聯(lián)縱智達(dá)錢江啤酒—g013錢啤集團(tuán)特通賣場(chǎng)促銷員培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub.com
2025-06-22 07:29 本頁(yè)面
【正文】 注：以上獎(jiǎng)罰的具體數(shù)額另行通知。l 未按公司規(guī)定做好所轄展區(qū)衛(wèi)生、陳列規(guī)范者，作罰款處理。（二）處罰l 凡遲到或早退五分鐘以上者，作罰款處理。第五章：獎(jiǎng)懲條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)l 根據(jù)促銷人員表現(xiàn)，每季評(píng)出表現(xiàn)優(yōu)秀者，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3．活動(dòng)結(jié)束后l 收拾好促銷物品和設(shè)備，清理促銷消費(fèi)終端衛(wèi)生。l 將活動(dòng)用POP貼于或懸掛于醒目的位置，以營(yíng)造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺放整齊、美觀，以便于顧客拿取，促銷商品一定要擺放價(jià)鑒。l 隨時(shí)聽從店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)代表就活動(dòng)事宜做出的安排?！薄澳闳フ蚁麉f(xié)吧，這是他們的電話?！薄澳阆嚷犖医忉?。5．“我絕對(duì)沒有說過那種話”在商場(chǎng)上沒有“絕對(duì)”這個(gè)詞存在，因?yàn)檫@個(gè)詞有硬把自己的主觀意見加在別人身上的感覺存在，所以，中華啤酒促銷人員最好不要使用。因?yàn)檫@句話表示他并不相信顧客的陳述，懷疑顧客在撤謊，因此，顧客必然會(huì)產(chǎn)生極大的反感。②隨意評(píng)價(jià)、議論其他顧客。④瞧不起顧客，言語中流露出蔑視的口氣。⑥結(jié)帳時(shí)多收了顧客的錢。②缺乏語言技巧。其次，商品的品質(zhì)標(biāo)示、使用方法上的說明標(biāo)示通常是由制造商貼示在商品上的，對(duì)此產(chǎn)生的顧客抱怨，制造商應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任。（3）要從顧客的角度說話當(dāng)抱怨發(fā)生后，中華啤酒促銷人員絕不能站在賣場(chǎng)、生產(chǎn)商以及其他中華啤酒促銷人員的角度去衡量事件，為自己和店方開脫。特別要注意的是，在聆聽顧客的抱怨時(shí)一定要心存謙虛，絕不可敷衍了事，否則會(huì)得到相反的效果。第二，聆聽顧客的抱怨為的是不要和顧客理論。l 沒有工作成就感。l 賣場(chǎng)的生存受到威脅。l 不再向他人推薦。l 希望獲得補(bǔ)償。從抱怨中可以了解到顧客想要何種商品？希望得到什么樣的服務(wù)？正因?yàn)槿绱耍腥A啤酒促銷人員不必害怕顧客的抱怨，但必須要重視顧客的抱怨，要在每日、周、月的行政報(bào)表中及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫顧客的抱怨、意見和建議，這樣，賣場(chǎng)就可以根據(jù)顧客的抱怨努力改善自身的不足之處，以促進(jìn)、完善自身的經(jīng)營(yíng)策略，更好地服務(wù)于顧客，使顧客對(duì)賣場(chǎng)、對(duì)中華啤酒促銷人員更加滿意。其實(shí)，遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著這個(gè)商家還值得信賴。正確的做法是要同顧客一道，及時(shí)、妥善地找出解決問題的辦法?！钡谒恼? 從顧客抱怨中學(xué)習(xí)顧客有希望才會(huì)有抱怨，從抱怨中不斷學(xué)習(xí)，是提高顧客滿意的最佳途徑。促銷人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。因此，促銷員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。2．冷淡傲慢型這類顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對(duì)他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，如有的顧客說“某某啤酒口味就是比你們好，價(jià)格也公道”，對(duì)待這種顧客，應(yīng)用我們?cè)S多活生生的例子來有力地回敬他，決不能認(rèn)軟服輸，這種自豪感往往可以打動(dòng)他們的心，即使不成功，也會(huì)他們心目中留下中華啤酒人自信自豪的深刻印象。上班應(yīng)提前10分鐘進(jìn)店換衣服及備貨。（4）手：干凈，嚴(yán)禁指甲過長(zhǎng)、染有色指甲油、帶過多手飾。促銷人員是誰?l 公司形象的代表l 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者l 顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問l 將產(chǎn)品推介給顧客的專家l 滿足顧客需要的服務(wù)精英l 將顧客意見向公司反映的媒介l 顧客最好的朋友l 市場(chǎng)信息的收集者l 具有創(chuàng)新精神,卓越表現(xiàn)的追求者我們對(duì)顧客的服務(wù)?l 傳遞公司的信息l 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣和愛好l 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品l 向顧客介紹所推薦產(chǎn)品的特點(diǎn)
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