【正文】 參考文獻：[1] 劉鳳英，吳君等．管理信息系統(tǒng)．．經(jīng)濟科學(xué)出版社[2] Mcleod，Printice　Hall．Management　Information　System．2005[3] 陳明亮，客戶關(guān)系管理理論與軟件．．浙江大學(xué)出版社[4] 彭俊松，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)．．電子工業(yè)出版社[5] 李光明，李偉萁等．客戶管理實務(wù)．．清華大學(xué)出版社[6] Mcloed等．Management Information Systems．北京大學(xué)出版社．2003 [7] Robert Laurini，Derek Thompson．Fundamentals of Spatial Information Systems．Academic Press．London．2005[8] 張海藩．軟件工程導(dǎo)輪（第四版）.．清華大學(xué)出版社[9] Laodon等． Management Information Systems．清華大學(xué)出版社．2003 [10] Thomas R. Peltier．Information Security Risk Analysis．Rothstein Associates Inc．2006[11] Willian K，Michener，James W. Brunt amp。 3．打印功能。當然，由于知識掌握不夠全面，開發(fā)經(jīng)驗不足，系統(tǒng)也有一些不足之處，例如：1．權(quán)限設(shè)置。6．開放性。4．先進性。希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后學(xué)習(xí)中激勵我繼續(xù)進步。在這段時間里，我學(xué)到了很多知識也有很多感受，對C，Visual studio等相關(guān)技術(shù)很不了解的狀態(tài)，我開始了獨立的學(xué)習(xí)和試驗，查看相關(guān)的資料和書籍，讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰，使自己非常稚嫩作品一步步完善起來，每一次改進都是我學(xué)習(xí)的收獲，每一次試驗的成功都會讓我異常興奮。3．系統(tǒng)文檔的完備性與系統(tǒng)的安全與保密性4．系統(tǒng)的效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益本系統(tǒng)的投入運行基本滿足了預(yù)期設(shè)計的目標。這項工作很有意義，可以大大提高系統(tǒng)的可用性，可維護性和可靠性，系統(tǒng)壽命也隨之延長。為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種變化，延長使用壽命，滿足用戶的要求，就需要對系統(tǒng)進行相應(yīng)的修改。4．硬件設(shè)備維護主要指主機及外設(shè)的日常維護和管理，如機器部件的清洗、潤滑，設(shè)備故障的檢修以及易損部件的更換等。根據(jù)維護對象的不同，系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為以下幾類：1．程序維護 業(yè)務(wù)處理是通過程序進行的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化就必然地引起程序的修改和調(diào)整，所以定期的要對程序進行維護。對系統(tǒng)的維護工作貫穿于系統(tǒng)整個生命周期，維護工作的質(zhì)量將直接影響到系統(tǒng)的使用效果和使用壽命。2．系統(tǒng)運行情況的記錄整個系統(tǒng)運行情況的記錄能夠反映出系統(tǒng)在大多數(shù)情況下的狀態(tài)和工作效率，對于系統(tǒng)的評價和改進具有重要的參考價值。 系統(tǒng)運行與維護 系統(tǒng)運行管理從每天進入應(yīng)用系統(tǒng)、功能選擇與執(zhí)行，到下班前的數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等，都要把系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)等的運作情況做記錄。這種轉(zhuǎn)換方式是新系統(tǒng)在某一點直接替換新系統(tǒng)，沒有過渡階段。經(jīng)過反復(fù)的測試與完善，整個系統(tǒng)的功能已經(jīng)達到預(yù)期設(shè)計的目的。實際上測試情況有無窮多個，人們不僅要測試所有合法的輸入，而且還要對那些不合法但是可能的輸入進行測試。編制過程中保證了程序的可靠性、可讀性、可維護性與規(guī)范性。2．數(shù)據(jù)準備將新系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，按照系統(tǒng)設(shè)計報告中數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)組織，建立數(shù)據(jù)庫。圖515 風格變換查看系統(tǒng)日志只有系統(tǒng)管理員有這個權(quán)限如圖516。點擊“最后一次練習(xí)時間”字段，客戶則自動按照該字段排序。 5．可以實現(xiàn)在某段時間內(nèi)某一客戶級別發(fā)生的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。進行篩選即可。因此在統(tǒng)計時首先要把這兩類區(qū)分開。客戶信息與業(yè)務(wù)記錄信息的刪除也同理。我們只需在相關(guān)信息欄的操作字段下單擊“刪除”鏈接，然后彈出一個確認框，單擊“確定”按鈕則會從數(shù)據(jù)庫中刪除該條數(shù)據(jù)信息，單擊“取消”按鈕則會返回原界面。點擊“保存”按鈕。其實修改模塊的設(shè)計是在錄入模塊的基礎(chǔ)上進行了一些改動，也就是當你查找出某條信息時想對其進行修改，單擊其對應(yīng)的一個“修改”按鈕，就會把新數(shù)據(jù)重新的一次記錄入了數(shù)據(jù)庫。如果需要對某一個客戶進行其他操作，可以選中該客戶后右鍵“查看”，客戶詳細信息就顯示出來，然后可以對該記錄進行修改，當修改以后單擊“保存”按鈕，會顯示修改是否成功；當單擊“刪除”按鈕時，則會把該行客戶的信息從數(shù)據(jù)庫中刪除掉，所以此操作需謹慎考慮。同理當查詢客戶信息時，點擊客戶管理進入查詢頁面，如果直接點擊搜索按鈕，將會顯示出全部客戶的信息如圖57。圖54 添加業(yè)務(wù)記錄時選擇客戶圖55 添加業(yè)務(wù)記錄時輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 查詢模塊詳細設(shè)計1．查詢模塊功能 查詢模塊的功能主要就是對保存在數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息進行查找，然后把查找出來的信息通過頁面顯示出來供用戶查看和維護。由于添加用戶界面比較簡單在這里就不做展示，而添加業(yè)務(wù)記錄時跟常規(guī)的添加記錄有所不同，所以在下面對其分析和展示。在設(shè)計錄入操作時，我們要求數(shù)據(jù)能夠正確的保存到數(shù)據(jù)庫中，因此就要對錄入的數(shù)據(jù)進行有效驗證，在此分為兩個步驟：首先在頁面由JS腳本程序?qū)?shù)據(jù)進行驗證；若頁面驗證通過則再到數(shù)據(jù)庫中進行一次驗證，看錄入信息是否與數(shù)據(jù)庫中的信息發(fā)生沖突，若沒有沖突則可正確的錄入。系統(tǒng)登陸界面和進入系統(tǒng)后的顯示界面分別如圖51，和圖52所示：圖51 用戶登錄頁面圖52 登錄后系統(tǒng)主界面 系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計 系統(tǒng)模塊詳細設(shè)計概要 由前面的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計我們已知，本系統(tǒng)是圍繞以客戶為中心來對信息進行有效的管理，而所有的這些管理操作其實都是在對相對應(yīng)的數(shù)據(jù)進行操作，基本上實現(xiàn)的也就是對數(shù)據(jù)合理的增加、查詢、修改和刪除這四項基本操作。表Style的結(jié)構(gòu)如表46所示：表46 表Style的結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述Idint4是主鍵，風格編號FileNamevarchar15否風格名稱Descriptionvarchar50否風格描述 第五章 詳細設(shè)計與實施 詳細設(shè)計概要詳細設(shè)計的目的是為了確定應(yīng)該怎樣具體地實現(xiàn)符合要求的系統(tǒng)，在這個階段的設(shè)計中我們應(yīng)該對所要開發(fā)的系統(tǒng)有一個更加詳細的定義和展現(xiàn)，以方便在編碼的過程中能把它直接翻譯成程序語言書寫的程序。表Employee的結(jié)構(gòu)如表42所示：表42 表Employee的結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵描述Employee_idint4是主鍵Namevarchar20否用戶真實姓名LoginIdvarchar15否用戶登錄名LoginPwdvarchar15否用戶登錄密碼 Sexnchar4否性別Ageint4否年齡 CardCodevarchar20否身份證號碼 Phonevarchar15否用戶聯(lián)系電話RoleIdint4否用戶種類（管理員，操作員）Datedatetime8否用戶注冊時間Remarkvarchar200否用戶信息備注3． Biz（業(yè)務(wù)記錄信息表）業(yè)務(wù)記錄信息表是用來存儲公司業(yè)務(wù)的基本信息。 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計在系統(tǒng)設(shè)計時，我們應(yīng)該考慮如何用數(shù)據(jù)模型來描述數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和語義，用以實現(xiàn)對現(xiàn)實世界的抽象。以系統(tǒng)用戶和客戶為例本系統(tǒng)的代碼設(shè)計如下：1．系統(tǒng)用戶的編碼采用順序碼，初始編號為1000，步長為1，每增加一個系統(tǒng)用戶，用戶編號便增加1。4．選擇最小值代碼代碼位數(shù)直接影響到存儲空間的利用和處理速度。3．要具有系統(tǒng)性、通用性和可擴展性代碼不僅對于本系統(tǒng)適用，而且要考慮到應(yīng)用于本系統(tǒng)所在的高層網(wǎng)絡(luò)，甚至于全行業(yè)的應(yīng)用。當然，最重要的是代碼設(shè)計要滿足管理的要求。它是進行信息交換、處理、傳輸和實現(xiàn)信息資源共享的關(guān)鍵。代碼指明了事物的名稱、屬性、狀態(tài)。7．系統(tǒng)運行要穩(wěn)定，而且也要安全可靠。3．系統(tǒng)用戶可隨時修改自己的口令。其實本系統(tǒng)要實現(xiàn)的一系列操作都是在對數(shù)據(jù)進行操作，也主要就是對數(shù)據(jù)進行增加、修改、查詢和刪除四項操作。耦合是對一個軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。其業(yè)務(wù)流程的序列圖如下圖312： 圖312 系統(tǒng)其他操作的序列圖第四章 系統(tǒng)設(shè)計 設(shè)計思想其實一個系統(tǒng)的總體設(shè)計一般都是由兩個階段組成：系統(tǒng)設(shè)計，用來確定系統(tǒng)的具體實施方案；結(jié)構(gòu)設(shè)計，用來確定系統(tǒng)軟件的具體結(jié)構(gòu)。而活動圖也是對系統(tǒng)的動態(tài)行為建模的一個重要的模型，可以用于簡化描述一個過程或者操作的工作步驟，可以描述出序列圖不能描述的東西，因此我們將業(yè)務(wù)該模塊的活動圖也分析出來，以便對業(yè)務(wù)進行更近一步的分析，其活動圖如下圖37：圖37 添加業(yè)務(wù)記錄活動圖 對業(yè)務(wù)的統(tǒng)計及處理 該模塊其實為業(yè)務(wù)管理的一個延伸，主要是統(tǒng)計功能（具體可以進行哪些統(tǒng)計在第五章的詳細設(shè)計中會一一列出）和刪除錯誤或者多余業(yè)務(wù)，序列圖與活動圖分別如下圖38，圖39： 圖38 業(yè)務(wù)統(tǒng)計與管理序列圖 圖39 業(yè)務(wù)統(tǒng)計活動圖 保持通話本模塊是確保跟客戶保持聯(lián)系的關(guān)鍵。當業(yè)務(wù)發(fā)生錄入業(yè)務(wù)時，首先要選中發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶，然后再錄入該業(yè)務(wù)的其他相關(guān)信息，例如發(fā)生時間，業(yè)務(wù)數(shù)量與金額等。 管理員對用戶的管理系統(tǒng)操作的第一步便是管理員登陸系統(tǒng)，以及對其他類型的用戶的管理?？梢?，序列圖對一個系統(tǒng)來說也是至關(guān)重要的，所以在本論文中動態(tài)圖我們最主要選擇了序列圖。對于開發(fā)人員來說，動態(tài)建模具有明確性、可視性和簡易性的特點[23]。類圖可以組織在（并且屬于）包中，僅顯示特定包中的相關(guān)內(nèi)容。其他用例與其類似則不進行一一描述了。在本系統(tǒng)中主要的用戶是管理員和操作員。一種是靜態(tài)模型，主要包括：用例圖、類圖/對象圖等；另一種是動態(tài)模型，主要包括：序列圖、協(xié)作圖、活動圖等。 由以上經(jīng)濟、技術(shù)、操作三方面的分析可以看出，本系統(tǒng)的開發(fā)時機成熟，從多種角度考慮，都是可行的。 操作可行性 本系統(tǒng)乃是一個人機交互式的系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡潔友好，不需要深入的對其進行研究，很容易讓人操作。 4．成本/收益分析成本效益分析是通過比較項目的全部成本和效益來評估項目價值的一種方法，成本—效益分析作為一種經(jīng)濟決策方法，將成本費用分析法運用于政府企業(yè)的計劃決策之中，以尋求在投資決策上如何以最小的成本獲得最大的收益。 計算公式為：ROI =（總的折現(xiàn)收益–總的折現(xiàn)成本）總的折現(xiàn)成本 _______________________（公式三） 內(nèi)部收益率IRR：指當前現(xiàn)金流入值與初期投資完全相等時的折扣率。凈現(xiàn)值越大越好，這意味著項目的收益會超過資本成本，即將資本進行其它投資的潛在收益。對于本系統(tǒng)的開發(fā)，能幫助公司對客戶的信息管提高工作效率，并且能非常方便的對其進行一系列的管理和維護，是以前的手工管理不能做到的。 而SQL Server 2005對系統(tǒng)配置的要求遠低于Microsoft Visual Studio 2008系統(tǒng)配置的要求水平。（2）CPU233MHZ以上或更高的微處理器。對于SQL Server 2005而言，管理這種規(guī)模和復(fù)雜程度的數(shù)據(jù)庫是游刃有余的?，F(xiàn)在我們從技術(shù)可行性以及經(jīng)濟可行性和操作可行性三個方面進行分析研究[12]。 總之，系統(tǒng)的安全性對于企業(yè)的重要性是不言而喻的，特別是在高科技犯罪日益嚴重的今天，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)給人們帶來高質(zhì)量的快速服務(wù)的同時，也方便了高科技犯罪的實施。2．防范人為的作弊與破壞 要求采用多種方法防范人為破壞，主要有： （1）利用操作系統(tǒng)的安全性，防止對數(shù)據(jù)庫的非法訪問。因此，本系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計是極為重要的。該模塊就滿足了用戶可以根據(jù)自己的喜好對系統(tǒng)的美觀進行設(shè)置。管理員可以查看任何時間任何客戶進行的操作，以便出現(xiàn)問題時查出問題發(fā)生的時間和責任人等。4．保持通話該模塊即為跟客戶保持聯(lián)系的重點，在該模塊可以根據(jù)客戶信息的最近一次聯(lián)系時間進行排序，也可以根據(jù)用戶等級進行排序；客戶可以查看到有哪些客戶已經(jīng)有很久沒有聯(lián)系了而及時的跟其聯(lián)系，以免客戶的丟失。同時可以方便的對客戶信息進行添加、修改以及查詢和刪除操作；級別管理則是用來設(shè)置不同的客戶具有不同的級別，在本系統(tǒng)中分為一、二、三這三種級別分別代表重要客戶，普通客戶和不太重要的臨時客戶。在這個模塊中可以對系統(tǒng)用戶信息進行查詢、修改、刪除以及添加新的用戶操作；權(quán)限管理是用來設(shè)計系統(tǒng)用戶的權(quán)限，對不同的用戶分配不同的權(quán)限，在本系統(tǒng)中主要是分為管理員和普通業(yè)務(wù)員兩種權(quán)限。 5．保持合理的模塊扇人數(shù)和扇出數(shù)原則一個模塊直接控制的下屬模塊的個數(shù)，稱為該模塊的扇出數(shù)/跨度；一個模塊可能被多個模塊所調(diào)用，例如公用模塊，其上級模塊個數(shù)稱為該模塊的扇人數(shù)[8]。通常認為，一個模塊的程序最好能寫在一張紙上，程序行數(shù)在50～100行的范圍內(nèi)比較合理。 功能模塊分析 在分析出系統(tǒng)問題所在和系統(tǒng)應(yīng)有的功能以后，就要開始對系統(tǒng)的功能模塊進行劃分。7．系統(tǒng)要有良好的人機界面，方便的管理各種信息。這樣以來可以實現(xiàn)正確的人在正確的時間對合理的數(shù)據(jù)進行正確的操作。有了業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能后，在月末等特殊時期時能夠大量的減少勞動力的消耗。這樣將聯(lián)系人跟企業(yè)整合在一塊，避免多線聯(lián)系。所以企業(yè)需要一個方法能夠很好的進行數(shù)據(jù)共享，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)利用率和業(yè)務(wù)效率為企業(yè)帶來更多的利潤。所以能夠按照某種要求快速查看某些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求便應(yīng)運而生。4．由于客戶很多，當某個客戶長時間未發(fā)生業(yè)務(wù)時