關(guān)于客戶投訴賠償解決方案-wenkub.com
2025-10-25 10:20 本頁面
【正文】 公司 接受 客戶 退貨產(chǎn)品并確認(rèn)給予核銷后， 公司 以確認(rèn)的退貨金額沖抵 客戶 當(dāng)月銷售款項。 六 、 退換貨 補充 規(guī)定 客戶 在接收貨物后，如在保 質(zhì)期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)造成質(zhì)量問題，經(jīng) 公司 銷售經(jīng)理現(xiàn)場核實，營銷副總批準(zhǔn)后方可退貨；所有因 公司 品質(zhì)因素需要報廢、退貨的產(chǎn)品， 客戶 須在 公司 品控中心檢測或經(jīng) 公司 認(rèn)可的具有檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢查確認(rèn)后并在書面確認(rèn)中注明產(chǎn)品、數(shù)量、生產(chǎn)批號、退貨主要質(zhì)量原因后方可進(jìn)行處理，否則 公司 有權(quán)不予承認(rèn)。因司機、送貨員 工作失職 原因造成客戶投訴的每次罰款 20 元 （ 如 系第三方物流公司導(dǎo)致的由物流部依據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)議追究相關(guān)責(zé)任） 產(chǎn)品 斷貨、品項不足 客服人員將客戶投訴傳達(dá)業(yè)務(wù)代表（或城市經(jīng)理）， 同時將投訴提報至營銷中心副主任，由其協(xié)調(diào)解決，業(yè)務(wù)代表（或城市經(jīng)理）在接客戶投訴起 1 個工作日內(nèi)向客戶反饋投訴處理結(jié)果。 ? 不以任何理由與客戶爭吵或大聲喧嘩。 ? 表達(dá)客戶的關(guān)切和解決問題的良好意愿，尋求與客戶的共識。 ? 如果可能，請顧客到一個較安靜的場所，避免在公共場合的尷尬局面。 ? 及時回應(yīng)，公司要求在 12 小時內(nèi)做好客戶投訴的處理工作。 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批 示 針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。 初步確定 投訴處理責(zé)任部門
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