【正文】 于是四千員工吃完了飯，如同跟沒有人吃過飯一樣。我馬上要求他們立即組織一個參觀小組，到兩條街以外的我的另一個客戶、一家有四千多員工的日本公司去參觀那里的員工如何吃飯。這是一條高壓線，具有一種約束功能。像這樣的一種文化，對整個公司員工的思想和行為，有一種約束作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個文化的氛圍，以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù)、設(shè)備改造，形成了良性循環(huán)。所以大家非常懷疑，有很大的抵觸心理。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，誰能夠消滅黑色就獎勵誰。確定這家公司的顏色是白色和綠色。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神。企業(yè)文化的核心功能然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個企業(yè)員工的精神面貌。198。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：198。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會有一種很好的感覺，那么工作的時候會發(fā)揮出他主觀的能動性，這種精神的作用非常大。同樣的問題，董事長的官大，董事長是爺，但是董事長給員工修了一個五星級的廁所，讓工人在上廁所的時候當(dāng)了一回爺。這么高級的廁所是給工人用的。但是這家公司的規(guī)定不同。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。198。企業(yè)的精神；198。任何一個企業(yè)的生存文化，都有它的特性。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發(fā)展和壯大。所以，如果制度抽調(diào)了文化的內(nèi)涵，就會變得非常蒼白。公司并沒有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請我吃麥當(dāng)勞，也可以請我吃龍蝦鮑魚，但是我在杜邦上了這么多次課，沒有一次吃到龍蝦鮑魚。職務(wù)津貼定下來以后，花超了由自己負(fù)責(zé)，沒花完就可以拿走。在世界級的企業(yè)里面，他們的CEO出去工作的時候，手上的權(quán)力比我們中國很多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個體制有一個很好的文化積淀。結(jié)果制度出臺以后，我們的菜盤子忽然之間變大了。這一直是一個大問題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實(shí)是正確的內(nèi)容；198。【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（下）—深層的精神文化所以，很多時候在點(diǎn)滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪里。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個螺絲的時候，沒有按規(guī)范進(jìn)行工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來旅游。這兩個德國人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，終于把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)計的提前了一個星期。也就是說，我們30％到50％的道路效益被壞的文化、壞的習(xí)慣破壞了。這對每一個人來講，不但不會形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。ISO9000最大的問題在于它的初衷是品質(zhì)控制，而一個企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。哈佛管理書籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書籍非常熱銷。沒有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門與部門之間勾心斗角，員工與員工之間互不搭配。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒有建立起一個系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。中層文化（上）前 言因此我們每一個企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化。他的舉動不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。問題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已。再往里面走，碰到了一個女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。我去酒樓吃飯時，發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象。198。198。我去過一家日資企業(yè)，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。而一個有優(yōu)秀文化的企業(yè)，如果見到客人到公司，應(yīng)該先讓客人進(jìn)電梯，進(jìn)了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句。我把它叫做電梯現(xiàn)象。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。明白了沒有，明白了，拜拜?！蔽以偃ビ^察一下，證明這個門衛(wèi)說的很有道理?！景咐块T衛(wèi)的判斷我在某國際大廈上班的時候，和大廈的門衛(wèi)很熟，有一天他跟我說：“我在這個國際大廈上班時間長了以后，哪一家跨國公司的員工，雖然我不認(rèn)識，但只要他走出電梯，我基本上就能夠判斷個八九不離十。這樣公司里的人際關(guān)系對我們的傳統(tǒng)文化來說是一種改善。昵稱是最親切的稱呼，很多人在家里才會有昵稱，企業(yè)里一般不會有。淺層文化”這句話完全違背了市場的規(guī)律。課間的時候，我跟這四個人聊天，問他們是哪個公司的。成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。一個公司的表層文化，實(shí)際上也要起到這個作用。2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容非常簡單，比如：1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________并分析了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn)，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。理念系統(tǒng)是指一個企業(yè)對自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價值觀等等，使人們了解：我是誰，我是什么樣的。行為系統(tǒng)是指一個企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過接觸你企業(yè)員工時對他們言行的感覺來判斷你企業(yè)的形象。這四個維度分別是視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)?！懊y”已經(jīng)成為中國很多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。在觀念上故步自封是最可怕的。198。3．正確認(rèn)識企業(yè)文化198。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個全新的心智模式。198。2．企業(yè)文化的重要性198。198。世界五百強(qiáng)，勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。企業(yè)文化的作用IBM把PC業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC以后，它的文化內(nèi)涵，它的整個公司的運(yùn)營機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵，雖然在表象上有太多相似的東西，但是他們的內(nèi)涵是截然不同的。本拉登和薩達(dá)姆都有錢，有軍隊，都跟美國關(guān)系緊張，都不贊同美國的一些理念和做法。拉登，另外一支是薩達(dá)姆。但這些共產(chǎn)黨人沒有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念。中國進(jìn)入WTO以后，市場競爭變得越來越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出。成熟的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。3．成熟的企業(yè)文化198。企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：198。通過分析中國人的關(guān)系網(wǎng)，來進(jìn)一步認(rèn)識中國傳統(tǒng)文化的土壤——儒學(xué)、佛學(xué)、道學(xué)。老一輩這么說，我們就這么干。五個老猴都知道為什么要打，五個新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。然后再把第二個老猴換出來，再換一個新猴進(jìn)去。時間一長，猴子明白了其中的因果關(guān)系。傳統(tǒng)文化會直接影響到我們的企業(yè)文化。傳統(tǒng)文化對我們影響深遠(yuǎn)，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。中國傳統(tǒng)文化的影響西方的文化，化繁為簡，比如麥當(dāng)勞快餐，26個英文字母；中國的文化，化簡為繁，八大菜系和方塊字則非常復(fù)雜。西方人，生氣就怒，開心就笑；但中國人喜怒不形于色。西方人賭馬，跟不認(rèn)識的人賭；中國人打麻將，跟認(rèn)識的人打。中西方的差異諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章，叫《辨將》。比如房地產(chǎn)、高科技、網(wǎng)絡(luò)等什么都想干，最后卻什么都干不好。您會感覺到對方抓筆的力氣很大。道家的取舍原則道家對于取舍也有非常獨(dú)到的見解。第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包容寬廣。第一，水能夠以已之力，推動它物?！保ā兜赖陆?jīng)》八章）“天下莫柔于水，而攻堅強(qiáng)者莫之能勝。大巧若拙、大智若愚。得道要無為而治?！爸绿摌O、守靜篤”，跟佛家的普渡眾生一樣，是道家的最高境界。1．道教的觀點(diǎn)198。還有一種人，是“內(nèi)外俱圓”，簡直無法理喻。圖32 錢幣的外形示意圖198。3．外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方，是佛家的一個哲理，又是很重要的一個土壤。一個人，能夠修身，潔身自好，他在人界。他說：“周先生，把你的手伸過來。198。198。佛學(xué)是從印度傳來的，但是它對我們中華民族的影響非常深遠(yuǎn)。比如我們大家是一個和諧的團(tuán)隊，但是每個人可以各抒己見，如果我對你的意見，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影響我們是一個團(tuán)隊，這是君子所為。和也者，達(dá)之道也。我們把這種思想叫中庸思想?！颈局v重點(diǎn)】這是一個很有趣的比喻。? “鄉(xiāng)愿，德之賊也。198。八目，是指格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。儒學(xué)的政治總綱是三綱，八目。198。198。這棵大樹的根，它下面的土壤，是儒學(xué)、佛學(xué)和道學(xué)。我們習(xí)慣利用關(guān)系，也很習(xí)慣被別人利用。關(guān)系網(wǎng)會不斷地變化，它可以擴(kuò)大，也能夠分裂，還可以重組和延伸。198。中國人認(rèn)為人情就是最高的原則，沒有比人情更有原則的東西。這種群體意識形成了大大小小的圈子。198。中國人做人講究良心和義氣。但是中國文化認(rèn)為，人是做給別人看的。所以中國人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這實(shí)際上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。冤冤相報何時了中國人崇尚善良，非常寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。有恩必報人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個人，都有一個人情的銀行，你要儲存你的人情，將來從這個銀行里可以提取。198。198。中國人的人情面子有大有小；198。中國人在羞恥文化的影響下，特別注重面子。所以，我們在觀念上出現(xiàn)了很大的問題。評價說發(fā)現(xiàn)這位部門經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒有完成公司KPI指標(biāo)，第二，違反了公司的很多制度。而這種順序的混亂，會造成嚴(yán)重的后果。在企業(yè)管理的時候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時候，就要講法理，大家在一個層面上，在信息對稱的情況下進(jìn)行會談和溝通就會非常順暢。人與人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最后立為法，這個關(guān)系很清楚。所以情理和法理，是兩個概念?！懋?dāng)情出現(xiàn)問題時，就需要講個道理，但是講道理時又出現(xiàn)了問題。——情人與人的相處會產(chǎn)生“情”?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 傳統(tǒng)文化（三）然后深度講解中國的飲食文化和泛飲食文化，對中西方的觀念進(jìn)行了比較，從而引出中國尊卑有序的等級觀念。如果是好的影響、正面的影響就去做；如果是負(fù)面的影響，就不做，否則就會感到內(nèi)疚。人們知恥才能近乎勇，因此它能產(chǎn)生被動的推力。198。產(chǎn)生尊卑等級之后，由于大家的不平等，很容易產(chǎn)生羞恥感，卻很難產(chǎn)生內(nèi)疚感。198。人當(dāng)了官，就稱之為長官。198。結(jié)合實(shí)際可以感覺到有些人對自己的不合理的舉動是否有內(nèi)疚的意識。我在可樂罐前一站，看著他。同樣，有些人對在公眾場所隨地吐痰、大聲喧嘩等行為也不會感到內(nèi)疚。負(fù)本群體是可恥的，負(fù)外群體，則不可恥?！岸\臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳?！痹谶@樣的情況下，他振臂一呼，所有的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來了，再去拼殺?！捌１賾?zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。“以五千之眾對十萬之師，策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬?！独盍甏鹛K武書》是一篇很有名的文章。意思是說項(xiàng)羽當(dāng)年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在居然只剩他一個回來。比如，走路不小心，踩了別人一腳，應(yīng)該說聲“對不起”，那是很小的一件事情；如果是“看不起”，卻能引起極大的憤怒。我們整個民族對羞恥感極度敏感，而對內(nèi)疚感卻并不敏感。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺得做錯了某件事情，因此對別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪和責(zé)任感?！靶邜u文化”與“內(nèi)疚文化”他的屬下就自稱卑職。中國人首先要搞清楚一個群體，然后再看個體在這個群體里邊的定位是什么。西方——個體至上西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個體，后有群體。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。圖21 中西方觀念的差異圖比如，教堂里要布施，每個人把手放進(jìn)袋子里，根據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都是平等的。宰在遠(yuǎn)古時代非常重要。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子?！颈局v重點(diǎn)】然后，通過典型案例來講解導(dǎo)入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。吃虧、吃苦、吃得開等。工作，我們叫“飯碗”；198。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來。他說近來一直沒有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因?yàn)閾?dān)心他們造反，所以連覺都睡不安穩(wěn)。而中國人對吃則非常講究。所以要認(rèn)識中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時的南方很落后。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。198。我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上?！咀詸z】請您判斷下面的內(nèi)容并回答問題。而更令競爭對手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存著3萬起事故的詳細(xì)資料和5萬多名事故受害者的情況記錄。很多企業(yè)