不同視角看知識管理技術(shù)-wenkub.com
2025-06-21 19:24 本頁面
【正文】 圖7 知識管理的技術(shù)的成熟度矩陣（來源：Gartner公司） 圖8 知識管理應(yīng)用的成熟度矩陣（來源：EDS Government Consulting） 除了這種Gartner公司的知識管理技術(shù)成熟度矩陣外，EDS GovernmentConsulting也對知識管理應(yīng)用的成熟度狀況進行了分析（圖8），它可以從另一個角度幫助我們更好地認(rèn)識知識管理技術(shù)。 Gartner公司概括了有關(guān)知識管理的“潮流”技術(shù)，給出了知識管理技術(shù)的成熟度矩陣（圖7）。不管是運作性知識管理技術(shù)，還是戰(zhàn)術(shù)性知識管理技術(shù)，其目的都是為了提高各種類型工作的效率和效果，能夠?qū)?fù)雜工作簡單化，使其成為一種常規(guī)性工作。相關(guān)技術(shù)主要包括：Elearning工具、工作流軟件、知識庫、最佳實踐數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、消息推送等。 ● 戰(zhàn)略性知識管理技術(shù) 戰(zhàn)略性知識管理在應(yīng)用上主要強調(diào)對企業(yè)無形資產(chǎn)以及核心能力的認(rèn)知、業(yè)務(wù)過程建模及優(yōu)化等方面。知識管理對企業(yè)運營而言，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運作三個層面都能起到相應(yīng)的作用，這樣就可以將知識管理技術(shù)分為三個層次，即戰(zhàn)略性知識管理技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)性知識管理技術(shù)以及運作性知識管理技術(shù)。該類最典型的技術(shù)就是BBS，它能夠提供員工知識交流的環(huán)境，使員工在“你問我答”中實現(xiàn)知識的共享。通過這些技術(shù)，用戶能夠快速找到相關(guān)的領(lǐng)域?qū)＜乙詫で髱椭?。這樣，就得到了知識管理技術(shù)的知識特征矩陣分類法。 ● 利用階段 門戶提供了利用知識的統(tǒng)一入口，知識地圖則使無序的知識結(jié)構(gòu)化，專家定位幫助人們快速找尋專家并與其交流，搜索引擎提供了在知識汪洋中快速查找知識的手段，而分析代理則能幫助人們更好地分析和利用知識。如需求分析階段需要通過分析業(yè)務(wù)過程來確定業(yè)務(wù)過程中所用的知識，企業(yè)建模、BPR技術(shù)等就成為該階段的技術(shù)支撐；組織記憶建立知識生產(chǎn)的關(guān)鍵階段，需要將不同來源的知識分類、整理、提煉并加以存儲，將分散知識提升為組織記憶。很多人從各自不同的角度對分類知識管理技術(shù)提出了自己的理解。任何對知識管理稍有關(guān)注的人，都能脫口說出一連串的技術(shù)稱謂，如文檔管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、群件技術(shù)、BBS技術(shù)等等（圖1）。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理
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