【正文】 執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分?？腿诵枰∩碇笇?dǎo)或幫助時(shí)應(yīng)熱情友善，認(rèn)真示范，細(xì)心講解，不要有厭煩情緒。在走道與客人相遇應(yīng)主動(dòng)示意、打招呼、讓道。進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)，并說(shuō)“客房服務(wù)員”，在客人應(yīng)答后方可進(jìn)入客房，然后征求客人意見(jiàn)是否可以打掃房間。：語(yǔ)氣清晰、聲音柔和、語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語(yǔ)言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事力爭(zhēng)辦到、不能回答的用時(shí)請(qǐng)示、不能隨意。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。平視，面帶微笑,挺胸抬頭,不要晃肩,雙手自然擺動(dòng),臂部放松,腳步輕緩,步履均勻, 最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，女服務(wù)生每步約為35厘米，120步/分鐘。站累時(shí)，腳可向前或向后伸半步或移動(dòng)一下位置，但上身仍應(yīng)保持正直?！?執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干凈、整潔，無(wú)破損。苑區(qū)服務(wù)禮儀著裝要求，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起。，行齊步走、嚴(yán)禁出現(xiàn)散亂、不齊等現(xiàn)象。升旗禮儀，要求：舉止、文明、大方、得體、精神抖擻。，要注意程序、力度、和姿勢(shì)。，不論熟客還是陌生客人，首先做到點(diǎn)頭示意，點(diǎn)頭示意時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視客人，態(tài)度熱情、周到、有禮、用語(yǔ)確切、規(guī)范、適當(dāng)。、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)要行舉手禮。門(mén)衛(wèi)服務(wù)禮儀。，不得制便服混穿。安保服務(wù)禮儀著裝要求，后發(fā)不壓領(lǐng)，不得剃光頭，蓄胡子，留大鬢角，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，梳理整齊。，安全行車(chē)，遵守交通管理法規(guī)。，準(zhǔn)確使用服務(wù)用語(yǔ)和文明禮貌用語(yǔ)。車(chē)隊(duì)服務(wù)禮儀車(chē)輛服務(wù)禮儀，穿著大方得體，不穿奇裝異服。，拉開(kāi)椅子，遞送衣物，并提醒客人是否有遺忘物品，并禮貌與客人道別。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。握手時(shí)，態(tài)度須端莊大方，另一只手勿插入口袋，握手不宜過(guò)緊，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。，要很禮貌的讓借閱人員稍作等候，等清點(diǎn)清楚核查無(wú)誤后，需要檔案借閱人員簽字，做好歸還確認(rèn)工作。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。：工作業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)及時(shí)到位，職責(zé)范圍之外業(yè)務(wù)需耐心解釋?zhuān)⒅笇?dǎo)幫助執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。檔案服務(wù)禮儀：服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)客氣。、支持、理解，對(duì)同事要真誠(chéng)合作、寬以待人。，明快，物品擺放有序，各得其所，按照公司辦公室定置管理嚴(yán)格要求自己。文印服務(wù)禮儀，不發(fā)生錯(cuò)誤，不泄漏文件內(nèi)容。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，且文件的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方；在接受他人交遞的文件時(shí)也應(yīng)用雙手捧接；接過(guò)文件后要仔細(xì)查看內(nèi)容并及時(shí)回復(fù)處理意見(jiàn)。，要實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。辦公組禮儀規(guī)范著裝要求，不著奇裝異服，保持服裝的完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污跡。，不吃東西。行走禮儀，不左顧右盼。，說(shuō)話(huà)不帶臟字及不文明口頭禪。運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ)要真情實(shí)意，表達(dá)自然，忌語(yǔ)氣生硬、矯揉造作。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。在作介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果是男士被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)，男士不能先伸手。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸出手；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，可先主動(dòng)問(wèn)訊，“請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”。，應(yīng)先說(shuō)“您好”，報(bào)部門(mén)名稱(chēng)、崗位名稱(chēng)、姓名。接電話(huà)禮 儀，一般在兩聲后，五聲前接聽(tīng)，拿起話(huà)筒后先問(wèn)好。，后掛輕放。，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，聲音及語(yǔ)速要適中。，應(yīng)先說(shuō)“您好”，自報(bào)部門(mén)名稱(chēng)、崗位名稱(chēng)、姓名（對(duì)公司內(nèi)）。夏季保持湖面干凈，湖底無(wú)青苔、無(wú)垃圾、雜物。 每項(xiàng)考核50元/15屋頂平臺(tái)每月清掃4次無(wú)垃圾、雜物每項(xiàng)考核100元/1分16人工湖人工湖每年4月20日之前對(duì)湖內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃、清潔4月25日前對(duì)湖內(nèi)灌水，水位距湖底50厘米。 每項(xiàng)考核50元/電梯間地毯墊日常保潔，每日更換并清潔2次無(wú)紙削、雜物、污跡。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每項(xiàng)考核50元/11車(chē)輛車(chē)容每日清潔，隨時(shí)清擦車(chē)容完好，保持車(chē)容干凈，整潔；每項(xiàng)考核1分車(chē)內(nèi)每日清潔，隨時(shí)清擦車(chē)內(nèi)清潔無(wú)異味，無(wú)煙頭，操作臺(tái)無(wú)灰塵，儲(chǔ)物箱及地板干凈整潔。每項(xiàng)考核50元/除草巡視看管養(yǎng)護(hù)。每項(xiàng)考核100元/1分防病治蟲(chóng)防病蟲(chóng)每月1次，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)及時(shí)噴殺。綠籬成型，造型美觀，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30CM。每年5次以上。每項(xiàng)考核1分10綠化喬木定期修剪。光亮。無(wú)污漬、浮灰。光亮、無(wú)浮灰、雜物。光亮、無(wú)浮灰、雜物。無(wú)污漬、張貼廣告。暢通加蓋。垃圾桶周?chē)麧?。每?xiàng)考核50元宣傳欄每周清擦不少于1次。每項(xiàng)考核50元休閑椅每周清擦不少于1次。地面無(wú)垃圾、雜物、積水、積雪、粉塵每項(xiàng)考核100元停車(chē)場(chǎng)每天清掃2次。樓道內(nèi)蚊蠅不超過(guò)5只。無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)，無(wú)雜物。無(wú)垃圾、紙屑、果殼、煙頭，無(wú)污漬、水漬。光亮，無(wú)浮灰、污漬。個(gè)人物品擺放整齊，公共配置定制擺放，室內(nèi)無(wú)垃圾雜物。手紙簍日常保潔。保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、繡斑。無(wú)堵塞、無(wú)水垢、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。電源插座日常保潔。窗簾日常保潔，每年清洗1次。 每項(xiàng)考核1分寫(xiě)字桌日常保潔。每項(xiàng)考核1分電視柜日常保潔。每項(xiàng)考核50元/6單身公寓地面日常保潔。每項(xiàng)考核50元/地毯每天吸塵，每年清洗3次。每項(xiàng)考核50元/窗簾每周吸塵1次，每年清洗1次。每項(xiàng)考核50元/茶幾日常保潔，隨時(shí)清擦。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。表面無(wú)灰塵、水漬、接水盒無(wú)積水。5會(huì)議室 接待室投影儀日常保潔，隨時(shí)清擦。墻壁、踢腳線(xiàn)日常保潔，隨時(shí)清擦。加濕器客人用前加水，走后清空。每項(xiàng)考核1分茶杯用后、用前清洗、消毒。窗臺(tái)日常保潔，隨時(shí)清擦。電話(huà)、電話(huà)線(xiàn)日常保潔，每星期消毒1次。床頭柜日常