【正文】 烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭。可選服務(wù)預(yù)防性維護(hù)買方按照“維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求“或雙方另行約定要求進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，而賣方未實(shí)施，每次扣分；賣方預(yù)防性維護(hù)的內(nèi)容未達(dá)到賣方的服務(wù)技術(shù)規(guī)范要求，每次扣分；賣方未能在雙方約定的時(shí)間內(nèi)提交檢查計(jì)劃、檢查報(bào)告，每次扣分。不能夠滿足不間斷處理需求的（只用于考核緊急故障），每次扣分故障處理完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)限的，每超出小時(shí)扣分（不足小時(shí)按小時(shí)計(jì)算）不能在個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告，每超出一天扣分備品備件庫需要按照下面列表檢查要求備齊，甲方將不定期檢查備品備件情況，甲方在提出抽查要求時(shí)，乙方應(yīng)在個(gè)小時(shí)內(nèi)配合，每抽查出現(xiàn)一次缺備品備件的情況，扣分，最高可扣到分。、年度測評(píng)分∑每項(xiàng)實(shí)際評(píng)分*權(quán)數(shù)。若最后一個(gè)評(píng)分期少于個(gè)月，則按照實(shí)際維護(hù)時(shí)間進(jìn)行評(píng)分作為年度測評(píng)分。齡踐硯語蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡(luò)減。第三部分 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理與考核（一）質(zhì)量管理、服務(wù)隊(duì)伍賣方應(yīng)為買方配備兩名以上熟悉買方系統(tǒng)環(huán)境的工程師隊(duì)伍，該工程師隊(duì)伍的資質(zhì)及變更需經(jīng)買方認(rèn)可。工程師著手處理并及時(shí)反映故障處理的進(jìn)度，調(diào)度員更新事件的進(jìn)展?？蛻糁г〗M的技術(shù)專家在線提供支持并盡量解決客戶問題。（三）服務(wù)流程乙方公司應(yīng)擁有經(jīng)過認(rèn)證的、完備的客戶服務(wù)流程。對硬件設(shè)備定期保養(yǎng)。、預(yù)防性維護(hù)乙方按甲方需要，在雙方共同的約定時(shí)間內(nèi)，指派固定服務(wù)工程師提供現(xiàn)場檢查服務(wù)。、系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)當(dāng)甲方需對存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),乙方工程師應(yīng)按甲方提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持（包括甲方在進(jìn)行硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，乙方配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。（）產(chǎn)品生命周期（可選）乙方通過互聯(lián)網(wǎng)方式提供最新的產(chǎn)品版本信息、產(chǎn)品支持信息、產(chǎn)品可用性、認(rèn)證、技術(shù)警報(bào)和產(chǎn)品支持終止信息。乙方應(yīng)提供基于的小時(shí)電子支持服務(wù)地址及有關(guān)登陸的用戶名和密碼。（）針對本階段服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對此類問題的服務(wù)流程。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶。（）甲方對乙方客戶服務(wù)經(jīng)理所提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵(lì)。如果甲方不能遵守上述要求，或者，如果該程序成為第三方爭議的事由，乙方亦可終止對該程序的許可。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥。對于任何一個(gè)在指定的機(jī)器上使用的程序，乙方將授予甲方非專屬許可。（）配合甲方對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施根據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，按照甲方的優(yōu)化實(shí)施安排，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟耬癬。（）故障處理乙方應(yīng)提供現(xiàn)場軟、硬件故障定位和處理服務(wù)。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾。在相應(yīng)服務(wù)時(shí)段內(nèi)，相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開始解答的時(shí)間不超過分鐘，對于以前出現(xiàn)并解決過的問題，處理完成時(shí)間不超過天。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮。故障分析時(shí)間乙方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告。距乙方支持服務(wù)辦公室的距離到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間同一市區(qū)且公里 小時(shí)以內(nèi)不同市區(qū)且公里 小時(shí)以內(nèi) 公里小時(shí)以內(nèi)公里以上小時(shí)以內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間具備并安裝備份容災(zāi)系統(tǒng)并運(yùn)行正常或?qū)θ恐匾獢?shù)據(jù)實(shí)施了磁盤內(nèi)備份及主機(jī)端備份的情況下，對僅由乙方設(shè)備故障引起的，在接到甲方故障申告后，乙方應(yīng)于遠(yuǎn)程撥入或工程師到達(dá)現(xiàn)場后個(gè)小時(shí)恢復(fù)節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行或磁盤可使用，并收集現(xiàn)場信息以便完成故障分析。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤。在安裝或升級(jí)過程中，系統(tǒng)允許回退的前提下，甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)限要求或系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出中止安裝或升級(jí)過程，要求實(shí)施回退方案，乙方應(yīng)在甲方要求下保證系統(tǒng)安全回退。（）乙方工程師應(yīng)提前向甲方提出補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)過程中需要甲方進(jìn)行配合的工作及要求；（）安裝或升級(jí)前，乙方工程師應(yīng)向甲方提供失敗情況下的回退方案；（）乙方工程師在安裝或升級(jí)完成后，應(yīng)進(jìn)行安裝或升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)測試；（）乙方工程師在安裝或升級(jí)完成后，應(yīng)在日內(nèi)配合甲方進(jìn)行全系統(tǒng)測試；（）乙方工程師應(yīng)在安裝或升級(jí)實(shí)施完成小時(shí)后對本次實(shí)施的存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在個(gè)工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測試報(bào)告。乙方應(yīng)確保補(bǔ)丁程序的安全性。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑。（）乙方在其所提供維護(hù)服務(wù)執(zhí)行過程中，所有操作應(yīng)接受甲方審查和監(jiān)督。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳。如需更換備件，工程師通知備件中心。如需要工程師 到場服務(wù)，客戶支援小組通知各地調(diào)度員。乙方服務(wù)調(diào)度中心的接待員會(huì)向客戶詢問機(jī)器及客戶信息，如機(jī)器型號(hào)、序列號(hào)、客戶聯(lián)系方法等。定期檢查系統(tǒng)，確認(rèn)無誤并征得用戶批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行升級(jí)。乙方所提供的預(yù)防性檢查服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下檢查項(xiàng)目但不僅限于以下內(nèi)容：則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。乙方工程師應(yīng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（）補(bǔ)丁程序（可選）甲方可通過乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式下載補(bǔ)丁程序（）。（）資料庫（可選）甲方可通過乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式訪問安裝幫助、版本通知、熱點(diǎn)話題、問題和解決方案文檔等信息。（） 乙方介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。（）討論本階段服務(wù)過程中的重大事件對甲方系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及甲方滿意度情況。乙方與甲方應(yīng)至少半年召開一次服務(wù)例會(huì)，在甲方的要求下，乙方有義務(wù)配合召開其他時(shí)間的例會(huì)。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適。（）乙方提供的這些程序不帶有任何種類的保證。（）如果乙方?jīng)]有提供用于備份的拷貝，甲方可以自己復(fù)制一份留作備份，但必須在復(fù)制件上保留版權(quán)說明和所有權(quán)的說明。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。乙方工程師應(yīng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決。（）故障處理乙方應(yīng)提供現(xiàn)場軟、硬件故障定位和處理服務(wù)。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨。在相應(yīng)服務(wù)時(shí)段內(nèi)，相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開始解答的時(shí)間不超過分鐘，對于以前出現(xiàn)并解決過的問題，處理完成時(shí)間不超過天。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。故障分析時(shí)間乙方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。乙方在接到甲方故障申告后應(yīng)于分鐘內(nèi)由相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開始處理，同時(shí)應(yīng)根據(jù)甲方要求立即派遣工程師并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務(wù)。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)乙方應(yīng)指派工程師負(fù)責(zé)對甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)，實(shí)施工作完成后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測試和跟蹤。系統(tǒng)分析及信息發(fā)布乙方應(yīng)指派工程師每半年檢查甲方主機(jī)系統(tǒng)的補(bǔ)丁（小版本、微碼）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與甲方確認(rèn)決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件小版本升級(jí)，并提供升級(jí)服務(wù)?？蛇x服務(wù)包括：在線支持服務(wù)；系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)；預(yù)防性維護(hù)。（）乙方在整個(gè)服務(wù)生命周期內(nèi)以及維保服務(wù)結(jié)束后，均應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密協(xié)議。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭。附件一：第三方維保設(shè)備列表備件表設(shè)備第三方維保設(shè)備列表備件表機(jī)型備件名稱備件號(hào)中文描述 電源 硬盤 電源風(fēng)扇 電源整流模塊 電源整流模塊 擴(kuò)展柜電源 電源 電源風(fēng)扇 (, )電源整流模塊存儲(chǔ)硬盤硬盤 控制器電源 ( ) () 光纖存儲(chǔ)卡 卡 柜電源 卡 硬盤 ( )控制器內(nèi)置硬盤 控制器內(nèi)置硬盤 硬盤柜電源 硬盤 硬盤 硬盤 () (, )電源整流模塊 ()控制器電源 柜電源 電源整流模塊 柜風(fēng)扇電源 柜風(fēng)扇 柜電源 擴(kuò)展柜電源 控制器內(nèi)置硬盤 硬盤柜電源 硬盤 硬盤 硬盤 () (, )電源整流模塊 ()控制器電源 柜電源 ( )風(fēng)扇 電源