【正文】 部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽取自己的不同意見，筒直是看不起我，至少也是對我懷有成見?！　《ε加凶恳姷牟繉?，主管可能提供一些機會，讓他得以順利表達。部屬也可以不當(dāng)場講出來，因為會傷害到在場的其他同仁，或者會讓上司沒有面子?！辜瓤蜌庥趾虾踝约旱纳矸?。既然有話，為什麼不講出來？為什麼要保持沉默？這正是中國人的溝通藝術(shù)之一。這種管道比較暢通，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲，不致產(chǎn)生誤解?！　〉谝环N方式的要點，在於聽的速度必須快過說者，通常保持在四倍左右。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述三種方式：　　一、注意聆聽上司的指示，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？　　二、如果上司的指示合理合法，當(dāng)然要聽話，這時要明顯地應(yīng)好，有問題則可以提出來請示。因為存心聽話，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽」的地步。部屬「有所聽有所不聽」，才能得到上司的信任與賞識?！　「刹客耆犜?，不好；完全不聽話，也不好；必須把「聽話」和「不聽話」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理。無論什麼事情，只要總經(jīng)理開口，干部便不動腦筋，順口叫好。第五講 尊重而不盲從　　經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺得怎麼樣？」他們幾乎沒有例外地都會表示：「不好，這樣不好。常以厭惡的心情，來批評他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒，而失去學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗的機會。真正有錢的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買豪華汽車閔來開去，根本不必有所顧慮0朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口？　　有人會認為，何必見人說人話，見鬼說鬼話？．實情實說豈不更好？相信沒有人反對這種論調(diào)，也沒有人否定這種說法。　　朱先生若是腦筋轉(zhuǎn)不過來，只會在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開」與「不開」之間，選擇其中的一項。常言說得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠。」如果是中國朋友，我必然說：「那里，那里！」　　這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說「是」，也可以說「不是」?！　±罾习褰?jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。 　　他的理由十分簡單，本國廠商多半是家族企業(yè)，采購人員不是老板的親戚，便是相當(dāng)可靠的親情，看見他開豪華的進口車，馬上就會聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價、延期付款或其他的要求，勢必弄得自己焦頭爛額。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於「不爭」，群體就不會進步。因為不可能沒有挫折，依然通不過?！　±习蹇赡艹姓J自己編造籍口，請張丙原諒嗎？老板會由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過失嗎？他只是覺得好笑，這種話也聽不懂，幸好沒有升他當(dāng)主管?！　∮行┤耸≈釙晒?，有些人則失敗之後不會成功，這是什麼原因？我們不是常說「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？　　仔細觀察的結(jié)果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過來好好檢討自己，進而充實自己，等待下一次機會到來的人，他就獲得成功。一個人的理想未能如愿達成，不妨在鳥云密的云層上面，假想有一道明朗的陽光。如果聽懂自己所說的，不過是一種藉口，卻堅持要徹查，那就是不夠體諒的態(tài)度。　　張丙憤慨地說：「平白遭受流言，實在不甘心?！　⊥跫孜⑿Φ卣f：「我會好好工作，以後還請多多提拔。對落選者安慰的話，當(dāng)然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說來說去，離不閣「原本要升你的」、「以後還有機會」?？梢娎碛墒侨司幊鰜淼?，自己相信，那就是道理。盡管不爭之爭老早已經(jīng)開始，最後關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對自己加以考慮，才算真正達到「不爭之爭」的目的。主管離職，接的人是誰？頓覺陰謀家露出真面目。干調(diào)的主管，則是專長不合的一種遷移，明眼人看得相當(dāng)清楚。遇到弱勢主管，部屬得不到強而有力的支持，也狠難在主管晉升的時候，獲得順理成章的升遷?！　〔繉僮詈糜袡C會追隨強勢的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過激烈的混戰(zhàn)。甚至他自己量力，根本就不推薦。老板非常貪識他，讓他晉升，也讓他安排繼任人選。王甲微笑地回答：「升不上去沒關(guān)系，我會好好工作，以後還請多多提拔。　　不久，李乙獲得晉升，狠高興地走馬上任。主管缺只有一個，爭來爭去，很明顯是一勝兩敗。魷魚絲和牛肉乾出場時，王先生竟然也不會起疑，更是和諧的氣氛，發(fā)生了解決問題的威力。中國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途?！　⊥跸壬鷣砹耍魅死钅吃谒睦锖翢o準備的情況下，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經(jīng)理到來，李某將何以自處？　　中國人問一句「喝點什麼東西」？顯然是隨時可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏。萬一壓錯了，徒然費盡心機而毫無所得，亦將悔恨不堪?！　〉谝?，中國人很不容易討好，常聽說「把身上的肉割下來給他吃，他還會嫌咸」，可見一斑。若是為了顧慮王先生而委屈了張總經(jīng)理，後果如何，更是不必多費口舌，中國人心里都根明白：吃不完兜著走。前者來自希臘傳統(tǒng)，後者得自希伯來精神，形成現(xiàn)代西方人的「二?！雇緩??！　‘?dāng)然，最開心的，莫過於李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契。王先生聽說李某「剛才找了半天」，一顆心頓時安放下來。如果只顧慮王先生的面子，請張總經(jīng)理一道坐下來喝烏龍茶，他心里一定很不高興：「你以為我真的那麼空閑，到你家喝這種粗茶？」　　但是王先生來的時候，很聰明地說了一句「隨便」，閩南話叫做「請裁」，雖然是文言文，不是白話文。然後又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉乾呢？」於是大盤小盤一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？　　太太畢竟是同居人，十分有默契。談著談著，門鈴又響了?！　⊥跸壬鷿M心歡喜，主人的確有誠意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他，也沒有相當(dāng)隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù)。　　既然明白對方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO?！　∽鰹橐晃惶锰谜闹袊耍椭C絕不討好、看開而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。實際上中國人并不欣賞完全聽話的人，甚至把他們稱為「奴才」。 　　中國人非推、拖、拉不可，如果一昧認為推、拖、拉是壞事，那就會到處看不慣，甚至整天不愉快。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣。歷史上每一朝代的開創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。中國人主張「盡人事以聽天命」，便是看開的表現(xiàn)。二、看開而非看破。 　　歷史上有根多事實，證明喜歡被討好的人，最後被小人所包圍，因而拖累了自己。 一、和諧絕非討好。要誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，這才叫情。你關(guān)心他，他就講理，方法：關(guān)懷態(tài)度；請教態(tài)度；征詢態(tài)度。面子和臉不是一回事。中國人先以情講理 　　西方人走的是的單軌，用法來講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法來修訂理，誰也不能更改。但是沒有人說：“我這個人不講理”?！　≈袊朔浅Ｖ匾曋虚g：　　（1）天、人、地（人在天和地之中）　?。?）群、家、已（個人主義）　?。?）中國人的次序觀——重視擺在中間的　　例如：三個人走路，總是年齡大的或職位高的中間。運作起來，要雙軌動作，而不要單軌運作?！　。?）對物要珍惜——這是中國的美德，不良費物力，要物盡其用。對人，要看他的長處，不要看他的短處。莊子又主張“忘我”，把總是忘掉，把苦惱忘掉，就會減少很多困擾?？鬃又鲝垼说母星橐匀坏牧髀?。　　情，是彼此彼此，互相互相，用情來講理，大家才能夠接受?！彼裕绻覀儾荒軞淞夹陌l(fā)揮出來，這在管理上是個很大損失。　　日本的工廠里常有一句話：“品質(zhì)從良心來”。不要自以為是，要多聽聽大家的意見，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。理不容易講得清 　　理是可以變動的，粗理很好講，細講不好講，微理就更難分得清?！柏M有此理？”可見中國人很重視理。中國人最重視理 　　中國人又認真，又不太認真，這是有道理的。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實。 　　要了解中國人的思想方法，最好采用“垂直式”思考法。而管理者應(yīng)既會修己又能安人。凡事尊重對方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠而肯干。使員工了解持經(jīng)達權(quán)的道理，即上級交待的原則不能變，但是為了達到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。個別不安要給予解決；團體不安，要向上級反映，做整體考慮，全面解決?！　≈袊焦芾淼模屠碚?，就是要使員工既忠誠又肯干。但是，要——　?。?）慎選員工：看看這個人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。溝通時，要將心比心。因此要彼此同情。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。 四、中國人有三個“性”，是非常固定的　?。?）合理性——講道理。 　?。?）終身雇用棗自己訓(xùn)練員工，實行內(nèi)部升遷。因此管理者就用友善、坦誠、正直的態(tài)度對待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。一、X理論和Y理論的簡介　　X理論棗認定員工懶惰、不負責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒有抱負，容易受騙。因此要慢地放手。自立的目的，是讓他有信心。對物可以用科學(xué)的方法，對人則用將心比心的方法較好。因為，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡?！　∵@三點都要用科學(xué)的方法?！　＜艺f了就合理？（不一定）專家有真的有假的，而且專家有時也會騙人。外界也是如此，同業(yè)的競爭如果是合理的，就是良性公平競爭；如果不合理，就是惡性競爭，一旦走上惡性競爭，就會兩敗俱傷。　　不合理是抗拒的主要原因。因此，我們常說：“公說公有理，婆說婆有理?！　∑髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機應(yīng)變、隨時調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達到目標。當(dāng)他有信心、有把握時不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時，又希望你管。第七講 經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理　　管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。中國人最懂得持經(jīng)達權(quán)?！　≈灰暮苷?，意很誠，察顏觀色并不是小人的行為。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。八、經(jīng)法原則　　《易經(jīng)》中有四個字，要好好記?。杭磿r、位、中、應(yīng)： 　　時——時機。制度常常例外，便是沒有制度。　　實在無法達成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠，絕不偏私。六、權(quán)不損人　　任何一件事情要改變，都會有人得到好處，有人得到傷害。五、權(quán)不離經(jīng)　　權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。　　對部屬的要求不要太多，約法三章最重要。棗這樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒有一條路是通的。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。三、管理的守經(jīng)達權(quán)　　要使中國人敢授權(quán)，就要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。二、經(jīng)權(quán)的要義　　中國人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)。　　這樣我們可以把它分為以下四點：　　第一點：取經(jīng)用宏——牢牢記住緊要原則，進行普遍的應(yīng)用?！　〗?jīng)權(quán)的法則：時中。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個“經(jīng)權(quán)之道”?！　∥覀冎v管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說怎樣才能安？這就是變化無窮。　　世界上有變的部分，也有不變的部分，這就叫易。實際上，中國人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因為我們在小孩子36歲的時候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通?！　」疽箚T工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會上軌道?！　∫宋抑g，不要說“我”，要說“我們”。員工好，股東好，顧客好，社會大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。方法是原諒他。方法是教他。　　所謂安，就是全面的提高品質(zhì)。建議管理不要太嚴，太嚴部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。我們唯一的利潤，要考慮會不會使我們安，這才重要?！　≈袊且粋€相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。這樣，就會變?yōu)橐粋€整體感：榮辱與共。從計劃、執(zhí)行到考核，都有我的份。二、中國人充分的自主精神　　中國人過分自作主張——媽媽讓孩子去買萬金油，小孩子卻買回了綠油精?？梢?，基本的觀念就是：“拜托了，少管一點”，你不能管他?？鬃又v“仁、義、禮”，實踐起來就是“情、理、法”：先動之以情，再曉之以理，最后以法約束之。蠻不講理也就是連臉都不要了?！袄怼本偷每吹闷稹！　∪瞬荒芄?，還談什么管理呢？管理，一個是管，一個是理。 　　中國人有句話：“天大、地大、人也大”。我們稱其中為“兩含思想”，就是從兩個不同的角度來看同樣的事情。主要是應(yīng)變能力強，心中不害怕。 　　自動調(diào)整棗在工作進行中，能隨時隨地的加以調(diào)整，以求達到目標?！　〗ㄗh：對中國人，最好讓他心理上有一點準備，然后再來跟他溝通，這樣就比較有效，而不能突如其來、開門見山地就把事情講出來，否則，他會覺得奇怪?！　〔煌耆凑展ぷ饕?guī)范去做——機器設(shè)備容易損壞，因為他不注重看設(shè)備說明書?！　≈袊擞腥齻€沒有變的特性：一、中國人沒有變的第一個特性　　不執(zhí)著——沒有一種固定不變的觀念，相反，有一種隨機應(yīng)變的心態(tài)?！　∪f物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，“此天地之所以為在也”?！　　皥A滿高于非，做對未必就好”，這就是太極思想。2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是“合理”二字，平日派系多，為了團體目標，可能平息，也可能更亂。壞處是十分危險，一旦目標被誤導(dǎo)，就難以自拔?！　奶幨菦_突、矛盾、對立、緊急的時候很難應(yīng)變，并且容易受利益團體（壓力團體）所左右。六、美國——競技民族　　美國人崇拜英雄，是英雄主義?！　∪饲槲稘?？——翻臉無情?！　〔环e極——積極；積極？——不積極。五、中國人的個性到底怎么樣？　　凡是你說中國人怎么樣，都不太對；凡是你說他怎么樣，結(jié)果你都會發(fā)現(xiàn)：他不切實際——