顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳-wenkub.com
2025-07-12 04:22 本頁(yè)面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。30 ，無(wú)灰塵30 ?。ㄜ嚕┘胺阑鹪O(shè)備30 咖吧衛(wèi)生20 20 20 、桌椅清潔30 30 30 吧臺(tái)區(qū)域不得擺放任何私人物品30 30 檢查人員簽字：店鋪人員簽字：門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范檢查表（附表2）店鋪名稱：檢查時(shí)間： 年 月 日服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查細(xì)項(xiàng)分值得分檢查結(jié)果簡(jiǎn)述儀容儀表，按崗位（圖書、收銀客服、安保）要求著裝（黑色鞋子、深色牛仔褲）20 ，不得戴錯(cuò)30 ，女員工長(zhǎng)發(fā)需扎起30 接待禮儀、服務(wù)用語(yǔ)20 10 、及時(shí)、熱情接待顧客20 ，微笑服務(wù)10 服務(wù)規(guī)范：店長(zhǎng)利用1015分鐘時(shí)間開晨會(huì)，布置當(dāng)天的主要工作內(nèi)容、查看前一班次工作留言、傳達(dá)各項(xiàng)通知文件或由店長(zhǎng)、其他人員組織相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)；當(dāng)班人員全體參加30 、嬉笑打鬧等行為30 ，上班時(shí)間不得隨意離崗、脫崗、睡崗、上網(wǎng)看與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容10 ?。ǔぷ魇褂靡酝猓?0 ，嚴(yán)禁飲酒后上崗10 20 、挖鼻、玩弄服飾和小物件；員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得趴、靠柜臺(tái)20 ，雙手將現(xiàn)金、卡送到顧客手中，向客戶接遞物品時(shí)，雙手接送30 、眼色、取笑顧客的缺陷，不以任何借口諷刺、挖苦顧客，不得與顧客開過(guò)分玩笑10 、損壞、污漬、灰塵。 不同意顧客的說(shuō)法，立即反駁，不停的打斷，借口（加劇提升顧客的不滿）178。 使用眼神交流（誠(chéng)意和重視）我們不能做的（在溝通時(shí)）：記住：你所做的一切代表公司的形象和服務(wù)體現(xiàn)178。 保持冷靜（冷靜才能不帶個(gè)人情緒，更好的分析）252。 道歉（顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客并不一定專業(yè)，我們不需要用自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)去判斷，記住顧客也會(huì)用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量你）252。 不許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。 與顧客相遇應(yīng)以禮讓。 工作中不許會(huì)客、做私活。252。 工作中不許在顧客面前打哈欠、剔牙、挖鼻子、抓癢。 工作中不準(zhǔn)聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)252。 賣場(chǎng)花草無(wú)枯枝敗葉252。 垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理252。 賣場(chǎng)道具上無(wú)灰塵252。 穿著：必須穿工服，并保持工服干凈清潔，不能穿拖鞋上班，要佩戴工號(hào)牌在左胸適當(dāng)位置252。 面部：女生應(yīng)化淡妝，不能濃裝艷抹，男生不蓄胡須。 頭發(fā)：保持頭發(fā)整齊、干凈、無(wú)異味，男生不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。 2杯飲品的擺放：紙巾放置餐盤左下角，產(chǎn)品放置右邊。216。 蛋糕應(yīng)放在碟子
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