【正文】 IBM 有一個(gè)強(qiáng)大的對手，就是美國的戴 爾，戴 爾制定出了 針對 IBM 的 3 項(xiàng)促銷方案：? 直接組裝。 試想如果一家公司 1 個(gè)月要開幾次會，平均每個(gè)主管一天要開多少會？將每個(gè)人在會議中所消耗的時(shí)間， 換算成人力 資源成本將是一筆非常可觀的成本?！咀詸z】想想自己從上班到下班這一過程中所做的事，例行公事的工作有哪些？ 該如何將這些浪費(fèi)的時(shí)間轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力？?_______________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案 7－1【案例】IBM 的 3 個(gè)危機(jī)美國的 IBM 公司，被稱為是個(gè)很危 險(xiǎn)的公司，是從 “墳?zāi)埂敝嗅绕鸬木奕恕?”一個(gè)人能站著說話就不要坐著開會。我絕對不否定 Email 的價(jià) 值，但是我不 認(rèn)為每個(gè) Email 都是非常有效率的。生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習(xí)慣于一個(gè)框架，就不會逾越。 ”這些都是因?yàn)榭偨?jīng)理指定的框架不明確造成的。如果被瑣事困擾，就會使主管喪失創(chuàng)造力?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________26 / 44第 7 講 只見問題不看目標(biāo)【本講重點(diǎn)】? 只注意小處或問題，會喪 失創(chuàng)造力? 80/20 定律? 勿忘短、中、長期目標(biāo) 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標(biāo)。所以當(dāng)我們做計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識到多角化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很高，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的時(shí)候，要科學(xué)地規(guī)劃利用資源，絕對不能變成公司的負(fù)擔(dān)，給國家、社會和地方帶來損失。 這是一個(gè)重大決策，如果五糧液集團(tuán) 的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國內(nèi)地一個(gè)典型的示范，但是也不能排除失敗的風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)是先研究我是不是世界 500 強(qiáng)，再研究我活不活得下去，我是不是一名領(lǐng)導(dǎo)者，走反了路，就變成一種虛榮。如今安然公司的老板肯尼斯御手洗對佳能公司重新定位，強(qiáng)調(diào)稅后凈利 潤，佳能公司推行了成本 節(jié)約計(jì) 劃，把他們的成本下降了16%，拉 動了企業(yè)利潤的提升。而 這一切得益于公司 CEO 洗強(qiáng)有力的改革措施。一家企業(yè)要能存在并創(chuàng)造利潤，二三十年有資格說我是不是領(lǐng)導(dǎo)者，目前國內(nèi)的企業(yè)都搶著當(dāng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的企業(yè)大多是年輕企業(yè)，從學(xué)習(xí)到生存到發(fā)展還有很長的路要走。經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾…… 這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領(lǐng)市場，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價(jià)，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競爭?！钕氯ナ紫纫S別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。世界上的企業(yè)分成 3 種：——追隨著別人如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺得不錯(cuò)了，由于不能掌握精髓，就難以超越。我們在工作中經(jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)指標(biāo)完成了，銷售量達(dá)到了，并不一定有利潤。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽 視了精神、激勵(lì)和人性層面?！颈局v總結(jié)】本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。我國正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端。”老婆也說， “銀行也將分期付款 15 年改成了 10 年。中度開發(fā)國家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。在一個(gè)地方是正確，而在另一個(gè)地方就可能不正確。 ”鞠完躬他就站到副廠長的旁邊去對別的客人鞠躬， 這就表示他把副廠 長的家人也當(dāng)成自己的親人了。 “老王，吃過飯了嗎？” “老李，臉色不好，多休息一下。副 總經(jīng)對 他說“Good boy！” 男員工對他笑了一下。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟(jì)的朋友。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。難道他真的只管 3 個(gè)人嗎？不是。這種強(qiáng)勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。注意下屬的幾個(gè)因素：不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，這些小細(xì)節(jié)能夠幫助你分析他們的特點(diǎn)，在管理時(shí)能夠因人而異，更加有效地進(jìn)行管理活動。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個(gè)重要的因素。物理學(xué)上有個(gè)名詞叫作共振，用人也要注意到這一點(diǎn)。19 / 44血 型你注意過他們的血型嗎？血型 特點(diǎn)Ａ型 非常細(xì)心，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu) 柔寡斷。9 月 23 日－10 月 23 日 天秤座 隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。5 月 21 日－6 月 21 日 雙子座 感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會堅(jiān)持自己的一貫想法，也就是博愛 。1 月 20 日－2 月 18 日 水瓶座 個(gè)性極強(qiáng)，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。但是在管理實(shí)踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。接電話時(shí)請注意你的回答方式，避免 這樣的回答：（1）“不在” ；（2）“不知道” ；（3）“這不歸我管” ?！景咐吭诿绹绯看蛘泻粼诿绹患揖频?，我早上來到餐廳吃飯，因 為很早，餐廳里除了我只有另外一個(gè)小女孩。 ”100 分。”我們給 她打 90 分。 ”結(jié)果對方一講還真的不知道， “哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。3． “這不歸我管”【案例】對客戶負(fù)責(zé)王先生和劉小姐在同一個(gè)辦公室辦公，接 電話的是劉小姐。 ”就把電話放下。接電話的 3 個(gè)毛病忠告接電話時(shí)請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1） “不在” ；（2） “不知道” ；（3） “這不歸我管” 。而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確。因?yàn)榻与娫捇虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人，在接電話，被人詢問的時(shí)候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們 ”。這個(gè)故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團(tuán)結(jié)。 ”然后兩個(gè)人坐在一起， “第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個(gè)人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個(gè)人連聲說著不好意思， “拿著，拿著，有用的，有用的。 ”“哎呀，他們行政不就是后勤，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差。 ”其實(shí)總經(jīng)理的話有道理， “他們，他們，那你是誰？” 難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時(shí)常犯這個(gè)毛病。 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們” “他們” ，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“ 我們 ”。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。習(xí)慣改變命運(yùn)。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。思想決定命運(yùn)忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)。新加坡每一間公廁都有專職 管理人員， 對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。圖 3－1 改變習(xí)慣的過程思想教育有助于習(xí)慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。 ”公共決策教授說：“ 各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老 師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！九e例】一題多解上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué) 3 年級的學(xué)生，她 讀的那本數(shù)學(xué) 課本， 讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補(bǔ)。學(xué)長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？” 拿破侖只講了一句話：“ 學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。拿破侖年輕的時(shí)候長得很瘦小， 11 歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓 。這其實(shí)就是一種對思想的培養(yǎng)。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的 績效，而不能指望 別人，要堅(jiān)持做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜 歡沒有關(guān)系，如果你喜 歡 ，別的女人卻不喜歡，完了。日本人也不輕易敲主管的門，他 們認(rèn)為如果去敲主管的門 ，就會被主管 認(rèn)為很無能。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當(dāng)總統(tǒng)，隨 時(shí) 要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨 時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。我們常聽到“接班人 ”這個(gè)詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該 一樣大。 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效達(dá)到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓” ，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他8 / 44請示，一旦找不到他，很多事情便無法進(jìn)行?！咀詸z】你有沒有類似這樣的情況，吃 飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信號，有人給我打過電話嗎 ？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。【自檢】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無 論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通 話記錄，必要的事情打 “√” ，否則打“” ?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________第 2 講 未能啟發(fā)工作人員【本講重點(diǎn)】? 離開辦公室一天，不會引 發(fā)混亂? 主管需要“少不了他們”的感覺? 未能自己訓(xùn)練員工，提升其 績效? 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓?jiān)谌藗兊挠^念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)?！咀詸z】“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此 類錯(cuò)誤？?______________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案 1－1【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一， “有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)” 。用以色列人的話來 說，他 們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國小孩兒沒有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和 媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。4 / 44日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為 事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營管理者—— 職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。認(rèn)識錯(cuò)誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。一個(gè)人跑步會撞到桌子有 3 個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠