【正文】 (2)產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者。8)直接購買。6)專業(yè)人員購買。3)產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性，即最終取決于消費(fèi)者市場的需求。但是，它們又有很大區(qū)別，產(chǎn)業(yè)市場具有一些顯著特點(diǎn)。由于政府通過稅收、財(cái)政預(yù)算等方式掌握了相當(dāng)一部分國民收人，所以形成了一個(gè)很大的政府市場。它是指那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤為目的的個(gè)人和組織。它可分為三種類型：(1)產(chǎn)業(yè)市場，又稱生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場。消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意。消費(fèi)者在收集信息的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。購買者產(chǎn)生某種需要時(shí)，是其決策過程的開始。對(duì)于這種購買行為，營銷者應(yīng)采取有效措施幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，從而影響購買者的最終選擇。品牌的選擇變化常起因于產(chǎn)品的多品種。有些產(chǎn)品品牌差異不大，消費(fèi)者不經(jīng)常購買，而購買時(shí)又有一定風(fēng)險(xiǎn)，因此需要選擇比較，如果合適，消費(fèi)者才會(huì)決定購買。根據(jù)參與者的介人程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購買行為分為四種：1)習(xí)慣性購買行為。營銷者分清參與購買的不同角色，有針對(duì)性地開展活動(dòng)，才能取得最佳效果。2)影響者，即其看法和建議對(duì)最終決策具有一定影響的人。以上四方面因素是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素，營銷者必須分析研究，以便更有效地為消費(fèi)者服務(wù)。2)處在相同激勵(lì)狀態(tài)和目標(biāo)情況下，由于對(duì)情況的知覺不同，可能會(huì)導(dǎo)致不同的行為。研究生活方式就能把握一個(gè)人活動(dòng)的全部模式。3)經(jīng)濟(jì)狀況包括個(gè)人可支配的收入、儲(chǔ)蓄、資產(chǎn)、借款能力及對(duì)開支和儲(chǔ)蓄的態(tài)度等，它決定著個(gè)人和家庭的購買能力。(3)個(gè)人因素。文化因素是人類欲望和行為最基本的決定因素，低級(jí)動(dòng)物的行為主要受其本能的控制，而人類行為大部分是從學(xué)習(xí)中得來的，在社會(huì)中成長的兒童通過其家庭和其他機(jī)構(gòu)的社會(huì)化過程學(xué)到了一些基本觀念。(三)消費(fèi)者市場分析消費(fèi)者市場是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。(5)勞動(dòng)力市場和信息市場作為生產(chǎn)要素市場是市場體系中不可缺少的部分，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，勞動(dòng)力和信息作為企業(yè)重要的資源，其商品化的過程也是企業(yè)走向競爭的過程。(4)金融市場交易的對(duì)象是金融商品，即貨幣資金和有價(jià)證券等。交換對(duì)象是有形的商品。只有人口既多，購買力又強(qiáng)，才能構(gòu)成一個(gè)有潛力的大市場。因此，在營銷學(xué)的范疇里，“市場”往往等同于“需求”，這兩個(gè)概念經(jīng)常被交替使用。市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。第三節(jié)市場營銷一、市場分析(一)市場營銷的概念美國市場營銷協(xié)會(huì)(AMA)1985年將市場營銷定義為：“市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)在執(zhí)行過程中，必須進(jìn)行有效的控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以保證各項(xiàng)活動(dòng)不偏離目標(biāo)的軌道。(2)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施。進(jìn)行橫向協(xié)商和配合，相互補(bǔ)充，緊密聯(lián)系，形成橫向目標(biāo)連鎖體系，加強(qiáng)各部門間協(xié)作精神，減少內(nèi)耗。建立目標(biāo)體系的工作是從企業(yè)最高管理層開始的。企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，就是在一定時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所追求的預(yù)期成果或期望值。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理對(duì)職工的素質(zhì)、能力及管理工作的水平都有更高的要求。也就是說，在制定目標(biāo)的過程中，盡量考慮執(zhí)行者的意見，這樣做既能使目標(biāo)制定符合實(shí)際，也有利于加強(qiáng)執(zhí)行者的責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行目標(biāo)管理，必須以企業(yè)整體目標(biāo)為中心，明確任務(wù)和工作范圍，對(duì)總目標(biāo)層層分解，建立完整的目標(biāo)體系，使各個(gè)管理層次和部門，直至每個(gè)職工都了解和熟知自身應(yīng)完成的任務(wù)和要達(dá)到的目標(biāo)，讓緊密聯(lián)系、協(xié)調(diào)一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個(gè)人的工作。目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要有以下幾方面：1)它是一種系統(tǒng)化的管理模式。(四)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理1．目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)(1)目標(biāo)管理的含義。3．綜合平衡法平衡法是計(jì)劃工作的基本方法，該方法研究如何正確確定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的一些主要比例關(guān)系，并使這些協(xié)調(diào)一致。在處理階段要根據(jù)檢查的結(jié)果，采取措施，糾正偏差，并轉(zhuǎn)入新循環(huán)。2．PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法，就是按照計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)和處理(action)四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。滾動(dòng)計(jì)劃是一種連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。科學(xué)的計(jì)劃方法是提高計(jì)劃水平的重要保證。因?yàn)槿魏斡?jì)劃方案都是在市場調(diào)研與科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上制定的，都充分考慮了各種不確定因素所帶來的后果及所采取的措施，對(duì)企業(yè)的活動(dòng)有一定的指導(dǎo)作用。目光短淺，著眼于短期利益，一旦環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)會(huì)由于缺乏對(duì)環(huán)境因素的充分認(rèn)識(shí)和趨勢分析而陷入被動(dòng)局面。(二)制訂企業(yè)計(jì)劃的原則1．可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則由于環(huán)境的變化具有一定的客觀規(guī)律性，對(duì)企業(yè)來說許多環(huán)境因素都是不可控的，雖然企業(yè)對(duì)環(huán)境具有一定的能動(dòng)性，但每個(gè)企業(yè)對(duì)環(huán)境的能動(dòng)作用畢竟是有限的。計(jì)劃通過周密細(xì)致的安排，在盡量把握未來的各種可能性和變動(dòng)趨勢的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)措施，選擇最佳方案，并在需要時(shí)進(jìn)行科學(xué)的修正?，F(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有以下重要作用：1．使決策目標(biāo)具體化。5．同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn))此標(biāo)準(zhǔn)也稱為拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。3．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)此法是由決策者先對(duì)各方案的自然狀態(tài)做出最樂觀的、最保守的以及最有可能的三種估計(jì)，然后再將計(jì)算出的期望值進(jìn)行比較、選優(yōu)。2．樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)準(zhǔn)則是決策者對(duì)未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱赫威斯(Hurwitz)準(zhǔn)則。(四)不確定型決策方法不確定型決策，具備風(fēng)險(xiǎn)型決策的前四個(gè)條件，但不能根據(jù)資料測算各種自然狀態(tài)的客觀概率。比較各方案的期望值(如方案實(shí)施有費(fèi)用發(fā)生，應(yīng)將狀態(tài)節(jié)點(diǎn)減去方案費(fèi)用后再進(jìn)行比較)。第二步，計(jì)算期望值。決策樹的分析程序如下：第一步，繪制樹形圖。決策樹是以決策節(jié)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個(gè)方案。2．決策樹決策樹方法也是以期望收益計(jì)算為依據(jù)，進(jìn)行選優(yōu)決策。(三)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策。用極大值(max)或極小值(min)表示。其次，列出約束條件。當(dāng)約束條件表示為線性等式或不等式，目標(biāo)函數(shù)表示為線性函數(shù)時(shí)，就稱為線性規(guī)劃問題。手工生產(chǎn)的企業(yè)，設(shè)備投資較少，折舊額較少，固定成本較低，變動(dòng)成本較大；如果企業(yè)改為自動(dòng)化生產(chǎn)，增加設(shè)備投資，則折舊額增多，固定成本加大，變動(dòng)成本所占比重減少。當(dāng)預(yù)測的銷售額為約束條件時(shí)，則可用來確定目標(biāo)利潤，并且還可用它進(jìn)行達(dá)到目標(biāo)利潤的價(jià)格決策等。提高經(jīng)營安全率有兩個(gè)途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點(diǎn)下移。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。安全余額是實(shí)際(或預(yù)計(jì))銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額。如果已知邊際收益率，就可直接用來計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)的銷售額，還可分析多品種生產(chǎn)的品種結(jié)構(gòu)等問題(見圖3—6)。D——邊際收益總額。(2)邊際收益分析。公式法可分為銷售量計(jì)算法和銷售額計(jì)算法。以Y軸表示收入或費(fèi)用，以X軸表示產(chǎn)量，繪成直角坐標(biāo)圖。但是，從單位產(chǎn)品來看，這類成本卻是基本不變的?？偣潭ǔ杀臼侵冈谝欢óa(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的成本之和，是即使產(chǎn)量為零也要照常支出的總費(fèi)用，如廠房、機(jī)器設(shè)備的租金、折舊費(fèi)，水電費(fèi)等。使用的具體方法，是將企業(yè)的生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品銷售單價(jià)與單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，便存在“邊際貢獻(xiàn)”。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響。(二)確定型決策方法確定型決策的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果。這些所謂決策的“硬”技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。上述兩條基本途徑的主要精神是制度化、常規(guī)化再加組織保證。4．科學(xué)的決策程序決策程序科學(xué)化有兩重含義：其一，決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)，其每一步驟都有科學(xué)含義，相互間是有機(jī)聯(lián)系的；其二，為使每一步驟達(dá)到科學(xué)化，還應(yīng)有一整套科學(xué)技術(shù)作保證。企業(yè)又是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)不直接參與決策過程，而是為決策過程提供信息資源。必須建立有效的管理決策信息系統(tǒng)。但對(duì)決策來說，具備所有這些條件實(shí)際上是不可能的。這是戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結(jié)果與期望標(biāo)準(zhǔn)做比較，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并制定措施，以便使未來的行動(dòng)更加有利。這是在戰(zhàn)略實(shí)施前，利用反饋信息對(duì)目前尚未發(fā)生的未來事件進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)防偏差的目的。經(jīng)過比較可能會(huì)出現(xiàn)以下三種情況之一：①越過目標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn))，出現(xiàn)正偏差；②正好相等，沒有偏差；③實(shí)際成效低于目標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn))，出現(xiàn)負(fù)偏差。它是在戰(zhàn)略實(shí)施過程中實(shí)際達(dá)到的水平。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)有兩類：一類是成效標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差時(shí)，若偏差值落入成效標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就可以采取修正措施或修正規(guī)劃的方法，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一類是廢棄標(biāo)準(zhǔn)，若偏差落入廢棄標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，則表明原來制定的戰(zhàn)略規(guī)劃所依據(jù)的條件發(fā)生重大變化，原有的戰(zhàn)略應(yīng)該廢棄。其特點(diǎn)是：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)。同時(shí)，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的狀況進(jìn)行全面評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正。對(duì)于不稱職的員工要及時(shí)調(diào)離，對(duì)不合理的組織機(jī)構(gòu)要及時(shí)調(diào)整，對(duì)不良思想傾向和情緒要及時(shí)消除。3．調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃在實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃過程中，調(diào)動(dòng)群體的積極性是很重要的。制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃包括詳細(xì)的戰(zhàn)略項(xiàng)目和行動(dòng)計(jì)劃、資金及人力等資源的籌措計(jì)劃、市場開拓計(jì)劃等。因此，企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的與新戰(zhàn)略一致的組織機(jī)構(gòu)，并配備適當(dāng)?shù)娜藛T，明確其責(zé)任和權(quán)力，建立各種規(guī)章制度。這種戰(zhàn)略是在行業(yè)衰退的初期就把企業(yè)賣掉，以期獲得最大限度的收益。它的目標(biāo)是在衰退行業(yè)里尋找某一特定市場，在這個(gè)特定的市場里有穩(wěn)定的需求并能延緩行業(yè)衰敗和獲得一定的收益。①領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。退出障礙越高，企業(yè)平均的投資收益水平越低。需求遞減的速度和方式也影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的態(tài)度。(3)衰退行業(yè)的戰(zhàn)略1)衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素。⑨參與國際競爭。⑦選擇合適的買主。在成熟期尋求新的客戶，提高市場占有率的代價(jià)是巨大的，不如針對(duì)現(xiàn)有客戶，通過提供配套產(chǎn)品、相應(yīng)服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品品種和檔次的方式，增加銷售收入。而成熟行業(yè)常常按照新增生產(chǎn)能力衡量個(gè)別產(chǎn)品項(xiàng)目的成本并做出相應(yīng)的定價(jià)，不管品種差別的平均定價(jià)法是否會(huì)喪失某些細(xì)分市場的份額。②合理組合產(chǎn)品。受銷售和利潤下降的影響，行業(yè)生產(chǎn)能力增長非常緩慢。一方面銷售增長緩慢；另一方面買方和技術(shù)卻日益成熟，這種狀況導(dǎo)致競爭者更注重產(chǎn)品的成本和售前售后服務(wù)。①銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。如何選擇時(shí)機(jī)，須權(quán)衡比較。戰(zhàn)略制定的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇。③風(fēng)險(xiǎn)大。新興行業(yè)的特點(diǎn)主要有：①技術(shù)的不確定。重點(diǎn)戰(zhàn)略有兩種方式，一種是著眼于在目標(biāo)市場上取得成本的優(yōu)勢；另一種是著眼于在目標(biāo)市場上取得明顯的差別優(yōu)勢。并不是所有的獨(dú)特性都能形成明顯差異，獨(dú)特性的重點(diǎn)應(yīng)放在顧客特別注意的性能、功能和其他方面上，并有顯著改善和提高。首先，在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，不要過分追求與眾不同，只要能在行業(yè)內(nèi)有顯著區(qū)別于其他企業(yè)的一種或兩種獨(dú)特性就可以了。①效益原則。在任何地點(diǎn)滿足客戶的需求，產(chǎn)品的自由退換，完善的售后服務(wù)等都可以形成企業(yè)的特點(diǎn)。例如，便攜式計(jì)算機(jī)。①使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素。低成本戰(zhàn)略需要企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)持之以恒地堅(jiān)持。③總成本最低的原則。實(shí)施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，不僅要成為本行業(yè)的低成本者，而且必須成為低成本的領(lǐng)先者，否則低成本就不會(huì)形成一種競爭優(yōu)勢。企業(yè)降低成本的途徑主要有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，對(duì)競爭優(yōu)勢的種類和范圍所做的決策和選擇，以及制訂實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的行動(dòng)方案。這要在兩個(gè)公司之間達(dá)成一種匹配，賣方公司和買方公司要能夠接受彼此的資產(chǎn)。母公司的股東仍然在很大程度上控制著這部分企業(yè)。對(duì)于買者來說，這就相當(dāng)于延遲付款。3)賣斷。這種方式是指公司采取招標(biāo)的方式讓其他公司生產(chǎn)本公司的某種產(chǎn)品或者經(jīng)營本公司的某種業(yè)務(wù)。這種方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營企業(yè)以有限權(quán)力，而收取一次性付清的費(fèi)用。穩(wěn)定戰(zhàn)略還容易使企業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，甚至?xí)纬蓱峙嘛L(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，降低企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和適應(yīng)性。穩(wěn)定戰(zhàn)略適用于對(duì)戰(zhàn)略期環(huán)境的預(yù)測變化不大，而在前期經(jīng)營相當(dāng)成功的企業(yè)。④培育新的增長機(jī)會(huì)。企業(yè)不相關(guān)多樣化的目的是：①進(jìn)行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。相關(guān)多樣化是增加與企業(yè)目前產(chǎn)品或者服務(wù)類似的新產(chǎn)品或者服務(wù)的戰(zhàn)略。企業(yè)實(shí)行縱向一體化的缺點(diǎn)是：①企業(yè)資本投人增加；②橫向管理難度加大；③自制原料或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司；④縱向生產(chǎn)能力難以平衡等。3)縱向發(fā)展戰(zhàn)略。一般新產(chǎn)品和服務(wù)與企業(yè)原有的產(chǎn)品和服務(wù)有著密切的聯(lián)系。企業(yè)可以通過各種方式實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場領(lǐng)域擴(kuò)展；②提高原有分銷渠道的能力；③加大廣告投入以吸引新的消費(fèi)者；④采取價(jià)格手段擠占競爭對(duì)手的地盤；⑤填補(bǔ)產(chǎn)品系列或者增加新的品種。實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)往往能夠獲得比一般企業(yè)高得多的銷售和利潤的增長。3)合資戰(zhàn)略。2)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。1)購并戰(zhàn)略。位于第Ⅳ象限的企業(yè)擁有內(nèi)部優(yōu)勢而外部存在威脅，應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外在威脅的打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。位于第I象限的企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的環(huán)境機(jī)會(huì)，可以采取開發(fā)市場、增加產(chǎn)量等增長型戰(zhàn)略。3．對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平均并做總體評(píng)價(jià)。企業(yè)的外部威脅是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利的因素，如新的競爭對(duì)手的出現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢是相對(duì)于競爭對(duì)手而言的，表現(xiàn)在企業(yè)的各種資源和能力上。(2)效果分析。在成本競爭中，效率指標(biāo)對(duì)企業(yè)特別重要。3．企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。橫向分析是把同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)或者競爭對(duì)手的能力與本企業(yè)的能力做比較，以發(fā)現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢和劣勢的一種方法。(1)縱向分析。這些活動(dòng)支持著企業(yè)中的各項(xiàng)主體活動(dòng)以及整個(gè)價(jià)值鏈。這里的采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理?？傊?，各類主體活動(dòng)都會(huì)在不同程度上體現(xiàn)出企業(yè)的競爭實(shí)力。3)市場營銷是指促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)