【正文】 因?yàn)槊旱V到處都是黑的，所以經(jīng)過(guò)大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)?！颈局v重點(diǎn)】—導(dǎo)向功能—約束功能在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：198。深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，實(shí)際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。如果員工請(qǐng)客戶吃飯，消費(fèi)了800元，他一般不會(huì)自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。比如，我給杜邦公司講過(guò)多次課，他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。比如請(qǐng)客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。優(yōu)秀的跨國(guó)公司，世界級(jí)的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度。這個(gè)制度雖然定了，但是沒有規(guī)定菜盤有多大?！景咐恐袊?guó)很多行政機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；198。第8講 企業(yè)文化（四）結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人在休息。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。我的朋友說(shuō)明了原因，他們才同意，但是必須先驗(yàn)貨，之后給他們買飛機(jī)票，先回德國(guó)交接工作。【案例】我有一個(gè)朋友，他買了一套德國(guó)設(shè)備，來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國(guó)道路的利用率會(huì)提高大約30％到50％。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個(gè)人變成自覺的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。每次運(yùn)動(dòng)過(guò)去，一切又恢復(fù)原樣，員工失去了動(dòng)力，文化的內(nèi)涵又沒有了?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧?，比方說(shuō)我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定、對(duì)分配機(jī)制的界定、對(duì)用人機(jī)制的界定、整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。圖51 企業(yè)文化的四個(gè)層次【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（上）最后畫黃線的地方，雖然不會(huì)發(fā)生誰(shuí)踩一腳就被罰錢或開除，但也沒有人踩，這時(shí)，企業(yè)文化的內(nèi)涵就形成了。而且在整個(gè)企業(yè)文化建立的過(guò)程中，千萬(wàn)不要把它格式化和制度化。2．一個(gè)企業(yè)文化的確立，從表層真正涉及到核心，企業(yè)價(jià)值觀的建立都是十年磨一劍。如果說(shuō)，誰(shuí)踩了線，就罰十塊錢，那就出問(wèn)題了。我去這家日本公司的時(shí)候有4000多員工，現(xiàn)在有8000員工，已經(jīng)翻了一倍，上班下班，我從來(lái)看不到有任何擁堵的現(xiàn)象。因此我們每一個(gè)企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化。他的舉動(dòng)不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。問(wèn)題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已。再往里面走，碰到了一個(gè)女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。我去酒樓吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象。198。198。我去過(guò)一家日資企業(yè)，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。而一個(gè)有優(yōu)秀文化的企業(yè)，如果見到客人到公司，應(yīng)該先讓客人進(jìn)電梯，進(jìn)了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句。我把它叫做電梯現(xiàn)象。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。明白了沒有，明白了，拜拜?！蔽以偃ビ^察一下，證明這個(gè)門衛(wèi)說(shuō)的很有道理。【案例】門衛(wèi)的判斷我在某國(guó)際大廈上班的時(shí)候，和大廈的門衛(wèi)很熟，有一天他跟我說(shuō)：“我在這個(gè)國(guó)際大廈上班時(shí)間長(zhǎng)了以后，哪一家跨國(guó)公司的員工，雖然我不認(rèn)識(shí)，但只要他走出電梯，我基本上就能夠判斷個(gè)八九不離十。這樣公司里的人際關(guān)系對(duì)我們的傳統(tǒng)文化來(lái)說(shuō)是一種改善。昵稱是最親切的稱呼，很多人在家里才會(huì)有昵稱，企業(yè)里一般不會(huì)有。淺層文化”這句話完全違背了市場(chǎng)的規(guī)律。課間的時(shí)候，我跟這四個(gè)人聊天，問(wèn)他們是哪個(gè)公司的。成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。一個(gè)公司的表層文化，實(shí)際上也要起到這個(gè)作用。2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，比如：1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個(gè)層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________并分析了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn)，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。理念系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價(jià)值觀等等，使人們了解：我是誰(shuí)，我是什么樣的。行為系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過(guò)接觸你企業(yè)員工時(shí)對(duì)他們言行的感覺來(lái)判斷你企業(yè)的形象。這四個(gè)維度分別是視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)?！懊y”已經(jīng)成為中國(guó)很多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。在觀念上故步自封是最可怕的。198。3．正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化198。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。198。2．企業(yè)文化的重要性198。198。世界五百?gòu)?qiáng)，勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。企業(yè)文化的作用IBM把PC業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC以后，它的文化內(nèi)涵，它的整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵，雖然在表象上有太多相似的東西，但是他們的內(nèi)涵是截然不同的。本拉登和薩達(dá)姆都有錢，有軍隊(duì)，都跟美國(guó)關(guān)系緊張，都不贊同美國(guó)的一些理念和做法。拉登，另外一支是薩達(dá)姆。但這些共產(chǎn)黨人沒有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念。中國(guó)進(jìn)入WTO以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出。成熟的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。3．成熟的企業(yè)文化198。企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：198。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)三大學(xué)派的觀點(diǎn)、核心思想以及原則等進(jìn)行了深度的剖析。否則，我們很可能一個(gè)個(gè)變成了“新猴”。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化，走到今天，我們每一個(gè)炎黃子孫真正傳承下來(lái)的，很可能只是一些傳統(tǒng)，一些習(xí)慣。老猴和新猴的行為一致，但是它們有一個(gè)本質(zhì)的分別。新猴一夠香蕉，四個(gè)老猴就把它抓下來(lái)暴打一頓，新猴莫名其妙被打一頓，也不敢去夠了。猴子見了，就去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關(guān)，五個(gè)猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直發(fā)抖。198。198。198。198。198。中國(guó)古代的用人之道這個(gè)小游戲給我們的啟示是，很多企業(yè)打著變革與創(chuàng)新的旗號(hào)，結(jié)果卻加速了企業(yè)的滅亡。準(zhǔn)備兩支筆，先給對(duì)方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回這支筆。我們每一個(gè)人，如果都能夠達(dá)到水的這種特性，你的人生應(yīng)該是很完美的。抽刀斷水水更流就是一個(gè)很好的例證。水的五種特性道家對(duì)水的崇拜，源于水的五種特性。在道家的文章里，經(jīng)常會(huì)講到水，比如“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。198。198。意思是，如果說(shuō)虛，就要虛到及至，如果要靜，就要靜到底，它是強(qiáng)調(diào)一種境界。我們有很多人，是“外方內(nèi)圓”，專門喜歡跟人斗，自己卻沒有什么能力。它在中國(guó)定型了很多年，凝聚了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個(gè)非常重要的理念，即外圓內(nèi)方?！薄蔽医又鴨?wèn)：“天堂和地獄怎么解釋呢？”他回答說(shuō)：“一個(gè)人，看見好吃的就想吃，看見好東西就想拿，他在畜生界。我問(wèn)：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒有吳剛，沒有嫦娥，沒有玉兔……”大師哈哈一樂。2．什么是佛什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)。每一個(gè)佛家的弟子，要消除心中的貪妄之念，揚(yáng)善去惡，普渡眾生。 強(qiáng)調(diào)以清靜之心修身，以慈悲之懷處事。佛學(xué)五千年傳統(tǒng)文化的第二個(gè)土壤是佛學(xué)。君子和而不同，而小人同而不和這就講到了同與和的觀念，意思是，作為一個(gè)正人君子，他是和而不同的，和指的是和諧，同指的是茍同。中也者，天下之大本也。對(duì)中庸的理解① 誤讀我們對(duì)中庸的一般理解是：所謂的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中間路線；槍打出頭鳥，咱別出頭，也別在最后，在中間就合適。這是一個(gè)很有趣的比喻。? “鄉(xiāng)愿，德之賊也。198。八目，是指格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。儒學(xué)的政治總綱是三綱，八目。198。198。這棵大樹的根，它下面的土壤，是儒學(xué)、佛學(xué)和道學(xué)。我們習(xí)慣利用關(guān)系，也很習(xí)慣被別人利用。關(guān)系網(wǎng)會(huì)不斷地變化，它可以擴(kuò)大，也能夠分裂，還可以重組和延伸。198。中國(guó)人認(rèn)為人情就是最高的原則，沒有比人情更有原則的東西。這種群體意識(shí)形成了大大小小的圈子。198。中國(guó)人做人講究良心和義氣。但是中國(guó)文化認(rèn)為，人是做給別人看的。所以中國(guó)人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這實(shí)際上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。冤冤相報(bào)何時(shí)了中國(guó)人崇尚善良，非常寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。有恩必報(bào)人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個(gè)人，都有一個(gè)人情的銀行，你要儲(chǔ)存你的人情，將來(lái)從這個(gè)銀行里可以提取。198。198。中國(guó)人的人情面子有大有?。?98。中國(guó)人在羞恥文化的影響下，特別注重面子。所以，我們?cè)谟^念上出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。評(píng)價(jià)說(shuō)發(fā)現(xiàn)這位部門經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒有完成公司KPI指標(biāo)，第二，違反了公司的很多制度。而這種順序的混亂，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。在企業(yè)管理的時(shí)候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時(shí)候，就要講法理，大家在一個(gè)層面上，在信息對(duì)稱的情況下進(jìn)行會(huì)談和溝通就會(huì)非常順暢。人與人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最后立為法，這個(gè)關(guān)系很清楚。所以情理和法理，是兩個(gè)概念?！懋?dāng)情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就需要講個(gè)道理，但是講道理時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題?！槿伺c人的相處會(huì)產(chǎn)生“情”。第3講 傳統(tǒng)文化（三）接下來(lái)介紹了中國(guó)的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系，闡述了中國(guó)不平等的觀念，比較了中西方個(gè)人與群體的關(guān)系，中國(guó)以群體至上，西方以個(gè)體至上?！咀詸z】您如何看待企業(yè)中“官大半級(jí)壓死人”的情況？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案22在中國(guó)，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。198。南方人稱北方人為“北佬”，北方人稱南方人為“南蠻子”，中國(guó)人稱外國(guó)人為“洋鬼子”。長(zhǎng)官的意見，稱之為高見；長(zhǎng)官寫的字，稱之為墨寶。中國(guó)人以長(zhǎng)者為尊。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21他非常驚詫地看著我。重羞恥的結(jié)果有兩個(gè)方面：198?！彼皇资畟€(gè)人了，最后一打，必然失敗。“當(dāng)此時(shí)也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。死傷積野，余不滿百。