【正文】 十九、 對于沒有按規(guī)定進行掃描的網(wǎng)點，中心將處以每票￥ 5/票的處罰；如一線多點未掃描造成丟件的，責任由車主承擔。關于衣服類快件在分撥中轉時必須單獨交接，由中心操作部人員配合作證，對于肉眼可以觀 察到的拆包、破損件必須收 /派件網(wǎng)點人員簽字交接或退回發(fā)件網(wǎng)點，以免造成不必要的困擾。 十五、 關于少件的問題： 從重量上控制，面單重量必須與實際重量相符。 十一、 盲目回復查詢：一經(jīng)查實，將對當事網(wǎng)點處以 100 元 /次的罰款。 九、 遺失件的賠償： 關于掉件確認：查件期限以一周為限，超過一周當?shù)艏?，不管以后是否找到快件均當?shù)艏仨氋r償； 所有掉件賠償標準為： 一票單 件的按運費的 30 倍賠償，最高不超過￥ 800 元 /票， 一票多件的掉一件按 ￥ 400 元賠償 ，最高不封頂；遇到不可抗拒力 因素（如干線網(wǎng)絡車撞車、自燃等—— 須提供有公安交警部門出具的證明）造成的掉件賠償標準為￥ 100/件；且所有的掉件必須要出具掉件報告說明情況，情況不明的要追查到底 ，否則按惡意掉件處理。對于不能及時返還回單的網(wǎng)點，將處以 20 元 /票 /天的罰款。 四、 到付重量和運單重量（超過 5 ㎏）不符的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以 50500 元 /票的罰款。 第十 九 章 相關問題的處理處罰條例 第 18 頁 共 19 頁 網(wǎng)絡的健全發(fā)展，與標準的業(yè)務操作規(guī)程緊密相連，龍邦網(wǎng)絡將對以下違規(guī)行為 作處理和處罰： 一、 網(wǎng)絡會議：各網(wǎng)點接到網(wǎng)管中心會議通知，網(wǎng)點負責人必須于會議當日準時到達，因特殊原因不能出席的，應提前一天以書面形式向網(wǎng)管中心經(jīng)理請假，并指定一名代表出席，否則按缺席處理。 五、 如果有轉件的問題 件 ,要在接到問題件時及時中轉出去，并且要寫準確填寫中轉目的地，延遲中轉的按延遲派件處理，處罰￥ 50/班次 ；寫錯中轉目的地 的按 100 元 /次罰款。二者不可缺少； 二、 問題件通知后要注意跟蹤處理，有問題件要轉交給同事的要有交接手續(xù)，這樣是 為了責任到人。寄件網(wǎng)點需在下一班次派送前回復問題件，否則該票派件可再順延一個班次派送。大貨擺在貨區(qū)，重量或材重在3公斤以下的小件各文件必須放在鐵框內，分錯貨的要求網(wǎng)點人員分撥到正確的貨區(qū)。如違反者，每次罰款 50元。違反者在規(guī)定時間內 照價賠償，并罰款 50 元。如違反者，每次罰款 20 元。 各線路車司機和跟車人員務必規(guī)范操作，嚴禁拋、扔、丟、踢貨物的現(xiàn)象發(fā)生，按照重貨、大貨在下，輕、小、易碎貨在上的碼放要求進行貨物放置，做到輕拿輕放、碼放整齊、分撥 準確。 二、 操作要求： 1． 各網(wǎng)絡車司機車一到中心，必須打到達卡；發(fā)車離開時，必須打離開卡。 如果遇到客戶不愿退還貨款簽收聯(lián)時： 問請客戶原因及需求。 中心一旦發(fā)現(xiàn)寄件網(wǎng)點未及時返款給寄件客戶時，罰款一次 100 元、兩次 200 元、三次 300 元 … 依次類推，并由寄件網(wǎng)點 馬上退還貨款給寄件客戶。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的情況，罰款：一次 300 元、兩次 600 元、三次 900 元。 a. 單線單點的由始發(fā)網(wǎng)點負責。網(wǎng)管中心對于未在下午 3:00前打款或打款不足的網(wǎng)點采取第一次罰款 100元的處罰 ,第二次處以 200元罰款，第三次處以 300 元罰款，超過三次的，罰款 300 元 /次。按規(guī)定 第 15 頁 共 19 頁 網(wǎng)點需在中午 12 點以前打款 。網(wǎng)管中心只采取銀行轉帳形式進行代收貨款的收付 款，不進行現(xiàn)金收付款。） 對沖： a. 對沖依據(jù)：以網(wǎng)管中心做到件確認掃描所帶出數(shù)據(jù)為準。 e. 對沖了后仍存在問題的，罰款 10 元 /票。中心按正常派送恢復對沖。 比方說我們在2020 年 2 月 19 日開始代收貨款運作， 19 日的派件未派送的可以在 20 日再派送，當 20 日仍未派完的派件網(wǎng)點務必在 20 日晚上 22： 00 前登記問題單，個別特殊問題件的可以在 21日上午 9： 00 以前通知到網(wǎng)管中心專職人員。 網(wǎng)點可在 E3 系統(tǒng)里的寄件網(wǎng)點查詢里或每天對賬查詢里核查 對比實際收件 有無進入代收貨款系統(tǒng)。 d. 網(wǎng)絡車到達后應與跟車員交接清楚，否則派件網(wǎng)點承擔相應責任。晚班于 8 點 第 14 頁 共 19 頁 到 12 點前可查，啟用時間 0： 00 到 4： 00。 10． 對于調包派送的情況，中心再次強調，各網(wǎng)點分撥人員在中心交接貨物時一定要高度負責，一旦接貨即表明默認該票快件是無問題，如派件時發(fā)現(xiàn)有人將貨物調包派送，必須要全力配合調查，否則派件網(wǎng)點承擔責任。 對于代收貨款為支票的快件，派件網(wǎng)點必須及時通知寄件網(wǎng)點，在得到寄件網(wǎng)點同意后才能收支票，否則后果由派件網(wǎng)點承擔全部責任。 b. 到達中心仍未錄單的或錄單代收為零的代收貨款采用無線巴槍掃描做 快速 到件確認掃描， 將不會在 E3 代收 系統(tǒng)里面顯示，這就要求寄件網(wǎng)點及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間補錄單，然后反應到網(wǎng)管中心貨款部補掃描。網(wǎng)點所錄入信息將為 E3 系統(tǒng)代收對沖的依據(jù)。未貼代收貨款標簽 的代收件金額在￥ 3000 元以下的， 進行 ￥ 20 元 /票的處罰，金額在￥ 3000 元以上的，進行￥ 30 元 /票的處罰。 a. 具有代收的應在運單的備注一欄，寫明代收貨款與代收金額。 十一 、在股東會確認的 所有網(wǎng)點，上繳網(wǎng)管中心的財務管理費用 600 元 /月，各網(wǎng)點必須在當月上半月上繳網(wǎng)管中心（網(wǎng)管中心一般在月結款上直接扣除）。 收款和返款：先收訖應收再開始返款。如果超過掃描時間 5 天之后還不進行對賬的系統(tǒng)自動鎖定，不給予對賬。但在前三次的派送過程中，每發(fā)生一次收件人沒有簽收貨物的情況，目的網(wǎng)點都必須通知寄件網(wǎng)點，并說明沒有派送成功的 且一定要是客戶的原因 。到付金額一律不得低于￥ 1/kg。續(xù) 1 ㎏ /2 元，（不足 1 ㎏以 1 ㎏計費）； 10kg 以下（含 10 ㎏）到付金額不得超過￥ 20，如有超出部分，中心只返￥ 20 給寄件網(wǎng)點； 20KG 免首重（含 20 ㎏），續(xù) 1㎏ /2 元，到付金額不得超過￥ 40，如有超出部分，中心只返￥ 40 給寄件網(wǎng)點； 50 ㎏以上（含 50 ㎏）1 ㎏ / 元； 100 ㎏以上 1 ㎏ / 元； 200 ㎏以上 1 ㎏ /1 元。省外件及潮汕件到珠三角的派件費為首 10KG/2 元、續(xù) 1KG/ 元（潮汕件續(xù) 1KG/ 元）；特輕拋快件結算重量按：（材積重量 +實重） /2=結算重量。 代收貨款標簽 所有代收貨款的貨物 必須貼在快件最顯眼的地方。 向上標簽 所有不可倒置 /側置的快件的每一件。 在原運單右上角的空白處粘貼。 ▲請收件人填寫收取快件時的日期和時間。并填寫交付快件的日期和時間。 運費 ▲對于發(fā)件人現(xiàn)結的付費方式，必須填寫按照價目表計算實際收取的或應收取的運費。 ▲收方付：由收取快件的人員支付運費。 保險事項 暫時可留空 基本咨詢 ▲始發(fā)站：填寫發(fā)出貨物的網(wǎng)點名稱； ▲目的地：填寫目的地網(wǎng)點名稱。 公斤以上的誤差為總重量的 2%. 材積重量 必須填寫該票快件經(jīng)過計算的材積重量 （單位為千克）。 總件數(shù) 必須填寫該票快件所包含的件數(shù)總量。 ▲如為節(jié)假日派送或臨時地址派送的快件，必須填寫收件人手機號碼。 寄 件人詳細地址 必須 按照運單的格式，詳細寫上 XX 省 XX 市 XX 縣（區(qū)） XX 路 XX 號 XX樓 XX 房 收件人姓名 ▲必須填寫寄 件人指定快件接收人的姓名。 所有運單的填寫必須符合以下標準： 寄 件人姓名 必須在寄件人的名字后面或姓氏后面加上尊稱，如“先生、小姐” 寄件聯(lián)系 電話 必須填寫可聯(lián)絡到寄 件人的座機或手機號碼。 二、 非龍邦物流有限公司的運單在網(wǎng)絡上運營的，各網(wǎng)點有權扣件交由網(wǎng)管中心處理。同時操作部要 對該貨物拍照提供給客服作為問題件處理依據(jù)。 十一、 業(yè)務標識。 已貼易碎標簽和注明液體字樣但包裝不符合要求，由寄件網(wǎng)點負擔責任，（如液體用塑料袋包裝），若因貨物包裝不合格，其漏出的液體損壞了其他貨物，由寄件網(wǎng)點按普貨標準進行賠償。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送，由出發(fā)分公司自己承擔責任。對于玻璃 、 陶瓷 類制品在運輸過程中發(fā)生貨物的破損時，一般不予以賠償。 ? 注意方向 —— 注意包裝箱的向 上箭頭，避免倒置和側置。 第 十二 章 文件、物品包裝的相關規(guī)定 一、 包裝原則： ? 適合運輸 —— 避免和防止貨物在運輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮和防盜。 五、 貨物重量及尺寸限制規(guī)定： 空件：單件重量 原則上 不超過 250 公斤，長度不超過 米，寬不超過 1 米，高不超過 米，超過此尺寸， 可致電航空部確認，否則由于重量尺寸原因造成的 貨物退回 ，責任由 寄件網(wǎng)點 負責 。如果通過網(wǎng)管中心檢查也沒有及時發(fā)現(xiàn)是違禁物品而發(fā)運到機場而被機場安檢查扣的，所有的罰款或相關責任由發(fā)件點承擔。 二、 鑒別違禁品的方法： 看：觸摸前先仔細觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞； 聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內異常的移動聲； 觸摸：深測包裹溫度的冷熱； 聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會有問題。 易腐爛 物品（干冰、食物及須溫控和特殊處理物品。） 必須出具醫(yī)療機構的無傳染性證明。如果違規(guī)操作，出現(xiàn)問題由責任網(wǎng)點負責。 第 十 章 快件的 簽收 單 及回單 的保存 一、 快件的派送，原則上應該由業(yè)務員直接派送到收件人手中，并由收件人親自簽字。然而退回所產(chǎn)生的費用網(wǎng)管中心將直接在月底結算中自動扣除，網(wǎng)管中心將不給予另行通知。 三、 各網(wǎng)點必須指定一名以上查詢人員。 第七章 關于投訴 遇到問題時，首先雙方網(wǎng)點客服人員、負責人相互溝通好，網(wǎng)點負責人要做好雙方的協(xié)調工作，對過錯方進行引導糾正，在雙方不能私下協(xié)商解決的情況下，投訴網(wǎng)點上報到網(wǎng)管中心客服部；投訴網(wǎng)點 并 將原始運單，連同 “ 龍邦公司投訴及索賠表 ” 一起傳真到中心客服部，作為調查（處理）依據(jù)，投訴表上要用正楷字填寫好單號、投訴網(wǎng)點（投訴人）、被投訴網(wǎng)點（被投訴人）、投訴內容（項目），并做詳細情況說明，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點提供的資料向客戶和雙方網(wǎng)點進行調查并按實際情 況對被投訴網(wǎng)點做引導、警告、罰款或賠償處理。 第六章 關于貨物的 鑒定 需要網(wǎng)管中心鑒定的快件，各網(wǎng)點須在第一時間知會客服部，在客服部的安排下將需鑒定的快件發(fā)至網(wǎng)管中心操作部進行鑒定，同時對于該票快件必須在外包裝顯眼的位置標識 “ 發(fā)網(wǎng)管中心鑒定 ” 及網(wǎng)管中心客服經(jīng)手的人名，網(wǎng)管中心會在二十四小時內將鑒定結果由客服部通知相關網(wǎng)點； 如因網(wǎng)點原因沒有將快件及時退回中心鑒定或沒有在需鑒定的快件上作好標識而被當班退回收寄網(wǎng)點的，網(wǎng)管中心將不再接受該快件的鑒定處理。 中班 件在規(guī)定時間內未錄回單的按￥ 5/票進行處罰，不合格錄回單（如 “ 未派完明天派 ” 、 “ 未交單 ” 、 “ 某某 某 ” 、 “ 無全名 ” 等）也按未及時錄回單處以￥ 5/票； 因停電，網(wǎng)絡問題等原因，導致不能及時 錄 回單，應第一時間通知網(wǎng)管中心，否則按未及時錄回單處理。網(wǎng)管中心將對未完成錄 單