【正文】 結(jié)束語(yǔ)本文提出了在供應(yīng)鏈中分析設(shè)計(jì)，計(jì)劃，和運(yùn)作決策的戰(zhàn)略框架，這一框架可以幫助理清供應(yīng)鏈目標(biāo)，并根據(jù)期望的目標(biāo)識(shí)別改進(jìn)供應(yīng)鏈性能的管理措施。集合計(jì)劃(aggregate planning)把預(yù)測(cè)信息變成滿足計(jì)劃需求的活動(dòng)計(jì)劃，這里的關(guān)鍵決策是怎樣在供應(yīng)鏈組織的管理層和整個(gè)供應(yīng)鏈中使用集合計(jì)劃。拉式的JIT系統(tǒng)則需要有關(guān)實(shí)際需求的信息，使其在整個(gè)供應(yīng)鏈上迅速傳遞，以便零件和產(chǎn)品的生產(chǎn)和分銷能準(zhǔn)確反映實(shí)際需求。跟其它驅(qū)動(dòng)一樣，公司對(duì)信息也必須作出效率和響應(yīng)的選擇。信息作為供應(yīng)鏈各組織之間的連接，允許各組織協(xié)同運(yùn)作，從而獲得最大的供應(yīng)鏈營(yíng)利。倉(cāng)儲(chǔ)方法：公司在設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)必須選擇的方法，包括：SKU(stockkeeping uint)庫(kù)存 (把同一種類型的產(chǎn)品存放在一起)；工作批量庫(kù)存 (把所有用于完成專門工作或滿足特殊顧客的不同類型的產(chǎn)品存放在一起)；接駁方法(crossdocking) (產(chǎn)品實(shí)際上并不在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施中存放；當(dāng)不同供應(yīng)商的卡車把產(chǎn)品運(yùn)到倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)，產(chǎn)品在那被分成更小的批量，然后各類產(chǎn)品被迅速重新裝車, 運(yùn)往各零售商店)。 設(shè)施決策因數(shù)定位：公司的設(shè)施定位決策占供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的一大部分工作。例如，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品只在一個(gè)地方制造或存放，公司就可以獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模。無論哪種類型的設(shè)施，有關(guān)定位，能力以及設(shè)施柔性的決策對(duì)供應(yīng)鏈性能都有很大的影響。運(yùn)輸路徑和網(wǎng)絡(luò)選擇：路徑是指運(yùn)輸產(chǎn)品經(jīng)過的途徑，網(wǎng)絡(luò)是指運(yùn)輸產(chǎn)品經(jīng)過的地點(diǎn)和路徑的集合。如果公司的競(jìng)爭(zhēng)策略是瞄準(zhǔn)具有響快速應(yīng)要求的顧客，且顧客也愿為這種快速響應(yīng)做一些額外付出，那么公司可以利用運(yùn)輸作為驅(qū)動(dòng)器使供應(yīng)鏈具有更快的響應(yīng)。 運(yùn)輸在供應(yīng)鏈中的作用運(yùn)輸就是在供應(yīng)鏈各組織之間移動(dòng)產(chǎn)品，它同其他供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)一樣，對(duì)供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率有很大影響。季節(jié)性庫(kù)存：考慮可預(yù)測(cè)的需求變化而保持的庫(kù)存。 庫(kù)存決策因數(shù)周期庫(kù)存：在供應(yīng)商兩次發(fā)貨收訖之間，用于滿足需求的平均庫(kù)存量。因?yàn)闇p少供應(yīng)鏈物流時(shí)間能產(chǎn)生很大效益，因此，供應(yīng)鏈經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取措施，在不增加成本或不降低響應(yīng)的同時(shí)，減少必要的庫(kù)存。庫(kù)存是供應(yīng)鏈中成本的主要來源，它對(duì)供應(yīng)鏈響應(yīng)有巨大影響。庫(kù)存是一個(gè)重要的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)，因?yàn)楦淖儙?kù)存政策能大大地改變供應(yīng)鏈效率和響應(yīng)。供應(yīng)鏈性能的驅(qū)動(dòng)圖3 供應(yīng)鏈決策框架要了解一個(gè)公司怎樣通過供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率來改進(jìn)供應(yīng)鏈性能，人們必須研究供應(yīng)鏈性能的四個(gè)驅(qū)動(dòng)器：庫(kù)存，運(yùn)輸，設(shè)施和信息。圖3 給出了供應(yīng)鏈決策框架。3. 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略吻合：如果供應(yīng)鏈運(yùn)作與期望的顧客需求之間存在不吻合，公司或是重構(gòu)供應(yīng)鏈來支持競(jìng)爭(zhēng)策略，或是更改競(jìng)爭(zhēng)策略。這種戰(zhàn)略吻合的思想也延伸到Dell其他職能的策略中，例如，它的新產(chǎn)品開發(fā)策略應(yīng)當(dāng)注重設(shè)計(jì)易于客戶化的產(chǎn)品，包括設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品的共同平臺(tái)和使用通用零部件。例如，在效率/響應(yīng)譜的一端，公司可以有一個(gè)有效的供應(yīng)鏈，通過限制種類和利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模，把能力集中在生產(chǎn)低成本的PC上。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略吻合是上面提到的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段所要考慮的一個(gè)關(guān)鍵問題。從價(jià)值鏈的觀點(diǎn)來看，供應(yīng)鏈策略指明了生產(chǎn)，分銷和服務(wù)所要做好的工作。相比之下，另一些顧客則樂意到PC零售商處，在銷售人員的幫助下，當(dāng)天買回一臺(tái)Compaq計(jì)算機(jī)。圖2 給出了DELL供應(yīng)鏈的推/拉流程。推式流程是從預(yù)測(cè)客戶訂單開始，在執(zhí)行時(shí)需求是未知的，必須先做預(yù)測(cè)。對(duì)于一個(gè)由供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商和客戶組成的典型供應(yīng)鏈，整個(gè)供應(yīng)鏈流程可分為四個(gè)流程周期(如圖1 所示)：客戶訂單周期，補(bǔ)貨周期，制造周期和采購(gòu)周期。因此，運(yùn)作決策的目的就是要利用這種不定因素的減少，在供應(yīng)鏈配置和計(jì)劃政策的約束下取得最優(yōu)性能。計(jì)劃從預(yù)測(cè)來年(或時(shí)間跨度為三個(gè)月到一年)的市場(chǎng)需求開始，包括決定哪個(gè)地點(diǎn)供應(yīng)那些市場(chǎng)，計(jì)劃庫(kù)存多少，是否外協(xié)制造，補(bǔ)貨和庫(kù)存政策，備貨點(diǎn)設(shè)定(以防缺貨)，以及促銷時(shí)間和規(guī)模等有關(guān)政策。這些決策通常也稱為戰(zhàn)略供應(yīng)鏈決策。事實(shí)上，供應(yīng)鏈中所有信息、物料和資金的流動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生成本。在大多數(shù)商業(yè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈的價(jià)值與供應(yīng)鏈營(yíng)利緊密相關(guān)，供應(yīng)鏈營(yíng)利越高，供應(yīng)鏈也就越成功。在一個(gè)組織內(nèi)部，供應(yīng)鏈涵蓋實(shí)現(xiàn)客戶需求的所有職能，包括新產(chǎn)品開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)，分銷，財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)等等。企業(yè)通過通訊模塊與外部企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，進(jìn)行企業(yè)之間的合作，從而整個(gè)供應(yīng)鏈形成為一個(gè)多Agent系統(tǒng)，是由基于Internet上耦合的Agent構(gòu)成的，在不同的企業(yè)合作模式下，其結(jié)構(gòu)和耦合程度也是不同。Agent是將推理機(jī)制與知識(shí)表示相結(jié)合的能動(dòng)實(shí)體，在一定環(huán)境下能獨(dú)立自主地運(yùn)行，作用于環(huán)境也受環(huán)境的影響，且能不斷地從環(huán)境中獲取知識(shí)以提高自己的能力，具有知識(shí)、目標(biāo)和能力，即Agent具有知識(shí)和知識(shí)獲取與應(yīng)用的能力、有與環(huán)境進(jìn)行通訊的能力、及達(dá)到目標(biāo)的事物處理的方法。在這樣一種情況下，供應(yīng)鏈企業(yè)可以看作是一個(gè)個(gè)的代理（Agent），它是在供應(yīng)鏈環(huán)境下能獨(dú)立自主運(yùn)行的實(shí)體，它具有自己的知識(shí)、目標(biāo)和能力。3） 多對(duì)一：即多個(gè)委托企業(yè)與一個(gè)代理企業(yè)合作，例如著名的博世公司就是既作為奧迪公司的代理企業(yè)，又作為奔馳公司的代理企業(yè)，分別為他們提供零部件。供應(yīng)鏈企業(yè)合作的運(yùn)作模式從代理實(shí)體的角度來看，供應(yīng)鏈企業(yè)合作運(yùn)作模式可以表現(xiàn)為以下幾種形式：1） 一對(duì)一：即一個(gè)委托企業(yè)與一個(gè)代理企業(yè)合作，比如一個(gè)供應(yīng)商只為一個(gè)制造商提供原材料的合作，在供應(yīng)鏈管理中，強(qiáng)調(diào)下游企業(yè)盡可能少的減少上游企業(yè)（制造商要求盡可能少而精的供應(yīng)商），在增強(qiáng)相互之間信任度的基礎(chǔ)上，以減少管理的復(fù)雜性和難度，這種模式下的合作，企業(yè)的聲譽(yù)以及相互之間的信任是極其重要的。實(shí)際上，肯德基一直在致力于在國(guó)內(nèi)尋找供應(yīng)商，不過在整個(gè)中國(guó)卻找不到一家合格的面皮供應(yīng)商。這樣企業(yè)可以縮減過量的經(jīng)常性開支，降低固定成本，同時(shí)提高勞動(dòng)力的柔性，提高生產(chǎn)率。這也是這種合作模式動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈企業(yè)會(huì)在不同市場(chǎng)需求環(huán)境下不斷更換合作對(duì)象，這也是導(dǎo)致供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)性的原因之一。2） 中期的策略性合作而介于以上兩種模式之間的是一種中期的策略性合作模式。Altera公司與競(jìng)爭(zhēng)者Intel公司的合作就是一個(gè)最好的例證。所以必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)、戰(zhàn)略的觀點(diǎn)來考慮供應(yīng)鏈管理問題。表1 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較在這種企業(yè)關(guān)系中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略最明顯的變化就是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)（timebased）和價(jià)值鏈（value chain）及和價(jià)值讓渡系統(tǒng)管理或基于價(jià)值的供應(yīng)鏈管理。但是在信息共享（透明性），服務(wù)支持（協(xié)作性），并行工程（同步性），群體決策（集智性），柔性化與敏捷性等方面都不能適應(yīng)越來越劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)需要更高層次的合作與集成，于是產(chǎn)生了基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)模型。而對(duì)于制造商來說，要提供的活動(dòng)和服務(wù)包括：控制供應(yīng)市場(chǎng)、管理和控制供應(yīng)網(wǎng)、提供培訓(xùn)和技術(shù)支持、為供應(yīng)商提供財(cái)務(wù)服務(wù)等等。在集成/合作邏輯思想指導(dǎo)下，供應(yīng)商和制造商把他們的相互的需求和技術(shù)集成在一起，以實(shí)現(xiàn)為制造商提供最有用產(chǎn)品的共同目標(biāo)。企業(yè)間很少溝通與合作，更談不上企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作。于是產(chǎn)生了“Win—Win”的合作競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)間確立伙伴關(guān)系，經(jīng)營(yíng)合作具有一定的層次性、能動(dòng)性。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向縱向一體化經(jīng)營(yíng)，以確保最終產(chǎn)品穩(wěn)定的質(zhì)量。自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期（1972年——1985年）。一、供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系與合作方式的發(fā)展Lamming在《超越伙伴關(guān)系：革新的戰(zhàn)略和精細(xì)供應(yīng)》一書中，將自動(dòng)化工業(yè)中企業(yè)關(guān)系的發(fā)展分為五個(gè)階段：傳統(tǒng)關(guān)系階段（1975以前）。僅2000年第一季度，IBM通過網(wǎng)絡(luò)完成的貨物和服務(wù)訂單就有47億美元，僅第一季度，電子采購(gòu)就為IBM節(jié)約成本5600萬美元。早在多年前，IBM就開始由傳統(tǒng)采購(gòu)方式向電子采購(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。 電子采購(gòu)策略和流程咨詢 IBM能夠在支出分析、流程分析、組織分析等方面與企業(yè)一起分享自己的經(jīng)驗(yàn)。 以戰(zhàn)略開始，用技術(shù)解決 IBM提供的電子采購(gòu)服務(wù)，通過清晰的步驟，完整的幫助客戶實(shí)現(xiàn)量身定制的電子采購(gòu)，簡(jiǎn)單的說就是從戰(zhàn)略開始，用技術(shù)解決。IBM的 eProcurement service提供了為企業(yè)量身訂做的電子采購(gòu)解決方案，可以幫助企業(yè)充分利用電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。 和供應(yīng)商關(guān)系緊張 企業(yè)面對(duì)多變的市場(chǎng)，盡管付出很大努力，但是仍舊與供應(yīng)商之間摩擦不斷；難以發(fā)展新的合格供應(yīng)商；供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本高 電子采購(gòu) 如何解決這些問題？隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，電子采購(gòu)將成為一種有效的采購(gòu)方式，能夠?qū)⒉少?gòu)功能轉(zhuǎn)變成交易場(chǎng)上一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。 采購(gòu)時(shí)間過長(zhǎng) 復(fù)雜的流程包括信息查詢發(fā)布，招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)，洽談簽約結(jié)算，物流配送交割等等全部手工作業(yè)，消耗了極大的時(shí)間成本和人力成本，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度不能滿足需要。 采購(gòu)的煩惱 企業(yè)中采購(gòu)部門角色和定位的變化，使傳統(tǒng)的采購(gòu)模式有很多不便之處。 采購(gòu)的目的更關(guān)注于價(jià)格，而不是僅僅完成采購(gòu) Profit5Purchases50Other Cost 4545今日采購(gòu) 企業(yè)已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到采購(gòu)的重要性，同時(shí)在世界環(huán)境變化如不斷增加的供貨，不斷增加的客戶需求和全球性競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響下，今日的采購(gòu)和傳統(tǒng)的采購(gòu)已經(jīng)發(fā)生一些重大的改變。在經(jīng)濟(jì)壓力不斷增長(zhǎng)的情況下，如何降低成本、創(chuàng)造利潤(rùn)，將成為企業(yè)不得不面對(duì)的最重要的問題。在提高其自身的運(yùn)作效率的同時(shí)，企業(yè)可以開始同供應(yīng)商和客戶一道發(fā)展被稱為 擴(kuò)展企業(yè)（Extended enterprise）的一種供 應(yīng)鏈成員間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。大多數(shù)公司都是從SCOR模型的第二層開始構(gòu)建他們的供應(yīng)鏈，此時(shí)常常會(huì)暴露出現(xiàn)有流程的低效或無效，因此須要花時(shí)間對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行重組。 流程元素所需要的輸入和可能的輸出SCOR模型中所有流程元素都附有：流程元素的綜合定義；循環(huán)周期、成本、服務(wù)/質(zhì)量和資金的性能屬性；與這些性能屬性相關(guān)的評(píng)測(cè)尺度，以及軟件特性要求。 供應(yīng)鏈的物理布局第二步就是根據(jù)企業(yè)自身供應(yīng)鏈流程的特點(diǎn)，適當(dāng)選擇SCOR模型第二層中定義的標(biāo)準(zhǔn)流程元素來描述其供應(yīng)鏈(如圖四所示)。圖二描述了 SCOR 模型中第二層的 19 個(gè)標(biāo)