【正文】 清洗平滑的地面，多用不同型號(hào)的洗地墊；洗地墊通常以顏色表示：有黑、紅、白三種，清洗凹凸不平的地面和清洗地毯時(shí)，多用尼龍刷盤。 43 ： 適用于清洗硬質(zhì)沙質(zhì) 地面（砂石、瀝青、毛面花崗石、水泥地面），也可用于臨時(shí)洗車。吸地面時(shí)用軟膠的吸 耙 ，吸地毯時(shí)用鐵 耙 ； (3)如是兩用吸耙，吸硬質(zhì)地面時(shí)，拔動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)把吸 嘴 毛刷伸出。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤； (4)白色家具時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)變黃，如果使用牙膏擦拭，就會(huì)有所改觀。 化學(xué)性能：對(duì)化學(xué)藥品的穩(wěn)定性良好，耐酸耐堿但遇強(qiáng)酸且溫度較高時(shí)會(huì)發(fā)黃；對(duì)常用還原劑也較為穩(wěn)定；不受一般有機(jī)溶劑、油脂、表面活性劑的影響。 41 鑒別方法（燃燒法）用火點(diǎn)燃一束纖維： 有頭發(fā)絲燃燒的臭味且燃燒后殘余物可用手捻成粉末。 （ 1）羊毛地毯：屬天然蛋白質(zhì)纖維，外觀光澤柔和，富有彈性。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作； (2) 宣傳欄的清潔：先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作； (3) 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌，之后用干抹布抹干。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：燈具表面無灰塵，污跡。 （十一）、計(jì)劃衛(wèi)生 (1) 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具； (2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上， 一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。隨時(shí)保潔； (14) 由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺(tái)、窗槽、墻磚、飲水機(jī)、消防箱內(nèi)外； (15) 由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用 干凈的潤(rùn)拖布拖干凈。發(fā)現(xiàn)牛皮癬和不干膠馬上處理； (6)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)上報(bào)； (7)日常工作時(shí)注意車輛進(jìn)出時(shí)自身的安全，不得單獨(dú)進(jìn)行高空作業(yè)； (8)未經(jīng)同意不得私自進(jìn)入庫房。在人員進(jìn)出較多的通道附近擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌； (2)客戶休息室注意隨時(shí)保持地面 無水跡。 展場(chǎng)辦公區(qū)面積較大，包括精典汽車、合智物業(yè)等公司，除嚴(yán)格按照《辦公區(qū)操作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行外，還需注意以下幾點(diǎn)： (1)每天在辦公室人員下班后用單擦機(jī)清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門加班或召開會(huì)議時(shí)需征得對(duì)方同意后方可操作。 展場(chǎng)保潔負(fù)責(zé)區(qū)域較大，且每天直接面對(duì)客戶，因此在工作中需注意以下幾點(diǎn)： 36 (1)著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)； 禮節(jié)、禮儀到位。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等； 11. 不能私自收取現(xiàn)金， 也不得收取業(yè)主小費(fèi)； 12. 在做家政期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。 27. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板 、墻面無 塵；廚房潔凈，廚具、抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈，業(yè)主滿意。 1. 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作； 2. 持特約服務(wù)單，按約定時(shí)間到業(yè)主家時(shí)，如家里沒人，應(yīng)及時(shí)通報(bào)客戶服務(wù)中心，由內(nèi)勤打電話詢問業(yè)主是否要做衛(wèi)生，確定時(shí)間后再通知保潔。 注意事項(xiàng)： 如有下面的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修或知會(huì)客戶、業(yè)主 1. 燈泡壞； 2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象； 3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象； 4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等； 5. 浴缸扶手松動(dòng)，鏡子松動(dòng)、破損。將洗漱臺(tái)上物品整齊放回原位； 6. 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框（一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排）； 7. 清倒垃圾，更換干凈垃圾袋； 8. 衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)外均要清洗，查看馬桶蓋是否松動(dòng)或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水； 3. 用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等； 4. 清洗浴缸或淋浴間時(shí)要用清潔劑、百潔布（瓷面）或浴缸軟刷（玻璃及塑料表面）清潔，注意要洗墻面、玻璃面。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示領(lǐng)班及主管，還不確定清潔方法的，應(yīng)先在不顯眼的地方局 部進(jìn)行清潔測(cè)試，在時(shí)間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進(jìn)行更大面積的測(cè)試，然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失； 14. 領(lǐng)班在安排計(jì)劃工作時(shí)，應(yīng)安排在周末及非辦公時(shí)間進(jìn)行，不得妨礙辦公區(qū)的日常工作，周一至周六上午工作時(shí)不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請(qǐng)示主管，由主管知會(huì)清潔現(xiàn)場(chǎng)的工作人員后進(jìn)行操作； 15. 不得翻看辦公室的任何文件、報(bào)紙、書刊、雜志，不得打開、翻動(dòng)抽屜，不得動(dòng)用辦公室的任何辦公設(shè)備。 13. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過 3 個(gè)；地面干凈無污跡、無垃圾。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。 排水溝水流通暢不堵塞、無異味。 （五）游泳池保潔工作流程（適用于戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機(jī)） 所用工具：塵袋 吸盤 吸刷 吸管 操作桿 強(qiáng)氯精 測(cè)試盒 測(cè)試液 1. 更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機(jī)器的開關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵袋將臟的塵袋更換下來； 2. 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機(jī)器打開。 注意事項(xiàng)： 1. 如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖； 2. 因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后 1 小 時(shí)進(jìn)行； 3. 保潔員在推塵時(shí) 因空氣渾濁 應(yīng)戴口罩作業(yè)； 26 4. 發(fā)現(xiàn)地下室 漏水或集污坑水溢時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修； 5. 工作時(shí)注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。 注意事項(xiàng)： 1. 在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯； 2. 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息； 3. 如果使用 煤油推塵，要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無污跡。樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。（后兩項(xiàng)是把所有樓道做完后再做）。 下午： 1. 拖污跡、井蓋（用拖布將自 己所管區(qū)域的污跡、井蓋進(jìn)行拖拭處理）； 2. 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定； 3. 保潔（同上午 11）。如果能在火警發(fā)生前了解火災(zāi)應(yīng)急措施和處理程序，必可大大減少對(duì)火災(zāi)的恐懼和火災(zāi)的損壞程度 （三）員工防火須知： 1. 會(huì)使用基本的報(bào)警 、滅火方法，知道所有救火工具及報(bào)警器的位置和使用方法； 2. 不要將煙頭、火柴、打火機(jī)投入廢紙箱中，紙箱要隨時(shí)保持關(guān)閉； 3. 煙缸 內(nèi) 的煙頭確認(rèn)熄滅后才倒入垃圾桶； 4. 非吸煙范圍內(nèi)絕不能吸煙； 5. 工作間和倉庫的物品應(yīng)堆放整齊、干凈，可燃物應(yīng)妥善存放，門要隨時(shí)鎖或關(guān)； 6. 吸煙時(shí)至少與家具、窗簾等相距兩尺遠(yuǎn)，煙頭丟棄時(shí)應(yīng)確保其已熄滅，不能將煙頭扔到地毯上； 7. 不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)煮飯或使用大功率的加熱電器； 8. 任何電路都不能負(fù)荷過大，任何電器須工作正常，無異常發(fā)熱，不能自已修理損壞的電器，應(yīng)通知工程部修理； 9. 離開辦公室和工作間時(shí)，應(yīng)將全 部電器關(guān)閉； 10. 辦公室和工作間內(nèi)應(yīng)妥善存放易燃物品； 11. 必須知道消防通道（樓道及消防門）情況。逾期將雙倍從當(dāng)月工資中扣除， 直至除名； 3. 因違紀(jì)被除名及本人原因離職的，離職之日為工資結(jié)算日，公司不再做任何補(bǔ)償 。 （三）重大過失 1. 遲到或早退 30 分鐘 以上，半天以內(nèi)者（同時(shí)另計(jì)曠工半天）； 2. 班組財(cái)產(chǎn)管理不善，未搞好成本控制管理與工具維養(yǎng)，造成物料浪費(fèi)及資源流失； 3. 故意損壞公物及他人財(cái)物，造成嚴(yán)重后果者（另須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任）； 4. 不按規(guī)范操作，造成安全事故； 18 5. 工作鑰匙遺失，造成嚴(yán)重后果； 6. 與辦公室人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良影響； 7. 嚴(yán)重越級(jí)報(bào)告； 8. 違反《環(huán)境部機(jī)具使用管理規(guī)定》，造成嚴(yán)重后果工作范圍內(nèi)的危險(xiǎn)品（酸性物質(zhì)、易燃物質(zhì)、清潔劑、農(nóng)藥等）因保管和使用不當(dāng)而造成損害； 9. （同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任）； 10. 任何不誠實(shí)和欺詐行為； 11. 采用接受或給與任何財(cái)物或好處，作為獲 得、給予較佳崗位或考評(píng)成績(jī)之途徑，當(dāng)事雙方并處； 12. 利用工作之便，直接或間接向業(yè)主索取物品或利益； 13. 上崗前飲酒； 14. 脫崗時(shí)間超過 20 分鐘； 15. 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入業(yè)主家中； 16. 請(qǐng)假未準(zhǔn)，擅自休息。 15 九、保潔部獎(jiǎng)懲細(xì)則 獎(jiǎng) 勵(lì) （一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 1. 在部門、班組管理、服務(wù)方面積極提出合理化建議并被采納； 2. 在管理或服務(wù)工作中取得顯著成效者； 3. 為公司的節(jié)能增效工作提出合理化建議，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益； 4. 為業(yè)主辦實(shí)事，在服務(wù)方面受到業(yè)主書面表揚(yáng)； 5. 防患于未然，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 6. 堅(jiān)持做好人好事，拾金不昧； 7. 在公司各級(jí)檢查受到通報(bào)表揚(yáng)者； 8. 工作優(yōu)秀者受到辦公室書面表揚(yáng)者； 9. 其行為為部門爭(zhēng)得書面榮譽(yù)者； 10. 其它方面取得顯著成績(jī)者。 使用方 法：直接倒入皂液盒中。 直接噴在物體表面 ，停留 35 分鐘后再進(jìn)行清潔。 。 用 30 度溫水按比例配 制 并均勻涂在地面上，待 5 至 10 分鐘后，用洗地機(jī)進(jìn)行清洗。 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ， 注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過也會(huì)損壞其表面； (七 ) 地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火； (四 ) 草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。 3 天內(nèi)由管理處主任審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批； （三） 遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； （四） 上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合《保潔員著裝要求》中的禮儀規(guī)范； （五） 不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備； （六） 對(duì)投訴必 須及時(shí)處理，不得與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； （七） 拾到物品應(yīng)及時(shí)上交公司或歸還當(dāng)事人； （八） 互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待； （九） 未經(jīng)允許不得收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更 不得私自提供有償服務(wù)； （十） 與客戶、業(yè)主相遇， 應(yīng)主動(dòng)問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時(shí)應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞； （十一） 不私拿公物，愛護(hù)公共財(cái)物，合理使用、維護(hù)保潔工具； （十二） 工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級(jí)同意； （十三） 服從安 排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗； （十四） 工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不打私人電話，不私自會(huì)客等； （十五） 責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； （十六） 不得消極怠工； （十七） 上班時(shí)間或 穿 著工作服在 工作區(qū)域內(nèi)時(shí)，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話； （十八） 按規(guī)定 如實(shí)填寫本崗位記錄； （十九） 準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不早退，如因事不能參會(huì)應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假； （二十） 開會(huì)期間不做與會(huì)無關(guān)的事，手機(jī)必須處于無聲狀態(tài)； （二十一） 認(rèn)真做好會(huì)議記錄； （二十二） 特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、 8 私自配制； （二十三） 若鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任； （二十四） 不得借鑰匙管理之便，帶無關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)； （二十五） 鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交； （二十六） 鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。業(yè)主開門時(shí)，應(yīng)先向業(yè)主問好，確認(rèn)業(yè)主需要服務(wù)后，開始工作； （八） 進(jìn)業(yè)主家時(shí)應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi) ； （九） 為業(yè)主或辦公區(qū)員工服務(wù)及在日常工作中，應(yīng)使用文 明語言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走、請(qǐng)幫我等”； （十） 在業(yè)主家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。特殊情況時(shí)在工作完畢后應(yīng)及時(shí)穿好鞋襪； （五） 男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長(zhǎng)度不得超過指尖； （六） 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號(hào)牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起， 未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等， 不允許將衣服搭在肩上。我們也衷心的祝愿你： 通過不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績(jī)，成為一名優(yōu)秀的保潔員。 （一） 凡做任何事情都總有第一次，開始在新的環(huán)境從事新的工作時(shí)，難免緊張， （二） 不要將以前的不良工作習(xí)慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來； （三） 照一下鏡子，你的儀容儀表 是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)以及能否給別人留下良好印象。服裝衣袋不裝過大過厚的物