海成電子技術(shù)支持部服務(wù)質(zhì)量管理制度-wenkub.com
2025-05-24 16:32 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù) 質(zhì)量確認(rèn)追蹤 ：經(jīng)理或主管在技術(shù)員提供技術(shù)服務(wù)后，應(yīng)檢查裝機(jī)單或售后服務(wù)派工單，并在 48 小時(shí)內(nèi)電詢客戶進(jìn)行確認(rèn)，如有服務(wù)質(zhì)量，未能令客戶滿意的情況要進(jìn)行記錄保存，并提供相應(yīng)的替代方案。 第十一條： 產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn) 每次裝機(jī)后應(yīng)保證機(jī)器至少有 48 小時(shí)拷機(jī)運(yùn)行時(shí)間，以檢驗(yàn)產(chǎn)品是否會(huì)出現(xiàn)異常，由主管或經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。 第 十 條： 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量反饋?zhàn)鳂I(yè) 技術(shù)員在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶出示公司的“售后服務(wù)派工單”，并在上面明確標(biāo)明故障內(nèi)容及處理故障的簡(jiǎn)單步驟，并由 客戶或經(jīng)理簽字確認(rèn) 。 每臺(tái)計(jì)算機(jī)在完成系統(tǒng)安裝調(diào)試并能正常運(yùn)行后，都應(yīng)制作 Ghost 鏡像文件存放于 backup 文件夾，（以年月日為文件名 eg:20xx0301）以便 緊急情況下進(jìn)行恢復(fù)（避免因操作失誤造成數(shù)據(jù)分區(qū)的損失，應(yīng)只對(duì)系統(tǒng)分區(qū)也就是 C 盤(pán)制作 GHOST 鏡像文件）。 2 質(zhì)量要求 客戶 質(zhì)量要求是否明確，并符合本公司的 產(chǎn)品 規(guī)范，如 客戶 有特殊要求是否可接受，是否需要先確認(rèn) ， 再確定 提供服務(wù) 。 第 五 條： 技術(shù)服務(wù)前的準(zhǔn)備 技術(shù)部經(jīng)理或主管在接到裝機(jī)單和售后服務(wù)派工單后，應(yīng)馬上確認(rèn)配件、人員安排、客戶需求 。并注意保持裝配間工作臺(tái)的清潔和配件 工具和光盤(pán)定期的檢查，如有任何損耗應(yīng)即使向技術(shù)經(jīng)理提出，以便更換
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