【正文】 （6） 發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。（3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向。（2） 通過績效管理幫助每個員工提高工作能力、激勵競爭意識和加強自我管理，促進管理者與員工之間的溝通與交流，增強企業(yè)的凝聚力，建立適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源隊伍?？冃Ч芾碇贫?釋譯績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)和重要組成部分，績效相對于企業(yè)而言是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面完成的情況；對于員工個人來講，是上級、同事及下級對個人工作狀況的評估。，副總（經(jīng)營類）100000元，副總（非經(jīng)營類）50000元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理30000元，店面店長20000元。1上崗管理辦法版權(quán)所有 翻版必究版權(quán)所有 翻版必究：指經(jīng)過述職或根據(jù)工作需要由人力資源部下發(fā)任職通知書任命的各副總、公司各職能部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店面店長、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理崗位。 促銷員上崗時須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下形式: 由廠家自己推薦人員，進駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)店面店長確認后方可上崗。 述職時間店長、事業(yè)部經(jīng)理每季度述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第一周對上個季度的工作進行述職，由公司辦公會綜合評議，述職結(jié)果存本人檔案中備查。1述職管理辦法 崗位述職目的通過述職人對所完成工作情況進行總結(jié)、分析問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各崗位的競崗工作。為穩(wěn)定公司收銀員隊伍，不斷吸納高素質(zhì)的收款人員，公司決定對全體收銀員的工薪待遇作如下特殊考慮： 新聘收銀員上崗，其工薪待遇一律按每日40元計發(fā)。特別獎勵：對突發(fā)事件（如抓小偷、滅火等挽回公司損失）處理得力，避免公司損失。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。人力資源部管理手冊公司實行下發(fā)薪制度。：根據(jù)現(xiàn)任崗位確定的日薪；日薪分類：A級：35元；B級：30元；C級：25元；D級：20元；E級：18元。（4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營中，違反《消費者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負責(zé)而未能先行負責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增加收入者。人力資源部管理手冊 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。1福利制度 社會保險制度根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。（3） 組織部門：由人力資源部負責(zé)召集、課程安排等事宜。（5） 考核辦法：根據(jù)授課內(nèi)容，由授課人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進行考核，考核成績存入個人檔案，作為晉升的一項依據(jù)。 干部培訓(xùn)班管理辦法（1） 人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店面店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。 職能培訓(xùn)目的：為能了解被子培訓(xùn)者工作基本情況（含《員工手冊》內(nèi)容的掌握、基本技能和技巧的掌握等），以提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。III 清楚本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔(dān)。IIII 考核量化，唯才是舉，及時提拔。 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。 如外出不能返回時，應(yīng)在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應(yīng)按正常打卡。 婚假、產(chǎn)假：版權(quán)所有 翻版必究 婚假：達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。 病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)；病假三天以上者應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明，并在人力資源部備案。本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。 人力資源部負責(zé)全公司的考勤審核、匯總工作，有權(quán)隨時對各店面、部門考勤情況進行檢查、核對，并負責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 凡申請輪休的人員，需提前一天向店面或公司部門經(jīng)理提出申請、批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由分公司副總批準(zhǔn)。 各店面選派一人或數(shù)人擔(dān)任考勤員（兼職），并將名單報人力資源部。 員工胸牌只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。 廠家促銷員的胸牌同正式員工胸牌。員工胸卡管理制度 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作在人力資源部登記，到公司或店面行政辦公室領(lǐng)取。待崗人簽字： 人力資源部（經(jīng)理）簽字：日 期： 日 期：員工檔案管理 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工、待崗人員檔案四類。待崗前崗位： ，二、乙方依據(jù)公司相關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達成一致：待崗日期：自 年 月 日起到 年 月 日止（一個月）。（2） 待崗人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細表》及退回原因）；（3） 人力資源部核查后，對不必要勸退，但現(xiàn)階段沒有崗位空缺的，安排其待崗，并簽寫待崗協(xié)議書（附后），如有合適的空缺崗位，人力資源部將適時安排復(fù)職；該員工檔案存放于待崗人員檔案柜中。 辭退者完成交接手續(xù)后，填寫《離職申請單》，并交人力資源部，離職后30天到人力資源部領(lǐng)單、到財務(wù)部門辦理結(jié)帳手續(xù)。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或店面以書面形式將處理意見上報人力資源部。 經(jīng)本部門經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。 臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費。 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。臨時工制度 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各店面如需招用臨時工，須將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。各部門或店面需要增加編制人員時，必須版權(quán)所有 翻版必究由負責(zé)人提前3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內(nèi)容包括：補充理由、人數(shù)、學(xué)歷要求、崗位等。福利基金計息辦法：（1） 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不計息；（2） 每年隨12月份工資發(fā)放。 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報總經(jīng)理。版權(quán)所有 翻版必究、離職證明時，應(yīng)提前說明原因。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個人檔案。 人員外調(diào)內(nèi)容 任職時間的真實性、人品、工作能力、協(xié)調(diào)能力、辭職原因。應(yīng)注明初試意見。（一） 政府方面（1） 勞動局的各項規(guī)章制度；（2） 受雇人員檔案管理規(guī)定；（3） 受雇人員薪資管理規(guī)定（含當(dāng)?shù)厣弦荒甓壬鐣骄べY和最低工資標(biāo)準(zhǔn)）；（4） 受雇人員社會保險制度（當(dāng)?shù)厣绫?nèi)容）；（5） 統(tǒng)計局對人事工作的各項規(guī)定（主要指工資手冊）。通過會議的形式來確定籌備組人員名單，并分派任務(wù)。 職能部門經(jīng)理版權(quán)所有 翻版必究 曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力人力資源部管理手冊較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。根據(jù)引進目標(biāo)，安排其到基層掛職。通知報到、崗前待續(xù)、10天培訓(xùn)。實習(xí)經(jīng)理一般崗位人員信件或走訪電話了解電話、信件和走訪，將各項調(diào)查內(nèi)容填表、外調(diào)人簽字。上級：經(jīng)理下級：助理、文員版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊培訓(xùn)主管： 培訓(xùn)工作（含促銷員）規(guī)劃、計劃、實施方案及教材的收集、編撰的制定； 培訓(xùn)費用的預(yù)算； 員工培訓(xùn)工作的實施； 促銷員進店面試、錄用、管理； 《大中視野》的編撰、發(fā)行。上級：總經(jīng)理下級：副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊副經(jīng)理（兼職）： 經(jīng)理授權(quán),臨時負責(zé)本部門工作； 協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。上級：經(jīng)理下級：文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊文員（兼）： 文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔； 其他部門文件的匯總、存檔； 固定資產(chǎn)管理； 電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達.上級：經(jīng)理、副經(jīng)理、主管下級：無版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊招聘主管： 崗位變動、機構(gòu)調(diào)整匯總，報經(jīng)理； 招聘計劃的制定、實施； 人員儲備庫的管理及面試組織工作；； 錄用人員的外調(diào)工作； 新員工分配、協(xié)調(diào)及人員調(diào)動。上級：經(jīng)理下級：培訓(xùn)督導(dǎo)、助理、文員版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊培訓(xùn)督導(dǎo)： 協(xié)助培訓(xùn)主管規(guī)劃、組織、實施公司的各項培訓(xùn)； 培訓(xùn)教材內(nèi)容的收集并編寫培訓(xùn)教材； 培訓(xùn)案例資料庫的收集、充實與完善； 各類培訓(xùn)考試題的設(shè)計、更新、完善； 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核所負責(zé)區(qū)域店面培訓(xùn)專員工作； 不斷加強自身學(xué)習(xí)，提高工作水平。工作經(jīng)歷不屬實或評價較差者，不予錄用。版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊試 工通知新員工參加崗前培訓(xùn)培訓(xùn)助理介紹企業(yè)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任進行集中的崗前培訓(xùn)開具下店培訓(xùn)培訓(xùn)單，并通知培訓(xùn)單位、安排代培人培訓(xùn)單位根據(jù)崗位，安排新員工上崗、代培人進行培訓(xùn)、考核、填表培訓(xùn)單位將10天的考核單傳真至人力資源部10天后，新員工到人力資源部參加崗前培訓(xùn)考試審核培訓(xùn)和培訓(xùn)考試成績安排補考或根據(jù)情況不予錄用不合格 合格根據(jù)考核意見和考試成績，安排新員工正式上崗、辦理相關(guān)手續(xù)版權(quán)所有 翻版必究人力資源部管理手冊上 崗培訓(xùn)考核和崗前培訓(xùn)考試合格者到人力資源部報到《實習(xí)員工反饋表》、實習(xí)期總結(jié)。人力資源部通過基層考核意見，進行綜合評定。 使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。 經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理 曾擔(dān)任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到，業(yè)務(wù)知識較豐富，業(yè)務(wù)能力較強，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。，總公司人力資源部以下列三種辦法進行人員提拔：（1） 向分公司發(fā)“商調(diào)函”，符合條件的人力資源部以任命的形式調(diào)該人到新的分公司工作。（二） 同類行業(yè)之間（1） 雇員的工資組成情況；（2） 雇員的社保分配情況；（3） 雇員的個人所得稅繳納情況；版權(quán)所有 翻版必究（4） 雇員的加班付薪情況；人力資源部管理手冊（5） 發(fā)薪日期、形式。 初試合格人員通