【正文】 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員； ．公司章程和董事會授予的其他權(quán)限。與總經(jīng)理存在血緣關(guān)系或者經(jīng)濟糾葛的董事可能難以做到公正地評判，他們也許會被總經(jīng)理在某一問題上的堅定立場所輕易左右。首要的步驟是任命一個董事會負(fù)責(zé)人，他在制定會議議程時代表外部股東，并且在出現(xiàn)危機的情況下能夠發(fā)號施令。這是創(chuàng)造有效監(jiān)督所需的權(quán)力平衡的最為重要的因素，在那些通過風(fēng)險投資作為起步資金的企業(yè)里，董事會主席與總經(jīng)理由不同人擔(dān)任的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍。所選擇的主題應(yīng)該是董事會認(rèn)為當(dāng)前對于企業(yè)最為至關(guān)重要的地方，但是所有的責(zé)任領(lǐng)域也必須定期地全面考慮。重到此時董事會才能夠確立用來評價自己是否實現(xiàn)目標(biāo)的測量標(biāo)準(zhǔn)。換言之，董事會必須在那些廣義的原則之下制定具體的自我目標(biāo)，從而由此評價自己的那些自我目標(biāo)，評價自己的工作表現(xiàn)。 ．董事會也擁有防范管理危機的責(zé)任，也就是危機管理的責(zé)任。另外，董事會必須監(jiān)督當(dāng)前經(jīng)營決策的實施情況，檢查決策是否按照計劃在財政預(yù)算范圍內(nèi)進行，是否能夠得到滿意的結(jié)果。但是，另一方面也要注意決策和執(zhí)行這兩種職能不能偏廢和混淆，以利于科學(xué)地決策和管理。這兩個小層次，一是決策，一是執(zhí)行，兩者適度分離，有助于相互分工和制約?？偨?jīng)理以下高級管理人員，由總經(jīng)理提名任命，在總經(jīng)理授權(quán)下，分管某項或某幾項業(yè)務(wù)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，形成精干、高效、統(tǒng)一的工作班子。現(xiàn)在是：公司總經(jīng)理及其他高級管理人員接受董事會的委托，在董事會的授權(quán)范圍內(nèi)，執(zhí)行和實現(xiàn)董事會的決議。董事會授權(quán)給以總經(jīng)理為核心的高級管理層進行經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)所有者與經(jīng)營者的分離，并對總經(jīng)理的工作進行監(jiān)督防范。它的意思是讓大家聚在一起，一般都是隨意的，就一個復(fù)雜的問題進行爭論。我們換了投資者關(guān)系中的人。我總是認(rèn)為畫圖比別的方法更能使我的頭腦清晰。維護公司的形象和聲譽是總經(jīng)理顯而易見的職責(zé)之一。我們幾乎使用了所有的方法，來獲得員工的反饋：克羅頓維爾，C類，活力曲線，以及股票期權(quán)。 ．交流者。市場是不成熟的，但有時思想是成熟的。我至少花了三分之一的時間跟CE的各種企業(yè)在一起。我隨時都要作出評價——不論是在分配股份紅利的時候，還是在提升誰的時候——甚至在走廊里碰到某個人的時候。我們的無邊界文化改變了規(guī)則，將貯藏最優(yōu)秀的人力資源變成了資源共享。這一點你必須做得合情合理。 ．慶功。 ．人為先，策為后。每天，我努力深入每一位員工的內(nèi)心。韋爾奇在其20年的總經(jīng)理生涯中，總結(jié)出來的“總經(jīng)理是干什么的”—— ．定調(diào)。 ．處理緊急重大偶發(fā)事件。 ．協(xié)調(diào)及仲裁各部門工作及人員沖突。 ．衡量部屬的工作成效及檢討與修正新目標(biāo)。 (2)總經(jīng)理的工作內(nèi)容： ．發(fā)展及設(shè)定全公司的長期與短期目標(biāo)(以備董事會的“詢問”及“批準(zhǔn)”)。 ．短期職責(zé)——負(fù)責(zé)某一產(chǎn)業(yè)和某些產(chǎn)業(yè)中勞動力、財力、原材料物資的配置和利 潤收益的實現(xiàn)。 企業(yè)的總經(jīng)理職責(zé)，向來規(guī)定不清，大多只含糊地以“綜合管理全公司業(yè)務(wù)”的詞句， 載于公司章程或組織規(guī)則之內(nèi)，對總經(jīng)理本人及其部屬都缺乏明確而積極性指導(dǎo)作用，其 實總經(jīng)理的工作職責(zé)是永無止境的。 總經(jīng)理的職責(zé)及工作內(nèi)容 在董事會之下的單位的公司的總經(jīng)理。 ．與企業(yè)內(nèi)部其他同事以及企業(yè)外部重要機構(gòu)，在沒有上、下級制約條件下相應(yīng)密切協(xié)作，排除各種阻力與繁雜的公文程序等，通過這些人完成自己經(jīng)營管理目標(biāo)。這些責(zé)任、挑戰(zhàn)與困境主要有： ．進行基本目標(biāo)規(guī)劃、發(fā)展方針和經(jīng)營策略的決策。禮多人不怪，還不只是禮貌，更為重要的是利用這個契機同各方面建立良好的關(guān)系。親和力以及自信會給人留下深刻的印象。 危機發(fā)生時應(yīng)該沉著、冷靜，該告訴的人一定要告訴，不該告訴的人則一句不講。所以總經(jīng)理如何在“?！彪y之中把握“機”會是很重要的。所以當(dāng)總經(jīng)理的形象如日中天的時候，正是企業(yè)的風(fēng)險和危機最大的時候。 想想看，總經(jīng)理駕駛著一輛飛馳的巨型卡車，如果剎車不力，就等于自取滅亡。 由于中國改革開放以后的市場還沒有完全規(guī)范，人們對總經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營和總經(jīng)理素質(zhì)還沒有非常明確的認(rèn)識。 我們常說，沒有危機就是最大的危機，只有居安思危才可以防微杜漸。如果你希望百年后留下一筆遺產(chǎn)，那么最好是一個成功總經(jīng)理走過的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和成熟的、無私的心路歷程，而不是一個大房子和銀行存款。和參與才可以成為現(xiàn)實。 教訓(xùn)5：總經(jīng)理“靠個人秀”難成大業(yè)。 如果不能清楚地把目標(biāo)和遠(yuǎn)景同團隊分享，總經(jīng)理只有孤軍奮戰(zhàn)，盲目前行，離實現(xiàn)理想 會很遙遠(yuǎn)。領(lǐng)袖的第 一法則是建立個人可信度，就是說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要代表某種立場并具有堅持立場的信 念。光說不練是不會有結(jié)果的。 教訓(xùn)1：總經(jīng)理必須領(lǐng)先行動，不能坐享其成。 第十二點：總經(jīng)理必須有如履薄冰的意識，才可以居安思危，防微杜漸；才可以避免危 機的產(chǎn)生，并可以有充分的準(zhǔn)備來面對任何發(fā)生的危機，把危害減少到最低。 第八點：總經(jīng)理應(yīng)該喜歡承擔(dān)風(fēng)險，但并不是盲目地冒險；應(yīng)該樂于接受挑戰(zhàn)，并從克服困難上獲得無窮樂趣。第四點：總經(jīng)理對重要的事情需要認(rèn)真求證，同時要有實事求是的態(tài)度，相信科學(xué)而不是神話和傳言。那么，總經(jīng)理究竟需要哪些心理素質(zhì)呢?這里分享13個必須具備的心理素質(zhì)，見圖2—4，其他個性化的心理素質(zhì)就不詳細(xì)介紹了。十要有資本運營的能力。做減法需要勇氣，需要敢于否定自己以往的錯誤投資或判斷，但如果不敢面對，將會錯上加錯，給企業(yè)雪上加霜，導(dǎo)致企業(yè)的失敗。八要有做減法的能力。溝通的基本原則是不能只靠行政命令去強制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會尊重別人的感情，在互動的交流中達(dá)到彼此的理解和共識?？偨?jīng)理需要不斷把握未來發(fā)展的趨勢，并快速提出新的想法、思想、建設(shè)性的意見或建議，同團隊一起確立前進的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實、突破今天、面向未來的能力。未來的企業(yè)需要有感染力和凝聚力的總經(jīng)理，他們知道如何靠言傳身教和身體力行來不斷增強感染力和凝聚力。未來的企業(yè)更需要善于建設(shè)團隊的企業(yè)文化，并能夠以最有效的方式把信念進行傳播的總經(jīng)理?？偨?jīng)理是否善于傾聽不同的意見，集思廣益，特別是愿意聽反面的聲音，是判別總經(jīng)理能否成就大業(yè)的關(guān)鍵。一要有戰(zhàn)地指揮家的素質(zhì)。一個真、善、美的集體是不可戰(zhàn)勝的。如圖2—3所示。如果只是需要聽恭維的話，只是愿意得到奉承，就沒有辦法全面了解企業(yè)發(fā)展的全貌，就會有偏聽偏信的可能，就可能做出錯誤的判斷，就可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗。文字和機械的信息傳遞和分享手段將很快成為歷史，只有現(xiàn)代技術(shù)才可以使企業(yè)第一時間把握市場和環(huán)境變化的信息，才可以快速決策，調(diào)整戰(zhàn)略，才可以跟上市場變化的腳步并獲得成功。第十二，總經(jīng)理需要有一定的專業(yè)知識，特別是對新經(jīng)濟和科技管理手段有認(rèn)知。第十一，總經(jīng)理也要有對不同文化的敏感性。實際上，未來產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)性將非常普遍，企業(yè)只有不斷推出有特色的產(chǎn)品或服務(wù)才可以有機會成功。溝通也包括了同公眾、政府、媒體、客戶、經(jīng)銷商、代理商、合作伙伴和員工等的全面溝通。企業(yè)的發(fā)展也需要一步一個腳印地去實現(xiàn)。信譽是總經(jīng)理的靈魂，是人格魅力的核心。一個有前瞻性的總經(jīng)理不會躺在過去輝煌的土壤上睡大覺，一定會不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)，向明天挑戰(zhàn)，向未來挑戰(zhàn)，只有這樣的總經(jīng)理才有機會成為未來的佼佼者?？偨?jīng)理如果沒有把資源整合在一起的能力就會失去競爭的優(yōu)勢和先機。就像航海的船，起航時方向差之毫厘，到目的地時就可能是差之千里了。第四，總經(jīng)理需要有非凡的決策能力。第三，總經(jīng)理還必須有非常清晰的使命感和愿景目標(biāo)。沒有這樣能力的總經(jīng)理成功的機會是不大的。每個總經(jīng)理都應(yīng)該有自己的獨特素質(zhì)。因此，現(xiàn)代總經(jīng)理的簡歷是這樣的，它應(yīng)該包括三個方面。浮躁或華而不實都和真正總經(jīng)理背道而馳。當(dāng)然這種創(chuàng)新應(yīng)該是有準(zhǔn)備的和前瞻性的創(chuàng)造，就是要不安于現(xiàn)狀、不斷地打破常規(guī)，就是要挑戰(zhàn)自己，特別是自己已經(jīng)取得的成功?？偨?jīng)理相信人們愿意跟隨的不是命令而是思想和理想。因為人們不是跟隨命令，而是追求理想和理念。創(chuàng)新能力是指在環(huán)境變化萬千的市場中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不斷 突破自己，并建立一個不斷創(chuàng)新的平臺，保持同時代以及行業(yè)發(fā)展的同步或走在行業(yè)發(fā)展 的前面的能力?？偨?jīng)理都會遵守最起碼的商業(yè)道德，本著“君子愛財，取之有道”的游戲規(guī)則，實現(xiàn)利益的增長和企業(yè)的壯大。特別是新世紀(jì)的總經(jīng)理必須面對強大的對手和來自各方面的挑戰(zhàn)。才能不是“非此即彼”的狀況，而是需要根據(jù)職責(zé)的特殊要求來考慮的。才能的應(yīng)用包含一個詳細(xì)的評估過程，它既要考慮到現(xiàn)在和未來的工作需要，又要考慮到總經(jīng)理現(xiàn)在的(和潛在的)工作表現(xiàn)。發(fā)展總經(jīng)理的有效作用，猶如一次旅行，是“探求絕景”，而不是尋找最后的目的地。格斯特納所說的“雜亂無章的活動帶來了成果”的事。有位專家認(rèn)為總經(jīng)理起最大的潛在的杠桿作用的工具是設(shè)計機構(gòu)，包括推動工作運轉(zhuǎn)的體制、結(jié)構(gòu)和過程。單憑這一點，他們就是在削弱我們。通常，人們都強調(diào)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力的人際關(guān)系方面、他的智力和分析能力方面是重要的。專長能力不僅涉及具備總經(jīng)理職責(zé)所需的功能知識，而且更重要的是，具有超越任何一個特殊功能領(lǐng)域的界限而看到外部情況的能力。他們注定要失敗的，因為他們自己所9e儆的事是有限度的。有才能的總經(jīng)理能運用洞察9幼去判斷其他人可能安排的日程和可能采取的行動。約翰——哈維領(lǐng)導(dǎo)能力是一個明確的和重要的人際關(guān)系過程，它是幫助別人克服障礙完成共同目標(biāo)所必要的。這種影響力可能是總經(jīng)理最重要的但又常常被忽視的能力之一。學(xué)習(xí)已越來越被認(rèn)為是使企業(yè)和個人改觀的重要手段。”他在1993年受聘為國際商用機器公司總經(jīng)理的原因之一是，他具備“能把復(fù)雜的機構(gòu)內(nèi)的核心問題迅速提煉出來的天才”。越來越多的專家學(xué)者強調(diào)具備一種能夠應(yīng)付總經(jīng)理所面臨的環(huán)境的復(fù)雜性的智力。即稱為個人的、人際的││和定向的能力(見表1—2)。 導(dǎo)致總經(jīng)理失敗的原因 有關(guān)總經(jīng)理的傳聞大多集中在他們成功的秘訣上，面不是失敗的原因。 （9）堅持客觀地看待問題。 企業(yè)家們潸酲地知道他們正在追求的目標(biāo)，會及時發(fā)現(xiàn)和解決那些擋在前進道路上的各種障礙。 創(chuàng)造性的反面是墨守成規(guī)，企業(yè)家決不采用陳舊的思維方式；如果聽到有人說：“我們之所以這么做，是因為過去一直這樣做的。 如果上司要在星期六開會，你除了去參加之外別無選擇。 成功的企業(yè)家們往往花在工作上的時間很長，以至影響到他們的生活。 （5）善于分析機會。 （4）善于進行目標(biāo)管理。 (3)有較強的自我把握能力。 (2)他們喜歡有事情做。在這方面，他們通常表現(xiàn)出以下特點： (1)他們希望自己支配自己的工作。 在許多場合通過人們的言談你不難識別出誰是總經(jīng)理。有些人甚至將他們的事業(yè)看做有生命的東西，并傾注他們的全部心血。 充滿自信 總經(jīng)理一般非常自信，確信自己的經(jīng)驗和能力。 不看重個人地位 總經(jīng)理往往更看重企業(yè)的成功帶給他們的滿足。然而，太小的風(fēng)險或過大的風(fēng)險對他們都沒有吸引力；他們喜歡去冒不大不小的風(fēng)險，并力圖避免大風(fēng)險。有了這種強烈的進取心，當(dāng)遇到具有挑戰(zhàn)性的問題時，他們愿意與那些專家一起工作。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對同事與下級熱情體貼。在上下級之間和左右關(guān)系中，都要真心實意，以誠相待。對任何工作都要主動，以主人翁的態(tài)度去完成。同事之間，上下級之間保持良好的關(guān)系，互相信任與支持。 個人魅力十足 總經(jīng)理的獨特性格特征之一是“個人的吸引力”。因此，總經(jīng)理必須要把學(xué)到的知識應(yīng)用于自己的實踐，并變成自己實踐經(jīng)驗的知識，使之解決本企業(yè)的特殊性問題，才能夠?！敖滞ぁ辈皇覒?zhàn)而勝之。智能則是指辨析判斷和發(fā)明創(chuàng)造的能力以及付諸于實踐的行動能力。 “兩化”是指要善于將知識轉(zhuǎn)化為智力和將智力轉(zhuǎn)化為智能?？偨?jīng)理所需的各種知識都有著必然的內(nèi)在聯(lián)系，學(xué)習(xí)雖然也是分層次的，但不能割裂各種知識的相互關(guān)聯(lián)，這樣才能對提高領(lǐng)導(dǎo)者知識的整體素質(zhì)有所益處。 “三度”是指認(rèn)識的高度、學(xué)習(xí)的廣度和研究的深度。要知道應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識，還要知道從中應(yīng)該學(xué)到什么?？偨?jīng)理的知識面越寬，對其開拓思維、產(chǎn)生創(chuàng)新就越有好處。管理科學(xué)(包括領(lǐng)導(dǎo)理論)知識越豐富，提高領(lǐng)導(dǎo)水平就越有基礎(chǔ)。所以，總經(jīng)理應(yīng)具備必要的科學(xué)文化知識，這種基礎(chǔ)越扎實越好。培養(yǎng)必要的知識素質(zhì)，還必須弄清各種知識的相互關(guān)系，即什么樣的知識結(jié)構(gòu)是合理的結(jié)構(gòu)。成功的總經(jīng)理大都是精通本行的行家里手，著名的安休斯樂——布希啤酒公司的總經(jīng)理布希和微晶玻璃器皿公司的總經(jīng)理霍頓就是這樣的人物，他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)在同行業(yè)競爭中始終處于領(lǐng)先地位?；A(chǔ)知識雖然包羅萬象，但概括起來無非是自然科學(xué)、社會科學(xué)和哲學(xué)三個方面。其中管理科學(xué)知識中最直接、最重要的是領(lǐng)導(dǎo)理論知識，這是專業(yè)中的專業(yè)。 三層知識 總經(jīng)理需要有廣博的知識，但并不意味著他是無所不知的雜家，而應(yīng)成為特殊的綜合性專業(yè)人才，具備相應(yīng)的專業(yè)知識?！笨梢哉f，合理的知識結(jié)構(gòu)是總經(jīng)理所有素質(zhì)的基礎(chǔ)與前提?！笔郎蠜]有生而知之，只有學(xué)而知之；較聰明的人是有的，但天才還是來自勤奮。 ⑧意識—信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。 ④領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。不具備一個合格管理者的基本素質(zhì)，就不可能成為一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要實現(xiàn)有效的控制，也必須注重自我控制力的鍛煉，否則任何控制手段都難以起到應(yīng)有的作用。這種協(xié)調(diào)不僅是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種關(guān)系，重要的是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增進人們之間的相互尊重和諒解。 增效能力 增效能力主要是指控制能力和協(xié)調(diào)能力，它也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 指揮能力則是指按照決策要求的目標(biāo)，通過正確地下達(dá)命令和指導(dǎo)下級，把有關(guān)工作統(tǒng)率起來的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既要有決策的能力、決策的膽識，也必須保持清醒的頭腦，及時、果斷地舍棄錯誤的決策。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。所以，要培養(yǎng)創(chuàng)新能力，要有一種持之以恒的探索精神，要有觀察事物和認(rèn)識事物的敏銳性；要拓展想像力，保持好奇心，積極開發(fā)潛意識。 創(chuàng)新的過程，是一種