中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)方案doc-wenkub.com
2025-07-14 14:31 本頁(yè)面
【正文】 閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。 ☆（二）、咨詢規(guī)范： →問(wèn)候 →詢問(wèn)(了解情況) →聆聽(tīng)(判斷需求) →分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地) →成交 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。 五、前臺(tái)咨詢 接待流程： 新客： →客人進(jìn)門(熱情開(kāi)門讓入) →了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái)) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 →(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師 →前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開(kāi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹） →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕 →客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) →請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R →整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。 每星期一次大掃除。 1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。 冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。 地面的打掃茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 （2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 （2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。 （3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。 病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。 按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。甚至可以說(shuō)，內(nèi)部管理就是我們的生命線?？偟恼f(shuō)來(lái)，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來(lái)，分別對(duì)待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。 這樣造成的一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營(yíng)成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無(wú)法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無(wú)法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)。養(yǎng)生館也不例外。養(yǎng)生館，一手要廣開(kāi)客源，吸引新顧客加入。4， 店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無(wú)小事，顧客來(lái)養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺(jué)。2， 養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來(lái)保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。一段時(shí)間之后，只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，或者一開(kāi)始這么養(yǎng)生課程就只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。（三）金點(diǎn)子建議：針對(duì)您的客戶群基本屬于大致分為兩類：1，辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來(lái)越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā),2，中老年，上了年紀(jì)以后難免有些小毛病，但又不至于去醫(yī)院，就可以用安全的中醫(yī)養(yǎng)生治療。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。3）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒(méi)成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。2）：人員上門推廣。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。公關(guān)通過(guò)制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。能讓人們放心前往。使得潛在消費(fèi)群能增加?；顒?dòng)當(dāng)天利用開(kāi)業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價(jià)劵活動(dòng)當(dāng)天放飛1000只彩色氣球。前期發(fā)宣傳單，贈(zèng)送
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