【正文】 10． 收銀員在用“激光掃瞄槍”掃瞄商品國際碼無效時，手工敲入商品貨號。（防止出現(xiàn)漏電及短路現(xiàn)象） 6． 收銀員要保持收款臺的清潔。 2． 收銀員要保證打印機(jī)字體設(shè)置為宋體。 錄入商品之后，顧客顯示器應(yīng)該顯示商品數(shù)量及單價。（“字體”鍵與“進(jìn)紙”鍵 一起按，可以退紙） 2． 收款機(jī)專用鍵盤：在鍵盤的右上角有一個鑰匙孔，共分為 4 檔。 主界面示意圖 ： ：中企資料網(wǎng) — 為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載 做完結(jié)束營業(yè)工作之后 做完結(jié)束輪班工作之后 將鎖位復(fù)“ 0” 將鎖位復(fù)“ 0” 將自動進(jìn)入此界面 進(jìn)入此界面 （通常在一天營業(yè)結(jié)束以后） （通常在一名收銀員下班以后） 在非收款狀態(tài)直接將鎖位復(fù)“ 0”，將自動進(jìn)入此界面。 重印發(fā)票： 這個選項在重新打印銷售明細(xì)時使用。 （在操作員“請輸入收銀員編碼”，輸入編碼后按“回車確認(rèn)” 鍵。使用方法：按“打開錢箱，將鑰匙搬到“ 2” 后再搬至“ 1”。使用方法同 1。即進(jìn)行的所有交易為退貨。反之則按“取消”鍵。 付款方式： 1． 現(xiàn)金：如果用現(xiàn)金方式付款，應(yīng)先輸入顧客所付現(xiàn)金金額，再按“現(xiàn)金”鍵。 清除： “清除 ”鍵主要清除輸入錯誤，前提是在沒有按 “回車”確認(rèn)鍵之前。 取消： “取消”鍵取消一次操作。 數(shù)量： 收銀員直接錄入商品條碼時，收款機(jī)默認(rèn)的數(shù)量為“ 1”，當(dāng)錄入的商品數(shù)量多于“ 1”的時候要在錄入商品條碼之前敲入商品數(shù)量，然后按“數(shù)量”鍵，再錄入商品條碼或貨號。（如果密碼輸入錯誤，收銀機(jī)提示“密碼無效按〈清除〉”，此時收銀員需要按“清除”鍵，并且重新輸入當(dāng)日密碼）。如果這名收銀員要在收銀機(jī)內(nèi)登錄，需做以下操作： 登錄 非收款狀態(tài) （回車確認(rèn)） 收款狀態(tài) 錄入商品條碼 或商品貨號 按“總計”鍵 收款 找零 （關(guān)閉錢箱） a． 輸入收銀員編碼：將收銀員編碼“ 101”輸入后按“回車確認(rèn)”鍵。 0 檔：關(guān)閉狀態(tài)檔 1 檔：收銀員檔 2 檔：操作員及收銀組長檔 3 檔：電腦部檔 記憶卡 前面板鎖 開關(guān) 寸驅(qū)動器 調(diào)節(jié)屏幕左右位置 調(diào)節(jié)屏幕左右位置 調(diào)節(jié)屏幕高度 開關(guān) 字體亮度調(diào)節(jié) 收款機(jī)專用鍵盤示意圖： 取消上次 取消商品 取消交易 重復(fù)上次 進(jìn)紙 打開錢箱 操作員 清除 7 8 9 數(shù)量 取 消 新 一 頁 退貨 折扣 禮券 4 5 6 ＋/－ 支票 1 2 3 回車 確認(rèn) 小 計 總 計 向上一行 向上翻頁 現(xiàn)金 0 向下一行 向 下 翻 頁 6．錢箱 型號： KA17 規(guī)格： 366。顯示卡 1 塊。 下面我們對這 7 個組成部分進(jìn)行詳細(xì)的介紹。 3． 任何員 工購物時不遵守上述規(guī)則，應(yīng)被認(rèn)為違反公司規(guī)定。 4． 公司不允許員工穿著工作服在本商場購物。 原則： 1． 各級別的員工，包括計時工，有權(quán)與顧客一樣以相同價格購買各種商品。在尖峰時段或假日，則可彈性安排兼職人員，以配合營業(yè)需要。這不僅是編制的問題，還涉及人事成本的考慮，以符合超市的經(jīng)營原則。 三、 假期、節(jié)令和超市促銷期 遇到周末、國家法定假日、寒暑假、民俗節(jié)慶，或者是超市實施促銷計劃期間，超市的營業(yè)狀況往往會比平日好，不僅顧客人數(shù)較多，每 個客人的市場購買金額也會比較高。例如：在辦公區(qū)的超級市場，中午的午餐時間和下午 14： 00~19：00 時的下班時段人潮較多；而一般位于郊區(qū)的超市，在早上 以及晚上新聞或連續(xù)劇結(jié)束之后也會出現(xiàn)一波人潮。根據(jù)華聯(lián)超市的具體情況，營業(yè)時間在 12 個小時左右，可安排二個班次。 21： 30 結(jié)束一天工作 收銀員貨款全部清點(diǎn)完后，備用金鎖小柜，貨款鎖大柜，關(guān)掉電源，鎖好金庫大門，鑰匙交保安部，方可下班。收銀臺貨款每個班次在營業(yè) 4~5 小時后應(yīng)做預(yù)收，收銀員到現(xiàn)金室預(yù)交貨款時須填寫交款單，貨款與交款單一同交現(xiàn)金室，經(jīng)復(fù)核無誤雙方簽字，收銀員方可離開。 附：賣場價格差異登記表 賣 場 價 格 差 異 登 記 表年 月 日貨 號 品 名 電腦價格 賣場價格 收銀員 備 注第聯(lián)：客服經(jīng)理： 樓面經(jīng)理：裝訂線12 3 45 6789 填寫說明： 1． 按年、月、日各兩位填寫 2． 商品 6 位貨號 3． 按電腦確認(rèn)的名稱填寫 4． 電腦售價 5． 賣場標(biāo)示的售價 6． 發(fā)現(xiàn)問題的收銀員編號 7． 原因說明 8． 客服部經(jīng)理簽字 9． 樓面經(jīng)理簽字 第九單元 現(xiàn)金辦公室的操作流程 現(xiàn)金除了存放在賣場的收銀機(jī)之外，只能固定放置在現(xiàn)金室的金庫內(nèi)。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有可能發(fā)生。如果該條形碼在系統(tǒng)內(nèi)被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發(fā)生。賣場管理人員應(yīng)找出掃描不出的原因。 3． 如果商品沒有條形碼，收銀領(lǐng)班應(yīng)立即與顧客采取補(bǔ)救措施。例如：如果條形碼的價格不正確，應(yīng)打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。 如果樓面管理人員不在前端 工作臺，收銀員也應(yīng)填寫收銀差異登記表，并匯總，集中交給樓面管理人員采取更正措施。” 顧 客要求包裝所購買的物品時 微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋。其用語為：“是的，我明白您的意思。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） 對不起，讓您久等了。當(dāng)收銀領(lǐng)班完成兌錢并核實后，兌錢袋應(yīng)盡快送回收銀員處以便服務(wù)顧客。 兌零單 兌 零 單面值 數(shù)量 金額 收銀機(jī)號1 分2 分5分1 角2 角5 角1 元紙幣1 元 求換者2 元5 元10 元 領(lǐng)班50 元總計裝訂線2 3 1564 目的：兌零單在收銀員準(zhǔn)備需找給顧客小面額的貨幣時使用。零用金不足時，不可與其他的收銀臺互換，以免帳目混淆； 3． 欲補(bǔ)充零用金時，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關(guān)主管進(jìn)行兌換。 誠心的感謝 謝謝！歡迎再度光臨！ 確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。 結(jié)算商品總金額，并告知顧客 總共元 若無他人協(xié)助，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品放入購物車，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應(yīng)立即停止手邊 的工作。 營業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理 結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫及指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，將其打開直到次日營業(yè)時間開始。”并帶顧客到另一個收銀機(jī)去； 3． 檢查保證所有的設(shè)備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名； 4． 清理收銀臺及周圍區(qū)域； 5． 退出關(guān)閉收銀機(jī)系統(tǒng)； 6． 切斷收銀機(jī)電源。 流程 不正確 正確 內(nèi)勤準(zhǔn)備零用金 收銀員領(lǐng)取并清點(diǎn)hko 點(diǎn)點(diǎn) 收銀員繳回 內(nèi)勤核對登錄 存入零用金額 六、 檢查收銀機(jī)。 機(jī)臺兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。 規(guī)章 1． 收銀員在上機(jī)臺前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。千萬注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更給犯罪分子提供了一個可乘之機(jī)。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法。但在偽鈔上，你可以清楚地看見頭像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。真鈔的圖案應(yīng)比偽鈔更漂亮、清楚。它包含一張紙幣的一半，銀行只能退回那張紙幣的 一半價值。” 友情卡、代金券的使用 1. 相當(dāng)于人民幣 2. 分為不同的面值 200 元、 100 元、 50 元 3. 不找零 4. 直接輸入和人民幣共同使用 5. 班結(jié)、日結(jié)時等同人民幣計算 殘損鈔票 有缺損的鈔票是由政府發(fā)出的在全國金融、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中使用的鈔票經(jīng)過許多次流轉(zhuǎn)，鈔票通常變得骯臟或被撕壞，有時甚至撕成兩半?！? “您有其它信用卡嗎？先生 /女士。 1. 把信用卡放在刷卡機(jī)的適當(dāng)槽口里 2. 檢查打印機(jī)上的信用卡 銷售單 3. 把信用卡沿槽口滑下 4. 核對信用卡的號碼 5. 請顧客輸入密碼 6. 輸入金額，打印出信用卡的詳細(xì)內(nèi)容，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚 7. 請顧客在銷售單上相應(yīng)位置簽名 8. 把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實性 9. 把信用卡和銷售單的持卡人聯(lián)交還給顧客 銷售單： 注：顧客在“持卡人簽字”欄簽字 參見圖示：