【正文】 “很簡(jiǎn)單，”新的一分鐘經(jīng)理說道，“就是…… 你要與別人分享這個(gè)秘訣 ?！拔液芨吲d把我的管理心得分享給你。他的處境確實(shí)使他感到很愉快。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過去一樣。 他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因?yàn)楣炯巴露紡乃墓ぷ髦械玫搅嗣黠@的益處。 給別人的禮物 他站起來，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 他有沒有其他經(jīng)理遭受到的日常心理壓力或生理壓力。 整個(gè)企業(yè)變得非常有活力。 他的同事在分享他的簡(jiǎn)單原理之后，為他省下了許多時(shí)間。沒有人感到受人擺布或遭到威脅，因?yàn)槊總€(gè)人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做?；貞浿窃趺磁Φ叵蚶弦环昼娊?jīng)理學(xué)習(xí)的，他感激不盡。他慶幸當(dāng)時(shí)把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來了。他講簡(jiǎn)單的真理。 他制定一分鐘目標(biāo)。他說。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒有人真正為別人工作。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑?！?一分鐘經(jīng)理贊美道。我自己就非常小心。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡(jiǎn)單，我是這樣做的。因此，讓你的下級(jí)從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 因此，除非你對(duì)他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動(dòng)。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠(chéng)實(shí)。 有時(shí)是，有時(shí)不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人?！?我們并非無意識(shí)的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識(shí)到你是在管理別人，而不是他的行為。 在管理人的時(shí)候，要記住，人的行為跟人的價(jià)值并非一回事，這一點(diǎn)很重要。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯(cuò)，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。” 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜怼? “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)?！? “簡(jiǎn)直難以置信。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼狻⒖鄲馈?很有趣。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因?yàn)楦斡不呀?jīng)危在旦夕。讓我為你舉兩個(gè)例子。 誰會(huì)管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺好笑起來。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。而當(dāng)宰相命令一出。 古代中國(guó)就有這么一個(gè)故事，可以說明這個(gè)道理。 那你為什么不先表揚(yáng)和批評(píng)呢？年輕人建議道。所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問題?！蹦贻p人總結(jié)道?！?“我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會(huì)盡力避免?！?“當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，“經(jīng)理與部屬就為了對(duì)與不對(duì)相互爭(zhēng)吵起來。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評(píng)，則對(duì)于將來的行為改善就不會(huì)有太大的幫助。 一分鐘批評(píng)為什么有效 “一分鐘批評(píng)為什么有效，有幾個(gè)原因。”一分鐘經(jīng)理說。一分鐘經(jīng)理不忘適時(shí)地給他一分鐘表揚(yáng)?！?“那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會(huì)找出他基本作對(duì)的地方？” “當(dāng)然會(huì)，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時(shí)候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟。” “他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。 他對(duì)一分鐘經(jīng)理表揚(yáng)如此簡(jiǎn)單而又有效果感到驚奇。 “這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)。我們把它叫做平時(shí)不管、到時(shí)算賬的方式?！?“很多人就是這樣對(duì)待新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的人的?！蹦贻p人說。” “這些例子說明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。最后，小孩子受到鼓勵(lì)之后，會(huì)設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會(huì)走路?！?“原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個(gè)方法可以訓(xùn)練動(dòng)物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)？” “不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說?！?“為什么他們把繩子拉高？”年輕人問。慢慢地，他們將繩子拉高。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能的事，海豚被捉到時(shí)，它對(duì)跳高可說一無所知，他們?cè)诰扌偷乃亻_始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什么地方開始？” “在水池的池底。舉例說，國(guó)內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目?！?“為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢？”年輕人問。又是砰的一聲，食物彈了出來。 “對(duì)，” 一分鐘經(jīng)理說。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。 “它會(huì)餓死的，” 年輕人答道。 “有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情?！蹦贻p人說。“你可能在懷疑那東西這什么有效，是嗎？” “的確如此。經(jīng)理繼續(xù)說道：“你知道，在這么短的時(shí)間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)的。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績(jī)效檢查才看它一眼?！币环昼娊?jīng)理說道。 “一點(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她。一個(gè)成功者唯一要做的是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去。 “是的！”年輕人慎重地說。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。他要他的客人看一個(gè)自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑?！?“好，如果你還不懂的話，經(jīng)理繼續(xù)說，你對(duì)一個(gè)連自己的電話號(hào)碼都要翻電話簿的人會(huì)怎么想？你認(rèn)為他是一個(gè)成功者還是失敗者？” “當(dāng)然是失敗者，”年輕人回答。你看，我們國(guó)家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級(jí)老師正對(duì)學(xué)生測(cè)驗(yàn)美國(guó)各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個(gè)人成績(jī)都好是件壞事似的?！蹦贻p人回答?！苯?jīng)理說。球員把球滾出去，他聽到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個(gè)，但事實(shí)上，是不是所有的經(jīng)理會(huì)說你得到兩分？” “不會(huì)，”年輕人笑著說，“他們通常說，你有八個(gè)沒有打倒。事實(shí)上，我們另一個(gè)說法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐?！?“這就像在夜間打高爾夫球。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來，大聲叫著。 “讓我舉一個(gè)例子，也許對(duì)你會(huì)有幫助?！?“很有趣，”年輕人說，“不過我還是不太懂。 “在我以前工期作過的幾個(gè)公司中，我都不知道我應(yīng)該做什么，也沒有人告訴我。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時(shí)間、金錢，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開發(fā)人才上。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長(zhǎng)的時(shí)間?！?“每個(gè)人都是這樣，年輕人。 “如此簡(jiǎn)單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說，“我相信，它對(duì)你一定是有效的。下級(jí)制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對(duì)他們期待的是什么，并讓他們知道什么是優(yōu)秀的工作。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。 所有的三個(gè)秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表揚(yáng)，一分鐘批評(píng)。 但是，他了解人總會(huì)犯錯(cuò)誤，有一天他可能還會(huì)受到批評(píng)。 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。 走到大廳，年輕人深感高興，因?yàn)樗祭逝空勗挼臅r(shí)間很短，但獲益甚多。她說著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。 是的，布朗女士回答。” “你是說，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問道。 “當(dāng)然！” 布朗女士說。然后我們會(huì)笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受。” “我懷疑，”年輕人大聲地說，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評(píng)的味道了？布朗女士說。她說道。” “整個(gè)過程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道 “通常如此，”她說，“事情過去之后，一切又恢復(fù)平靜。我不會(huì)把我的錯(cuò)誤推到別人身上。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。他說，他多么盼望著有一天我會(huì)了解他對(duì)我的期望，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。 “然后呢？”年輕人說著，身體向椅子的一邊靠著?！?“這要花多長(zhǎng)時(shí)間？” 年輕人問道。” “他怎么做？” 年輕人問。” 布朗女士說。 “一分鐘批評(píng)是成為一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。 年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問。 “很簡(jiǎn)單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了?！?年輕人笑了，他喜好布朗女士的幽默。每個(gè)不能超過兩百五十個(gè)字。最多只不過是花在制訂目標(biāo)上?！?“擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表揚(yáng)。 你最好相信他。穿著人時(shí)、年約五十開外的布朗女士很親切地迎接了他。 當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。” 那真是最寶貴的禮物了。這次他得到了不同的回答。” “那些人為什么離開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！坝行┰O(shè)備還是最老的?！罢?qǐng)問貴公司遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個(gè)比較?！蹦贻p人向她道謝后就告辭了?！泵貢〗銙煜码娫捳f道?！罢页鏊麑?duì)的地方，其效果是無庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什么是好的行為之后。” “不必客氣，”萊維說，時(shí)間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。 “那么第三個(gè)秘訣呢？”年輕人急切地問道。 告訴他們，你為他們作對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。 年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西。說起來真有點(diǎn)神了。 “因?yàn)楫?dāng)你的工作值得表揚(yáng)時(shí)，你和他已經(jīng)有了了解情況的其他途徑。 “不，當(dāng)然不，”萊維回答說。通常不超過一分鐘。這的確使我心悅誠(chéng)服。第三，他一貫如此?！斑@有幾個(gè)理由?！?“他跟我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的?！?“他碰你一下，你不會(huì)覺得討厭嗎？”年輕人問道。他問道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對(duì)了事情，他怎么辦？” “他會(huì)給你一分鐘表揚(yáng)。 “發(fā)現(xiàn)你作對(duì)的事情？”年輕人不解地問?！盀槭裁此@么做？” “起先我以為他對(duì)我不信任，后來其他人告訴我他的真正用意。首先，他密切注意我的行動(dòng)?！?“您能舉個(gè)例子說明一下嗎？”年輕人問道。 “他同時(shí)提醒我，開始的時(shí)候?qū)ξ覀兌紩?huì)非常不好受?！?“他說了些什么？”年輕人問道?！?“是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事。 “你最好相信他?！昂昧?，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？” 現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格?！?第二個(gè)秘訣：一分鐘表揚(yáng)年輕人離開特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此的簡(jiǎn)單明了?！?“謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。 一分鐘可以讀完的目標(biāo)。 特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時(shí)的情形。他站起來眼睛直視著我。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。 看來值得試試。 那么，這個(gè)方案也不好。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B。” “如果你用方案A，那你希望發(fā)生的情況會(huì)發(fā)生嗎？他問道。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時(shí)候，才會(huì)存在問題。他生氣地說。現(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言?！?“我到了他的辦公室，他說， 告訴我特尼爾，你的問題是什么——用行為學(xué)的語言告訴我?！?“我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績(jī)效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時(shí)情況所好轉(zhuǎn)。他們告訴我們，他期待的是什么?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說道。當(dāng)然，新的計(jì)劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)。”特尼爾說。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述?！?“他是怎么做的？”年輕人欲求解答。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩。”特尼爾答道?！?“你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。 “他有沒有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的。” 年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時(shí)候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。 “跟他們談了之后，如果你還有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我。他覺得不自在非常不自在。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩?！?“好吧，那我要從哪一個(gè)人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)