【正文】 不得使用打火機(jī)、蠟燭等明火照明，如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為應(yīng)有效制止。同時(shí)樓層值班人員有序迅速疏散顧客。(四)、頂棚內(nèi)電線、電器著火的處置 關(guān)掉相關(guān)電源，并迅速撥打內(nèi)線報(bào)警電話向消防科報(bào)警。同時(shí)撥打內(nèi)線火警電話向消防科報(bào)警。(二)、電腦、圖書檔案、貴重金屬著火的處置 在火勢(shì)很小，條件許可的情況下，原則上先選用1211滅火器進(jìn)行撲救，因?yàn)?211滅火器是利用氣體覆蓋火源，使之與空氣隔絕而滅火，對(duì)電腦、圖書檔案、貴重金屬?zèng)]有損害。 消防科由科長帶領(lǐng)，除金店、總出納室等重點(diǎn)部位外全部投入滅火。 突發(fā)事件的處理(一)、商場(chǎng)電起火的處置 就近員工使用ABC干粉滅火器撲救，并立即撥打內(nèi)線火警電話向消防科報(bào)警。 總務(wù)處各類印章一般不攜帶外出，如因特殊公務(wù)需攜帶外出使用，須經(jīng)處長批準(zhǔn)，須有兩人同行，互相監(jiān)督、擔(dān)保、并辦理借用手續(xù)，如期歸還。 檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜，核對(duì)件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I、丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理。 檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號(hào)，清楚編寫文件目錄，以便查閱。1費(fèi)用(1) 月底把費(fèi)用明細(xì)與財(cái)務(wù)核對(duì)、打印、以便備查；(2) 每月為財(cái)務(wù)處提供變項(xiàng)費(fèi)用。 借款(1) 購買材料需有申請(qǐng)及領(lǐng)導(dǎo)審批；(2) 辦事程序找領(lǐng)導(dǎo)簽字；(3) 到財(cái)務(wù)處制單入賬、取款。 根據(jù)材料采購審批表的材料品種、規(guī)格、數(shù)量和實(shí)際購買價(jià)（品牌、購買地點(diǎn)、日期）以及每次的采購清單，以報(bào)表的形式向處長匯報(bào)。(八)、采購員 負(fù)責(zé)公司所需物品、工具、設(shè)備(包括辦公用品、維修、裝修材料、工具設(shè)備、衛(wèi)生清潔物品等)的詢價(jià)、采購、運(yùn)輸入庫、報(bào)銷工作。1負(fù)責(zé)與各企業(yè)間的資產(chǎn)調(diào)撥，合理使用集團(tuán)資產(chǎn)。 做好各部門的資產(chǎn)調(diào)撥(1) 各部門根據(jù)需要申請(qǐng)調(diào)用資產(chǎn)，審批后做好記錄。 負(fù)責(zé)各類資產(chǎn)管理信息的收集與反饋工作。從節(jié)儉入手，降低費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。(1) 電話鈴響立即接聽，傳達(dá)電話內(nèi)容；(2) 使用文明用語；(3) 電話找人如不在，立即用其它方式聯(lián)系，內(nèi)容傳達(dá)到位； 事務(wù)處理單的處理(1) 事務(wù)處理單遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽閱；(2) 傳達(dá)各科及時(shí)維修； 文件、資料管理(1) 接收、保管好各類文件、資料；(2) 保存文件、資料的完整性；(3) 組織學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，寫出學(xué)習(xí)結(jié)果；(4) 文件、資料的打印，報(bào)上級(jí)審批；(5) 下發(fā)的文件做好登記手續(xù)；(6) 廢止文件及時(shí)收回； 通知和會(huì)議精神的傳達(dá)(1) 對(duì)有關(guān)部門下發(fā)的文件，通知及時(shí)傳達(dá)；(2) 大、小會(huì)議的組織、安排； 組織總務(wù)處各項(xiàng)活動(dòng)(1) 配合辦公室主任開展各項(xiàng)活動(dòng)；(2) 與各部門及時(shí)溝通，配合各部門工作；(3) 寫出活動(dòng)總結(jié)； 安排辦公室值班人員 對(duì)總務(wù)處員工提出的意見及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)處計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度，以及內(nèi)部公文(資料)的擬稿。(1) 通知處長各種會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)間。 按有關(guān)規(guī)定保管、使用行政印鑒。(五)、人事勞資員 負(fù)責(zé)各工種工作技術(shù)培訓(xùn)、崗前教育。 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中具體問題不扯皮、推諉，協(xié)調(diào)各部門工作。 負(fù)責(zé)檢查督促崗位責(zé)任制在各科的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)指令、文件、精神，并帶領(lǐng)總務(wù)處員工學(xué)習(xí)。 協(xié)助總務(wù)處長做好全面指揮和部門之間的協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助處長管理商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)行維修保養(yǎng)工作。 對(duì)總務(wù)處的各項(xiàng)工作有檢查、落實(shí)的責(zé)任。 負(fù)責(zé)與政府職能部門相溝通，保證給排水、供電、采暖、通風(fēng)等安全正常運(yùn)行。 對(duì)庫區(qū)的安全負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)大件商品的送貨及采購用車的工作。 保證電梯設(shè)備在規(guī)定的技術(shù)參數(shù)下安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的用水及空調(diào)設(shè)施的使用情況。 負(fù)責(zé)安全節(jié)約用電的檢查和宣傳工作。 對(duì)商場(chǎng)的消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 組織參與公司的各項(xiàng)大型活動(dòng)。部門名稱：辦公室直接上級(jí)：總務(wù)處 辦公室是對(duì)各科室管理工作負(fù)責(zé)的職能部門。 負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的正常使用和維修。（八）辦事程序（附后）總 務(wù) 工 作 手 冊(cè)一、 部門職責(zé)部門名稱：總務(wù)處直接上級(jí)：后勤經(jīng)理 責(zé)商場(chǎng)的火災(zāi)預(yù)防和撲救工作，確保商場(chǎng)人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。十、 堅(jiān)持巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。八、 各企業(yè)必須制訂各種設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)規(guī)程并張貼在設(shè)備合適的位置。五、 各企業(yè)每周以電子郵件的形式向后勤部設(shè)備處上報(bào)本企業(yè)設(shè)備周報(bào)。三、 設(shè)備的報(bào)損必須以書面形式上報(bào)。特殊氣候條件，司機(jī)特殊身體狀況下，不許強(qiáng)制司機(jī)行車，違者對(duì)責(zé)任人罰款100元，并承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。八、用車單位(部門、個(gè)人)的義務(wù)每天17：00前將用車申請(qǐng)單交于運(yùn)輸科值班調(diào)度。車輛停駛期間，必須在指定地點(diǎn)停放，違者罰款10元。司機(jī)駕車手續(xù)不全，忘記攜帶車輛、個(gè)人證件，其罰款由司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。司機(jī)有義務(wù)與進(jìn)貨人員一起裝貨、卸貨，由于裝貨方法不當(dāng)，造成貨物擠壓破損的，由司機(jī)和進(jìn)貨人員共同負(fù)責(zé)。二、車容司機(jī)應(yīng)保持車輛外表、駕駛室、貨箱、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)等部件表面清潔衛(wèi)生，違者處以10元以上罰款。 嚴(yán)禁駕駛方向、制動(dòng)有問題的車，違者罰款500元。 十一、日常維修費(fèi)用在500元（大家庭按1000元）以下的由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人填寫申請(qǐng)單，經(jīng)樓層經(jīng)理（后方處長）簽字，總務(wù)處長簽字，維修科負(fù)責(zé)施工。審批程序：申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人—樓層經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)—總經(jīng)理—后勤經(jīng)理—總務(wù)處長—各商場(chǎng)或總務(wù)處具體實(shí)施。三、 凡廠家自行組織施工、自行收付款的改造工程由廠家自行負(fù)責(zé)，但施工必須按各企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；四、 凡各部門進(jìn)行裝潢改造時(shí)，實(shí)行誰裝修、誰負(fù)責(zé)、誰安排人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并與施工方簽訂安全施工協(xié)議，施工人員必須持身份證復(fù)印件到總務(wù)處辦理施工證，并持證上崗。十六、如果出現(xiàn)管線堵塞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用，防止水溢出造成損失并應(yīng)立即通知暖通科進(jìn)行處理。十一、未經(jīng)空調(diào)班人員允許，嚴(yán)禁擅自開啟或關(guān)閉樓內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)閥門、生十二、活用水閥門，否則造成損失，除按加價(jià)水費(fèi)予以賠償外并罰款50元。八、 風(fēng)味小吃城洗碗洗菜時(shí)，可把水放入盆內(nèi)或蓄水池內(nèi)進(jìn)行，不許在水龍頭下直接沖洗。六、 各樓層洗手間的所有沖水閥、水龍頭禁止出現(xiàn)長流水。三、 各樓層節(jié)約用水領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常派專人檢查本樓層用水設(shè)施是否漏水，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)向維修部門反映。 五、其它 違犯以上規(guī)定者處以30元以上罰款；弄虛作假者按營私舞弊論處，并處以500元以上罰款。 各樓層的電費(fèi)統(tǒng)一上交公司財(cái)務(wù)，總務(wù)處、財(cái)務(wù)處將對(duì)電費(fèi)上繳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。如電業(yè)局電價(jià)發(fā)生變動(dòng)，視變動(dòng)情況重新制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）、廠家用電收費(fèi)管理規(guī)定一、用電收費(fèi)原則 各企業(yè)除統(tǒng)一安裝配置的公用照明之外，廠家自行安裝使用的照明等一切用電設(shè)備的用電均收取電費(fèi)。1月末報(bào)表：每月5日根據(jù)上月所采購狀況，依據(jù)《采購賬》，以報(bào)表的形式向總務(wù)處長及后勤部采購科進(jìn)行匯報(bào)。 除日常材料外的采購項(xiàng)目都應(yīng)簽訂合同，合同應(yīng)注明供貨品種、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式、供貨方式、違約經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。 采購標(biāo)準(zhǔn)以《采購申請(qǐng)單》中需求的質(zhì)量要求為準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《采購審批表》中的品牌、規(guī)格、型號(hào)及技術(shù)參數(shù)進(jìn)行采購，不得隨意更改、調(diào)整； 采購要及時(shí)完成，保證物質(zhì)的供應(yīng)和申請(qǐng)方的需求。并將合同送集團(tuán)后勤部審批后方可執(zhí)行。3） 日常采購單價(jià)在500以下，累計(jì)金額在2000－3000元，由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人填寫申請(qǐng)單，樓層經(jīng)理（后方處長）簽字，總務(wù)處長、后勤經(jīng)理、總經(jīng)理簽字，由各企業(yè)采購員購買。便于整體掌握集團(tuán)的采購情況。一萬元以上的項(xiàng)目由后勤部采購科長親自參與，三萬元以上的項(xiàng)目由后勤部設(shè)備處處長親自參與。如不能形成合同，也須形成相關(guān)協(xié)議。一般包括價(jià)格、供貨周期、各種數(shù)據(jù)等。如果已經(jīng)有合適的對(duì)象可以省略。 以上各項(xiàng)須如實(shí)填寫，應(yīng)盡可能詳細(xì)。質(zhì)量、價(jià)格原則在充分考察市場(chǎng)、降低價(jià)格的基礎(chǔ)上，以確保質(zhì)量為前提，之后考慮價(jià)格因素。采購文檔留存原則所有采購工作均實(shí)行書面流程，便于領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門檢查，尤其是詢價(jià)及報(bào)價(jià)必須以書面形式進(jìn)行。7） 資產(chǎn)編號(hào)由信息中心編排，任何部門或個(gè)人不得私自改號(hào)、串號(hào)，違者罰款 10元。5） 要愛護(hù)資產(chǎn)，減少損耗，必須認(rèn)真執(zhí)行各類資產(chǎn)的使用說明書，若發(fā)現(xiàn)異常，不得擅自處理，必須及時(shí)與信息中心溝通予以解決。3） 企業(yè)間因工作需要調(diào)撥電腦等相關(guān)資產(chǎn)時(shí)，須填寫資產(chǎn)移交單，由移交企業(yè)和接收企業(yè)資產(chǎn)管理員及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)送集團(tuán)信息部折價(jià)審批并在集團(tuán)后勤部備案。違者對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以30元以上罰款。集團(tuán)后勤部將隨時(shí)對(duì)各企業(yè)資產(chǎn)盤點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)賬目不清、管理混亂的企業(yè)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以50元以上罰款，并追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如資產(chǎn)損壞，需維修好，方可入庫。12）企業(yè)資產(chǎn)(包括廠家)有閑置不用的，必須立即打申請(qǐng)，經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字，由總務(wù)處驗(yàn)收合格后方可上交總務(wù)處統(tǒng)一管理，若發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)有在營業(yè)廳閑置的，將追究相關(guān)人員責(zé)任，并予以30元以上罰款；若因閑置而造成損失，有關(guān)責(zé)任人除按價(jià)賠償外，予以50元以上罰款。8）總務(wù)處有權(quán)隨時(shí)監(jiān)督，檢查各部門資產(chǎn)物品使用和保管情況，各部門應(yīng)積極配合，不得以任何借口不配合或抵觸檢查，違者處以30元以上罰款。(特殊情況，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批)。任何企業(yè)、部門不得私自購買，違者處以50元以上罰款并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。使用權(quán)和保管權(quán)歸資產(chǎn)使用部門，各企業(yè)的前線資產(chǎn)由管理經(jīng)理主抓，后勤資產(chǎn)由各處負(fù)責(zé)人主抓。4）經(jīng)營類：吸管盒、臺(tái)球桿、滅蚊燈、塑料垃圾筐、POP架、風(fēng)味小吃城用的盆、碗、盤等。8）其它類（根據(jù)實(shí)際情況再行確定）。4）營業(yè)器具類：包括柜臺(tái)、貨架、電子秤等。資產(chǎn)的分類● 按用途劃分興隆百貨集團(tuán)資產(chǎn)分一類資產(chǎn)、二類資產(chǎn)，電腦及相關(guān)設(shè)備的資產(chǎn)為二類資產(chǎn)，除此之外的資產(chǎn)為一類資產(chǎn)。負(fù)責(zé)組織集團(tuán)保衛(wèi)隊(duì)伍法律知識(shí)和工作技能的培訓(xùn)。對(duì)集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作負(fù)有直接責(zé)任。 配合主管領(lǐng)導(dǎo)接好單位工程成本核算，定期做好用料、工費(fèi)的分析，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)落實(shí)彌補(bǔ)措施。5. 審查施工預(yù)、決算，組織各科室編制工程決算文件，履行上報(bào)審批程序。崗位名稱：預(yù)算科長直接上級(jí)：工程處處長 1. 掌握省、市預(yù)算定額、估價(jià)表及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各專業(yè)圖紙。負(fù)責(zé)集團(tuán)后勤部新開連鎖店物業(yè)管理項(xiàng)目的接管、驗(yàn)收裝飾裝修專業(yè)工程檔案的核查工作。對(duì)裝修改造中的工程量、變更簽證進(jìn)行審核簽字，報(bào)處長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。 負(fù)責(zé)裝飾裝修工程項(xiàng)目整個(gè)施工過程至竣工驗(yàn)收的全過程管理工作 負(fù)責(zé)施工過程中建設(shè)單位（集團(tuán)后勤部）、施工單位協(xié)調(diào)及監(jiān)理工作。應(yīng)具有良好的工作作風(fēng)，以身做則，技術(shù)精益求精。 負(fù)責(zé)監(jiān)理施工過程中施工質(zhì)量，施工工藝，施工工期等內(nèi)容。 有權(quán)檢查施工人員持證上崗情況，對(duì)特殊工種人員無證上崗有權(quán)制止。崗位名稱：安全監(jiān)理員直接上級(jí)：土建科科長 認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)安全生產(chǎn)的方針政策，法令法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好安全生產(chǎn)的宣傳教育和監(jiān)理工作。 負(fù)責(zé)集團(tuán)后勤部新開連鎖店物業(yè)管理項(xiàng)目的接管、驗(yàn)收土建和裝飾專業(yè)工程檔案的核查工作。 對(duì)工程建設(shè)中的工程量、變更簽證進(jìn)行審核簽字，報(bào)處長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。及時(shí)完成處長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。1帶領(lǐng)工程處各科室相關(guān)人員定期到各企業(yè)進(jìn)行檢查指導(dǎo)。 組織各專業(yè)工程師收集、整理、編制工程檔案，完整及時(shí)的交給相關(guān)部門。 參與各有關(guān)單位及部門經(jīng)濟(jì)合同的談判。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位名稱：采購主管 直接上級(jí)：采購科長負(fù)責(zé)各企業(yè)所需各類物料、設(shè)備等固定資產(chǎn)(單價(jià)500元以上)的詢價(jià)、采購、入庫、報(bào)銷工作； 按照審批完整的《采購申請(qǐng)單》，依照《采購管理制度》，會(huì)同有關(guān)部門和人員（保證兩人以上）實(shí)施采購；（1）借款：打借據(jù)，按《辦事程序》找領(lǐng)導(dǎo)逐一審批、簽字，借支票、電匯或現(xiàn)金；到財(cái)務(wù)處制單入賬、取款。制定年度及階段性的《采購計(jì)劃》，并督促下屬實(shí)施。負(fù)責(zé)集團(tuán)工程項(xiàng)目的相關(guān)工作。崗位名稱：設(shè)備科長直接上級(jí)：設(shè)備處處長負(fù)責(zé)集團(tuán)制冷設(shè)備、電梯及通用機(jī)械的管理工作；制訂有關(guān)管理制度。根據(jù)設(shè)備狀況提出相關(guān)技術(shù)改造計(jì)劃，提出具體實(shí)施方案，并監(jiān)督施工進(jìn)展及質(zhì)量，完成后按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。負(fù)責(zé)暖通專業(yè)的預(yù)算及決算工作。 科長不在時(shí)全面負(fù)責(zé)科內(nèi)工作。編制和修改完善各種企業(yè)內(nèi)部電氣規(guī)程，建立健全圖紙等技術(shù)資料。 積極配合工程處做好新建、安裝、改造工程；參與工程電氣設(shè)備、材料的選型、招投標(biāo)工作；聯(lián)系組織電氣施工隊(duì)伍，安排施工程序；監(jiān)督工程質(zhì)量及施工安全；配合上級(jí)部門做好工程的決算工作。熟悉各企業(yè)供、用電設(shè)備的容量及供電方式。協(xié)助和配合各企業(yè)消防系統(tǒng)的模擬測(cè)試、年檢等工作。 負(fù)責(zé)集團(tuán)消防工程項(xiàng)目的相關(guān)工作。審核各企業(yè)的滅火救災(zāi)方案和應(yīng)急工作程序；檢查各企業(yè)消防工作，并針對(duì)存在的問題提出整改意見。審批采購申請(qǐng)單；對(duì)集團(tuán)采購科及各企業(yè)的采購工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。崗位名稱：設(shè)備處處長直接上級(jí)：后勤部部長 對(duì)后勤部部長負(fù)責(zé)。 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向任何人泄露檔案內(nèi)記敘的內(nèi)容。使每卷檔案達(dá)到完整、真實(shí)、精練、實(shí)用的要求。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。協(xié)調(diào)處理集團(tuán)各企業(yè)閑置不用資產(chǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)集團(tuán)各企業(yè)資產(chǎn)管理的微機(jī)錄入工作。 通知和會(huì)議精神的傳達(dá)。 協(xié)助辦公室主任做好各部門員工日?？己斯ぷ?。負(fù)責(zé)組