【正文】 在論文的撰寫 過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時 完成， 這里一并表示真誠 的感謝。最后，我要特別感謝我的導師趙達睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長 的關心和愛護。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。 這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。本聲明的法律后果由本人承擔。學位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學位論文出版授權書本 人 及 導 師 完 全 同 意 《中 國 博 士 學 位 論 文 全 文 數(shù) 據 庫 出 版 章 程 》、《中 國 優(yōu) 秀 碩 士學 位 論 文 全 文 數(shù) 據 庫 出 版 章 程 》(以 下 簡 稱 “章 程 ”)，愿 意 將 本 人 的 學 位 論 文 提 交 “中 國學 術 期 刊 （光 盤 版 ）電 子 雜 志 社 ”在 《中 國 博 士 學 位 論 文 全 文 數(shù) 據 庫 》、《中 國 優(yōu) 秀 碩 士 學位 論 文 全 文 數(shù) 據 庫 》中 全 文 發(fā) 表 和 以 電 子 、網 絡 形 式 公 開 出 版 ，并 同 意 編 入 CNKI《中國 知 識 資 源 總 庫 》，在 《中 國 博 碩 士 學 位 論 文 評 價 數(shù) 據 庫 》中 使 用 和 在 互 聯(lián) 網 上 傳 播 ，同 意 按 “章 程 ”規(guī) 定 享 受 相 關 權 益 。 influence on brand image. Journal of Business Research. 2022[19] Hae Jin Yoon, Sandra . Bayesian approach to assess consumers’ brand selection process and identification of brand attributes in a service context. International Journal of Hospitality Management. 2022[20] Je Casillas, Francisco . Mining uncertain data with multiobjective geic fuzzy systems to be applied in consumer behaviour modelling. Expert Systems with Applications. 202225學位論文原創(chuàng)性聲明 本 人 鄭 重 聲 明 ：所 呈 交 的 學 位 論 文 ，是 本 人 在 導 師 的 指 導 下 進 行 的 研 究 工 作 所取 得 的 成 果 。(第 12 版).2022：342~356[3] 亨利本文的很多觀點來自于和他們的討論，在此也向他們表示深深的謝意。在論文寫作過程中，我得到了老師多次的耐心輔導和指點。本文提出企業(yè)在進行品牌定位時，可以按照一定的流程進行，掌握科學的分析方法，準確定位。本文認為是品牌賦予產品人格化并確定產品的形式和價值，品牌可以創(chuàng)造出高于產品本身的資產。它是第一個真正細分消費者，按照消費者的消費行為和心理來運作的移動通信品牌，是一個最符合年輕人口味的歡樂空間，是一種最張揚青年個性主張的通信方式，全新的選餐方式、全新的動感盟友。 “動感地帶”與消費者的關系對于中移動來說是一筆潛力巨大的顧客資產。在建立關系時期需要移動處于主動地位，而在發(fā)展關系階段要讓動感一族成為關系管理的主動者，這樣才能讓消費者真正說出自己的真實想法和意愿，而營銷者應該為此提供大量的機會和條件。 感知結構“動感地帶”的平面廣告都運用放大夸張的手指動作來給人視覺上的刺激、動感地帶的網站運用動感的標識和圖案的位置移動給人位置變換的刺激感。麥當勞推出“我就喜歡”的品牌個性，也是為中國的年輕人設計，而這一定位與“動感地帶”的目標消費群不謀而合， “動感套餐”的口號是“我的地盤，我就喜歡” 。中國移動相關人士表示，舉行類似的活動將是今后中國移動打造“動感地帶”品牌的主要方向之一，這將使“動感地帶”不僅是一個移動通信品牌，還將成為一種流行文化和特定用戶群體的代名詞。另外，還有700多張貴賓票，送給在網使用時間最長和最積極使用數(shù)據業(yè)務的動感地帶忠誠用戶。這些年輕人崇尚自我主張，渴望以自己的方式詮釋生活，他們追求前衛(wèi)，崇尚個性、樂于接受新生事物，這些與“街舞”很好地結合起來。使消費者感受到享有獨特的利益，區(qū)別與普通的通信產品。他會縮減其它方面的開支。③“動感地帶”特色網站，集娛樂、資訊、互動交流于一體，網站的色彩、聲音、圖片等鮮明、醒目突出了動感地帶的個性。②在全國范圍內進行的廣告媒體轟炸。沒有行為活動就沒有人的意志行動。 感知渠道(1)視覺上感知品牌這也是人心理活動的自覺性的體現(xiàn)。表 61：目標客戶心理特征經過充分挖掘消費者的心理特征使移動更好的把握了與消費者的情感溝通的方向，將品牌注入與目標消費者一樣的個性特征，使此品牌成為消費者自身的一部分。自我意識 處于尋找探索實際自我、注重別人眼中的自我的階段。其特點在于不是以產品的特性而是以客戶的消費特性細分了市場，然后開發(fā)出了適合這一群體的產品組合。以更低的成本吸收更高質量的新用戶，鎖定目前的中低段年輕成長性客戶群。消費者滿意與否，跟消費者在購買前的預期與購買后的實際效果的比較有關，而消費者的預期跟個人消費經驗、他人的介紹、公司的宣傳密切相關。 “動感地帶”取得如此成功完全歸功于移動的從消費者處考慮的品牌定位。掌握信息 品牌認知個人信念個人態(tài)度購買意愿購買決策圖54：消費者購后行為6 實證研究——以中國移動為例下面結合“動感地帶”品牌定位實例來說明基于品牌定位的消費者購買行為的重要性。如果預期效果與實際效果相當或實際效果更好，消費者則會感到滿意，且會將此結果作為消費經驗，影響他以后的決策。第二個因素是未預期情況因素的影響，某些突發(fā)事情可能會改變購買意圖。另一種是互補性決策準則，意指某項表現(xiàn)較弱的屬性可以被其他屬性所補充。通過收集信息，消費者熟悉了市場上的一些競爭品牌和特征。公共來源(大眾傳播媒體、消費者評審組織)。 信息收集當一個人已經意識到某種需要，大腦中就會有意識地去收集能滿足該需要的信息，也就進入了購買決策的第二階段，即信息收集階段，在這個階段，共有兩種狀態(tài)，一種為適度收集狀態(tài)，可稱之為加強注意，在這種狀態(tài)下，一個14人對一個產品的信息更加關注。在這我們把品牌對消費者參與的影響最大化，在確定品牌定位的前提下，利用各種傳播手段是消費者接受品牌信息，認同品牌的價值觀，最后達到消費的目的。消13費者并不是連續(xù)地處于參與的感覺中，只有在感受到某種產品或品牌與自我高度相關，才會體驗到參與的感覺。消費者的參與程度會影響認知、感知和情緒情感活動，這些活動也會影響消費者的參與。如果某消費者認為某種產品、品牌、事物、時間或行為與自我不相關，則稱該消費者對該產品、品牌、事物、時間或行為無參與，如果消費者認為與自我有相關，則稱為該消費者對該產品、品牌、事物、時間或行為的參與，如果消費者認為該產品或品牌與自我的相關性或重要性低，則稱為低度參與，反之成為高度參與。從消費者的角度考慮，是品牌個性引起了品牌關系和品牌聯(lián)想，從而，消費者對同質化產品品牌產生差異感覺，滿足了自己的感性需求和個性化需求，表達了自我特征或是象征群體歸屬。 基于消費者的品牌定位解析從消費者的角度來理解品牌個性，消費者認為品牌有了人情味，有了個性，一方面就愿意與其建立“關系” （Keller，1998） ，就象與人交朋友一樣，消費者愿意與品牌“建立友誼” ，表現(xiàn)在經常使用此品牌、喜歡參加與品牌有關的一切活動，關注品牌的動態(tài)，如新品牌延伸、新廣告、新的銷售方式等。這個定義有三個重要組成部分：①不同的反映；②對品牌定位的感知；③消費者對品牌的營銷反映。進而達到了感知同質品牌的差異性，解決了產品的同質化，也滿足了消費者的心理情感需求。總之，自覺性、果斷性、堅韌性和自制性是意志品質的集中體現(xiàn)。由于購買活動不可能一帆風順，消費者要達到購買目的，必須善于克服遇到困難時所產生的消極情感。(2)果斷性是指消費者能迅速分析所發(fā)生的情況，作出決策并毫不遲疑地執(zhí)行決策。如果所購買商品的性能好、質量優(yōu)，消費者就會對自己的購買決策感到滿意，以后還可能重復購買；如果所購商品與消費者期望的結果相去甚遠，消費者就會對自己的購買決策感到失望，就會中止對這種商品的購買。比如，某消費者想買一臺A品牌電視機，可到了購物現(xiàn)場后，通過對各種品牌的電視機質量、性價、服務等的對比后，發(fā)現(xiàn)B品牌電視機的各方面更好一些，于是放棄了購買A品牌電視機的打算，轉而買了B品牌電視機。 消費者的意志行動(1)購買決策階段消費者在進行有目的的購買活動之前，已經確定了購買目標。相反，有的消費者通過意志的努力，克服了購買過程中對商品認識不足的困難，購買了商品并加深了對所購商品的認識。當他把錢攢夠了，就會直接去購買空調，而不會把這筆錢挪作他用。沒有行為活動就沒有人的意志行動。 意志過程的特征(1)意志和人行動的目的性相聯(lián)系這也是人心理活動的自覺性的體現(xiàn)。不同的情緒狀態(tài)對操作效果的影響具有顯著差異。對消費者來說，積極的情感可以增強其購買欲望，促發(fā)其購買行為。情感按表現(xiàn)的強度、速度和持續(xù)時間可分為心境、熱情和激情。消費者在購買商品或服務時，由于他們受所處不同環(huán)境的影響和不同需要的支配，使購買過程出現(xiàn)不同的感情色彩。 消費者心理活動的情感過程 情緒和情感人們對客觀事物會表現(xiàn)出不同的態(tài)度，對這些態(tài)度的體驗就是情緒和情感。思維可以分為形象思維和邏輯思維。因此，間接性和概括性是人的思維過程的重要特征。想象的內容、性質和水平要受到客觀現(xiàn)實的制約，受到個人意識、興趣、能力和習慣的限制。記憶對不經常接觸、不經常購買的東西來說更為重要，特別表現(xiàn)在人們對新產品介紹的記憶，對某種商品廣告的記憶上?；貞浭侵父兄^的事物不在眼前時能重新再現(xiàn)出來的過程；認知是指感知過的事物重現(xiàn)在眼前時能識別出來的過程。(1)記憶過去感知過的事物、思考過的問題，經過一段時間后，其印象仍然保留在頭腦中，并在一定條件下重現(xiàn)出來，這種心理現(xiàn)象就是記憶。感覺和知覺是不可分的，二者往往同時出現(xiàn)，所以常稱之為感知。(2)知覺知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映。6感覺是消費者認識商品的起點。 認知形成階段(感性認識階段) 這個階段是消費者通過各種感官獲得有關商品信息及其屬性資料的過程，主要包括感覺和知覺兩種心理活動。同一個消費者對于不同的商品會有不同的認識，不同的消費者對于相同的商品也有不同的認識，從而形成不同的態(tài)度、情感和意志。由于客觀世界紛繁多樣，決定了人的心理活動方式的錯綜復雜。而生活方式影響著消費者如何花費、如何消磨時間、收入與消費支出的比例和消費商品種類選擇等各個方面，與消費者的外部行為緊密相連，可以作為判斷消費者購買行為的直接依據。 消費者的生活方式消費者的生活方式指消費者對時間和金錢的態(tài)度以及消費選擇的方式，簡而言之，是消費者對于如何生活而選擇的方式。表像自我形成理論認為，未完成個人定位的人往往傾向于借助相關象征物的購買和顯示來完成身份定位。自我與產品消費是統(tǒng)一的。在實際購買活動中，消費者的行為具有多樣性和差異性的特點，這在一定程度上反映了消費者能力的個性差異。一般來說，能4力可分為認識能力、活動能力和特殊能力。氣質反映消費者的活動方式，能力反映消費者的活動效率，而性格決定消費者活動的內容和方向。2 消費者的個性心理特征分析個性心理特征是指個人帶有傾向性的、本質的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。建立基于消費者的品牌定位具有巨大的理論意義和現(xiàn)實價值。其次，消費者行為包含了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用。市場的主體和核心是消費者，消費者在很大程度上決定著企業(yè)生存和發(fā)展。品牌定位是產品在類型、功能、價格、形象上的一系列組合，針對小類目標消費群的消費心理、個性特征、收入水平等因素而對產品自身進行系統(tǒng)的組合或修正，而不僅指某一方面的定位。定位的基本思想是：要在預期客戶的頭腦里給產品定位，但是他們認為定位本質上是不改變產品，產品的價格和包裝事實上都絲毫未變，定位只是在顧客腦子里占一個有價值的地位，獨樹一幟。第二，從消費者角度考慮品牌定位，由于品牌定位對于品牌資產具有很大的驅動作用，便于企業(yè)建立和積累基于消費者的品牌資產。因此從現(xiàn)實失敗的品牌實踐中和從客觀的環(huán)境中考慮，我們都需要從消費者行為角度進行品牌定位，這項研究有很重要的理論意義和現(xiàn)實價值。一方面現(xiàn)代社會的發(fā)展，經濟、科技、文化的進步，引起了人們的消費觀念向感性化、