【正文】 三：本制度解釋權(quán)歸公司網(wǎng)吧事業(yè)部。 若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從店長(zhǎng)的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。 不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，網(wǎng)吧發(fā)放福利，以資鼓勵(lì)。 工作時(shí)間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元； 工作時(shí)間時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的，工作時(shí)間時(shí)間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣當(dāng)月工資。 本網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被本網(wǎng)吧采納的；有突出表現(xiàn)受到顧客好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50200元不等的獎(jiǎng)金,使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的根本利益。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第十五章、網(wǎng)吧的交班制度 交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)解決。第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度 為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬與指紋；（3）公共休息區(qū)要保持無(wú)污漬、無(wú)雜物，桌面要保持清潔，無(wú)煙灰與其他雜物；吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）吧臺(tái)表面要求無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）貨架表面保持無(wú)灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無(wú)變質(zhì)、過(guò)期商品；（3)物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設(shè)備要求表面無(wú)污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無(wú)污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味；網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）機(jī)器表面要求無(wú)污漬；（2）顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無(wú)污漬及灰塵；（4）主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無(wú)灰塵。1 遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。 預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情 。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。 領(lǐng)班每周一上班前提前半小時(shí)對(duì)其班內(nèi)人員的工作進(jìn)行小結(jié)，適度的對(duì)表現(xiàn)好的人員進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，并文字備案。 做好員工與員工間的協(xié)調(diào)工作，從工作和生活上去關(guān)心他們。 第十二章、領(lǐng)班的工作職責(zé)領(lǐng)班除了做好服務(wù)員的本職工作外，還應(yīng)起到管理協(xié)助作用。1特殊情況，收銀員不可以隨便離開(kāi)收銀臺(tái)。接電話要先說(shuō)：“您好！神往網(wǎng)吧。 1做好每次進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。 任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（店長(zhǎng)及上一級(jí)例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段和各個(gè)分區(qū)的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。第十一章、網(wǎng)吧的收銀員工作職責(zé) 每天上班要提前10分鐘到，清掃收銀臺(tái)內(nèi)部的衛(wèi)生（吧臺(tái)、主機(jī)、臺(tái)面、地面）。 1主動(dòng)配合服務(wù)員的日常工作，若遇服務(wù)員請(qǐng)假，應(yīng)按服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生。 1每天及時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)就立即升級(jí)，務(wù)必在晚上 12后早上10點(diǎn)內(nèi)完成。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，除在故障本上注明外，必須告知主管或上級(jí)，在交班時(shí)與下一班寫明情況，交班時(shí)查看所有客戶機(jī)設(shè)備。 隨時(shí)在故障本記錄每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，已處理在后面注明已處理。 員工卡不得隨意轉(zhuǎn)借，顧客正常上機(jī)后盡量避免與顧客長(zhǎng)時(shí)間的閑聊和站在顧客身后。第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管工作職責(zé) 每天工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)簽到，并整理好自己的儀容儀表。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須跟顧客講清楚可以給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。 1檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方案。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況等。工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓顧客上機(jī)（如有違反罰款20元）。顧客進(jìn)入網(wǎng)吧后應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼。接打電話時(shí)，遇到客人從旁邊走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭示意。 對(duì)客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，譏笑。在通道、進(jìn)出口及樓梯見(jiàn)到上級(jí)管理人員及賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立請(qǐng)賓客或管理人員先走。 行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在工作場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)跑、 跳。 立姿：身體要自然挺直，目光平視。 勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。當(dāng)班時(shí)間不能帶影響工作的飾品，工作時(shí)間不能戴有色眼鏡。對(duì)非本人職責(zé)范圍的公司機(jī)密，不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得長(zhǎng)時(shí)間使用網(wǎng)吧電話打電話聊天。如有遺失應(yīng)立即向店長(zhǎng)報(bào)告，并按規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù) 員工免費(fèi)上網(wǎng)卡不得轉(zhuǎn)借他人或變相收取費(fèi)用，如有發(fā)現(xiàn)輕則扣除當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)，重則罰款50元，并扣除當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)。下一班員工未接班前，當(dāng)班員工不得離崗。三：工作紀(jì)律 按規(guī)定時(shí)間上班，不遲到、早退。 若要申請(qǐng)假期，必須提前三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或上級(jí)允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可視作曠工處理）。 請(qǐng)假要提前一天申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可。網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視崗位工作需要而確定，因其他變化由主管另行通知。三、員工培訓(xùn)員工一經(jīng)錄用，網(wǎng)吧應(yīng)對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)吧簡(jiǎn)介、基本規(guī)章制度、勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件等內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工對(duì)網(wǎng)吧有一個(gè)基本的了解。（二）工作內(nèi)容用工合同中將明確員工所從事的崗位，具體的工作崗位按招聘時(shí)的說(shuō)明和網(wǎng)吧需要安排。簡(jiǎn)歷和登記表內(nèi)容必須真實(shí)，不得以虛假內(nèi)容欺詐網(wǎng)吧，使網(wǎng)吧違背招聘的意思。 第四章、勞動(dòng)用工制度本制度依照國(guó)家《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定制訂，是規(guī)范員工與網(wǎng)吧勞動(dòng)關(guān)系的基本制度。不拉幫結(jié)派，制造不安定因素。職務(wù)行為