某酒店前廳部各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)概述-wenkub.com
2025-07-12 00:15 本頁面
【正文】 然后，請您拔打所需號碼。好的，請稍等?！ 『玫?，先生/小姐，請您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復(fù)）。1請問國內(nèi)，國際長途怎么收費(fèi)時(shí)：——先生/小姐，國內(nèi) /分鐘，國際 /分鐘，好的，再見。請問 房間怎么打：—— 先生/小姐，請您在所拔房間號前加“1”。陪同客人結(jié)帳后送至正門外，督導(dǎo)行李員將行李裝車送客人上車，禮貌地向客人揮手道別，待車輛駛出視線后轉(zhuǎn)身離開。VIP客人住店期間需了解并注意其在店的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)協(xié)調(diào)，檢查各項(xiàng)服務(wù)及清掃房間。大堂副理陪同客人進(jìn)房的過程中可介紹酒店其他部門的具體位置和營業(yè)時(shí)間，此時(shí)禮賓人員乘另一部電梯將客人行李送至客人房間，如禮賓人員先到達(dá)則在房間門口等候客人及大堂副理。監(jiān)督檢查大堂各部位著裝整潔，站立規(guī)范，精神飽滿準(zhǔn)備迎接貴賓。立即通知酒店辦公室主任，介紹VIP客人情況及等級，決定酒店高層管理人員是否出面迎接等有關(guān)事宜。1拾金不昧者或?qū)频晏厥庳暙I(xiàn)者上報(bào)人事部進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。1不允許將私人物品帶入工作崗位以及工作時(shí)間吃零食。前廳人員如因工作急于辦理，方可乘電梯，無工作需要任何人不允許乘坐，否則按員工手冊雙倍處罰(工資送交從事部)。情節(jié)嚴(yán)重者返還人力資源部。遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，如違反按《員工手冊》條例規(guī)定處罰。雙方交接無誤后在交接班記錄本上登記交接事宜并簽字。收銀員遇到特殊客人,在收費(fèi)前應(yīng)請示酒店部門經(jīng)理。根據(jù)每日客人離店情況，所收款數(shù)與當(dāng)日營業(yè)額進(jìn)行核對。（6）客人結(jié)完帳要向客人道謝，并請其再度惠顧本酒店。（2）收銀員接到客人離店通知后，立即查詢其他銷費(fèi)部門是否有其他帳單仍未掛完，如有則立即轉(zhuǎn)來。 如客人需續(xù)住，由樓層服務(wù)員通知客人到收銀臺補(bǔ)交住宿押金。接到前臺通知后及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行房間開線關(guān)線的工作?！×私猱?dāng)天天氣情況，及店內(nèi)的一些情況。做好崗位衛(wèi)生，核查電腦登記客房資料?！z查散客房。正常交接?！≌头?wù)，提供打印、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)、代訂等服務(wù)內(nèi)容。商務(wù)中心工作流程工作流程： 提前十分鐘到崗，自檢儀容儀表合格后上崗。（6）代理人情況。（2）房間種類、房價(jià)、數(shù)量。（3）對有特殊要求者，詳細(xì)記錄并復(fù)述。詢問客人抵達(dá)情況：（1）詢問抵達(dá)航班及時(shí)間。（2）詢問客人公司名稱。預(yù)訂員服務(wù)流程服務(wù)流程： 接電話：鈴響三聲之內(nèi)拿起電話。7. 如客人要求掛房間賬，商務(wù)中心人員則致電到前臺收銀處核實(shí)是否可掛賬，確認(rèn)后請客人在《商務(wù)中心收費(fèi)單據(jù)》上簽字并與客人確認(rèn)簽名。3. 核實(shí)并確認(rèn)客人的要求后請客人稍等為客人服務(wù)。，并?？腿嗽诒镜昃幼∮淇?。前臺接待員的服務(wù)流程 ，前臺接待員身體端正微笑向客人問好并致歡迎詞。，將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。 。準(zhǔn)備第二天的重要客人（VIP），熟客登記卡，團(tuán)體資料?！≌莆债?dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為客提供服務(wù)。盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。聽從上級指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，為求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象?！樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。 向客人推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。1執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。（3） 各部門的工作情況。熟悉各大城市區(qū)號及大城市中主要酒店的電話號碼，接受國際長途電話時(shí)，應(yīng)問清是否對方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收賬目。禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率。 管理客房鑰匙，回答客人提出的問題。參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。負(fù)責(zé)編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)前廳部經(jīng)理的指示。并交前廳部經(jīng)理。2負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。1刮臺風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出相應(yīng)防風(fēng)措施。1服從管理人員如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助總及直屬上司指派的工作。與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。處理客人投訴。做VIP客人離店記錄。處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。1督查各主管的工作進(jìn)度，糾正偏差。
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