【正文】 杜哈提 說，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。只要把 問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。 發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因為這是通向問題解決的必經(jīng)之路。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定 時期內(nèi)不遺余力地做一件事 ”這一信條的實踐。 運假公濟私 ,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化 能人士的 50 個習(xí)慣 在行動前設(shè)定目標 有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。一名高效能人士不會到 處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn) 什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。蓋茨所 説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下。 ”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功。杜哈提 說，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。只要把 問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。 發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因為這是通向問題解決的必經(jīng)之路。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定 時期內(nèi)不遺余力地做一件事 ”這一信條的實踐。 AddisonWesley，2022 年）能人士的 50 個習(xí)慣 在行動前設(shè)定目標 有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。黃少年,施游,田支斌譯[13]JavaScript DOM編程藝術(shù) ——圖靈程序設(shè)計叢書（英）基思 著,楊濤,王建橋,楊曉云 譯[14]Hibernate 基礎(chǔ)教程 ——圖靈程序設(shè)計叢書（英）明特（.）,（美）林伍德（Linwood，J.） 著,陳劍甌 等譯[15]即用即查 ——JavaScript核心對象參考手冊 韓延峰著[16] Bruce Eckel,《Thinking in Java 4》,American：Prentice Hall PTR[17] O39。從他那里我不僅學(xué)到了大量的新知識，而且他們嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、不斷進取的科學(xué)研究精神也使我受益頗深。CRM與 ERP的相互關(guān)系以及他們的有效集成都是本文沒有研究到的。CRM 在我國雖然發(fā)展比較晚，但是發(fā)展勢頭非常迅猛，深受關(guān)注。如圖 77所示。如圖 75所示。如圖 73所示。代碼結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)的代碼結(jié)構(gòu)如表 67所示。Web層：基于 Struts框架實現(xiàn)，持久層：Hibernate 等 業(yè)務(wù)邏輯層：Spring（可選）或 JavaBean 如圖 61.設(shè)計原則：分層結(jié)構(gòu)、依賴減弱、接口設(shè)計交互。 電話營銷：生成呼叫列表、電話營銷、記錄營銷結(jié)果；用戶可以對數(shù)據(jù)庫中已有的客戶進行電話營銷，向客戶推介公司的產(chǎn)品，同時記錄營銷結(jié)果。圖 55 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 用戶登錄用戶通過已注冊的用戶名密碼登陸進入系統(tǒng)界面。如圖 54。如圖 52。業(yè)務(wù)流程主要包括：咨詢流程，訂單訂購流程，訂單修改流程，電話營銷流程。 根據(jù)客戶請求坐席進行訂單管理：訂單受理：生成訂單（含客戶信息、用戶信息、訂單信息、產(chǎn)品等）訂單查詢：根據(jù)客戶要求進行訂單查詢，包括訂單狀態(tài)等查詢；訂單處理：根據(jù)客戶請求，進行訂單修改，包括訂單信息修改，訂單產(chǎn)品的增加、修改及刪除等； 坐席對產(chǎn)品進行管理： 產(chǎn)品查詢：訂單受理及處理中，選擇查詢產(chǎn)品； 產(chǎn)品增加：增加新產(chǎn)品信息； 產(chǎn)品修改：修改產(chǎn)品規(guī)格及狀態(tài)信息； 根據(jù)訂單確認需要，坐席查詢訂單列表，生成電話回呼列表（ CallBack List） ，準備進行電話回呼及電話營銷。由于大大減少了應(yīng)用程序宕機時間，提高了系統(tǒng)的可伸縮性和性能，并加以更嚴格的安全控制，SQL Server 2022在支持現(xiàn)實中最苛刻的企業(yè)級系統(tǒng)要求的道路上，邁出了極大的一步。它是功能豐富的JavaEE集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測試和發(fā)布功能，完整支持 HTML, Struts, JSP, CSS, Javascript, SQL, Hibernate。最健壯的操作系統(tǒng)可達到%的可用性或每年只需 5分鐘停機時間。因為 INTERNET是全球化的、無處不在的，即使在夜間按計劃停機也可能造成嚴重損失。 （這是 NT服務(wù)器所望塵莫及的）J2EE 領(lǐng)域的供應(yīng)商提供了更為廣泛的負載平衡策略。J2EE 標準也允許客戶訂購與 J2EE兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把他們部署到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)省了由自己制訂整個方案所需的費用。 支持異構(gòu)環(huán)境: J2EE 能夠開發(fā)部署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序。這樣開發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建商業(yè)邏輯上，相應(yīng)地縮短了開發(fā)時間。領(lǐng)域供應(yīng)商的參與。這樣，一個以漸進的（而不是激進的，全盤否定的）方式建立在已有系統(tǒng)之上的服務(wù)器端平臺機制是公司所需求的。而 B/S結(jié)構(gòu)軟件，只需一次安裝，以后只需設(shè)立賬號、培訓(xùn)即可。對于成長中的企業(yè)，快速擴張是它的顯著特點。在對已有硬件投資的保護方面，兩種結(jié)構(gòu)也是完全不同的。 投入成本比較。C/S 結(jié)構(gòu)軟件，由于其應(yīng)用是分布的，需要對每一個使用節(jié)點進行程序安裝，所以，即使非常小的程序缺陷都需要很長的重新部署時間，重新部署時，為了保證各程序版本的一致性，必須暫停一切業(yè)務(wù)進行更新（即“休克更新” ） ，其服務(wù)響應(yīng)時間基本不可忍受。大部分 C/S結(jié)構(gòu)的軟件則不同，為了減少數(shù)據(jù)通信量，僅僅上傳中間報表數(shù)據(jù)，在總部不可能查到各分支機構(gòu)（分公司、門店）的原始單據(jù)。數(shù)據(jù)實時性比較。在 C/S結(jié)構(gòu)軟件的解決方案里，對于異地經(jīng)營的大型集團都采用各地安裝區(qū)域級服務(wù)器，然后再進行數(shù)據(jù)同步的模式。如此一來，每個數(shù)據(jù)點上的數(shù)據(jù)安全都影響了整個應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。但在許多國外文獻中，也經(jīng)常把運行客戶程序的機器稱為 client（這種情況下也可把 client譯為“客戶機” ），把運行服務(wù)器程序的機器稱為 server。 C/S結(jié)構(gòu)概述在網(wǎng)絡(luò)連接模式中,除對等網(wǎng)外,還有另一種形式的網(wǎng)絡(luò)，即客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，Client/Server。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（TCO） 。CRM 會不斷改變我們的工作和生活方式。 前沿工具更便利在不遠的將來，采用 CRM系統(tǒng)的企業(yè)將會看到，在技術(shù)和運營方面最有戲劇性的變化會發(fā)生在服務(wù)方面。電子支持模塊與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回撥功能。 基于 web的 CRM系統(tǒng)表示層的設(shè)計與實現(xiàn)電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過 web向客戶發(fā)出。隨著呼叫的到來，業(yè)務(wù)代表可以獲得客戶的資料。通常業(yè)務(wù)代表處理帳戶、產(chǎn)品、歷史 定單、當(dāng)前機會、服務(wù)記錄、服務(wù)級別許可。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他 的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。 營銷管理(marketing) 營銷管理使營銷專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效 地拓展市場。CRM 可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并 對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。CRM 則將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進的技術(shù)手段最終幫助 企業(yè)米實現(xiàn)以上目標。企業(yè)不但要提供足夠的價值來吸引客戶，而且為了能留住客戶，他們要比競爭對手更徹底地滿足客戶的期望。對此次設(shè)計做了一個總結(jié)，并對 CRM系統(tǒng)的未來做了個展望。 第五章詳細分析了系統(tǒng)功能需求，詳細描述了系統(tǒng)的功能模塊的劃分和業(yè)務(wù)流程。 文章內(nèi)容安排第一章到第二章詳細闡述了 CRM系統(tǒng)的由來，以及作者寫本篇論文的緣由。正是基于此，作者才決定制作 CRM管理系統(tǒng)。但是借助軟件工具我們就可以省事省時省力了。存在既有存在的道理。本文首先對 J2EE的核心技術(shù)作了簡要說明，然后詳細分析了 Web層，持久層，業(yè)務(wù)邏輯層等，最后根據(jù)系統(tǒng)分析及設(shè)計的結(jié)果介紹了系統(tǒng)部分功能模塊的實現(xiàn)過程。通過 CRM系統(tǒng)的使用，企業(yè)可以提高其客戶管理的能力與效率，提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而提高了企業(yè)的運作效率，增加經(jīng)濟效益。　　本系統(tǒng)基于 B/S模式，以中小型企業(yè)進行客戶管理的實際需求為背景，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息維護、客戶信息維護、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理等功能。　　關(guān)鍵詞：CRM 系統(tǒng)、B/S 模式、J2EEAbstractCRM system is a puter information management system for automatic management of customer information. 　　Through the use of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on B/S model, with to customer39。就像為什么之前我們有了電視，但是現(xiàn)在還需要有電腦一樣。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動市場的形成，制造業(yè)面臨的競爭越來越激烈，許多企業(yè)通過 ERP、SCM 等管理信息化系統(tǒng)強化了財務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營銷與服務(wù)能力的不足，特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國各地建立了營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。 畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容對于一個 CRM系統(tǒng)，一般用戶并不能直接看出這個系統(tǒng)的優(yōu)劣，因此表示層就是給用戶的第一印象，而對于大多數(shù)用戶來說第一印象尤其重要，因此表示層是否美觀，方便，易使用從一定程度上影響著 CRM系統(tǒng)的整體效果。第三章介紹了 B/S結(jié)構(gòu)和 C/S結(jié)構(gòu)的概念和兩者的比較。第六章詳細介紹了 CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的需求以及重要的數(shù)據(jù)表的實現(xiàn)。第二章 CRM 概述 CRM 是“客戶管理關(guān)系”CRM (Customer Relationship Management )客戶關(guān)系管理的標準定義是：它是一種使用專用工具、工藝和技術(shù)來幫助管理部門實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能運作和提高的管理原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系產(chǎn)生的總價值。為了實現(xiàn)成功，在整個客戶生命周期里，企業(yè)必須保持這種顧客一賣主的關(guān)系，以確保客戶和企業(yè)本身都能獲得期望值。CRM 在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著 CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程米滿足客戶的需求，因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。 銷售管理(sales) 銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。 現(xiàn)場服務(wù)管理(fieldservice) 現(xiàn)場服務(wù)提供了一個移動的銷售和服務(wù)解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個 方面。業(yè)務(wù)代表能夠動態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務(wù)，或者他 們可以遵循自動化的工作流來解決服務(wù)咨詢，進而向客戶提供其他產(chǎn)品和服務(wù)。在需要的情況下業(yè)務(wù)代表還可以將客戶資料隨同呼叫轉(zhuǎn)給專家處理。