話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-07-12 04:59 本頁面
【正文】 安全生產(chǎn)知識（）安全生產(chǎn)常識；（）設(shè)備用電、防火、防潮常識；（）消防器材使用常識；（）話務(wù)安全操作規(guī)程、設(shè)備安全使用常識。 電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（）話務(wù)工作性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)；（）電信傳輸知識；（）電信業(yè)務(wù)基本常識；（）本地網(wǎng)業(yè)務(wù)常識；（）移動通信業(yè)務(wù)常識；（）呼叫中心業(yè)務(wù)常識；（）互聯(lián)網(wǎng)和多媒體通信業(yè)務(wù)常識。. 基本要求 職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識 職業(yè)守則（）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；（）勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（）禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到；（）遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密；（）維護(hù)企業(yè)與客戶的正當(dāng)利益；（）遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)。 鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為～分鐘；各等級的技能操作考核時間為～分鐘。技師還須進(jìn)行綜合評審。（）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上；（）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后的高級技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上。（）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上；（）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生；廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。 申報條件：——國家職業(yè)資格五級／初級（具備以下條件之一者）（）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；（）連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上；（）從事本職業(yè)實(shí)習(xí)期滿。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（自年月日起施行）. 職業(yè)概況 職業(yè)名稱：話務(wù)員（電話業(yè)務(wù)咨詢員）。 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)，常溫。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，中級、高級不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，技師不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。 培訓(xùn)場地設(shè)備：應(yīng)有可容納名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)圖表和相關(guān)的教學(xué)硬件、軟件?！獓衣殬I(yè)資格四級／中級（具備以下條件之一者）（）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。（）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作年以上或經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 鑒定方式：分為理論知識考試和技能操作考核?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。 基礎(chǔ)知識 法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度（）《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)知識；（）《中華人民共和國電信條例》的相關(guān)知識；（）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識；
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