經(jīng)理績效考核手冊-wenkub.com
2025-06-16 14:38 本頁面
【正文】 根據(jù)上述的績效表現(xiàn)項目，由部屬選出最能代表其工作的八項打勾V，再由經(jīng)理選出最適合該部屬的工作表現(xiàn)或經(jīng)理期望該部屬應(yīng)表現(xiàn)的八項打勾V，經(jīng)過經(jīng)理與部屬就雙方選出的項目討論，以達(dá)到最后一欄的共識八個項目，在共識達(dá)成過程中，使雙方彼此溝通對工作的期望、能力及可能的資源分配，部屬有困難也可同時提出，經(jīng)理也可趁此解釋公司或部門的立場。，避免在決策或產(chǎn)品的品質(zhì)上，因時間迫切而遭到傷害，當(dāng)時間要改變時，應(yīng)給于相關(guān)人員或客戶適當(dāng)?shù)念A(yù)告通知，如果做得到的話，計劃進(jìn)行中，應(yīng)定期更新資料。，提出有效解決方案，克服困難及障礙，不氣餒或回避工作的困難面，維持充分的活力，追求工作目標(biāo)的達(dá)成。在不確定、緊急狀況或工作量特別大的狀況下，表現(xiàn)冷靜的專業(yè)態(tài)度。善用資料及辯論來引導(dǎo)對方做決定，培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。若需要透露消息時，有良好的判斷力，這些表達(dá)能力，讓客戶感覺本銀行及部門是有制度的組織。，追究問題發(fā)生的原因，直至問題完全解決為止。在決策過程中讓相關(guān)人員參與客戶的溝通及談判，以防止不必要的損失。將這方面的專業(yè)知識運用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報告準(zhǔn)備上。(二)專業(yè)／技術(shù)責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，建議實用、有效且具創(chuàng)新的行動方案。二、中高階經(jīng)理人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)。這些知識包含對公司政策、作業(yè)流程、人力規(guī)劃及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律信息的了解。：－公司長期目標(biāo)中不同的層面。，讓部屬感受到經(jīng)理的穩(wěn)重及關(guān)切。將工作的進(jìn)度及狀況定期報告上司，并保證工作的順利進(jìn)行。持續(xù)因應(yīng)工作的改變，為部屬設(shè)計一纟列的訓(xùn)練課程，除確定部屬能積極參與訓(xùn)練活動外，也要從工作實際操作中觀察訓(xùn)練的效果。在經(jīng)理協(xié)助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障礙。；安排工作的優(yōu)先級，主動調(diào)整新工作伙伴的關(guān)系。、熱誠并自動自發(fā)的工作，樹立高的工作目標(biāo)并努力去追求目標(biāo)的達(dá)成。，在何處為接人地點或有效地接送信件、用品或人員。，具有改正程序設(shè)計的知識或其它類似的例行工作。，制作正確的表格、圖形或圖表。，遇有潛在的問題，應(yīng)即早冷靜地處理。將績效成果與薪資獎賞連在一起。若有新的工作分派到本單位時，能夠正確地排出優(yōu)先級。經(jīng)常性并正確的將工作進(jìn)度及狀況報告上司，并保證各項工作的精確性。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、業(yè)務(wù)程序中有所改變時，會有效地向上司推銷這些構(gòu)想，并向那些受改變而影響到的使用者詳細(xì)說明，一直追蹤整個案子到完全實施為止。，隨時注意代表公司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，可運用好的判斷力，列舉這項貸款案中可能的風(fēng)險及公司可獲得的好處（報償）。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，進(jìn)行檢討及實施驗證，以確保工作流程中的品質(zhì)，正確性及適當(dāng)性以符合工作實際需要，并能解決找出的問題。，做適當(dāng)?shù)姆诸惣敖ㄗh。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。經(jīng)理人員不僅要重視這項工作，而且要謹(jǐn)慎、確實執(zhí)行上述各項步驟，其目的在求：公平 達(dá)成工作目標(biāo)溝通 改善現(xiàn)行工作共識 未來發(fā)展“績效考核表”一、辦事員及基層經(jīng)理考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會，彼此都有充份表達(dá)意見的時間，不要讓題外話占用太多的時間，使考核中各項工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表現(xiàn)要贊揚，做的不對的地方不要避諱，但就事論事。同時工作改善后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度考核的項 目之一。因為工作的完 成，應(yīng)該是找出問題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實可行時，這 會帶給部屬很大的成就感。使考核面談中有具體事實可以討論。尤其不要用一些修飾的字眼來批評部屬，如“不積極”或“不用心”等句。面談，則給人一個互相了解，彼此溝通的機(jī)會，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績效成果時，比較容易被經(jīng)理與部屬接受。(三)如果事事要記錄，經(jīng)理不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由經(jīng)理過目、保存。＊ 對于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要經(jīng)理仔細(xì)評估。(四)在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬扮演什么角色？ 設(shè)定工作目標(biāo)時，部屬應(yīng)積極地參與，對目標(biāo)是否明確，語焉不詳?shù)牡胤?，要求說明，從問題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承諾的工作目標(biāo)超過經(jīng)理的要求，這是對部屬一項很好的挑戰(zhàn)，可以帶來激勵作用。(二)是否有些工作項目，無法設(shè)定目標(biāo)？ 在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來做目標(biāo)。 ，應(yīng)先找出與部屬不同意見的地方，準(zhǔn)備資料說明、期望在會中可 消除雙方對工作內(nèi)容的不同歧見。5．新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進(jìn)。(五)什么時候，經(jīng)理應(yīng)召
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