【正文】 這對你工作績效的提高很有幫助。一個(gè)人的某一品質(zhì)被認(rèn)為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也被賦予其他好的品質(zhì)；如果一個(gè)人的某一品質(zhì)被認(rèn)為是壞的，他就被一種消極的光環(huán)所籠罩，并被賦予其他不好的品質(zhì)。不論多么困難，他們都要鼓勵自己再試一次。不被瑣務(wù)纏身高效能人士不會被太多的瑣務(wù)纏身。有效決策一個(gè)好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復(fù)思考、不斷推敲的過程中，在相關(guān)事物或其他活動中受啟發(fā)頓悟而產(chǎn)生和迸發(fā)出來的。如果你約束自我，實(shí)現(xiàn)了自己制定的計(jì)劃，你就一定會成為一個(gè)卓有成效的高效能人士。因此，一名高效能人士要時(shí)常以“兼聽則明，偏聽則暗”的諫言提醒自己，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定?！狈▏笞骷矣旯舱f：“語言就是力量。在商業(yè)競爭中，對市場信息尤其是市場關(guān)鍵信息把握的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個(gè)缺乏準(zhǔn)備的員工一定是一個(gè)差錯不斷的人，縱然有超強(qiáng)的能力，千載難逢的機(jī)會，也不能保證獲得成功。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作習(xí)慣，這會大大地降低一個(gè)人的工作績效。合理應(yīng)對壓力身體是革命的本錢，狀態(tài)是成功的基礎(chǔ)。一位哲人曾經(jīng)説過：“好習(xí)慣是一個(gè)人在社交場合中所能穿著最佳服飾。保持身體健康充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件。及時(shí)化解人際關(guān)系矛盾與人際交往是一種藝術(shù),如果你曾為辦公室人際關(guān)系的難題而苦惱,無法忍受主管的反復(fù)無常,看不慣主管的假公濟(jì)私,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化解人際矛盾的能力。如果你不堅(jiān)持每天進(jìn)步1%的話,不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任,而是當(dāng)你焦點(diǎn)集中很清楚自己該做那些事情時(shí),自然就能花更小的力氣,并積極地發(fā)揮專長,成為行業(yè)的能手,一個(gè)人要成為一名高效能人士,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。身處激烈的競爭之中,一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào)節(jié)與休息,這不但于自己健康有益,對事業(yè)也是大有好處的。用“換位思考”指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。對手，可以讓你時(shí)刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。習(xí)慣廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小部分，通常就能主宰整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個(gè)具有兩種能力的人。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題解決的必經(jīng)之路。”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實(shí)踐。以下為贈送文檔，祝你事業(yè)有成，財(cái)源廣進(jìn)，身體健康，家庭和睦?。?！高效能人士的50個(gè)習(xí)慣l 在行動前設(shè)定目標(biāo)有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。以下內(nèi)容與本文檔無關(guān)?。?！以下內(nèi)容與本文檔無關(guān)！?。?。（3）黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司法人代表吳經(jīng)銳是成功的企業(yè)家，對本項(xiàng)目有較強(qiáng)的駕馭能力，這是本項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。 綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及財(cái)務(wù)評價(jià)結(jié)論各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)詳列于附表1《綜合指標(biāo)匯總表》。(5) 盈虧平衡分析根據(jù)正常年?duì)I業(yè)收入、固定成本、可變成本、營業(yè)稅金及附加,%。(2) 資金來源與運(yùn)用平衡根據(jù)計(jì)算期每年收支情況編制的《資金來源與運(yùn)用表》顯示,累計(jì)盈余資金為 2500萬元,盈余足以抵償投入。 按稅后利潤的10%計(jì)提盈余公積金，按5%計(jì)算公益金。(2)教育費(fèi)附加:以營業(yè)稅額為基數(shù),取4%。按以上方法估算，達(dá)綱年?duì)I業(yè)收入合計(jì)為3868萬元。(9) 財(cái)務(wù)費(fèi)用：借款利息支出計(jì)入成本。設(shè)備投資及其它投資綜合折舊年限按16年，直線法折舊，殘值率5%。此外，土地使用費(fèi)包括在“其他費(fèi)用”中。 (2) 賓館客房直接成本按該類營業(yè)收入的10%估算。 以上詳見附表9《流動資金估算表》和附表10《投資計(jì)劃與資金籌措表》。 資金籌措建設(shè)單位自籌建設(shè)投資 萬元（包括融資）和鋪底流動資金 萬元，共計(jì) 萬元；申請銀行長期借款 萬元， %。 參加本項(xiàng)目研究的其他專業(yè)提供的數(shù)據(jù)和資料。 國家計(jì)委頒發(fā)的《投資項(xiàng)目可行性研究指南》（試用版，2002年）。（四）資金使用計(jì)劃 本項(xiàng)目建設(shè)期二年，固定資產(chǎn)投資分年分批投入，第一年約占 %，第二年約占 %。鋪底流動資金按全額流動資金的30%計(jì)算。（一）項(xiàng)目建設(shè)期 本項(xiàng)目建設(shè)期 24個(gè)月（二）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表101 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表時(shí)間（月）項(xiàng)目123456789101112131415161718192021222324252627282930可行性研究報(bào)告編制及審批初步設(shè)計(jì)及審批施工圖設(shè)計(jì)土建施工及裝修設(shè)備考察訂貨人員招聘人員培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試竣工營運(yùn)七. 投資估算及資金籌措（一） 投資估算依據(jù) 建筑工程費(fèi)用：參考類似工程的造價(jià)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。D、對員工的服務(wù)要求舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。當(dāng)客人向你走來時(shí)，你要說我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說不用謝！佩戴好你的工牌。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級教授管理藝術(shù)提高管理水平.E、衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃?！?】建立員工圖書室運(yùn)動館,用來陶冶員工情操提高員工身體文化素質(zhì)?！?】設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題。C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄；【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；【4】熟知酒店下達(dá)的指 令、銷售計(jì)劃。（2） 人性化的管理方法。（2）、管理人員工作原則（1） 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備 至；（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；（3） 我們將保持服務(wù)的一致性；（4） 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6） 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；（8） 客人滿意是我們工作的動力?！?〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案。內(nèi)部管理（1）、顧客忠實(shí)體系顧客忠實(shí)目標(biāo)A、顧客回頭率保持在60%；B、為客人服務(wù)滿意率保持在95%；C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測D、減少顧客的投訴率E、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率F、努力擴(kuò)大市場份額，客流量力求達(dá)到10001500人/天，在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。在服務(wù)品牌的塑造過程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力，事實(shí)在在地“做”出服務(wù)品牌，通過服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)自助與自動化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來對服務(wù)品牌的動態(tài)管理。對于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行А? 五是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播。 四是建立快速反應(yīng)機(jī)制。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營銷上的一次變革，首先要“變”的就是理念（MI）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如VI、BI），然后才是組織、流程的變革。在服務(wù)品牌的發(fā)展過程中，服務(wù)品牌命名經(jīng)歷了一個(gè)由同質(zhì)到差異、由普通到個(gè)性、由直白到概念、由行為到理念的過程。客房部服務(wù)員在旅游學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。勞動定員本項(xiàng)目勞動定員300人。五、組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置（一）組織機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目承辦單位為黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，該公司實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織機(jī)構(gòu)完善，規(guī)章制度健全，本項(xiàng)目基本建設(shè)由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)管理。所有客房和娛樂活動場所都裝設(shè)感煙、感溫等火情探測裝置和消防設(shè)施，設(shè)置完善的聲光報(bào)警訊號和通風(fēng)排煙，噴淋等自動控制設(shè)施。 通訊設(shè)施a. 通訊設(shè)施包括電話通訊，有線電視（CATV），數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消防監(jiān)控。變電房接地電阻R≤10Ω。電纜可架空或埋地引至用電點(diǎn)；c. 電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮場區(qū)內(nèi)照明、電力防爆、防腐方面的要求；d. 設(shè)置功率因素自動補(bǔ)償屏，平均功率因素COSф≥；，在變電房高壓側(cè)設(shè)總計(jì)量柜，低壓側(cè)設(shè)照明計(jì)量裝置，各用電回路裝設(shè)低壓計(jì)量表，以便加強(qiáng)管理和考核用電指標(biāo)。景區(qū)內(nèi)排水問題十分重要，不能因景區(qū)開發(fā)而污染環(huán)境，因此，所有污水必須經(jīng)污水處理設(shè)施處理達(dá)到污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB89782002一級標(biāo)準(zhǔn)后，部分中水回用，作為綠化和沖洗用水。大部分地面雨水經(jīng)過地形自然排放水系，不易自然排水處可設(shè)置雨水口，將雨水匯總后通過雨水管排入附近水域。b. 水源本項(xiàng)目所需生活用水由凱里市自來水公司供應(yīng)。（3）排水場區(qū)內(nèi)輔設(shè)排水管網(wǎng)，實(shí)行雨污分流，各類生活污水經(jīng)地埋式微動力生活污水處理裝置處理達(dá)標(biāo)排放。年平均氣溫 1517℃一月份最低平均氣溫 34℃極端最低氣溫 13℃七月份最高平均氣溫 2728℃極端最高氣溫 4041℃平均無霜期 235天年平均氣壓 1014毫巴最低氣壓（夏季） 994毫巴最高氣壓（冬季） 1056毫巴年平均相對濕度 70%年最大降雨量 2460mm年最小降雨量 1400mm年平均降雨量 2019mm日最大降雨量 320mm最大積雪厚度 常年主導(dǎo)風(fēng)向 西南風(fēng) 交通條件凱里市位于貴州省東南部，交通便捷，距貴陽180公里、距都勻60公里、距湘西 公里2001年凱里市國內(nèi)生產(chǎn)總值 ，財(cái)政收入 萬元，2003年一、二、::.凱里市旅游業(yè)資源十分豐富。建址場地各層地基土承截力特征值fK和壓縮模量ES取值如下：fak(KPa)Es(MPa)②層角礫碎石土③層板巖強(qiáng)風(fēng)化壓縮性微小 中風(fēng)化壓縮性微小地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)與施工建議(1)因擬建場地勘察區(qū)內(nèi)埋藏的地基土分布不均，②層角礫碎石土局部地段夾淤泥質(zhì)粘土或砂土，基巖埋深高差較大，故建議以③層板巖強(qiáng)風(fēng)化作為本工程的天然地基，采用獨(dú)立柱基礎(chǔ)；(2)因③層板巖強(qiáng)風(fēng)化埋深高差較大，基巖面坡度相對較大，故應(yīng)做好建筑物的抗滑措施。局部地段夾有淤泥質(zhì)粘土或砂土。 工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件（1）工程地質(zhì)條件建址場地地基土巖性自上而下構(gòu)成情況為：①層雜填土——雜色灰黑色，結(jié)構(gòu)松散，稍濕飽和。38′，北緯30176。分布為客房間；（5）15層共設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)客房200間，設(shè)有5層5站無機(jī)房電梯1部，樓梯通道一座；環(huán)保設(shè)施污水處理設(shè)施廢氣及油煙治理設(shè)施固體廢棄物收集處理設(shè)施防燥音設(shè)施（7）室外工程：給、排水管網(wǎng)供電線網(wǎng)熱力管網(wǎng)消防設(shè)施、消防水池、消防供水管網(wǎng)道路綠化噴水池入口廣場（三） 工程項(xiàng)目表31 工程項(xiàng)目表序號工程名稱工程內(nèi)容備注1負(fù)一層商務(wù)包房KTV歌城太空睡眠區(qū)2負(fù)二層公共休息區(qū)演藝大廳棋牌區(qū)餐廳VIP活動專區(qū)