【正文】 采用關鍵事件法，有助于鑒別出本崗位工作的中心內容和重要項目。日志的登記必須當日完成，不能在第二天以后再補記。即根據(jù)崗位調查的具體內容和要求，預先設計出結構完整、項目齊全的崗位調查表，由被調查崗位的員工及其他相關人員填寫，最后通過對調查表的整理匯總，采集崗位信息的方法。最后，根據(jù)崗位抽樣的結果，可制定出處理單據(jù)的標準時間為10．68工分／份。(3)計算出總的正常工作時間Tzh=TgPx=800．89=(工時)式中：Tzh——總的正常工作時間(4)計算出處理每份單據(jù)的正常工作時間Td=Tzh／Dc=247。n——觀測中與填寫單據(jù)有關的觀測次數(shù)；N——總觀測次數(shù)。首先，應當選擇好觀測的對象，并將其工作分解為幾個具體的工作事項，采用不等間隔隨機地進行瞬間觀測。本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。通過計算，如果相對誤差S沒達到預先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。檢驗的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計算出所調查的主要事項發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：式中：n——每天觀測的次數(shù)——總平均發(fā)生率(某事項)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點。例如每月20個工作日中，每月底有5個工作日出現(xiàn)例外工作事項時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應分別為：A．平時觀測次數(shù)：400247。觀測時刻的總時限，應根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。為了精確制定出時間定額標準，需要觀測5000～10000次。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結果的可靠性和準確性也就越低，對總體的代表性也就越差；反之則不同。在調查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質分類；在調查設備開動狀況時，一般按設備停機的原因分類。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95％，精確度177。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即：穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值／測時數(shù)列中最小的數(shù)值穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動越小，比較可靠；相反，則說明數(shù)列波動越大，可靠性越小。在測時過程中，調查人員應嚴格按照確定的“定時點”進行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應在測時表中注明。10％時，公式為：式中：N——應觀察的次數(shù)；n——預先試驗性觀察次數(shù)；x——預先觀察的結果。4．測時最好在上班1～2小時后，待生產穩(wěn)定后進行。如果測時是為制定時間標準提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場，建立良好的生產秩序，如工作地服務、技術服務、合理布置工作地等。二、作業(yè)測時作業(yè)測時也是進行工作崗位調查的基本方法之一。419100％≈11．7％清除員工造成的停工時間M2=（Ttgg+Tgxk實際Tgxk標準）/Td=（12+1915）419247。具體步驟是：1．計算各活動事項的時間消耗。2．Tz一作業(yè)時間；Tzk—作業(yè)寬放時間；Tgxk—個人需要與休息寬放時間。應將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。3．制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序和步驟，設計出寫實調查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標準，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。例如，承擔某種崗位工作的員工有先進、中間和落后之分，在調查同類工作崗位時，如果是為了總結先進工作經驗，則應選擇具有代表性的先進員工為對象；如果是為了進行崗位分析，撰寫工作說明書，或者是為了進行崗位再設計再改進，則應分別選擇本類崗位先進、中間和落后的員工為寫實對象，以便于掌握更系統(tǒng)、更全面的崗位信息。崗位寫實的對象可以是員工，也可以是員工所操縱的設備；寫實的范圍，可以是個人，也可以是集體。崗位抽樣時，只要遵守隨機性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測次數(shù)，抽查的結果就具有一定的可靠性和精確度。(三)崗位抽樣的特點1．使用范圍廣，可用于工廠、企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機關團體等各類單位的崗位研究。(二)崗位抽樣的作用1．用于調查各類員工在工作班內的工作活動情況，掌握其內容、程序、步驟等各種相關數(shù)據(jù)和資料。崗位寫實不僅研究工時消耗，而且研究各類活動的內容及其結構比例，但更側重于后者，較為“粗略”；而測時僅研究工序中作業(yè)活動的內容及其工時消耗的情況，較為“精細”。其計算公式如下；實際工作日長度=[工序單件平均作業(yè)時間(1+寬放率)]每個工作日員工平均完成的合格產品產量在崗位寫實難以進行的情況下，采用測時，同樣可獲得相關數(shù)據(jù)。3．分析和研究多機臺看管和生產流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產率。3．寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。即員工在從事本崗位生產或工作任務的過程中，對自己在整個工作日內的工作情況，進行記錄和分析的寫實方法。4．特殊崗位寫實。即由調查人員對一個工作日內一組員工在一個或幾個工作地點上共周勞作的全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。6．可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。2．在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。(2)監(jiān)督、指導、領導的性質。5．指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計報表”就過于籠統(tǒng)，’應寫清楚諸如“根據(jù)計劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對”。在填寫調查表時應注意以下幾點：1．接時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務，無論是主要的還是次要的，經常性的還是零時性的，均應一一列出。在規(guī)模較大、崗位設置繁雜的企業(yè)進行調查時，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調查方式，對一般崗位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復查、更正和補充。書面調查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調查表本身設計的合理性；二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。3．為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調查結果的影響。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。調查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。9．工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。5．擔任本崗位工作所需要的體力。(二)工作崗位調查的內容1．本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。3．為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進行崗位分析提供資料。再如，崗位評價的方法很多，在具體實施中到底決定采用哪一種崗位評價方法，就需要在一定約束條件下對其具體評價方法進行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費用較低、效度信度較高的方法。崗位研究的標準化表現(xiàn)為崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級五個方面的標準化，包括：崗位研究所涉及的內容、程序、方法、因素、指標的標準化，以及崗位研究的各項工作成果(如工作說明書、崗位培訓規(guī)范等人事文件）的標準化。(三)標準化原則標準化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎，也是有效推行各項管理的重要手段。因此，在工作崗位研究中，應從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進行系統(tǒng)性分析研究?，F(xiàn)實生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結合。因此，人們要研究系統(tǒng)為適應外部環(huán)境變化而運動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。3．相關性。2．目的性。一個組織、一個單位甚至一個崗位就是一個系統(tǒng)。二、工作崗位研究的原則(一)系統(tǒng)的原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結構和功能的有機整體。“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。一個工作族是由性質相同的若干項工作組成。它有三種含義：(1)泛指體力和腦力勞動活動；(2)專指職業(yè)；(3)狹義上的“工作”特指若干項專門任務?！奥毼弧迸c“崗位”的概念相近相似。職位亦即崗位，特指國家行政機關中的工作崗位。崗位權限是在完成崗位職責范圍內的工作任務時，可在一定限度內自主行使的各種權力。職權是指職務范圍以內所應具有的權力。職責是根據(jù)崗位的性質和特點，對崗位員工全部的工作任務和工作責任，從時間、空間上所做出的界定。責任即崗位責任，是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內對事、對物或對人所承擔的各種義務。它是以簡潔的專業(yè)名詞對工作崗位的性質和特征所做出的概括，如局長、處長、科長和科員、總經理、部門經理、項目經理、經理助理等。更確切地說，任務是指根據(jù)客觀需要，指派員工所擔負的工作及其責任。(三)工作崗位研究的相關概念在系統(tǒng)闡述崗位研究的基本原理、原則和方法之前，必須對崗位研究所引用的各種概念，以及與之相關的術語，逐一加以說明，并力求統(tǒng)一化、規(guī)范化和標準化。5．科學性。3．綜合性。崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集，即崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分類五個基本環(huán)節(jié)構成的一個完整的體系。更確切地說，它是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學方法，經過崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓開發(fā)、薪酬福利、勞動關系等項管理提供規(guī)范和標準的過程。為了便于管理，去年總公司成立了三個超事業(yè)部：亞洲超事業(yè)部、美洲超事業(yè)部和歐洲超事業(yè)部，分別負責管理和協(xié)調亞洲、美洲和歐洲的事業(yè)部。二、組織結構圖繪制的實例某跨國集團主要生產和經營家電產品和電子產品。3．表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或左端橫向引出線相接。4．將已分類的工作逐項分配給下一個層次，并按所管業(yè)務的性質劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門和參謀機構(職能部門)。(5)表明現(xiàn)存脫離組織系統(tǒng)的或沒有任何責任和權限的機構，如顧問咨詢機構，如圖1—10所示。如圖1—10a所示。該圖要說明人員編制的情況，有時也可以填上職務現(xiàn)任人員韻姓名及相關情況，如圖1—8所示。利用各種組織結構框圖，在圖上作業(yè)，經過反復對比、分析和評價，是設計企業(yè)組織結構的一種方法。建立組織機構時，為了達到目標，要確定工作崗位的要求，并確定合適的管理人選。2．明確責任和權限。所謂權限就是在完成職責時可以在一定限度內(有時未經上級允許)自由行使的權力。管轄人數(shù)的多少應根據(jù)下級的分散程度、完成工作所需要的時間．工作內容、下級的能力、上級的能力、標準化程度等條件來確定。矩陣制組織結構的優(yōu)點是：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結合起來，有利于加強各職能部門之問的溝通、協(xié)作和配合，及時解決問題；能在不增加機構設置和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便；能較好地解決組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難；為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結合提供了組織結構形式。超事業(yè)部制主要的優(yōu)點是：可以聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產品，提供新服務，形成拳頭優(yōu)勢；超事業(yè)部的主要功能是協(xié)調各事業(yè)部的生產經營活動方向，從而大大增強了企業(yè)的靈活性和適應性；同時，能夠使公司總經理從繁重的日常事務中解脫出來，將自己的時間和精力主要集中在企業(yè)重大戰(zhàn)略性決策上。因此，事業(yè)部制結構適合那些經營規(guī)模大、生產經營業(yè)務多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應性的企業(yè)。3．各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經營特點迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。各事業(yè)部在經營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經營需要設置相應的職能部門。加上各業(yè)務和職能部門都須向廠長(經理)請示、匯報，使其無法將精力集中于企業(yè)管理的重大問題。直線職能制的主要特點是：廠長(經理)對業(yè)務和職能部門均實行垂直式領導，各級直線管理人員在職權范圍內對直接下屬有指揮和命令的權利，并對此承擔全部責任；職能管理部門是廠長(經理)的參謀和助手，沒有直接指揮權，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務部門的關系只是一種指導關系，而非領導關系。職能制結構的不足包括：多頭領導，政出多門，不利于集中領導和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從；直線人員和職能部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調，最終必然導致功過不明，賞罰不公，責、權、利不能很好地統(tǒng)一起來；機構復雜．增加管理費用r加重企業(yè)負擔；由于過分強調按職能進行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經驗較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才；這種組織形式決策慢，不夠靈活，難以適應環(huán)境韻變化。(二)職能制職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設置相應的職能管理部門，實行專業(yè)分工管理的組織結構形式。直線制結構的優(yōu)點是：結構簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權關系明確；橫向聯(lián)系少，內部協(xié)調容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。車間、班組、科室、崗位均可視作管理單位，而“企業(yè)—車間—班組—崗位”之間則形成管理層次，這是企業(yè)組織的有形部分，即所謂管理體制中的“體”；組織職能還要對不同管理層次、不同管理單位分別規(guī)定其任務、責任、權力以及溝通、協(xié)作方式，形成制度，這是企業(yè)組織的無形部分，即所謂管理體制的“制”。(三)企業(yè)組織信息的檢索企業(yè)信息庫中存貯著大量關于技術、經濟、生產、人事等的信息，因此應建立一套科學的檢索方法，以便能迅速從中查找所需信息。例如，把信息分為特殊情報、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術信息，分別提供給企業(yè)高層決策者、中層管理者和一線員工。二、調研報告的撰寫調研報告是指根據(jù)調查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告，主要包括調研的目的和要求，調研的方式和方法、調研結果的結論和對相關問題的建議等，以及調研過程的詳細資料和統(tǒng)計分析附表。(二)數(shù)理統(tǒng)計分析