【正文】 在找出原因之前，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實施對象。制定標準是控制的基礎。第十九章：第一題答案：控制的必要性和基本原理。四個方面：1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。第三題答案：一：有效溝通的障礙（一）個人因素。其中最基本的是：輪型和風車型。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。第二題答案：溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。4：注意批評的效果。（二）負強化——懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾?？v向比較：自己的目前和過去的比較。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關系。2：個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關心他人 4：一視同仁 四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學會合理地使用時間3：提高開會地效率第十七章：第一題答案：一：美國心理學家認為：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構成可對人的激勵”心理學家認為：人類的一切行動都是又某種動機引起的。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應激勵的能力。人們往往追隨那些他們認為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。領導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現(xiàn)目標。（三）能力結構。5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。 2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。二：領導的作用1：指揮作用2：協(xié)調作用3：激勵作用具體作用：引導不同職工努力的朝同一目標，協(xié)調這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。c＝abt第十六章：第一題答案：一：領導的含義。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設想，以及決策的質量。（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進展情況，從而提出建議。二：直線與參謀的矛盾——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻系為標準第二題答案：直線、參謀及相互關系。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。四：決策的能力。第二題答案：管理人員考評的工作程序。三：制度和實施人員培訓計劃。 一：集權的弊端1：降低決策的質量 2：降低組織的適應能力3：降低組織成員的工作熱情。：由于各部門的性質不同，使各部門之間的活動不協(xié)調，影響組織整體目標的實現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結合起來2：有利于企業(yè)及時調整生產(chǎn)方3：有利于促進企業(yè)的內部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。 息技術對企業(yè)組織的影響1：使組織結構呈現(xiàn)扁平化趨勢 2：對集權化和分權化可能帶來雙重影響3：加強或改善了企業(yè)內部各部門間以及各部門內工作人員間的協(xié)調4：要求給下屬以較大的工作自主權 5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設計的影響1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結構不正規(guī)，協(xié)調降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結構建立在職能專業(yè)化的基礎上3：分析階段——組織結構以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎來建立，目的是在企業(yè)內部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設計的影響。它力求在兩者之間保持適當?shù)钠胶?，所三：技術及其變化對企業(yè)組織設計的影響（一）生產(chǎn)技術對企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結構，與其所屬的技術類型有著相互對應的關2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結構而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結構（一）1：組織設計往往不是全新的，進行再度調整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。第二題答案：兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。第十三章：第一題：管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態(tài)。網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡圖在網(wǎng)絡圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調方面來進行工作。 4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業(yè)務流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務流程再造2：ERP軟件的應用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務流程再造3：ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程再造第九題答案：三：業(yè)務流程再造的過程。主生產(chǎn)計劃2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標準三：物流管理（一）分銷管理——應體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制——主要內容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎上擴展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。成本分析。課本P337。第三題答案：1980年代制造資源計劃（MPR11）。核心能力在企業(yè)內部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇第十一章：第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。兩個指標描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。差額是總價值和進行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關活動（2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉化為最終產(chǎn)品的相關活動；（3）產(chǎn)出性活動，如產(chǎn)成品的運輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機構的費用等；（5）服務活動，包括培訓、修理、維護保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述。等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。6：買方行業(yè)獲利情況等。而且替代品也限定了行業(yè)內廠商的最高限價——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。3：轉移成本。進入障礙：是指影響某一組織進入某一行業(yè)的相關因素。 2：入侵者研究。是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等，相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究兩個指標描述?；净顒樱簝炔亢笄?、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結構狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內戰(zhàn)略群分布圖。 2：行業(yè)內戰(zhàn)略群分析。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性計劃。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。2：大中取小法 （二）政策指導矩陣書p257頁第七題答案：一：確定型決策方法。第五題答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準3：給標準分配權重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果。 主要內容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平）第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求。反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整。第三題答案：高質量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。2：全面歸納。第七題答案：一：選擇價值標準。四：自我完善功能。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為。5：對員工進行倫理教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準4：組織文化。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀。三：經(jīng)濟方法的正確應用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結合2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！第三題答案：一：經(jīng)濟方法的內容與實質經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。2：強制性——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。2：應嚴格明確企業(yè)的責任和義務。內容：通過各種法