【正文】 以上任命自二00三年七月八日簽署起生效。：活動(dòng)或過程的結(jié)果。：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。4) 供方產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息；為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的效率以及質(zhì)量管理體系的有效性。包括：1) 、產(chǎn)品不合格率；2) 與運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)。為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，公司應(yīng)收集并分析數(shù)據(jù)，具體見《資料分析與持續(xù)改善程序》.216。216。 檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審并決定處置方式，可根據(jù)不滿足規(guī)定情況采?。?) 返工；2) 返修或不經(jīng)過返修做為特采；3) 降級(jí)改作它用；4) 報(bào)廢或拒收；5) 全檢或其它方式；216。為防止產(chǎn)品的非預(yù)期使用或交付，本公司對(duì)不合格品進(jìn)行了控制，具體見《采購控制程序》、《項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制程序》、《硬件開發(fā)及設(shè)備研制程序》和《系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施程序》。由于質(zhì)量管理體系直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意程度，所以本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)過程進(jìn)行監(jiān)視并在適用時(shí)進(jìn)行測量，以證實(shí)其能力,詳見《過程的監(jiān)視與測量程序》，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程能力不足時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 通過客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)等方面滿意度的監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系的績效的測量和改進(jìn).1) 市場部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意和不滿意信息進(jìn)行收集分析；監(jiān)控客戶滿意和不滿意的信息，對(duì)客戶不滿意或投訴原因分析及糾正措施的制定與實(shí)施；2) 市場部負(fù)責(zé)將信息分析的資料留存，并將結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入，并做出改進(jìn)決策，具體操作見《客戶滿意度控制程序》；實(shí)施內(nèi)部審核是為了證明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題采取糾正預(yù)防措施，使體系得到有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)。 規(guī)定對(duì)監(jiān)視和測量活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必須的記錄，其中：1) 對(duì)產(chǎn)品的策劃規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的工序控制點(diǎn)及進(jìn)行必須的檢驗(yàn)和試驗(yàn)；2) 對(duì)過程能力的策劃考慮質(zhì)量體系過程包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量活動(dòng)有關(guān)的過程。、分析和改進(jìn)為證實(shí)產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，本公司應(yīng)策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。質(zhì)量管理部確定這些活動(dòng)中所涉及的測量和監(jiān)視裝置，將它們納入受控范圍。具體詳見《物流管理控制程序》。產(chǎn)品在公司內(nèi)部達(dá)到成品完成送到客戶約定的地點(diǎn)交付客戶接收前，本公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品均負(fù)有防護(hù)責(zé)任。216。216。并按照《各級(jí)崗位人員能力要求一覽表》進(jìn)行控制；2) 采用特定的方法和程序，使其得到嚴(yán)格控制；3) 留下過程的記錄，具體按照《質(zhì)量記錄控制程序》管理；4) 按照《過程的監(jiān)視和測量程序》定期對(duì)特殊過程進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)；施工中使用的作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)準(zhǔn)則應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人員的批準(zhǔn)。向客戶提交產(chǎn)品時(shí)按規(guī)定的交付方式并確保交貨期。當(dāng)本公司或本公司客戶需到供方現(xiàn)場驗(yàn)證時(shí)，則須在采購資料中規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的辦法。 商務(wù)部和工程服務(wù)部負(fù)責(zé)供方的開發(fā)、選擇、調(diào)查；主導(dǎo)供方的評(píng)審活動(dòng)和重新評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)則制定；評(píng)審和編制《合格供應(yīng)商名單》并實(shí)施監(jiān)控。3) 做好設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄，記錄要?dú)w檔保存。2) 所有測試成功后，由客戶代表或公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 公司有計(jì)劃的組織評(píng)審小組對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的需求分析和總體設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審。 1) 所有設(shè)計(jì)成果均應(yīng)形成設(shè)計(jì)輸出文件。2) 隨時(shí)間進(jìn)度需求適時(shí)修改設(shè)計(jì)計(jì)劃的，須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可實(shí)施。本公司針對(duì)以下方面由市場部確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排：1) 產(chǎn)品信息；2) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；3) 客戶反饋，包括客戶抱怨；4) 本公司制定《合同評(píng)審程序》來詳細(xì)說明并對(duì)評(píng)審結(jié)果及后續(xù)措施加以記錄。 市場部為充分了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達(dá)到客戶滿意，應(yīng)對(duì)客戶要求進(jìn)行識(shí)別。216。其中《質(zhì)量手冊(cè)》或程序文件由綜合辦公室組織編寫經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制造部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識(shí)別和管理，（如對(duì)溫度、照明、振動(dòng)、噪聲、人體工效、福利等因素進(jìn)行管理）。本公司對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對(duì)其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。管理評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面?？偨?jīng)理應(yīng)每隔12個(gè)月評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。216。8) 建立技術(shù)檔案。4) 配合市場部做新產(chǎn)品的推廣及市場調(diào)研。7) 對(duì)本部門的資料進(jìn)行分析，必要時(shí)采取相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。3) 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。3) 搜集市場信息并匯總、協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)決策4) 建立客戶檔案。11) 建立完善采購檔案體系。7) 供貨商的管理工作。3) 與工程隊(duì)商務(wù)洽談，簽訂工程分包、轉(zhuǎn)包合同。9) 參與或組織制定和技術(shù)管理、技術(shù)文檔相關(guān)的管理辦法。5) 組織項(xiàng)目各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)工作。質(zhì)量管理部：1) 公司質(zhì)量管理體系的制訂、維護(hù)、管理。6) 工程施工操作規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的制定工作。2) 本部門員工管理,工程服務(wù)部員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。6) 公司技術(shù)方向的確定、研發(fā)隊(duì)伍、研發(fā)體系架構(gòu)建設(shè)。2) 集成項(xiàng)目中軟、硬件的研發(fā)和測試和試用期的工作。4) 根據(jù)公司發(fā)展的需要和人員變更情況，負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。6）公司本部的消防和安全。3) 公司各種管理制度、辦法和規(guī)定的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查及獎(jiǎng)懲處理建議。3) 在公司整個(gè)體系內(nèi)提升對(duì)客戶要求的認(rèn)識(shí)。 9) 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。5) 提供實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)作所需的資源。批準(zhǔn)和制定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。216。本公司質(zhì)量目標(biāo)：216。 顧客為中心，滿意為宗旨：顧客為中心是根據(jù)八項(xiàng)基本原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則提出的，以顧客為中心就要把顧客的要求放在第一位，通過理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為本公司質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到顧客滿意。 提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；216?？偨?jīng)理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，確保識(shí)別客戶明確的或隱含的需求和期望，包括本公司應(yīng)盡的有關(guān)的責(zé)任和義務(wù)及其與法律方面的要求，確保將這些要求轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，并通過質(zhì)量體系運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)。 意識(shí)到客戶要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，必須同時(shí)予以滿足；并向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重要性；216。確保作為質(zhì)量記錄的文件得到有效控制。《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，按《文件和資料控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理。 為使質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運(yùn)作和控制，制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等其它文件。并做到：a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在本公司中的應(yīng)用（包括公司外包的過程）；并明確這些過程的順序和相互作用，如圖所示：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客管理職責(zé)顧客滿意資源管理測量、分析和改進(jìn)要求產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 注： 增值活動(dòng) 信息流，建立體系文件，明確過程要求的準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作和對(duì)過程的控制；，以支持過程的運(yùn)作并監(jiān)視過程；、監(jiān)視和分析所確定的過程，并實(shí)施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過程；：2000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程；216。 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)制定。當(dāng)客戶有要求或其他原因需要外發(fā)的《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入“非受控”文件。本公司內(nèi)總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師