【正文】 各位可隨時返回工作地點。如發(fā)現(xiàn)任何火警跡象或濃煙，請盡快通知管理公司，并由最近的消防通道離開廣場到街外。切勿將水力滅火器使用于由電源引起之火警。 ▲檢查樓梯及走火通道情況，若有濃煙，應即避開并馬上疏導所有人士使用其它緊急出口。 ▲熟知管理公司、以及平時值班和消防控制中心之電話號碼。 ▲經(jīng)常翻閱《火警應變措施》，并將《火警應變措施》張貼于本單元顯眼地方，以協(xié)助本公司職員了解有關內容。此中心將臨時設于廣場附近之“臨時疏散集合處”。 ▲不得使用任何電梯。 ▲各業(yè)/租戶單元之消防責任人須在疏散前和疏散后，清點所有職員及臨時到訪者之人數(shù)，以便協(xié)助消防人員進行搶救工作；若發(fā)現(xiàn)有職員及到訪者失蹤，請即通知消防人員及廣場管理人員。 ▲若火勢無法控制，業(yè)/租戶必須立即離開廣場。 ▲消防責任人應盡快檢查附近是否失火，如果確認須組織疏散，應有序地離開廣場。▲保持鎮(zhèn)定，若無疏散必要，業(yè)/租戶可自行決定是否應離開廣場。業(yè)/租戶裝修必須符合國家消防法規(guī)和中信廣場消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，嚴格遵守消防規(guī)定。12）火警鈴試驗管理公司定期對廣場的火警鈴進行測試，屆時，管理公司將提前通知各業(yè)/租戶或經(jīng)公共廣播系統(tǒng)播放有關測試信息。有關人員每次進入廣場都需在大堂保安處登記。8） 防煙門經(jīng)特別構造之防煙門，能自動關閉，可阻止火勢之濃煙蔓延至消防通道?；鹁忛_關一經(jīng)按動（或打碎玻璃），火警鈴即會響起并自動通知廣場的消防控制中心，因此，除緊急情況外請勿隨便使用。2） 廣場消防責任人廣場消防責任人是廣場日常消防工作的最高負責人，由管理公司總經(jīng)理擔任，他將依據(jù)本手冊組織廣場日常消防防范工作。2） 水浸▲ 遇地下停車場發(fā)生水浸時：關閉所有的電源；把有可能受損的貴重物品（如汽車等）移往高處；將人員疏散到安全的地方。地震1） 保持鎮(zhèn)定，切勿離開廣場；2） 切勿使用電梯；3） 如地震時身處電梯內，應該立即尋機離開；4） 不要躲在樓梯下；5） 躲在桌子或堅固的結構下尋求庇護；6） 遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物品；7） 準備應付隨后可能發(fā)生的多次余震；8） 切勿傳播謠言或夸大報告。4） 做到所有資料保密。5） 遇到任何異常事件，應即時通知管理公司。罪案和保安1） 現(xiàn)代化的商業(yè)廣場，人群不斷穿梭往來，故偷竊、詐騙其它不法行為皆可能發(fā)生，應小心提防。撲救方法：應由設計部門和當?shù)毓膊块T協(xié)商。撲救方法：應選用干粉、泡沫、二氧化碳型滅火器、另撲救極性溶劑B類火災不得選用化學泡沫滅火器。2） 不同種類的滅火器用以控制不同類型的火災，火災根據(jù)物質及燃燒特性劃分為A、B、C、D和帶電火災五類?！?指揮或帶領本層的業(yè)/租戶前往防火安全樓梯。2） 消防責任人均須指定消防助理進行協(xié)調，消防助理在火警發(fā)生時要絕對服從消防責任人的指揮。8） 身處火場以上各層的人士，應逃往避難層，身處火場以下各層人士，則應向下走，前往最近的出口逃走。5） 如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電119求助，然后把著火點周圍的門關閉，濃煙和 熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應蹲下身子或爬行逃走。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開火警現(xiàn)場。4） 使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護。溫馨提示：業(yè)/租戶在逃生時，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許可，應前往預先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。A、廣場撤離須知1）當發(fā)生火警或緊急事故，廣場內所有人應該立即撤離。同時，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè)/租戶滿意的答復。溫馨提示：業(yè)/租戶辦理其它繳費，須先到物業(yè)部辦理開單計費手續(xù)，然后到財務部收銀處繳費。B、 管理費及其它收費標準管理公司公開標示，詳見《辦公樓/商場/公寓樓收費一覽表》。收費服務A、收費標準辦公樓/商場/公寓樓收費一覽表項目辦公樓 商場 公寓樓 備注收樓時須繳付的費用維護基金按購房款的2%收取————按購房款的2%收取對業(yè)主可轉名及不發(fā)還預付管理費相等于2個月管理費以及公共水電費相等于1個月管理費以及公共水電費相等于2個月管理費以及公共水電費————管理費上期相等于1個月管理費以及公共水電費相等于1個月管理費以及公共水電費相等于1個月管理費以及公共水電費不發(fā)還單位電費按金￥￥￥辦公樓、商場：對業(yè)主可轉名及不發(fā)還，對租戶可發(fā)還。服務時間管理公司辦公時間管理公司正常辦公時間為：星期一至星期五8：30—17：30管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話：87520501或87520789—555。溫馨提示：各餐廳均設有送餐服務，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。F、 機票訂購中天購物城商場大堂開設有代辦機票預售點，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營業(yè)點查詢訂購（電話：38772338）。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設置一塊銘牌。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請表”，初裝費用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進行安裝。B、 電信服務業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場資訊商務中心（商場K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關手續(xù)或自行到電信局各營業(yè)點辦理報裝手續(xù)。俱樂部為會員及其貴賓提供國際標準的休閑、康體、商務等多元化設施與服務。4） 穿梭巴士管理公司設有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：業(yè)/租戶申請時需填寫申請表格并提交身份證或護照復印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費￥30元/證，業(yè)主免費。公寓管理與服務廣場提供酒店式公寓服務，各業(yè)/租戶可日租或長租。停車場管理與服務1)停車須知 位于BB2層的摩托車、自行車、汽車停車場24小時對外開放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時租方式，租用停車場車位。溫馨提示：辦公樓空調制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風速檔調至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開關撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設置于20℃—21℃檔位。業(yè)/租戶應選擇使用其它電梯?！鴺I(yè)/租戶搬運物品時，應服從管理人員管理，不得運送危險物品、超長或超載物。1）24小時客梯服務 廣場提供24小時客梯服務。 11）安全消防檢查 為保障大廈內的消防安全，管理公司會定期安排人員進行公共區(qū)域及各單元室內的消防安全檢查，請各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內滅火防范工作，落實好防火責任人，加強員工消防知識培訓，積極清查火災隱患，做到防患于未然。業(yè)/租戶應小心門戶，出入時請保持大門常關，確保財物安全。破鎖服務：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認，并繳付破鎖費用。7） 代鎖、開鎖和破鎖服務 代鎖、開鎖服務：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡業(yè)/租戶。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。4） 避難層廣場辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設于公寓2201室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨時避難所。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進行應急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。3） 公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。如需自行處理可回收廢品，須按相關物品放行規(guī)定執(zhí)行。溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。B、 清潔保養(yǎng)服務1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場清潔承運商負責廣場公共地方、公共設施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運工作，每天對公共區(qū)域進行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。a、 入室服務監(jiān)督意見調查管理公司每提供一次入室維修服務，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務的工作質量。▲ 處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。5）裝修商管理為了加強二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內施工的裝修商進行嚴格的管理，請各裝修公司及業(yè)/租戶務必嚴格遵守。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。（8） 業(yè)/租戶提前48小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進行。（4） 足額保險的購買標準，詳情請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內容（如下），詳細的裝修規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。如果業(yè)/租戶有需要，可咨詢客戶服務中心與工程部，客戶服務中心熱線：87520789555，87520501，工程部電話：87520229。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1‰的滯納金。溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內。 ▲業(yè)/租戶簽收《業(yè)戶手冊》及相關管理制度。1） 業(yè)/租戶收樓入住▲辦公樓、商場各業(yè)/租戶請攜帶相關租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住手續(xù)。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無毒無害固體廢料包括：報廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。十、 落實單位內各組成部分的消防安全責任制，確保辦公（經(jīng)營）場所消防安全。七、 保障疏散通道暢通，不準亂堆放雜物、物品；室內不得存放、使用易燃易爆危險物品。三、 加強消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營管理工作中去。（33） 各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。（30） 各業(yè)/租戶應對其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯誤向管理公司負責。（26） 各業(yè)/租戶不得在其單元內煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場各餐廳除外）。并不得在未獲管理公司批準前，改變、擴大各單元的電線、電器設施或煙感等。（20） 各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場保險成為無效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠等費用。（16） 各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場之水、電或空調的供應，亦不可切割或破壞廣場的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關政府當局之同意，則管理者有權將之拆除，而該業(yè)/租戶須負責該附屬物清拆及其引起的一切費用。（10） 各業(yè)/租戶不得在廣場窗戶或外墻上安裝任何冷氣機或其它固定設施。（6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分攤和支出費用等。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權轉讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費及根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費用或承擔之一切責任。（2） 廣場業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。▲ 車場部：負責停車場的日常運作及車輛管理?！?物業(yè)部（公寓樓）：負責協(xié)調統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務管理工作。服務部門介紹A、 客戶服務中心客戶服務中心是管理公司對客服務工作的一個窗口，主要職責包括受理業(yè)/租戶咨詢、報修及投訴處理等。5） 對廣場財務管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行，嚴格控制費用支出，以最少的費用實現(xiàn)管理目標。中信廣場物業(yè)管理公司職責1） 根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊。公共廣播系統(tǒng)平時播放輕柔音樂，必要時播放緊急消息。廣場的負一、負二層是廣州市目前最大的室內停車場。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。由于本手冊所涉及相關內容具有時效性，具體執(zhí)行以中信廣場物業(yè)管理公司最新通告為準。目前物業(yè)管理面積達200萬平方米以上。主要從事國內高端物業(yè)、星級酒店的物業(yè)經(jīng)營管理以及培訓中心、商務服務中心投資經(jīng)營業(yè)務?！　　　簩W習改變人生保利物業(yè)憑借先進的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質的服務，在2003年榮獲建設部物業(yè)管理企業(yè)一級資質。中信廣場2002年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評為“全國物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場管理處通過了ISO9001和ISO14001國際質量環(huán)境管理體系認證。中信廣場簡介中信廣場是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標志性超高層建筑物。群樓共5層，其中1至4層為購物商場，第5層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。公寓樓由管理處提供全方位24小時酒店式服務。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟信息。2） 實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。6） 加速對管理隊伍綜合素質的培訓和提高管理質量水平，以達到本廣場的服務目標。服務地點：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：875205087520789555B、 消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設施，對廣場內的安全及消防狀況實施有效的控制和管理，及時處理緊急事務?！?保安部：負責監(jiān)控，維護廣場公共秩序。▲ 財務部：負責和組織管理公司各項財務會計工作。（3） 廣場業(yè)主在房產(chǎn)權轉移（包括但不限于出售