中醫(yī)養(yǎng)生館營(yíng)銷方案doc-wenkub.com
2025-07-14 14:30 本頁(yè)面
【正文】 gIiSpiue7A六、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間； (10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境； (12)、無(wú)論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆（一）、操作行為規(guī)范 客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)； 理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保理療的連續(xù)性； 服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性； 理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具； 理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受； 1技術(shù)主管在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)； uEh0U1Yfmh1每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心； 1身上手上的飾物要取掉； 1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。包括: ①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。 ②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。 1注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 V7l4jRB8Hs做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。 tfnNhnE6e5二）每日下班后衛(wèi)生清潔: 地毯、沙發(fā)等的灰塵。 （1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 （1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。 (2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 三、獎(jiǎng)勵(lì)制度 一）評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) X元。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。 休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。 拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）。sQsAEJkW5T（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式 ，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。eUts8ZQVRd6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。擁有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。只有顧客滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無(wú)法遠(yuǎn)行。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來(lái)越多。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。這塊內(nèi)容相關(guān)來(lái)說比較困難，主要還是要你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。所以除了廣告營(yíng)銷之外一定要配合人員營(yíng)銷。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來(lái)就可以使用。銷售促進(jìn)一切
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