【正文】 開展優(yōu)生優(yōu)育教育，做到無計劃外生育，做好婦女“四期”保護工作，每兩年進行一次婦科普查。 計劃生育工作列入議事日程，有專人負責，有制度、有措施，至少每半年開展一次計劃生育宣傳教育工作。1 冷盆間、食堂發(fā)菜間嚴格做到“三白、三專、一嚴”（著白大衣，戴白口罩、白帽子、專間、專人、專門用具，嚴格消毒，以銷定產(chǎn)，現(xiàn)做現(xiàn)吃，隔頓隔夜回鍋。全體食品從業(yè)人員持健康證書上崗。3 控制“三廢”排放，達到市、區(qū)有關(guān)部門考查的要求。12 公共場所必須達到“四無”（無痰跡、紙屑、瓜皮、果殼）。1上級主管部門 員工講衛(wèi)生、講文明，酒店員工按規(guī)定著裝，男、女員工上班不準帶首飾、男員工發(fā)長不及領(lǐng)，女員工發(fā)長不披肩，考核抽查合格率達90%。 清潔衛(wèi)生好12分項目條考核內(nèi)容考核評分標準定分考核部門考核分扣分原因 一、加強愛衛(wèi)會工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生。上級主管部門7 圍繞酒店各階段的中心任務，以全行業(yè)規(guī)范服務達標活動為重點內(nèi)容，全面提高員工的技能素質(zhì)。1 二、關(guān)心員工生活。 采用分級評議、小組評議或書面評議等方式評議干部每年不少于一次。對合理化建議應認真研究。1上級主管部門 建立來信、來訪接待制度，認真對待來訪。 干群關(guān)系好12 分項目條考核內(nèi)容考核評分標準定分考核部門考核分扣分原因 一、領(lǐng)導干部有較強的群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，工作中堅持群眾路線，重視發(fā)揮工會和共青團組織的作用，建成合格工會，合格團委。 認真組織教育、積極協(xié)助有關(guān)部門查處各類違法犯罪活動對壞人壞事不姑息遷就，弘揚正氣，員工的違法比例不超過員工總?cè)藬?shù)的5‰，犯罪比例不超過員工總?cè)藬?shù)的2‰。 保安力量能適應單位工作需要，按規(guī)定配齊、配強。 認真貫徹“煙臺社會治安防范責任條例”，切實落實“誰主管誰負責”的原則；三委二隊”組織健全并能按計劃開展工作；發(fā)揮職能使用，建立全員安全崗位責任制，做到責任到人，獎懲分明。15 勞動保護、工業(yè)衛(wèi)生、女員工勞動保護等工作要符合勞動保護法規(guī)要求。13 加強對危險性較大設備的管理，無重大設備事故。 抓好職工“三級“安全教育和外來施工人員的安全教育和管理。 貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，明確各級管理職責、范圍，做到分工負責，一級向一級負責；根據(jù)機制轉(zhuǎn)換和崗位調(diào)整，及時健全各級安全生產(chǎn)崗位責任制、各種安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)承包責任制和各工種安全操作規(guī)程；并抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作健全安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定，做到并獎罰分明。酒店業(yè)各級管理人員和前臺員工外語要達標，還必須持有上崗證書。7 新上崗或轉(zhuǎn)崗人員必須經(jīng)崗位資格培訓合格方可上崗。 建立和健全教育機構(gòu)，明確教育機構(gòu)的工作職責，基礎工作扎實，目標管理明確。有本單位的“名牌”，“拳頭”產(chǎn)品和服務特色。4 貫徹執(zhí)行“模式”的各項要求，處理好“模式”與“特色”的關(guān)系，努力向同行先進學習各項經(jīng)濟技術(shù)指標達到計劃要求。1 各級管理人員堅持服務現(xiàn)場的管理，檢查和督導，并有考查記錄，獎罰嚴明。1 有指定的機構(gòu)和人員，專門負責處理客人或用戶的投訴和意見。2上級領(lǐng)導機關(guān) 各工作崗位有明確的崗位責任、工作規(guī)范和質(zhì)量標準，每個員工都熟悉本崗位的職責、服務及工作規(guī)程和質(zhì)量要求，考查合格率達90%。 重視資源節(jié)約綜合利用工作，做到目標、計劃明確，健全和落實好各級節(jié)能責任制和經(jīng)濟獎懲制度，完善節(jié)能基礎管理工作并定期進行考核；認真開展好技術(shù)節(jié)能和加強能源消耗控制管理工作。1 認真做好員工的補充養(yǎng)老金記賬工作和及時、足額繳納企業(yè)補充養(yǎng)老金。8 認真貫徹《勞動法》，嚴格執(zhí)行勞動人事有關(guān)制度。 完成年度利潤總額考核指標。2 發(fā)動廣大職工開展各種形式的勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動成果明顯。平時要定期或不定期聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，有記錄。c、按照“三改一加強”的路子，確定本單位改革的進程。1 在“學先進、找差距”活動中，能結(jié)合本單位實際，立足上等級、上水平、有實際效果。1 95%的班組投入創(chuàng)建文明班組活動，有專人負責有創(chuàng)建規(guī)劃和措施，臺賬齊全，定期檢查。110 充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察組織的作用，加強黨內(nèi)和群眾監(jiān)督。18 加強制度建設，保證制度落實 黨政主要領(lǐng)導黨風責任制到位，制止奢侈浪費和廉潔自律各項規(guī)定不折不扣做到。 領(lǐng)導班子成員能自覺遵守國家的法律法令和企業(yè)的規(guī)章制度，無違法亂紀行為。齊心協(xié)力開展工作，加快本單位的經(jīng)濟建設，深化改革，加強后備干部的培養(yǎng)、選撥工作，為酒店發(fā)展提供人才資源。 黨政工團能齊抓共管，采取多種有效形式，積極開展企業(yè)深化改革中的思想政治工作和思想政治研究。同時組織好中央經(jīng)濟工作會議精神的學習和貫徹，做到定期研究，及時布置，抓好落實。2 能把加強企業(yè)的文化建設作為精神文明建設的一項重要內(nèi)容，圍繞經(jīng)濟建設中心，結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)建工作在新的起點上有新的發(fā)展。22 領(lǐng)導班子以黨建理論和黨的各項方針政策為指導，全面實施酒店本年度精神文明建設規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，加強職業(yè)道德建設，廣泛、深入地開展創(chuàng)建文明單位活動和企業(yè)文化建設，提高職工隊伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務經(jīng)濟建設中心。 能深入學習、貫徹黨的精神，興起學習鄧小平理論新高潮，a、充分認識鄧小平理論的歷史地位和指導意義；b、各級干部能自覺學習理論；c、理論聯(lián)系實際，解決本單位的實際問題。 認真記錄緣由清。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄餐飲服務明標價 餐飲服務價目明。 空氣流暢無異味。 物品放置有條理。 扶老攜幼提行李。 查詢服務有耐心。 “您好”開頭報店名。創(chuàng)建活動檔案要堅持實事求是，內(nèi)容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機構(gòu)、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結(jié)、申報表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動開展情況的臺帳資料。（八）加強創(chuàng)建督促檢查酒店每半年要開展一次自查活動，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，積極整改，提出進一步加強創(chuàng)建工作的措施。要通過組織領(lǐng)導、宣傳發(fā)動、制定標準、全員培訓、建立機制、中途調(diào)查、聽取賓客意見、接受社會監(jiān)督、不斷提高服務質(zhì)量，并“鞏固、提高、延伸”達標成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。（10）面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。（7）時刻牢記人的因素第一。（3）科學管理，克服隨意性。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。（8）把別人認為絕對辦不到的事辦成。（4）自己的責任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護。1我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅持集體教育與個別教育，堅持從實際出發(fā)、實事求是，堅持解決思想問題與實際問題，堅持典型引路，以抓正面為主，堅持以教育為主，以懲罰為輔，堅持開展文體活動，寓教于樂。（5）服務：文明天使，周到細微。服務產(chǎn)品形象用語：（1）客房：舒適快樂，家的感覺。B、過度措施：在對問題服務與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項，并及時整改， 提高全系統(tǒng)水平。（2）一個中心以市場為中心，我們要根據(jù)永遠在變的市場不斷提高工作目標。（1）管理法 從全方位的管理，到每個人、每天、每件事、控制、清理。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴大市場份額，追求新、奇、特。（6）市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場為中心尋求市場商機，人人創(chuàng)造市場。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。（2）核心價值觀：創(chuàng)新。創(chuàng)出一流的效益：堅持經(jīng)濟建設為中心，即抓住經(jīng)濟效益，又抓住社會效 益。 企業(yè)目標 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達到一流的服務，創(chuàng)出一流的效益。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，酒店既要抓物質(zhì)文明建設，又要抓精神文明 建設，力爭兩個文明雙豐收；從微觀方面，每個干部、員工要做文 明人，說文明話，辦文明事。 企業(yè)宗旨（1）經(jīng)營管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。（二）發(fā)動員工廣泛參與要結(jié)合規(guī)劃的制定和實施，在員工中廣泛進行思想動員，宣傳本單位創(chuàng)建目標措施，增強員工的創(chuàng)建意識，引導員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動，要圍繞經(jīng)濟建設這個中心，結(jié)合行業(yè)特點和酒店實際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭當文明職工的活動，開展酒店之間、部門之間、酒店與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動局面。（6）能夠關(guān)心同志，團結(jié)友愛，助人為樂。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務學習，關(guān)心時事，學習出勤率高。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護酒店良好聲 譽。（2）能認真開展班組政治學習和業(yè)務培訓。（6）部、室領(lǐng)導能廉潔