第二章職務分析-wenkub.com
2025-06-27 12:38 本頁面
【正文】 陳主管答到：“你的建議是什么？李主管，上面已經(jīng)命令我兩星期內(nèi)完成這任務。我們幾年都沒有檢查這些工作說明書了，它們需要做大修改，而且當它們被發(fā)到員工手里時，我還會聽到各種意見。二、名詞解釋 職務分析 職務描述 職務規(guī)范二、案例分析題 美國通用電器公司是多年被《財富》雜志評選出全世界最受推崇的公司前董事長兼首席執(zhí)行官杰克韋爾自1981年上任以后，在20多年里，使該公司的股票升值40多倍，企業(yè)價值提升25倍，他本人也被稱為“美國頭號經(jīng)理”“世界頭號企業(yè)家”，那么，杰克韋爾在管人上有什么奇招妙法呢？他又是怎樣調(diào)動員工的工作積極性的呢？韋爾奇說得十分簡潔——調(diào)動員工的積極性，就是讓每個人對自己的作用、責任和獎勵都一清二楚。工作環(huán)境更多指工作的自然環(huán)境，如工作場所，工作環(huán)境的危險性，工作時間、工作的均衡，工作環(huán)境的舒適程度。基本內(nèi)容實例：秘書的工作說明P183專業(yè) 注冊護士的工作描述P174包括：工作識別、工作概述、工作關(guān)系、工作職責（任務）、工作權(quán)限、工作的績效標準、工作設備和工作環(huán)境等◆工作識別 主要包括：工作名稱、工作地位、 工作名稱應反映工作內(nèi)容及工作職責，同時應該指明其任職者有組織等級制度下的相關(guān)等級，比如，初級工程師 工作身份，又稱工作地位。 要求：根據(jù)員工的工作職責和工作范疇，大致制訂出一張時刻表來，以便于員工每時每刻，只要有時間，就可以在相關(guān)的空白處填寫相關(guān)信息；工作日志通常與訪談法結(jié)合起來運用，工作分析員對工作昌志進行匯總分析后，把其中的疑問記錄下來，以面談的形式向相關(guān)員工咨詢，并給予記錄、整理。二、問卷法 優(yōu)點：較常用，費用低，速度快、不會影響工作時間 缺點：問卷的設計費用較高，被調(diào)查者可能不認真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量 要求：用結(jié)構(gòu)化程度比較高的問三、面談法 方式：與該工作的主管人員進行訪談；與從事該工作的每個工員工交談；與從事相同工作的員工群體進行交談。 職務分析：職務分析也稱為工作分析，指通過與職工交談、工作日志記錄、實地觀察等方法去考察一項工作，明確其責任、工作范圍及任職資格的過程。問：（1）對于服務工的投訴，你認為該如
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