【正文】 我的論文在車?yán)蠋煹木闹更c與教誨下成功完稿，再次謹(jǐn)向車?yán)蠋熤乱宰钪孕牡母兄x。總之，通過本次畢業(yè)設(shè)計，使我明確了許多不確定的問題，也認(rèn)識到了我國旅行社責(zé)任保險發(fā)展的不足，相信本次畢業(yè)設(shè)計的觀點能對現(xiàn)在的旅行社責(zé)任保險的發(fā)展和改革有所幫助。通過編制安全檢查表，對具體一家旅行社的一條旅游路線進(jìn)行檢查，并進(jìn)行打分，由此確定該旅行社的危險等級，并以此確定責(zé)任限額，設(shè)計投保方案。項目責(zé)任限額類別責(zé)任限額金額基本險每次事故責(zé)任限額及累計責(zé)任限額每次事故責(zé)任限額： 400 萬元累計責(zé)任限額： 600 萬元每次事故每人責(zé)任限額每次事故每人人身傷亡責(zé)任限額： 40 萬元每人有責(zé)延誤費(fèi)用責(zé)任限額：1 萬元每人精神損害責(zé)任限額：1 萬元財產(chǎn)損失責(zé)任限額每次事故每人財產(chǎn)損失責(zé)任限額： 2 萬元法律費(fèi)用責(zé)任限額每次事故責(zé)任限額的30%無責(zé)救助費(fèi)用責(zé)任限額每次事故責(zé)任限額的10%附加險旅程延誤保險責(zé)任限額每次事故及累計責(zé)任限額：10萬元旅行取消損失保險責(zé)任限額每次事故及累計責(zé)任限額：10萬元保費(fèi)注：36250為基礎(chǔ)保費(fèi)，8000為附加險保費(fèi)免賠額每次事故每人絕對免賠為人民幣200元(僅適用于基本險旅游者的財產(chǎn)損失)，其他損失無免賠。: %。責(zé)任限額的限定是保險公司風(fēng)險控制的重要手段。根據(jù)打分結(jié)果，通過責(zé)任限額的選擇，費(fèi)率浮動調(diào)整，投保險種組合來為遼寧世紀(jì)國際旅行社進(jìn)行保險方案設(shè)計。此外，世紀(jì)國際旅行社還具備合乎標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程體系，使其具備有質(zhì)量保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立于1994年，注冊資本金225萬元，繳納質(zhì)量保證金160萬元，經(jīng)營許可證號：LLNGJ00033。即20467元*20年*（100%至10%），殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡255。一次事故造成的賠償損失包括一下三方面：（1）死亡人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)；（2）傷殘等級人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)；（3）財產(chǎn)損失。有自動或手動緊急停車裝置。救援發(fā)生火災(zāi)后，酒店能否做到及時自救。②動火操作人員須持有效的相關(guān)“特種作業(yè)人員操作證報警系統(tǒng)及重點區(qū)域防火檢查（21分）警報消防報警系統(tǒng)及其它消防設(shè)施完好。經(jīng)營者與許可證持證人無隸屬關(guān)系擅自更改已核定的面積、設(shè)施與布局使用腐敗變質(zhì)和不符合衛(wèi)生要求原料加工食品，出售感觀性狀異?；蚧煊挟愇锏氖称穬赡陜?nèi)發(fā)生過集體性食物中毒，當(dāng)年度受到衛(wèi)生行政處罰住宿風(fēng)險（90分）旅行社所選賓館規(guī)模等級（7分） 民宅、無星級評定一——二星三——四星五星及以上治安安全條件（33分）旅客財物保管，貴重物品寄存設(shè)施齊全。烹飪食品應(yīng)燒熟煮透，灶臺、用具清潔,存放調(diào)味品的盒清潔加蓋,案臺內(nèi)食具保潔、無雜物和私人物品冷菜制作操作人員應(yīng)洗手消毒并戴工作帽和口罩，用具、容器用前消毒，及時配制和更換消毒液，蔬菜應(yīng)洗凈后進(jìn)冷菜間，無非直接入口食品、雜物和私人物品環(huán)境衛(wèi)生（30分）廚房內(nèi)外環(huán)境整潔，設(shè)有防蠅、防鼠、防塵設(shè)施，廚房內(nèi)無交叉污染，無明溝，地面無油垢和積水。粗加工間分設(shè)肉類、水產(chǎn)品、蔬菜原料洗滌水池，操作臺分開，水池有明顯標(biāo)志專間設(shè)置設(shè)有裱花間、冷菜間、水果制作間、鹵水間等專間的應(yīng)有專用房間、專人制作、專用工具容器、專用冷藏設(shè)施、專用洗手、消毒設(shè)施烹調(diào)間有排風(fēng)裝置，灶臺上方?jīng)]有明顯的油煙污垢，設(shè)有調(diào)味品存放廚冷菜間有預(yù)進(jìn)間、洗手消毒池和掛衣鉤，冷菜、刺生（生食海水產(chǎn)品）、水果（榨汁）制作分間設(shè)置，并有有效的空調(diào)、凈水、紫外消毒、壁掛式溫度計等裝置，設(shè)有能夠開合的食品銷售窗餐具洗消有獨立的洗滌、消毒間、洗刷池、有與供餐規(guī)模相適應(yīng)的專用消毒、保潔設(shè)備，標(biāo)志明顯。建立風(fēng)險因素檢查表，并設(shè)立關(guān)鍵項，如關(guān)鍵項檢查不合格則督促旅行社進(jìn)行整改，否則拒保。旅行社責(zé)任風(fēng)險因素權(quán)重的計算采用專家打分法，打分人選擇保險公司五名高級核保人和2名旅行社安全管理人員及1名旅游行業(yè)輔助服務(wù)者對旅行社責(zé)任風(fēng)險因素進(jìn)行打分。本次設(shè)計的安全檢查表將就旅行社這一行業(yè)找出各種不安全因素，確定檢查項目 ，預(yù)先以表格的形式擬定好，使安全檢查內(nèi)容系統(tǒng)、全面、具體、簡要，雖然表格簡單一目了然，但是卻做到檢查項目不重復(fù)，無遺漏。本文采用方根法。4 旅行社責(zé)任風(fēng)險評價首先選用層次分析方法，運(yùn)用該方法計算出各風(fēng)險因素的權(quán)重，從而確定各個因素對旅行社責(zé)任事故的影響程度。安全管理到位的旅行社將在保費(fèi)上享有更多優(yōu)惠，同時也有利于保險公司進(jìn)行差異化保險服務(wù)和管理，更好地做好風(fēng)險防控，惠及更多旅行社。旅行社規(guī)模的大小能夠決定一個旅行社一個大體的經(jīng)營水平。一些旅行社沒有行程規(guī)范的操作流程。如根據(jù)旅游目的地詢問，前往高原地區(qū)詢問游客是否有高血壓、心臟病、氣管肺部疾病等；根據(jù)季節(jié)詢問，春季旅游詢問游客是否有過敏疾病、支氣管哮喘疾病；根據(jù)旅游行程詢問，旅途時間較長的建議老年人慎行。④有些公園、游樂園將游樂設(shè)施承包給個體商販經(jīng)營，導(dǎo)致設(shè)備處于無人檢查、保養(yǎng)、維修的狀況。②為了滿足人們在娛樂中尋求冒險、刺激的需要，游樂設(shè)施逐漸向高空、高速、高刺激性的方向發(fā)展。游客在旅游途中購物，一般對購物環(huán)境不太熟悉，加之時間倉促，容易受到來自外界環(huán)境各方面因素的誘導(dǎo)，發(fā)生沖動性購買行為，其中很大部分的誘導(dǎo)來自導(dǎo)游。旅游購物風(fēng)險具有其獨特特征，即：①即時性。三山五岳 爬蟲叮咬、天氣突變 路線選擇。 滑雪項目易摔傷 恐怖襲擊的危險海濱城市 食物中毒。常有腹瀉、瘧疾和登革熱等疾病發(fā)生。因突發(fā)社會安全事件等社會環(huán)境因素因為的群體恐慌、擁擠踩踏等事故也會⑤旅游景區(qū)自身地形、氣候環(huán)境復(fù)雜；面積大、人員復(fù)雜、游客流動大，不易防衛(wèi)。如：在危險地段無明顯安全告示，導(dǎo)致游客受傷。景區(qū)工作人員管理不力或旅行社對游覽活動安排欠好，對游覽路線、行程、時間安排不當(dāng)而造成的損害風(fēng)險，引發(fā)游覽安全事故。更有甚者，有些乘客法律意識淡薄，在飛機(jī)上謊報險情，造成了很多不必要的麻煩。機(jī)場的保障機(jī)制是否完善4%機(jī)場機(jī)務(wù)保障部門對于各航空公司的經(jīng)停、往返航班負(fù)有過站檢查、簽字放行、清除冰雪等各項保障工作。航空公司運(yùn)營情況%一般情況下，航空公司的每架飛機(jī)每天都要執(zhí)行好幾段航班任務(wù)。無法避免有責(zé)延誤、物損導(dǎo)致游客形成延誤多發(fā)生在國際社，與旅行社自身管理有關(guān)，可避免。④一旦發(fā)生事故，極易發(fā)生群死群傷。即如果發(fā)生旅游交通事故，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，而車輛方無能力承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任時，旅游組織者，將承擔(dān)必要的連帶賠償責(zé)任。　　　　在旅游交通風(fēng)險中，旅游者所遭受傷害最為嚴(yán)重的一種交通事故風(fēng)險就是由旅游車輛交通事故造成的。公共交通工具是指供乘客乘用的車、船、民用飛行器。⑦在浴室洗澡易滑倒受傷，尤其是設(shè)施簡陋的酒店，衛(wèi)生間內(nèi)無扶手等安全設(shè)施。④大多數(shù)游客對在大火中逃生的概念幾乎一無所知。據(jù)統(tǒng)計，全世界每年發(fā)生在賓館內(nèi)，一次性造成50人以上死亡的大火近400起，死亡30000多人。③就餐地點有可能分屬不同的行政轄區(qū)，發(fā)生食物中毒后不易追償。 旅行安排風(fēng)險分析旅行安排風(fēng)險范圍較廣，主要包含六個方面：1. 旅游飲食風(fēng)險在旅游過程中，因旅行社行程安排不當(dāng)造成飲食不規(guī)律、游客水土不服。 旅行社責(zé)任風(fēng)險的定義旅行社責(zé)任風(fēng)險來源于旅行社的疏忽或過失造成旅行社需要承擔(dān)的損害賠償。2. 附加保障附加保障包括以下五類費(fèi)用：（1）緊急救援費(fèi)用（2）旅程延誤費(fèi)用（3）旅行取消損失費(fèi)用（4）擴(kuò)展費(fèi)用（5）撫慰金 保障額度及價格統(tǒng)保產(chǎn)品針對有出境資格和無出境資格的旅行社分別推出了以下四種組合，各四檔，具體情況如下表所示： 無出境游資格的旅行社責(zé)任限額產(chǎn)品組合一序號每次事故責(zé)任限額累計責(zé)任限額基本險基礎(chǔ)保險費(fèi)（元）1人民幣200萬元人民幣400萬元80002人民幣300萬元人民幣500萬元100003人民幣500萬元人民幣800萬元117004人民幣600萬元人民幣1000萬元12600 無出境游資格的旅行社責(zé)任限額產(chǎn)品組合二序號每次事故及累計責(zé)任限額基本險基礎(chǔ)保險費(fèi)（元）1人民幣400萬元94002人民幣500萬元115003人民幣800萬元129004人民幣1000萬元14100 出境游資格的旅行社責(zé)任限額產(chǎn)品組合一序號每次事故責(zé)任限額累計責(zé)任限額基本險基礎(chǔ)保險費(fèi)（元）1人民幣400萬元人民幣600萬元362502人民幣500萬元人民幣800萬元532003人民幣800萬元人民幣1200萬元870004人民幣1000萬元人民幣1500萬元105000 有出境游資格的旅行社責(zé)任限額產(chǎn)品組合二序號每次事故及累計責(zé)任限額基本險基礎(chǔ)保險費(fèi)（元）1人民幣600萬元402502人民幣800萬元585003人民幣1200萬元957004人民幣1500萬元1155003 旅行社責(zé)任的風(fēng)險特點 旅行社責(zé)任風(fēng)險概況 旅行社旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 （2）無責(zé)救助費(fèi)用，發(fā)生自然災(zāi)害，社會安全事件，突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他不可抗力事件時，旅行社在履行救助義務(wù)過程中產(chǎn)生的交通費(fèi)，食宿費(fèi)，通訊費(fèi)和必要物品購置費(fèi)用。 統(tǒng)保示范項目簡介 保障范圍旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目和以前的旅行社責(zé)任保險相比，保障功能大大提高，保障范圍分為基本保障和附加保障。統(tǒng)保產(chǎn)品設(shè)計了從20萬元至100萬元的限額，供旅行社自由選擇。旅行社責(zé)任險也迅速崛起，在保障游客的人身和財產(chǎn)安全方面發(fā)揮了巨大的作用。 研究內(nèi)容及方法本篇論文以旅行社這一行業(yè)為標(biāo)的，通過對其存在的責(zé)任風(fēng)險因素進(jìn)行定量分析，通過計算得出導(dǎo)致旅行社發(fā)生責(zé)任風(fēng)險事故的風(fēng)險因素的權(quán)重，然后根據(jù)權(quán)重大小對風(fēng)險因素導(dǎo)致事故發(fā)生嚴(yán)重性進(jìn)行逐一排列，確定旅行社及保險公司重點檢查、防范的項目。即旅行社責(zé)任險類似于汽車交強(qiáng)險，屬于強(qiáng)制性購買，但是目前我國旅行社責(zé)任保險的發(fā)展?fàn)顩r不甚理想，許多旅行社都是為了應(yīng)付年審而投保低保額的責(zé)任險。僅遼寧省2011年就發(fā)生旅游事故253起，其中人傷190起，非人傷63起，特大事件更是在社會中引起了強(qiáng)烈反響，如2011年11月1日，遼寧省本溪市沈本大道上發(fā)生特大交通事故，旅游大巴車與大貨車迎面相撞，造成5人死亡，27人受傷；2011年11月26日，中國國旅（遼寧）國際旅行社有限公司丹東分公司組織的中國紡織協(xié)會赴朝鮮觀光考察團(tuán)在平壤附近發(fā)生重大交通事故，地接社提供的大巴車沖向橋下造成7名游客死亡，2人重傷、7人輕傷，共計游客16人。 safety checklist目 錄1 引言 1 研究背景 1 研究內(nèi)容及方法 22 旅行社責(zé)任保險基本概況 3 旅行社責(zé)任保險的發(fā)展 3 統(tǒng)保示范項目簡介 3 保障范圍 3 保障額度及價格 53 旅行社責(zé)任的風(fēng)險特點 7 旅行社責(zé)任風(fēng)險概況 7 旅行社 7 旅游風(fēng)險的定義 7 旅行社責(zé)任風(fēng)險的定義 7 旅行安排風(fēng)險分析 7 旅行社基本情況風(fēng)險分析 144 旅行社責(zé)任風(fēng)險評價 16 數(shù)學(xué)方法簡介 16 層次分析法簡介 16 安全檢查表簡介 17 運(yùn)用層次分析法進(jìn)行風(fēng)險評價 17 制定風(fēng)險因素安全檢查表 22 一次事故最大可能損失 275 實際應(yīng)用 29 遼寧世紀(jì)國際旅行社介紹 29 投保方案設(shè)計 30 運(yùn)用安全檢查表 30 責(zé)任限額選擇 31 費(fèi)率浮動調(diào)整 31 附加險選擇 31 保費(fèi)計算 326 結(jié)論 33參考文獻(xiàn) 34致 謝 35附錄Ⅰ 專家打分表 361 引言 研究背景近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游已經(jīng)成為休閑度假的首選。s living standards. With that, all kinds of travel accident generates, and the problem of improper travel arrangement and negligence of the travel agent which lead to the lost of