【正文】 達成的內(nèi)容越具實際性，便越會成為一股推動力，協(xié)助自己往目標邁進。例如，僅僅說出“我希望有一個非常愉悅的假期”，是一個不甚充分性的欲望。然而，該如何判定是從內(nèi)心深處渴望的欲望，或者是單純的希望，請試著回答以下的問題：A、我們期盼的是什么？B、可預見的障礙是什么？C、對于克服障礙所要付出的努力，是否具有相當?shù)膱蟪?。接下來我們來談談檢查設(shè)定目標的實際程序。這實在是一大諷刺。但是為什么大多數(shù)的人不能建立自己的目標呢？以下是幾個可能性很高卻不是很正常的理由，以供讀者參考：以為人生的計劃一定要花費很多的時間來完成。而且必須具備以下的三項要素：持有明確且實際的思考。企業(yè)究竟提供了多少社會服務，回饋多少社會資源皆關(guān)系著企業(yè)營運的成長，以及績效的優(yōu)良與否。財務部財務部就如同“體溫計”一般，可以測出企業(yè)之利益，回饋社會之作法，服務品質(zhì)之優(yōu)劣。其中可以綜合分為下列四大部分：營業(yè)部財務部調(diào)查部企劃部企劃部企劃部是企業(yè)之中最重要的部門，擔負著建立企業(yè)成長計劃的責任，擬定企業(yè)經(jīng)營的目標和欲達成未來目標之方法。對于未來的企業(yè)成長，若在尚不建立起必要的計劃之前，即任意地展開行動，剛將是一個最愚笨的行動。大部份的國家為了確保人民居住的安全，乃立法規(guī)定建筑物的設(shè)計藍圖必須事先經(jīng)過主管機關(guān)的核準，以保障建筑物之安全。持續(xù)關(guān)系復雜型銷售行銷規(guī)劃? 拒絕購買。在拜訪中使用較多實用且具建設(shè)性的解決性問題，對客戶有正面的影響。建議：這也是最難發(fā)問的一種。建議：從能為客戶提供解決方案的角度，來定義你的產(chǎn)品或服務，而不是局限在強調(diào)產(chǎn)品所擁有的特征、功能等細節(jié)。例子：在這個據(jù)點你用了多少人？ 你可以告訴我系統(tǒng)是如何搭配運作的嗎？效果：SPIN模式中最薄弱的問題。沒錯，這些會影響到您的人際關(guān)系，但絕不是重要的因素。在公司同仁的心目中，呂正中的身上貼了一個“熱誠有勁”的標簽。魚骨圖（特性要因圖）當團隊想在會議中匯集點子，又想將它們歸納分類時，最好利用魚骨圖。使用想到就寫法的步驟：1. 設(shè)定主題2. 每位與會者發(fā)一張有三欄的方格紙（如表85）3. 每個人在自己的紙上寫下三個點子，然后把它傳遞給左邊的臨座。接下來讓我們一起來看看，有哪些團隊決策的技巧吧！腦力激蕩法（Brainstorming）腦力激蕩法多應用于需要創(chuàng)新的構(gòu)想的會議中，如研發(fā)部門對新產(chǎn)品外觀設(shè)計的討論。因此，有效率的會議能借由凝聚共識激發(fā)出團隊的最大潛能，一旦團隊潛能被激發(fā)了，沒有越不過的山峰，沒有渡不過的巨浪，就好像是菠菜對大力水手一樣的重要。開會時，借由團隊成員真誠地投入，彼此之間互相敞開胸懷，尊重與自己不同的意見，再加上溝通技巧做為催化劑，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些元素的總和，對會議的進行起了特殊的化學反應。加強重要字眼身體可微微前傾說話時看對方可用“嗯……”作反應臉部表情強硬型明白告訴對方不改變的后果，同時給予修正機會“以后除非你事前告知，否則我不接受臨時委派”單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通雙向溝通速度快較費時沒有互動互動性高例行公事或命令討論議題或解決問題傳遞者具權(quán)威建立互信關(guān)系執(zhí)行過程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高非口語溝通之行為表達者傾聽者聲音“七點鐘我得去開另一個會”體貼型體諒對方的立場，但又有明白表達自己的需要。究竟什么是團隊共識呢？每位團隊成員，都能暢所欲言地表達出自己的意見，而這些聲音，亦能完整無缺地被其他成員所了解，最重要的是，透過團隊共識的達成，每位成員都對團隊產(chǎn)生了濃厚的參與感，對共識浮現(xiàn)了強烈的承諾感，愿意為團隊赴湯蹈火，為共識兩肋插刀。如果我們無法從生活中吸取教訓，又如何避免犯同樣的錯誤，遭遇同樣的問題？一周結(jié)束前，你應該先探討以下問題，再開始下周的信念檢討與生活安排：我完成了哪些目標？我遭遇過哪些挑戰(zhàn)？我作過哪些決定？做每項決定時，我是否把最重要的事項列為當務之急？做完最后一周評估的步驟后，第二象限組織法便成為生活與學習的完成過程，使個人成長更上一層樓。如果你忽略了生活的不可預測性必須會喪失機會和生命中最重要的時刻。你應該朝著減少三、四象限的目標努力。如果你是個習慣于處理緊急狀況的人，很可能誤以為你所做的每件事都屬于第一象限，仔細分析后可能發(fā)現(xiàn)很多時間其實都是花在第三象限上?，F(xiàn)在請在一周計劃表的目標欄填上你的目標。至于工作上的目標則包括長期規(guī)劃、訓練部屬、拜訪客戶、增進與老板的共識等。仔細傾聽你的心聲，答案的關(guān)鍵是重要性而非急迫性。認清角色生活其實就是各種角色的串連，這里所說的角色當然不是演戲的意思，而是指我們選擇去當什么。想想看人生中最重要的人際關(guān)系是什么。 增進能力。 更周詳?shù)匾?guī)劃與組織?，F(xiàn)在你不妨回想一下過去一星期的生活。第三限現(xiàn)看似第一象限，是急迫但不重要的事。電話許多追在眉睫的急事增進自己的能力III價值觀的澄清追切的問題諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、修理東西、住院開刀、小孩受傷時幫他包扎等。l 對工作具有責任心您若能做到這些，相信您必將能成為主管們最喜歡的部屬。但不管是單純的工作或復雜的工作，本章提供您如何完成您的指派工作的步驟及企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則都是不可或缺的，盼望您能充分地運用在您的工作上。?利用添附資料說明主管閱讀書面報告時，往往您不在場，無法立刻回答、解說主管的疑問，因此對一些需要加強說明的資料及證明您的觀點的資料，可以附件的方式添附在報告后，供主管參考。?遣詞用訓要簡單易懂艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應盡量讓人易懂易讀。?需要正式的記錄。例如，主管請您去對外洽詢年終總結(jié)會的開會場所，此時主管要根據(jù)場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點將是有那結(jié)適合的場地在什么日期能租借得到及費用各是多少等等。?簡潔、正確口頭報告特別要注意簡潔、正確，千萬不要長篇大論，先說明主管最想了解的重點，陳述時要條理分明，配合適當?shù)那閳螅屩鞴苋菀桌斫狻蟾娴脑瓌t（1）口頭報告的原則口頭的工作報告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報告。（2） 中間報告對一些需要較長時間才能完成的工作，您在工作進行的途中，要向主管報告您的進行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。守則1 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能與效率的方法守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警覺心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣有 效 的 報 告 方 法報告是接受指示命令的人向下達命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過。 知道和自己工作最有關(guān)的部、科及關(guān)系人。您已能從責任、權(quán)限、義務三個方向分析、評估您目前的工作，相信您能很明確地回答下列六個問題： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。權(quán)限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權(quán)限，這是很容易理解的。例如健保醫(yī)院內(nèi)的門診醫(yī)生，他為了完成他的責任（治愈病人），他有開立處方的權(quán)限，決定病人領(lǐng)用藥量天數(shù)的措施，決定病人進行血液、X光等檢驗的權(quán)限。同時您也要能清楚地了解您的主管對您這項職務的期待，因為往往您對工作內(nèi)容的看法和您的主管會有差距。明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個職務的責任，理想的組織中的每一個人都負有不同的責任，不應和他人混淆不清，也就是說一份工作不應該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。有理由認為，就是在抑制狀態(tài)下，人的創(chuàng)造力并沒有徹底喪失，而是處于隱蔽狀態(tài)，未曾發(fā)揮而已。接著又對20至45歲之間的成人進行創(chuàng)造力測驗，結(jié)果竟然也只有5%的人合格?！阍谏钪械氖裁搭I(lǐng)域運用過創(chuàng)造力？比如個人愛好、工作、人際關(guān)系等等諸多領(lǐng)域。創(chuàng)造力最值得稱道的是，它會讓人不畏懼難題，反而認為解決問題是一種樂趣，是表現(xiàn)創(chuàng)意的機會，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰(zhàn)精神。第四單元 生涯規(guī)劃用生命力創(chuàng)造影響力目前，人的特質(zhì)沒有任何一項可以跟創(chuàng)造力得到的重視要提并論的。社會功能：人際交往中，社會性功能健全也有利于獲得成功和成就。一個人如果能夠打開長期關(guān)閉的，可能是痛苦的內(nèi)心世界，那么他會使自我努力的創(chuàng)造性和快樂的潛在可能所說：“打開心靈的窗子，你將迎來一個嶄新的天空”?！笆堑模乙褱蕚浜昧?，是我們提供您參考的第三信信念”。就如佛陀告訴我們要發(fā)心，既然發(fā)了心，不僅念經(jīng)要發(fā)心、布施要發(fā)心、信佛要發(fā)心，就是吃飯、睡覺、擦窗掃地也要發(fā)心?！薄拔乙褱蕚浜迷谀硞€領(lǐng)域要成為專家”。“我已準備好將挫折與失敗當做價值無窮的經(jīng)驗?！癥es I39。我們已給了您信念?的必定成功公式，若您再能找出你的潛能，培養(yǎng)建立在能發(fā)揮您潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力地迎向挑戰(zhàn)，必然能達成您期望的未來。帝王時代命運決定在君主；封建時代命運決定在領(lǐng)土的多寡；資本時代命運決定在您有多少設(shè)備、資金。羅賓，聆聽他告訴大家如何激發(fā)潛能，喚醒早已存在自己心中的巨人，透過看書、錄影帶、主持研討會、演講，幫助了成千上萬的人。5/ 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。必定成功的公式1/ 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。問問自己為什么不會開車，也許您會說沒有錢買車，這可能是個原因，但坦誠地面對自己仔細分析后，真正的原因在于自己寧可下班后和同學或同事閑談聊、閑逛、看電影，而不愿花時間去學開車，這個才是和有駕照的人的真正差距（GAP），若您能克服這個差距，您才可能實現(xiàn)自己會開車的夢想。世界首富微軟（Microsoft）的創(chuàng)辦人比爾s有一句反映企業(yè)經(jīng)營的話，能供您參考：“企業(yè)是個能解決問題的集合體，而‘工作’可說是一連串的問題解決”。如何與企業(yè)共同成長今天和您一樣誠惶誠恐秉持以不變應萬變心情的企業(yè)新進人員中，十年、二十年或三十年后，將會出現(xiàn)站在金字塔頂尖，熠熠發(fā)光，享有無限權(quán)力，令人崇仰的實力派企業(yè)家。第二方方法是脫敏。這些心理上的所有不健康因素，大致是由以下幾個原因造成的：一、 小時的心理創(chuàng)傷；二、在成長過程中受到過各種不良的心理暗示；三、在成長過程中受到了種種難以解決的生活壓力；四、家庭變故、家庭經(jīng)歷和自己經(jīng)歷的特殊事件；五、缺乏正確的性教育受錯誤性觀念的影響，以致產(chǎn)生心理障礙；六、現(xiàn)實的生活使人有難以應付的壓力。克服心理障礙當你在生活中有一種莫名其妙的不安全感時，當你在交際或社會活動中突然被一種痛苦的孤獨感襲擊的時候，您將如何解決？在這種情況下，每個人都必須找到心理健康的更好感覺，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表現(xiàn)之中。天才往往是在這種空靈狀態(tài)，在心靈與創(chuàng)造性撞擊的一剎那間，開闊了眼界，理清了思維，從而決定了一個科學新天地的飛躍。比如說，當你跨入社會這個海闊天空的人生大舞臺時，你首先想到的就是應該怎樣才能找到適合自己的工作職位，怎樣才能找到自己喜歡和樂意做的一件事情，自己應選擇哪種職業(yè)才能充分地發(fā)揮自己的聰明才智，自己進入人生的哪些角色才能淋漓盡致地體現(xiàn)自己的人生價值并感受到生活的巨大吸引力。要獲得企業(yè)的最大成功，就必須挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)、創(chuàng)新中具有無私無畏的奉獻精神?？梢?，創(chuàng)業(yè)就是人生的最大價值所在。第二單元 找回頂尖成功的自我成為您生命成功的關(guān)鍵何在？每一個熱愛生命、渴望挑戰(zhàn)的人都不得不思考和回答這樣一些問題：我應當成為一個什么樣的人？我應當做出什么樣的杰出成就？并且，為了最大限度地展現(xiàn)自我的風采，實現(xiàn)自我人生價值的極至，就必須認識：什么是人生的最大價值？怎樣才能創(chuàng)造人生的最大價值？那么，人生價值大小的衡量標準是什么呢？美國科學家愛因斯坦認為：“一個人的社會價值首先取決于他的感情、思想和行動對增進人類利益有多大作用”。獨立獨行、凸出的個人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達成目標的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。因此，身臨其境企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將或是后援的角色。企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有哪些特征？您知道競爭者有哪些長處及弱點嗎？您知道你的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些信息對您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟社會、競爭是一個常態(tài)，也是刺激、督促您進步的一股最直接的力量。l 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。l 遵照組織的規(guī)章、基準進行工作。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。（3）組織內(nèi)每個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)力。如總務部門服務企業(yè)內(nèi)的每位員工，提供員工們各項事務性的服務，如各項保險的辦理、辦公用品的添購；人事部門負責人員的招募與訓練、員工士氣的維持；財務部門專司資金的調(diào)度、損益的估算等。（二）工作的分擔體系工作分擔體系間接部門直線部門經(jīng) 營 層工 廠業(yè) 務 部財 務 部人 事 部總 務 部企 劃 部企業(yè)為了有效地進行企業(yè)的活動，而將工作做適當?shù)姆诸?，期望能提升效率，發(fā)揮最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計了不同的工作分擔的組織圖