【正文】 禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。具體要求是： ：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。四、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。 4．教育、指導(dǎo)的技巧 　　教育、指導(dǎo)是有技巧的。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 　　新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。 　　因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。接下來讓我們從各種角度來檢查。 　　4．技術(shù)的熟練度 　 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 8．如何才能增加工資所得。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時(shí)對政策也將表示不支持。 9．勞資協(xié)議。 □ 以下政策需仔細(xì)說明 1．發(fā)薪方法。 □ 友善的歡迎 　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。 2． 對新工作是否有能力做好而感到不安。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比較好。 　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等。 　　1．對授課內(nèi)容具有自信 　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。 　　5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 □ 培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序 　　1．確定講義目的： 　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 7．對新工作環(huán)境陌生。 　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對他的新工作必不會有好的印象。 3．何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢? 4．發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5．額外的紅利如何。所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。三、員工培訓(xùn)的基本原則□ 舊員工的檢查 　　培訓(xùn)舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。 　　3．將知識不足的部分列出來 　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。 　　2．忘了基本方法，我行我素 　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。 　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。 　　如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。 2．教育內(nèi)容 　　舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。 　　當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 。 ，并目視對方眼睛。 、走廊時(shí)要放輕腳步。 。 ，不得在電話中聊天。 。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 　　部門培訓(xùn)：部門經(jīng)理對部門職員進(jìn)行集體培訓(xùn)，提高部門的綜合實(shí)力。具體、多樣的培訓(xùn)主題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢；在外企，課程設(shè)計(jì)還要注重東西方文化，因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動式學(xué)習(xí)。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強(qiáng)的針對性，缺點(diǎn)是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些；對于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個(gè)是費(fèi)用較高，另一個(gè)是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的專長范圍，因此必須把握好評估關(guān)，可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽。這樣一方面提高了培訓(xùn)的生動、深刻性，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也能學(xué)以致用。 　　培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 　　培訓(xùn)結(jié)束，必須對學(xué)員進(jìn)行公正、公開的評估?！　∪⑴嘤?xùn)計(jì)劃 　?。ㄒ唬┤绾沃朴喤嘤?xùn)計(jì)劃 　　了解員工知識、技能構(gòu)成狀況，及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。 　 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 　　（三）實(shí)地模擬 　　在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后，要求每一學(xué)員當(dāng)場模擬嘗試，考評其掌握方法的程度，培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場模擬，隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。 　?。ǘ┓答?　　培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開、公正的評估結(jié)果，并提出建議及改進(jìn)的措施。培訓(xùn)前（動員）：1. 先要進(jìn)行有效的培訓(xùn)策劃，什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、哪些人參加，什么形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容的先后順序，如何考核評估等，只有先設(shè)計(jì)好，才會有的放矢。9. 貼些標(biāo)語、口號，營造一個(gè)全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍，讓人感覺不培訓(xùn)就會被淘汰，提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)卓越的學(xué)習(xí)氛圍”，“學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，進(jìn)步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù)，打造一流人才”，向員工灌輸“從每位專家課程中學(xué)到（至少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)創(chuàng)造無限價(jià)值”的理念。2. 給學(xué)員留足反芻和思考的時(shí)間，一般為培訓(xùn)時(shí)間的30%～80%，不短于2天，不長于7天。3. 培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個(gè)細(xì)水長流的過程。在設(shè)定業(yè)績的時(shí)候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設(shè)定目標(biāo)，以及企業(yè)要達(dá)到的愿景，通過這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定的是什么。培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過八大步驟：明確企業(yè)需求 評估培訓(xùn)角色 培訓(xùn)目的制定課程內(nèi)容確定 尋求滿足資源 評估資源培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)效果評估其中第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時(shí)講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。一個(gè)比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)組織 對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵(lì)的行業(yè)。（5） 素質(zhì)培訓(xùn)——為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計(jì)的各類專題培訓(xùn)，如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時(shí)事、經(jīng)濟(jì)政策與形勢、市場變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會時(shí)尚以及與行業(yè)相關(guān)的背景知識等。培訓(xùn)工作表格 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)？班組培訓(xùn)？ 11效果的延續(xù)抽查員工技能培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定技能培訓(xùn)的實(shí)際效果，配合企業(yè)內(nèi)部勞動競賽提升工作技能和業(yè)務(wù)水平稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容 7培訓(xùn)前的動員由企業(yè)高層主持召開座談會和動員會，激發(fā)參加培訓(xùn)的動機(jī)和興趣，營造良好的培訓(xùn)氛圍技術(shù)培訓(xùn)要素及流程流程序號名 11效果的延續(xù)核查技術(shù)培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核，將技術(shù)知識為列入崗位考核內(nèi)容素質(zhì)培訓(xùn)要素及流程流程序號名 培訓(xùn)系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃流程比如將參加培訓(xùn)和培訓(xùn)效力作為業(yè)績考核的一部分。（3）策劃書的制訂、檢討、修改、定稿和演示。（3） 征求受訓(xùn)者對培訓(xùn)的意見。不同類型的培訓(xùn)項(xiàng)目在計(jì)劃流程方面有所差異，因此具體的培訓(xùn)計(jì)劃必須因應(yīng)實(shí)際情況和需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。培訓(xùn)班作業(yè)流程表各類表格設(shè)計(jì) （2） 按照課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評鑒四個(gè)環(huán)節(jié)來完成課程發(fā)展工作。 培訓(xùn)計(jì)劃的流程基本上依照計(jì)劃內(nèi)容展開，主要步驟有三個(gè)：第一步驟：確定培訓(xùn)目標(biāo)（1） 由企業(yè)目標(biāo)分解出具體的培訓(xùn)目標(biāo)，包括改善管理效率、提高經(jīng)營業(yè)績、提升客戶滿意度、人力資源開發(fā)等內(nèi)容。第二步驟：形成公司培訓(xùn)政策（1） 將培訓(xùn)工作列入公司的基本政策范疇，成為企業(yè)文化的一部分。稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)員工普遍的素質(zhì)水平和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定需要補(bǔ)充和提高哪些方面的知識和能力？《素質(zhì)培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《企業(yè)員工素質(zhì)調(diào)查表》、《素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象管理人員？業(yè)務(wù)骨干？技術(shù)骨干？技術(shù)工人？一般員工？素質(zhì)培訓(xùn) 稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)水平，以及科技發(fā)展的最新進(jìn)展，與技術(shù)管理部門一道確定需要補(bǔ)充和提高哪些方面的技術(shù)知識？《技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《技術(shù)人員素質(zhì)調(diào)查表》、《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表》2確定培訓(xùn)對象開發(fā)設(shè)計(jì)部門的員工？生產(chǎn)部門的技術(shù)骨干？生產(chǎn)一線的技術(shù)工人？一般業(yè)務(wù)人員？中高層管理人員？ 12效果的延續(xù)核查管理培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績考核，將管理行為列入管理人員的崗位考核內(nèi)容《管理人員管理素質(zhì)考核表》 技能培訓(xùn)也屬于經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，針對不同部門、不同崗位的員工業(yè)績表現(xiàn)和工作需要，制訂單項(xiàng)技能培訓(xùn)計(jì)劃。 7培訓(xùn)的組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場地，