【正文】 管理人員素質(zhì)調(diào)查表管理培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽到表培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表對(duì)講課效果的評(píng)價(jià)表受訓(xùn)者評(píng)價(jià)問卷培訓(xùn)作業(yè)檢查表從下面例舉的培訓(xùn)班作業(yè)流程可以清楚了解作業(yè)流程設(shè)計(jì)一般格式和具體要求。（3） 明確課程的涵蓋范圍和課程單元之間的次序邏輯關(guān)系。把培訓(xùn)作為一種員工激勵(lì)手段。（2） 制訂培訓(xùn)學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，如增加知識(shí)、培養(yǎng)理解力、發(fā)展技能、形成態(tài)度、提高興趣、形成價(jià)值觀等。（2）選擇參與制定策劃書的人選。（2） 設(shè)立專門的部門和崗位，并且將培訓(xùn)開支列入企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算。（2） 配合人力資源管理制訂激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。 8培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，布置培訓(xùn)場(chǎng)地，發(fā)放培訓(xùn)教材《素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《素質(zhì)培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果的評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評(píng)估表》11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評(píng)估表，總結(jié)不足之處，針對(duì)原因，修正培訓(xùn)方案 3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？素質(zhì)培訓(xùn)一般是配合企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要來(lái)安排的。 8培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，布置培訓(xùn)場(chǎng)地，發(fā)放培訓(xùn)教材《技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果的評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評(píng)估表》11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評(píng)估表，總結(jié)不足之處，針對(duì)原因，修正培訓(xùn)方案 3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？技術(shù)培訓(xùn)是為了讓技術(shù)人員和企業(yè)骨干接受新的知識(shí)、科技新成果，以保證他們的技術(shù)知識(shí)不斷更新、視野不斷擴(kuò)展，并將之應(yīng)用到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、提高質(zhì)量、降低成本等方面。技術(shù)培訓(xùn) 6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？管理培訓(xùn) 由于培訓(xùn)對(duì)象的性質(zhì)所定，管理培訓(xùn)是各項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)中最難的一類，要想達(dá)到比較理想的培訓(xùn)效果必須事前做好充分的動(dòng)員和激勵(lì)工作，事后還需要通過有效的方法進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤和考核。 7培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，布置培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，發(fā)放培訓(xùn)教材《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)驗(yàn)，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評(píng)估表》10總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評(píng)估表，總結(jié)不足之處，針對(duì)原因，修正培訓(xùn)方案技能培訓(xùn)要素及流程流程序號(hào)名稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)商決定，企業(yè)需要提高員工哪一方面的技能水平？《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查表》2確定培訓(xùn)對(duì)象與人事部門以及用人部門協(xié)商，決定哪些部門的哪些員工需要進(jìn)行技能培訓(xùn)？ 11培訓(xùn)方案修訂制訂性的培訓(xùn)方案供后續(xù)的培訓(xùn)使用《崗位培訓(xùn)手冊(cè)》、《崗位培訓(xùn)目標(biāo)與效果》、《崗位培訓(xùn)考核表》3確定培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪流培訓(xùn)？崗位培訓(xùn)要素及流程流程序號(hào)名一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)流程才能保證培訓(xùn)工作的高效率和有效性。尤其是對(duì)那些技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ)充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)和成果，以面對(duì)不斷更新的技術(shù)水平。缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們?cè)谧鳂I(yè)過程中的行為規(guī)范和工作效率。如果企業(yè)暫時(shí)無(wú)法具備自身的培訓(xùn)硬件設(shè)施，也應(yīng)該知道在那里可以租借到合適的培訓(xùn)場(chǎng)地（如酒店、會(huì)議中心、培訓(xùn)中心等）。員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作內(nèi)容，不是階段性或偶發(fā)性的臨時(shí)任務(wù)，因此，培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的主要任務(wù)、組織落實(shí)、作業(yè)程序等制度化成果。看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。%要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后，通過網(wǎng)站和學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，對(duì)學(xué)員進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)。所以我們將培訓(xùn)集中在團(tuán)隊(duì)和員工才能這兩個(gè)部分，還要分三個(gè)層次來(lái)看，是知識(shí)的不足，還是態(tài)度或技能的不足。以事件為主，從解決問題的角度：在培訓(xùn)時(shí)要看業(yè)績(jī)?cè)鯓樱瑯I(yè)績(jī)的出路在哪里。前年底我們?cè)鲞^一項(xiàng)調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)的效果卻不理想，那么錢浪費(fèi)在哪里？結(jié)果有兩個(gè)，一方面?zhèn)€是培訓(xùn)方向的誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析，或者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是否有做實(shí)踐部分？針對(duì)這種情況，華點(diǎn)通已經(jīng)形成了“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的培訓(xùn)特色以學(xué)員為中心，以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基本點(diǎn)。2. 薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)鞏固，關(guān)鍵人物要強(qiáng)化訓(xùn)練。5. 為防止可能出現(xiàn)的應(yīng)付、懈怠和陽(yáng)奉陰違，應(yīng)有“走動(dòng)式”中途檢查和反饋。培訓(xùn)中 （過程）：1. 中高層干部應(yīng)根據(jù)需要在一些領(lǐng)域和課題上先集中培訓(xùn)。12. 強(qiáng)調(diào)事后的測(cè)驗(yàn)、考核要求（具體形式包括考試、寫體會(huì)、小組發(fā)言、墻報(bào)等）。8. 發(fā)揮員工的主動(dòng)性，產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”的效果。動(dòng)員要多講講對(duì)員工個(gè)人的好處：如提高素質(zhì)，增加個(gè)人工作能力和求職的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)效率提高了，個(gè)人收入自然就上去了等等。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。 　　各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫《培訓(xùn)反饋報(bào)告》，上交人力資源部。 　　其他人的反映。 　　口試； 　　實(shí)地模擬。 　?。ǘ?shí)地培訓(xùn) 　　找一具有代表性的場(chǎng)所，培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)演示給學(xué)員看，更直觀理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際操作，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 　 培訓(xùn)評(píng)估方式：①學(xué)員的評(píng)估方式（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；②培訓(xùn)師的評(píng)估方式（觀察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn)）；③培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。 　　（二）培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 　 培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。 　　擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。這樣，才不斷地提高員工的綜合素質(zhì)，各部門的配合度，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 　　1培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)內(nèi)容及方式。 　　對(duì)于基層學(xué)員的培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。 　　學(xué)員應(yīng)積極互動(dòng)地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。 　?。ǘ┡嘤?xùn)程序 　　培訓(xùn)是個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)步的過程，其程序如下： 　　（三）培訓(xùn)原則 　　每位學(xué)員必須高度重視培訓(xùn)?！“?、小議企業(yè)培訓(xùn)一、培訓(xùn)引言 　?。ㄒ唬┡嘤?xùn)目的 　　提升員工綜合素質(zhì)。往往學(xué)員在參與案例分析后，對(duì)所學(xué)理論會(huì)有一種茅塞頓開的感覺。例如，要培訓(xùn)銷售人員銷售技能，首先應(yīng)該培訓(xùn)銷售經(jīng)理，使銷售經(jīng)理掌握正確的銷售技能，然后再培訓(xùn)銷售人員。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個(gè)是公司的高級(jí)經(jīng)理，一個(gè)是外聘。專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。 課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。雖然針對(duì)短期利益的培訓(xùn)，對(duì)公司目前在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長(zhǎng)期利益的培訓(xùn)正變得越來(lái)越重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層次的員工，如生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。 　　培訓(xùn)內(nèi)容一般分為4部分： 　　公司情況（歷史、現(xiàn)狀）、公司理念、公司管理體系等公司為員工提供的平臺(tái)的培訓(xùn)，讓員工更加安心。 　　培訓(xùn)一般有5種形式： 　　一帶一培訓(xùn)：老員工帶新員工，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，部門經(jīng)理通過與職員面對(duì)面討論，職員的《工作總結(jié)》來(lái)培養(yǎng)職員。 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 ，應(yīng)先把男性介紹給女性。 ，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 ，要表示歡迎。 ，不得打私人電話。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。 第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 。日常業(yè)務(wù)中的禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ，不得過分華麗。具體要求是： ：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 ：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。四、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。 4．教育、指導(dǎo)的技巧 　　教育、指導(dǎo)是有技巧的。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 　　新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來(lái)執(zhí)行。也就是說，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。 　　因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。 　　1． 業(yè)務(wù)員基本的條件 　　為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查。 　　5．態(tài)度的總結(jié) 　　無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。 　　4．技術(shù)的熟練度 　 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)