【正文】 汽車銷售范圍廣，客戶需要快速的服務(wù)響應(yīng)，這些要求企業(yè)能夠有效地管理多層次分銷體系和服務(wù)體系，CRM是非常有用的；汽車行業(yè)的內(nèi)部注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低，因此也要考慮上ERP 。這里要說明的是，ERP/SCM、CRM同網(wǎng)絡(luò)營銷之間并不是并行的，網(wǎng)絡(luò)營銷在順序上是靠后的。網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低交易成本、可以提高制造商以及品牌知名度擴(kuò)大用戶范圍，可以通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)提高顧客的忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭能力。網(wǎng)上廣告。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一部分，是電子商務(wù)的前臺，它必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付、和配送等到問題。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。三、客戶關(guān)系管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系。依據(jù)每個客戶需求而制造產(chǎn)品。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福簢@核心企業(yè)，通過信息流，物流和資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的基于功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的模式。ERP的成功實(shí)施將提高企業(yè)的管理效率，它在提升企業(yè)競爭力方面成績是卓越的。管理優(yōu)化可以使企業(yè)對市場的反應(yīng)速度加塊，成本得到控制可以使企業(yè)產(chǎn)品在售價(jià)上提高競爭能力，市場拓展的結(jié)果是市場占有率的提高，觀念的變革以及人才培養(yǎng)是一個企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的提高。所以商務(wù)電子化是必走之路。這些管理功能組成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，形成企業(yè)內(nèi)外信息交流活動。二、企業(yè)價(jià)值鏈分析汽車企業(yè)價(jià)值增值的主業(yè)務(wù)流程包括營銷、研發(fā)、定單管理、采購、生產(chǎn)、客戶支持。一、波特競爭力模型分析同行競爭潛在競爭者進(jìn)入顧客討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 波特競爭力模型圖從波特競爭力模型可以看出，影響一個企業(yè)的競爭力來自五個方面，其中潛在競爭者進(jìn)入與行業(yè)的進(jìn)入壁壘有關(guān)，替代產(chǎn)品威脅與業(yè)務(wù)選擇有關(guān)，而我在本文選定的是汽車行業(yè)，所以本文將不討論由于潛在競爭者進(jìn)入以及替代產(chǎn)品威脅方面影響的企業(yè)競爭力。電子商務(wù)應(yīng)用在汽車行業(yè)的發(fā)展十分迅猛，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)深入到汽車行業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)、服務(wù)等幾乎各個方面。第三節(jié)：本文研究的背景、內(nèi)容及意義首先是因?yàn)殡娮由虅?wù)飛速發(fā)展。第二節(jié)：汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與展望汽車行業(yè)是既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，說它傳統(tǒng)是因?yàn)槠嚨闹圃煲呀?jīng)有一百多年的歷史，說它現(xiàn)代是因?yàn)橐环矫嫫嚤旧硎歉鞣N先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的載體，如高性能材料的應(yīng)用，高性能通訊工具的應(yīng)用等；另一方面汽車制造、銷售、售后服務(wù)也總是和各種現(xiàn)代技術(shù)、管理緊密地結(jié)合在一起，比如幾乎各種電子商務(wù)應(yīng)用的最新成果總能在汽車行業(yè)得以體現(xiàn)。關(guān)鍵字：汽車行業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)用，競爭力AbstractUnder the situation of EC’s application making a great progress in the world, our country had put forward the stratagem of “information promote industrialization”, and at the same time the EC’s application in our country’s auto industry dropped behind than developed country’s. At the first, my paper state the EC’s application how to promote the petition by the model of Porter’s petition and the analysis of value chain and the analysis of pany’s petition. Then, with the feature of auto industry, my paper state our country’s auto industry should how to choose the module of ERP\SCM\CRM\ netmarketing and how to put in practice. My paper also state what we should regard in the process of choosing and implementing module. During writing the paper, I make some investigate and research in my former pany (Jianglin motor pany co.). I also pare the network of our country’s auto industry with others. At the same time, I collect a lot of domestic auto industry case of EC’s application to support my view. Base on the situation at present of domestic auto industry EC’s application and some principle of EC’s implement I put forward some advices for domestic auto industry of EC’s application on some side, such as choose the road to practice EC’s application, choose the pattern to develop, choose the partner to cooperate. At put forward some advice on domestic auto industry should how to put EC’s application into practice. I hope my paper can provide useful reference for domestic auto industry on EC’s application.Key words: auto industry, EC’s application, petition目錄第一章：緒論 7第一節(jié)：概念的界定 7第二節(jié)：汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與展望 7第三節(jié)：本文研究的背景、內(nèi)容及意義 8第二章：電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競爭力 9第一節(jié)：概述 9一、波特競爭力模型分析 9二、企業(yè)價(jià)值鏈分析 10三、核心競爭力分析 10第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)競爭力的關(guān)系 12第三章：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施 14第一節(jié)： 汽車行業(yè)特點(diǎn)與電子商務(wù)應(yīng)用選擇 14第二節(jié)：ERP模塊選擇與實(shí)施 15一、如何選擇ERP模塊 15二、ERP的實(shí)施方法與過程 17案例:江鈴汽車ERP模塊的選擇 17案例：一汽大眾ERP實(shí)施狀況 17第三節(jié)：SCM模塊選擇與實(shí)施 17一、供應(yīng)鏈實(shí)施的核心內(nèi)容 17二、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施方式 17案例：新車型開發(fā)需充分考慮SCM 17第四節(jié)：CRM模塊選擇與實(shí)施 17一、CRM的運(yùn)作流程 17二、部門需求與CRM模塊 17三、CRM的實(shí)施方法與過程 17第五節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的選擇與實(shí)施 17一、汽車行業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的考慮因素、規(guī)則及模式 17二、汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些分析 17三、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)的選擇 17案例：東風(fēng)汽車公司電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 17第四章：我國汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的選擇及建議 17第一節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)的途徑選擇 17第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)模式選擇 17第三節(jié)：如何選擇信息集成商 17案例：長安汽車與Oracle共建汽車電子商務(wù)平臺 17第四節(jié)：汽車行業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃建議： 17案例：80年代克萊斯勒與通用的信息化戰(zhàn)略對比 17第一章：緒論第一節(jié)：概念的界定由于中文詞匯的內(nèi)涵和外延因使用的地方、描述的對象不同會產(chǎn)生很大的差別，所以在整個論文的開始我把本文汽車行業(yè)、電子商務(wù)應(yīng)用、競爭力幾個詞的概念做個界定，以確定本文所論述的對象、范圍。涂偉 ： 2002年10月25日 題 目：汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)競爭力摘要 在全世界的電子商務(wù)應(yīng)用蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下、在國家提出“信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略舉措下，在我國汽車行業(yè)整個電子商務(wù)應(yīng)用相對發(fā)達(dá)國家還比較后的情況下，本文首先從波特競爭力模型、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)核心競爭力提升與電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)系來闡述企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用是如何來提企業(yè)競爭力的。接著本文結(jié)合汽車行業(yè)的特點(diǎn)來闡述汽車行業(yè)又應(yīng)該如何從具體的電子商務(wù)應(yīng)用：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、網(wǎng)絡(luò)營銷幾個方面進(jìn)行應(yīng)用模塊的的選擇、如何進(jìn)行實(shí)施的，并明確在選擇和實(shí)施過程應(yīng)注意哪些方面的問題。汽車行業(yè)：這里的汽車行業(yè)特指汽車的進(jìn)行整車生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)的整車制造商，不包括汽車零部件供應(yīng)商。在以美國為代表的發(fā)達(dá)國家的汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)到了非常成熟的水平，只要我們?nèi)g覽一下美國通用汽車公司的網(wǎng)站就能親身體會到這一點(diǎn)，美國通用汽車公司的主頁分為汽車品牌、金融服務(wù)等幾個版塊，進(jìn)入汽車品牌就有該車的介紹，從外形到內(nèi)飾，到零部件都可以做到立體環(huán)視，同時(shí)美國通用汽車在全美國有著相當(dāng)密集的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，客戶可以向最近的經(jīng)銷商定購，并且可以選擇自己喜歡的配置，選擇自己需要的金融服務(wù)，在一星期內(nèi)客戶就可以得到自己定購的車。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)二月份發(fā)表一項(xiàng)預(yù)測報(bào)告，2002年底全球網(wǎng)民人數(shù)超過6億，全球電子商務(wù)規(guī)模將超過1萬億美元。但我國汽車行業(yè)的商務(wù)電子化的程度還相對較低，所以我想從汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競爭力、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施，我國汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的原則及建議等幾個方面展開一些研究和分析，并用一些實(shí)際的案例支持觀點(diǎn)，期望為我國汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用與實(shí)施策略提供一些有益的參考。從剩下的幾個方面分析，我們可以看出電子商務(wù)應(yīng)用的好壞將直接影響到企業(yè)的競爭力。利用電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)幾乎可使得企業(yè)價(jià)值增值的每個環(huán)節(jié)都受益，從而使企業(yè)的利潤最大化。企業(yè)在應(yīng)用電腦之前，建立的是一個手工的管理信息系統(tǒng)；應(yīng)用電腦之后，建立的是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。三、核心競爭力分析ERP/SCM建設(shè)CRM建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組生產(chǎn)制造渠道管理知識管理核心競爭力提升營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新 電子商務(wù)應(yīng)用與核心競爭力關(guān)系電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)將引起業(yè)務(wù)組合調(diào)整、激勵機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和決策程序方面的變化，而企業(yè)的這些變化則會有助于提升企業(yè)的核心競爭力。 電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)提高企業(yè)核心競爭力細(xì)化表提高企業(yè)核心競爭力