【正文】 創(chuàng)勢(shì)公司秉承公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理馬訊先生所提出的“超前的、一流的、精益求精的”公司經(jīng)營(yíng)宗旨，保質(zhì)、保量、按期交付每一項(xiàng)工程。創(chuàng)勢(shì)公司是中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，具備國(guó)家室內(nèi)裝飾施工及設(shè)計(jì)雙甲級(jí)資質(zhì)，是建設(shè)部二級(jí)企業(yè)。4．20．2．2 公司各有關(guān)部門負(fù)責(zé)具體運(yùn)用和實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)。4．19．3．4．6工程部負(fù)責(zé)建立“顧客檔案”，并負(fù)責(zé)保存與服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)記錄。4．19．3．4．3顧客對(duì)工程的投訴，工程部及時(shí)組織有關(guān)部門／人員對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理。4．19．3．3 工程回訪保修的原則依據(jù)：a. 國(guó)家頒布的有關(guān)建筑裝飾工程回訪保修的法規(guī)。4．18．4 支持性程序文件Q/CS024．182000《培訓(xùn)程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0服務(wù)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．19 服務(wù)4．19．1 總則加強(qiáng)對(duì)保修階段的服務(wù)管理，對(duì)竣工工程提供周到的服務(wù)，收集、整理、分析和處理顧客反映的質(zhì)量信息，滿足顧客需要。4．18． 3．3．2人力資源部負(fù)責(zé)公司技術(shù)人員、管理人員、專業(yè)崗位人員（十員一長(zhǎng)）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別要對(duì)關(guān)鍵崗位管理人員及特殊工種人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，通過有關(guān)機(jī)構(gòu)考核，取得崗位資格證書，持證上崗。4．18．2．2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工的有關(guān)培訓(xùn)。4．17．3．9 內(nèi)部質(zhì)量體系審核涉及到的有關(guān)記錄等資料由辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、和保存。b. 審核報(bào)告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部下發(fā)到有關(guān)部門和人員。4．17．3．6．4召開末次會(huì)議 由審核組長(zhǎng)主持，公司領(lǐng)導(dǎo)和審核員參加。4．17．3．5．3審核組長(zhǎng)對(duì)審核組成員進(jìn)行任務(wù)分工，審核員編寫《審核檢查表》。審核范圍與體系運(yùn)行有關(guān)的所有部門及20個(gè)要素。4．17．2．3 各部門對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，采取糾正措施。4．16．3．3 當(dāng)合同有要求時(shí)，質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。4．16．3．2．4 質(zhì)量記錄的貯存、保管，應(yīng)作到設(shè)施適宜、防火、防蟲、防鼠、防止丟失損壞。4．16．3 程序概要4．16．3．1 質(zhì)量記錄內(nèi)容包括：a. 建筑裝飾材料、成品、半成品和設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄（包括分供方和分承包方所提供的）b. 施工及材料試驗(yàn)記錄c. 工程質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄d. 工程質(zhì)量評(píng)定記錄e. 技術(shù)管理工作記錄f. 質(zhì)量體系運(yùn)行記錄g. 分承包方有關(guān)質(zhì)量記錄4．16．3．2 質(zhì)量記錄的保管4．16．3．2．1由辦公室編制公司“質(zhì)量記錄清單”，并對(duì)各質(zhì)量記錄的保存期作出具體規(guī)定。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0質(zhì)量記錄頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．16 質(zhì)量記錄4．16．1 總則對(duì)質(zhì)量記錄的使用進(jìn)行控制和管理，用以分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，并作為質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的證明。5。5。在不能立即轉(zhuǎn)入下道工序的情況下，現(xiàn)場(chǎng)施工員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)上道工序半成品的保護(hù)，工程全部竣工后在交付使用前這段時(shí)間，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)成品全面保護(hù)制定措施并貫徹執(zhí)行。物質(zhì)在貯存期間，要定期檢查庫(kù)存品的質(zhì)量狀況，保證物質(zhì)在貯存期間不受損壞和變質(zhì)，作到入庫(kù)驗(yàn)收，在庫(kù)保管和出庫(kù)復(fù)核。2 貯存4．15．3．2．1 物質(zhì)的貯存由材料部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部配合。4．15．3 程序概要4．15．3．1 搬運(yùn)4．15．3．1．1物質(zhì)的搬運(yùn)控制由工程部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部配合。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．15 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4．15．1 總則為了對(duì)工程所用的物質(zhì)進(jìn)行妥善的搬運(yùn)和貯存，對(duì)物質(zhì)、施工過程及完工工程進(jìn)行有效的防護(hù)以及保證完工工程的順利交付，公司制定并執(zhí)行《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》。4．14．3．3 糾正和預(yù)防措施應(yīng)明確實(shí)施單位和實(shí)施進(jìn)度。由技質(zhì)部對(duì)其整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。4．14．2 職責(zé)4．14．2．1 技質(zhì)部是糾正和預(yù)防措施的控制，由歸口管理部門負(fù)責(zé)分析原因，提出措施并對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。d. 不合格品經(jīng)返工或返修后，應(yīng)重新檢驗(yàn)和試驗(yàn)并有相應(yīng)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄。③顧客提供的材料經(jīng)檢驗(yàn)不合格除按以上程序予以隔離、標(biāo)識(shí)、記錄評(píng)審?fù)猓€須通知顧客按合同條款予以處理。4．13．3．1．1 對(duì)不合格品的處置采取以下方法：a. 進(jìn)行返工，以達(dá)到規(guī)定要求；b. 經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接收；c. 降級(jí)改作他用；d. 拒收或報(bào)廢4．13．3．1．2不合格材料的控制a. 項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的各類物質(zhì)（包括顧客提供的），經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)作好標(biāo)識(shí)記錄和隔離存放，并通知技質(zhì)部。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0不合格品的控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．13 不合格品的控制4．13．1 總則為了對(duì)外購(gòu)物資和生產(chǎn)施工過程中出現(xiàn)不合格品進(jìn)行有效的控制和管理，防止不合格品的非預(yù)期使用和安裝。a. 單位工程和各分項(xiàng)、分部工程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)使用檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告結(jié)論作狀態(tài)標(biāo)識(shí)。4．12．2 職責(zé)技質(zhì)部是檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)方法。4．11．3．7 確保檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備操作人員嚴(yán)格按其使用要求操作，防止操作不當(dāng)而影響其準(zhǔn)確性甚至失效。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離狀態(tài)，應(yīng)標(biāo)識(shí)并禁用及采取糾正措施，所有檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備上都應(yīng)規(guī)定（和貼附）不同使用周期、不同使用狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。4．11．2 職責(zé)技質(zhì)部是檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)、維修及歸口管理的部門。4．10．3．4．3 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)判定不合格的工程項(xiàng)目不準(zhǔn)交付給用戶，并按Q/CS1301《不合格品的控制程序》規(guī)定處置。4．10．3．3．5 經(jīng)檢驗(yàn)合格的方可轉(zhuǎn)序，不合格的按Q/CS1301《不合格品的控制程序》規(guī)定處置。4．10．3．2．4 對(duì)辦理了“緊急放行”審批手續(xù)的外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品，由庫(kù)房對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保持好標(biāo)識(shí)，技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行記錄，以保證其質(zhì)量的可追溯性。4．10．3．2 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．10．3．2．1 對(duì)外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品、顧客提供產(chǎn)品進(jìn)入施工工地后由材料部在驗(yàn)收前辦理送檢手續(xù)。4．10．2 職責(zé)4．10．2．1技質(zhì)部對(duì)各階段的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的實(shí)施及其結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé)。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0過程控制頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)4．9．3．9 特殊過程4．9．3．10 工程施工中常見的特殊工程： 防水施工 隱蔽工程施工 焊接施工4．9．3．11 根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)明確的特殊工程應(yīng)按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)。4．9．3．5 工長(zhǎng)根據(jù)圖紙技術(shù)要求按施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)范和工藝標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)編制技術(shù)交底書，并對(duì)操作人員進(jìn)行交底，檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按技術(shù)交底規(guī)定進(jìn)行檢查。4．9．3 程序概要4．9．3．1 為了對(duì)生產(chǎn)施工過程中有關(guān)的各項(xiàng)因素，包括人員、施工設(shè)備、材料、操作方法、施工環(huán)境進(jìn)行有效的控制和管理，保證各施工工序按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行而制定《過程控制程序》，并指導(dǎo)檢查、監(jiān)督實(shí)施。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0過程控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．9 過程控制4．9．1 總則對(duì)工程施工的全過程進(jìn)行控制，保證質(zhì)量滿足顧客要求，防止出現(xiàn)不合格。標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括施工部位、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、施工班組及技術(shù)、檢驗(yàn)人員等。4．8．3．1．2施工過程標(biāo)識(shí)分項(xiàng)、分部及單位工程在建筑裝飾、安裝施工的各階段必須有經(jīng)確認(rèn)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)及評(píng)定記錄作為標(biāo)識(shí)。項(xiàng)目部是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序的管理部門，技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各類產(chǎn)品規(guī)定標(biāo)識(shí)方法，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。4．7．3．6 顧客提供產(chǎn)品在運(yùn)輸、貯存過程中，一旦發(fā)生丟失、損失或變質(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客，并作好記錄，協(xié)商解決辦法。4．7．3．3 顧客提供的產(chǎn)品，由質(zhì)檢人員會(huì)同顧客一起進(jìn)行驗(yàn)證，公司對(duì)顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證，不能免除顧客提供可接受產(chǎn)品的責(zé)任。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0顧客提供產(chǎn)品的控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．7．1 總則對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、貯存、保管和使用并進(jìn)行有效控制，以保證這些產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。4．6．3．3 對(duì)分供方和分包方的質(zhì)量驗(yàn)證 ************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0采購(gòu)頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)a) 當(dāng)本公司和/或顧客需要到分供方進(jìn)行外購(gòu)產(chǎn)品或外協(xié)加工產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)證時(shí)，事先由材料部就驗(yàn)證的安排、方法和供方達(dá)成協(xié)議，質(zhì)量驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)予以記錄。b) 合格的分包方的評(píng)價(jià)和選擇工程部組織對(duì)各種不同專業(yè)分包隊(duì)的級(jí)別、資質(zhì)、質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查初評(píng)，列入分包方檔案并保留其資質(zhì)證明及業(yè)績(jī)資料的復(fù)印件。4．6．2 職責(zé)4．6．2．1 材料部是外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品的歸口管理部門。4．5．4．3文件更改均以書面形式進(jìn)行，在更改通知單上，注明更改內(nèi)容、更改原因、更改日期等事項(xiàng)。為法律或積累知識(shí)而保留的作廢文件加蓋“作廢保留”印章。4．5．3．4 文件和資料分受控和非受控兩種，應(yīng)由發(fā)放部門統(tǒng)一編號(hào)、登記和標(biāo)識(shí)。程序文件由各職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4．5．2．3 技質(zhì)部是技術(shù)文件和資料的控制及歸口管理部門。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0設(shè)計(jì)控制頁(yè) 碼：第4頁(yè) 共4頁(yè)4．4．3．8．6 設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單、設(shè)計(jì)更改通知單、設(shè)計(jì)更改評(píng)審記錄和設(shè)計(jì)更改文件、設(shè)計(jì)部應(yīng)妥善保存。4．4．3．8．2 設(shè)計(jì)更改的結(jié)果應(yīng)以設(shè)計(jì)更改通知單的形式及時(shí)通知有關(guān)部門和人員。4．4．3．7設(shè)計(jì)確認(rèn)4．4．3．7．1 在完成設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證后，要進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。4．4．3．5．2 由項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人編寫設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理審批，并對(duì)評(píng)審中的改進(jìn)建議落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證。4．4．3．4 設(shè)計(jì)輸出4．4．3．4．1設(shè)計(jì)人員應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)輸入文件要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，不同階段形成不同的輸出文件。3 設(shè)計(jì)輸入4．4．3．3．1 設(shè)計(jì)部應(yīng)以有關(guān)的政策法規(guī)、招投標(biāo)文件，裝飾工程設(shè)計(jì)合同、************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0設(shè)計(jì)控制頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共4頁(yè)設(shè)計(jì)委托書和合同評(píng)審結(jié)果為依據(jù)，確定設(shè)計(jì)輸入要求，并形成設(shè)計(jì)輸入文件。2方案設(shè)計(jì)階段、由設(shè)計(jì)部組織各專業(yè)組對(duì)接口傳遞信息進(jìn)行分析和確認(rèn)。并配備相應(yīng)的資源。4．4．3 程序概要4．4．3．1 設(shè)計(jì)策劃4．4．3．1．1 設(shè)計(jì)部對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行分析、研究、收集必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料，并參照合同評(píng)審結(jié)果策劃設(shè)計(jì)工作。必要時(shí)應(yīng)執(zhí)行合同評(píng)審有關(guān)程序的規(guī)定，重新進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可。以確保：、合理、完善；；。4．3．2．2 設(shè)計(jì)部、技質(zhì)部、工程部、材料部、項(xiàng)目部等負(fù)責(zé)對(duì)合同中相關(guān)業(yè)務(wù)部分進(jìn)行評(píng)審。4．2．4．3 確保設(shè)計(jì)開發(fā)與施工，檢驗(yàn)和試驗(yàn)與保修服務(wù)各階段的文件的相容性和協(xié)調(diào)性。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一授號(hào)、備案；無論編寫與修訂，相關(guān)公司級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。4．2．3．2 質(zhì)量手冊(cè)分受控發(fā)放和非受控發(fā)放兩種形式，受控發(fā)放對(duì)象為公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和與質(zhì)量手冊(cè)控制要素有關(guān)的部門主管領(lǐng)導(dǎo)，受控發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)封面************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0質(zhì)量體系頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)有“受控”標(biāo)識(shí)，并有發(fā)放編號(hào)；非受控發(fā)放對(duì)象為顧客、咨詢中心等，封面有“非受控”的標(biāo)識(shí)。4．2．2．4 各職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量體系第三層次文件（管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等）的編制、審核，相關(guān)公司級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．2．2 職責(zé)4．2．2．1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織建立質(zhì)量體系并批準(zhǔn)頒發(fā)、實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。4．1．3．4 每次評(píng)審的內(nèi)容及參加人員等按Q/《管理評(píng)審程序》規(guī)定實(shí)施并將實(shí)施結(jié)果形成書面報(bào)告。－－定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，處理質(zhì)量體系運(yùn)行中的問題。f. 資金及各項(xiàng)生產(chǎn)物質(zhì)。b. 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。15．項(xiàng)目經(jīng)理部************公司質(zhì)量手冊(cè)版本／更改：A／0管理職責(zé)頁(yè) 碼：第4頁(yè) 共5頁(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家公司的有關(guān)文件規(guī)定，在各業(yè)務(wù)部門的協(xié)作指導(dǎo)下參與機(jī)關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。13．辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中管理職責(zé)、文件和資料控制的質(zhì)量體系文件和外來行政文件，質(zhì)量記錄控制，內(nèi)部質(zhì)量審核四個(gè)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。參與相關(guān)質(zhì)量要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。工程總監(jiān)負(fù)責(zé)過程控制要素的宏觀質(zhì)量控制。參與兩部門其它要素的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中設(shè)計(jì)、采購(gòu)、合同評(píng)審要素的宏觀質(zhì)量控制。C. 處理協(xié)調(diào)公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)生的質(zhì)量問題，監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證其結(jié)果的有效性。e. 每年至少召開1－2次質(zhì)量工作例會(huì)，推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)正常開展。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共5頁(yè)b. 確定公司各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。4．1．3．2 組織為了使質(zhì)量手冊(cè)的各項(xiàng)要求得到貫徹實(shí)施，公司建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)，根據(jù)GB／T190