記憶是潛意識記憶中最優(yōu)秀的品質(zhì)。右腦對形象、色彩、音樂和節(jié)奏特別敏感，人的藝術(shù)天賦決定于右腦的開發(fā)程度。到目前為止，人的右腦還沒有被開發(fā)出來。專家心想，這兩個人真的很相像，難怪聯(lián)想會在幾萬人中選擇了這么一位少帥。他趕緊跑進(jìn)會議廳，仔細(xì)一看原來是楊元慶在講話。人的動作、表情、習(xí)慣等都屬于表意識。這樣，員工才能安心本職工作。例如，夫妻在一起生活時間久了，會變得非常默契，長相也會變得越來越像；如果孩子剛一出生就與狼群為伍，長大就會成為狼孩。心理學(xué)的三個概念心理學(xué)有三個概念，即心智模式、神經(jīng)語言系統(tǒng)（NLP）和心錨?！迸嘤?xùn)師一聽就連夜開動腦筋，到天蒙蒙亮?xí)r，突然靈光一現(xiàn)：家具企業(yè)做的都是木匠活兒，俗話說釘是釘，鉚是鉚。結(jié)果培訓(xùn)了5天半，依然沒有真正培訓(xùn)出來。下級則必須揣摩上級的真實想法，剛參加工作的人首先必須學(xué)會看別人臉色行事。在中國口號僅僅是口號，企業(yè)口號是通用的。因為MBA課程都是講如何管理，而沒有講如何做老板。旁邊的師傅卻沒發(fā)現(xiàn)科長，還在用簡化動作加工作業(yè)。”果不其然，第二天師傅上班一試，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)動作真的可以簡化?！景咐?】中國徒弟日本有一家加工企業(yè)，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的加工動作：一二三四。師傅問他水打了沒有，任務(wù)完成了沒有?！蓖降苷f：“是”。20世紀(jì)70年代末至80年代初，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，又節(jié)能又美觀的日本產(chǎn)品沖向并占據(jù)美國市場。其中心原則是通過行使職權(quán)實現(xiàn)指導(dǎo)和控制；后來是Y理論和Z理論。魚究竟要切幾刀？少許到底是多少克？焦黃要炸多久？從頭到尾都沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)。點評：，形成可操作性很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，這是它做大的根本原因之一。麥當(dāng)勞何以發(fā)展成如此巨大的規(guī)模呢？麥當(dāng)勞每個店的規(guī)模都不大，食品也很簡單，但它的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊卻有160萬字。這樣吃進(jìn)去才不會燙，才能吃得快。例如，在美國，管理者都希望把企業(yè)發(fā)展成行業(yè)中的巨無霸，而不是好調(diào)頭的小船。美國的一位教授認(rèn)為，美國文化非常簡單，只有三個文化，即頂點文化、最大文化和簡單文化。過去提出的現(xiàn)代化、工業(yè)化等口號，實際上無法完全做到，因此，現(xiàn)在黨和國家不輕易地講什么什么化了。企業(yè)員工成長環(huán)境和背景不盡相同，觀念也是形形色色，多種多樣。但如果有意識地多練習(xí)，就會慢慢習(xí)慣起來。意、口、身三個字涵蓋了美國七八十年代的思想、態(tài)度、言語、行動、習(xí)慣、個性。改變的關(guān)鍵：觀念的改變中國佛教的理念可以概括為三個字：意、口、身。有一天，他對兒子說：“那個《雙節(jié)棍》蠻好聽的。”兒子很鄭重地跟父親說：“爸，你可別這么說，你如果在我們學(xué)校門口這么說的話，同學(xué)一定給你踢走?！景咐糠饦放c周杰倫有一位父親開車時喜歡聽佛樂。想是指心相，是心中的圖像。思考題：下圖11是呈矩形排列的9個圓，要求用4條直線一筆把9個圓連起來。由于中國人