【正文】 龔?fù)①t《萬病回春（元五藏別論》） 23．膽欲大而心欲小，智欲圓而行欲方。李中梓《醫(yī)宗必讀(后晉仁人君子，必篤于情。華序》） 18．醫(yī)之為道大矣，醫(yī)之為任重矣。懷抱奇《醫(yī)徹肺所生病》） 15．古人醫(yī)在心，心正藥自真。龔?fù)①t《萬病回春（明（元自序》） 10．未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心。（南宋《小兒衛(wèi)生總微論方大醫(yī)精誠》） 7．凡為醫(yī)道，必先正己，然后正物。大醫(yī)精誠》）孫思邈《備急千金要方序》） 3．凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求。（晉觸犯政紀(jì)、法紀(jì)的，移送相關(guān)部門處理。造成嚴(yán)重后果的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(五)實行上班簽到和不定時查崗制度。四、 服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律(一)凡引發(fā)患者或患者家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查基本屬實，責(zé)任人每次罰款100元，并給予通報批評。3．收受“紅包”款額在5000元以上不滿10000元的，解除所聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)并吊銷其執(zhí)業(yè)證書，2年內(nèi)不得申請重新注冊。(一)醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員收受“紅包”、回扣，不論數(shù)額多少，一律給予黨政紀(jì)處分或組織處理；涉嫌犯罪的，要依法追究刑事責(zé)任。一、 建立科室和個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記載科室、病區(qū)、個人在醫(yī)療活動中的好人好事，患者表揚、批評、投訴、舉報以及醫(yī)院的檢查評比情況，作為科室和個人的評價，年終評選先進、考核、晉級晉職和獎勵的依據(jù)。新職工與進修/實習(xí)生入院：舉辦專題培訓(xùn)，講解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，感受醫(yī)院中醫(yī)文化氛圍。第四章 醫(yī)院特殊禮儀規(guī)范國慶日、建黨日、建院日，院職工代表大會等重大節(jié)日或特定場合：奏/唱國歌、掛國旗或黨旗或院旗，誦院訓(xùn)、中醫(yī)工作者誓詞或唱院歌。遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。1請多提寶貴意見。1如果您還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是......。別著急，我來幫您聯(lián)系。請喝水。B、站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。第二節(jié) 辦公場所禮儀文明規(guī)范保持辦公、接待環(huán)境整潔美觀。會議結(jié)束，讓領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓先離開會場，然后再有秩序地離開會場。相互推諉扯皮。 把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。 與患者及其家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯。言語熱情、大方。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。 護理人員上班時著統(tǒng)一規(guī)定的工作帽、工作服裝、工作鞋，不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴項鏈、耳環(huán)/針。1員工要善于維護醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問題。1醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。餐后按要求將餐具放回指定位置。 除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停。第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙?；W(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。文明禮貌服務(wù)。（6）、勤儉節(jié)約，愛護公物，保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供清潔整齊、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。（2）、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。（3）、配合醫(yī)師做好患者用藥使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。（4）、依法執(zhí)業(yè)，合理采集、使用、保護、處置標(biāo)本，不得違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。醫(yī)技人員行為規(guī)范（1）、愛護儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。（3）、竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，密切觀察患者病情。（5）、認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，強化責(zé)任安全意識，積極防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。醫(yī)師行為規(guī)范（1）、 遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。（2）、恪盡職守、認(rèn)真履行管理職責(zé)，勤勉高效、努力提高管理能力，廉潔行政、依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線，促進醫(yī)院健康、持續(xù)、和諧發(fā)展；（3）、堅持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，推進院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。你這事（病、手術(shù)）不太好辦。1今天我說了算，找誰都沒用。1請稍等，讓我查詢后，給您答復(fù)。1你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。別著急，請慢慢講。您應(yīng)付…(金額)，收了您…(金額)，找您…(金額)，請您核對、請慢走。以后，有關(guān)健康保健的事，可以找我。謝謝您?。?3）、出院指導(dǎo)工作語言：祝您康復(fù)。1……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，請告訴您的家人早做準(zhǔn)備，提前預(yù)繳，我們可不能打無準(zhǔn)備之仗奧！1打擾啦，我來給您治療啦，雖然我技術(shù)還不錯，不過，萬一讓您受苦，您還得多包含。明天…點需要給您做中藥灌腸，請…點后不能再吃...東西啦，好嗎？您好！您看，現(xiàn)在病房多需要安靜，您說話聲音小一點好嗎？1我們非常關(guān)心您的治療和安全，住院期間您能否盡量不要外出，特殊情況請先和我聯(lián)系一下，我好知道怎么聯(lián)系您。您好，現(xiàn)在給您測體溫／血壓，您配合一下。您好！您的病情是......，需要做手術(shù)治療，您這個手術(shù)需……，有可能發(fā)生……，您同意的話，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合! 1……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，您看您/家里什么時間辦一下？1您有什么困難，能否給我說一下，看我能否幫您解決？1住院期間遇到什么困難，請隨時告訴我，我盡可能幫您解決。您應(yīng)該注意……。 （11）、住院常規(guī)診治工作語言：您好，歡迎您到我們科做健康治療，我是接診/床位醫(yī)師……。謝謝您！ (10)、接待患者工作語言：您好，請坐。 請您將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。1請您按壓5分鐘，防止出血。液體中有......，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適，請立即告訴我。打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。您要配合功能鍛煉，效果會更好。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。您好，現(xiàn)在幫您做......治療，請您脫鞋上床躺下，治療時有不舒服的感覺請立即告訴我。1請慢走，祝您早日康復(fù)。來前，先打……電話詢問一下，以免耽擱您時間，好嗎？1這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是……。請慢走。對不起，您還沒有劃價繳費，請您先到……收費處繳完費后再來取藥，好嗎？對不起，她是急診/老年/行動不便/軍人病人，請您稍坐一會兒，讓他們先來好嗎? 對不起、醫(yī)生給您用的是中藥/西藥，請您到……藥房取藥，好嗎？您好，這是您的藥，請注意有一種…藥要……使用。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先檢查，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎? 現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。 1為了更好地觀察和治療您的病，您需要住院治療，請拿好住院單到…號樓住院處辦理住院手續(xù)。祝您早日康復(fù)! 1您的病是由于……引起的，回去后，您要注意………，用藥后，如果你仍感覺不舒服，請隨時到醫(yī)院復(fù)診或與我聯(lián)系。您患的疾病是………，我開幾劑中藥給您。請您把上衣撩起來，我好給您做檢查。（3）、門（急）診診療工作語言：您好!請坐。對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫對象/軍人，請您稍等一會，讓他們先來好嗎? ......同志，您好了，請您到......處取藥/看病(檢查)。1我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。請您到...樓...號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候/您可以讓一名了解您病情的親屬