秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-07-12 02:27 本頁(yè)面
【正文】 3．1五級(jí)秘書(shū)(原初級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通(一)商務(wù)禮儀1．能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2．能夠得體著裝3．能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問(wèn)候及引導(dǎo)客人1．儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)2．職業(yè)著裝常識(shí)3．介紹、握手、使用名片、問(wèn)候及引導(dǎo)客人的禮儀要求（二）接待能夠做好日常接待工作日常接待工作的內(nèi)容和程序（三）溝通1．能夠正確地傾聽(tīng)和有效的提問(wèn)2．能自信地提出要求和恰當(dāng)拒絕3．能與客戶進(jìn)行有效溝通1．溝通的概念2．客戶的概念3．有效溝通的七個(gè)原則二、辦公室事務(wù)和管理（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和管理1．能夠維護(hù)責(zé)任區(qū)的工作條件，保持工作環(huán)境整潔2．能夠識(shí)別辦公場(chǎng)所及常用設(shè)備的隱患1．責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本要求2．常見(jiàn)辦公場(chǎng)所及設(shè)備隱患（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠處理文件，發(fā)放郵件2．能夠正確接聽(tīng)、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的問(wèn)題1．文件處理及郵件發(fā)放的程序2．電話機(jī)的功能和注意事項(xiàng)3．電話溝通的方法（三）辦公用品的發(fā)放和管理1．能夠使用常用辦公用品2．能夠發(fā)放辦公用品1．常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途2．辦公用品發(fā)放程序（四）辦公效率和時(shí)間管理1．能夠做好自己的日常工作并按時(shí)完成上司交辦的工作2．能夠協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作1．時(shí)間管理的基本方法2．工作日志的編寫(xiě)方法3．協(xié)調(diào)管理簡(jiǎn)單事務(wù)工作的方法三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1．能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)單事務(wù)文書(shū)2．能夠擬寫(xiě)禮儀文書(shū)：邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬1．事務(wù)文書(shū)基本格式2．邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬的寫(xiě)作要求四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)(一)會(huì)議籌備1．能夠按要求發(fā)送會(huì)議通知，制發(fā)會(huì)議證件，發(fā)放會(huì)議文件資料、用品2．能夠預(yù)訂會(huì)議室3．能夠做好接站、報(bào)到工作4．能夠做好簽到及座位引導(dǎo)工作1．會(huì)議的構(gòu)成要素和常見(jiàn)會(huì)議種類(lèi)2．會(huì)議通知、會(huì)議證件及會(huì)議資料的基本要求3．會(huì)議室預(yù)訂知識(shí)4．會(huì)議接待工作程序(二)會(huì)議的善后工作1．能夠安排與會(huì)人員返程2．能夠清退會(huì)議文件資料3．能夠整理會(huì)議室1．與會(huì)人員返程工作的注意事項(xiàng)2．清退會(huì)議文件資料的基本要求3．整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)(三)商務(wù)活動(dòng)1．能夠做好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的準(zhǔn)備2．能夠完成開(kāi)放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備，并做好接待1．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談準(zhǔn)備工作的基本要求2．開(kāi)放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備內(nèi)容與接待要求(四)商務(wù)旅行能夠完成出差旅行的一般性準(zhǔn)備工作1．常見(jiàn)的商務(wù)旅行類(lèi)型2．旅行社服務(wù)項(xiàng)目五、信息與檔案(一)信息管理1．能夠分辨信息的種類(lèi)2．能夠準(zhǔn)確地收集信息1．信息的基本知識(shí)2．信息收集的基本知識(shí)(二)檔案收集能夠?qū)ξ募Y料等進(jìn)行立卷歸檔1．檔案的概念、作用和種類(lèi)2．立卷歸檔的基本要求(原中級(jí))職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通(一)接待1．能夠區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)接待規(guī)格2．能夠擬訂接待計(jì)劃1．區(qū)分接待規(guī)格的原則2．接待計(jì)劃的基本要求 (二)溝通1．能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2．能夠應(yīng)對(duì)溝通中的沖突1．橫向溝通基本知識(shí)2．縱向溝通基本知識(shí)3．沖突產(chǎn)生的原因二、辦公室事務(wù)和管理(一)辦公環(huán)境的維護(hù)和管理1．能夠進(jìn)行安全檢查及基本防范，并對(duì)辦公室環(huán)境提出改進(jìn)建議2．能夠按要求做好保密工作1．辦公區(qū)域建議及辦公環(huán)境安全的基本要求2．保密工作措施 (二)日常辦公室事務(wù)1．能夠安排值班工作，并編制值班表2．能夠管理零用現(xiàn)金和履行報(bào)銷(xiāo)的手續(xù)3．能夠按規(guī)定進(jìn)行文書(shū)處理4．能夠管理印章及介紹信1．值班工作的內(nèi)容及值班管理制度2．現(xiàn)金管理和報(bào)銷(xiāo)的知識(shí)3．文書(shū)形成與文書(shū)處理的一般程序4．印章及介紹信
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