某公司客戶投訴處理規(guī)則-wenkub.com
2025-06-14 05:40 本頁面
【正文】 總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促有關部門處理； 對于已結案的案件，應查核各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送 有關部門追查逾期原因。(3)因客戶投訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務人員應收賬款回收率的 績效獎金時，應依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列之應收金額予以扣除。會計科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“減品退貨單”的實退量核 對無誤后，即開立傳票辦理轉賬，但若數(shù)量、金額不符時依下列方式辦理?？偨?jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應審視上月份結案的客戶設訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者 ，經(jīng)整理后送人事單位提報“人事公布單”公布。，原物料供應商等的責任時由總經(jīng)理室會同有關單位共同 處理?！翱蛻敉对V案件統(tǒng)計表”會同 制造部、質量管理部、研發(fā)部及有關部門主管判定責任歸屬，并檢查各客戶投訴項目的改善 對策及處理結果?！翱蛻舯г固幚肀怼焙?，應在一日內就業(yè) 務與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權限分送業(yè)務部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理 核決。，業(yè)務部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為確保處理時效，業(yè) 務人員應立即反應質量管理部人員(或制造部品保組)會同制造部門人員共同前往處理，若質 量管理部門人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關人員前往處理，并在處理后向總經(jīng)理報告 。(2)提報生產(chǎn)
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