【正文】 包括不良現(xiàn)象、不良原因、采取措施及完成情況；F. 評(píng)審糾正措施的有效性。C. 管理者代表定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并監(jiān)督各部門(mén)實(shí)施糾正和預(yù)防措施。公司目前使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有(可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增減)：A. 抽樣方法（MILSTD105E）B. 柏拉圖（PERATO）C. 柱狀圖D. 推移圖 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息：A. 顧客滿(mǎn)意程度；B. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況；C. 過(guò)程能力及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；D. 供應(yīng)商的質(zhì)量狀況。，需要使用不合格品時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)部向客戶(hù)提出申請(qǐng),品管部應(yīng)記錄不合格狀況以顯示其實(shí)際情況。、記錄和隔離：在來(lái)料、制程、成品檢驗(yàn)或生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法按照《標(biāo)識(shí)與可追溯性管制程序》執(zhí)行。，且文件和記錄齊備并被認(rèn)可后，產(chǎn)品才能放行（授權(quán)人員的特別批準(zhǔn)除外）。，應(yīng)按規(guī)定的程序辦理，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)和記錄，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠追溯。A. 來(lái)料檢驗(yàn)和測(cè)試；B. 制程檢驗(yàn)和測(cè)試；C. 成品檢驗(yàn)和測(cè)試。，這些方法及記錄應(yīng)能證實(shí)每一個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。審核中的不合格項(xiàng)，由內(nèi)審組發(fā)出《內(nèi)部審核不符合項(xiàng)報(bào)告》給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后生效。、重要性及以往審核的結(jié)果。管理者代表負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門(mén)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯下降或存在共性的或急需改善的問(wèn)題，應(yīng)由相關(guān)部門(mén)及時(shí)制定改進(jìn)措施，并由業(yè)務(wù)部將措施和處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，以不斷提高顧客的滿(mǎn)意程度。，對(duì)存在問(wèn)題采取適宜的措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！队?jì)量?jī)x器管制程序》第8章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 公司策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，以便證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。、檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和條件下進(jìn)行。，選用具有所需準(zhǔn)確度和精密度的測(cè)量器具，保證具有符合要求的檢測(cè)能力。本公司的產(chǎn)品采用經(jīng)驗(yàn)證或已確認(rèn)的包裝方式；外購(gòu)產(chǎn)品采用供應(yīng)商原有的包裝方式?！额櫩拓?cái)產(chǎn)管制程序》針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，確保產(chǎn)品在交付前不被損壞。，制作《顧客財(cái)產(chǎn)清單》，以示標(biāo)示。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、來(lái)源、日期、檢驗(yàn)員等；狀態(tài)標(biāo)識(shí)：合格、不合格、待處理等?！渡a(chǎn)計(jì)劃管制程序》、《制程檢驗(yàn)管制程序》、《塑膠生產(chǎn)管制程序》、《包裝與出貨管制程序》當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果不能由后續(xù)的檢驗(yàn)和測(cè)試加以驗(yàn)證時(shí)，公司對(duì)這樣的特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)結(jié)果滿(mǎn)足規(guī)定的要求。，QE負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。，物料準(zhǔn)備情況，以及生產(chǎn)能力等制定生產(chǎn)計(jì)劃?！秮?lái)料檢驗(yàn)管制程序》的要求進(jìn)行檢驗(yàn)，確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求?！逗细窆?yīng)商名錄》中，作為備用。《文件管制程序》要求發(fā)放相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。必要時(shí),上述活動(dòng)也可邀請(qǐng)客戶(hù)參加。，并形成有關(guān)資料、圖紙或樣板等,并以能夠針對(duì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證的方式進(jìn)行表達(dá)。，策劃的結(jié)果形成《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。以確保A. 使傳遞的信息內(nèi)容完整，并經(jīng)公司授權(quán)人員批準(zhǔn)；B. 采用規(guī)定的傳遞方式，并確認(rèn)客戶(hù)已經(jīng)收到；C. 以適宜方式進(jìn)行溝通，評(píng)審傳遞的信息。公司制定《顧客溝通管制程序》，確保有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向顧客進(jìn)行交換和傳遞。：A. 業(yè)務(wù)部審查合同內(nèi)容是否明確、完整；B. 工程部評(píng)審是否有履行合同所需要的足夠技術(shù)力量；C. 品管部評(píng)審是否有足夠的質(zhì)量保證能力；D. 生產(chǎn)部評(píng)估是否有滿(mǎn)足合同規(guī)定的準(zhǔn)時(shí)交付能力。、審批、發(fā)放、修改、評(píng)審按《文件管制程序》的有關(guān)要求執(zhí)行。，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，同時(shí)為公司創(chuàng)造一個(gè)好的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境。，確保其滿(mǎn)足使用要求。 《人力資源管制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 的公司確定、提供為產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并根據(jù)各設(shè)施的重要性和用途，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確?；A(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿(mǎn)足工作需要。,主要進(jìn)行作業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和資格考核,并使其持證上崗。，提出用工申請(qǐng)，由行政部負(fù)責(zé)招聘，對(duì)招聘人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?，培?xùn)，選拔適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任合適的工作，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。，并予以提供,以滿(mǎn)足質(zhì)量活動(dòng)的要求。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面：A. 內(nèi)部審核、顧客驗(yàn)廠(chǎng)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的結(jié)果；B. 顧客反饋情況（含顧客投訴的處理和顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果）；C. 過(guò)程的業(yè)績(jī)；D. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況（各個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況）；E. 糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況；F. 上次管理評(píng)審的跟蹤措施和驗(yàn)證情況；G. 可能影響到質(zhì)量管理體系的變更情況；H. 重要的改進(jìn)建議。 管理評(píng)審 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按計(jì)劃時(shí)間間隔，每年至少進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性，充分性和有效性。 ，對(duì)公司質(zhì)量狀況、生產(chǎn)情況、目標(biāo)達(dá)成情況 以及產(chǎn)品、技術(shù)、品質(zhì)和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行傳達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)。，按照工程部提供的邦定指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行生產(chǎn)，按時(shí)保質(zhì)保量地完成邦定生產(chǎn)任務(wù)；，繪制規(guī)范的邦定圖，做好邦定打樣工作；，及時(shí)分析和處理，不斷提高生產(chǎn)直通率；，使其處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)；，對(duì)員工定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)。，組織市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，建立市場(chǎng)情報(bào)體系，為公司市場(chǎng)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等決策提供參考依據(jù)；；，審核及簽訂銷(xiāo)售合同；；，保證應(yīng)收款項(xiàng)及時(shí)收回；，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)做好售后服務(wù)；；. 9負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集、處理和反饋。、制程、成品的質(zhì)量控制和品質(zhì)保證工作；；（含顧客投訴）的追蹤和處理；；、驗(yàn)證和確認(rèn)；；，并把結(jié)果向管理層匯報(bào)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)；. 8負(fù)責(zé)客戶(hù)驗(yàn)貨QC的聯(lián)絡(luò)和接待工作，并就質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通和交流。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃，制訂公司的重要規(guī)章制度；，及重大突發(fā)事件的處理；；《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，主持管理評(píng)審會(huì)議；，明確各職能部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；；；；；. 10對(duì)公司高層管理人員及各主要職能部門(mén)的工作績(jī)效進(jìn)行考核，并制訂獎(jiǎng)懲方案。,并予以提供。，以上質(zhì)量目標(biāo)考核內(nèi)容在年度管理評(píng)審 時(shí)評(píng)定。、品種多樣、款式新穎的新產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求。，收集與顧客有關(guān)的信息，了解顧客要求的滿(mǎn)意程度。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。B. 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定公司的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，通過(guò)有效的溝通使全體員工理解并貫徹執(zhí)行。、字體清晰，要有記錄者簽名以及其它可追溯性的標(biāo)識(shí)，有適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存方法和適宜的儲(chǔ)存環(huán)境，所有記錄須按保存期限進(jìn)行保存。，管理性文件由文控中心進(jìn)行保存和管理，技術(shù)文件由工程部進(jìn)行保存和管理，但均由文控中心統(tǒng)一登記于《外來(lái)文件清單》上，便于進(jìn)行控制和管理。:文件的英文簡(jiǎn)稱(chēng)為 QM—代表質(zhì)量手冊(cè)﹑ COP—代表程序文件、 QP—代表質(zhì)量計(jì)劃WI—代表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 QR—代表質(zhì)量記錄 : 文件制訂時(shí)版本為A版，修訂時(shí)換版1．2．3…當(dāng)達(dá)到5時(shí)變?yōu)锽版。本公司程序文件共有27個(gè)，具體請(qǐng)參照附頁(yè)《程序文件清單》。管理活動(dòng) →資源管理 →產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) →測(cè)量、分析與改進(jìn): 市場(chǎng)調(diào)研 →產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì) →生產(chǎn)準(zhǔn)備 →采購(gòu) →組織生產(chǎn) →檢驗(yàn)和監(jiān)控 →包裝和儲(chǔ)存 →交付 →售后服務(wù)，針對(duì)任何影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外包活動(dòng)，本公司也規(guī)定了相應(yīng)方法加以控制。公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及記錄表格，并制訂了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，形成了完整的文件化質(zhì)量體系。我們大多數(shù)產(chǎn)品已通過(guò)了CE或FCC認(rèn)證，成為歐洲、美國(guó)、加拿大、東南亞等地區(qū)著名品牌公司的生產(chǎn)基地，同時(shí)我們也是日本知名公司SEGA TOYS的授權(quán)制造商。作廢的手冊(cè)由文控中心加蓋“作廢文件”章統(tǒng)一回收處理。經(jīng)批準(zhǔn)的手冊(cè)分