一汽大眾奧迪4s店客服部績(jī)效考核方案-wenkub.com
2025-05-28 01:36 本頁(yè)面
【正文】 未收回或無(wú)處理結(jié)果及簽字此項(xiàng)分值為03每月無(wú)效訪問(wèn)（除給出滿意度評(píng)價(jià)外的所有回訪）率≤8%無(wú)效訪問(wèn)持續(xù)降低，客戶滿意度分析更具有代表性，對(duì)集中反映出的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，提升滿意度2020DSCRM系統(tǒng)（月委托單總數(shù)滿意和不滿意客戶數(shù)）/月委托單總數(shù)4客戶檔案完整，當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)在1個(gè)工作日內(nèi)完成建檔或歸檔一車一檔，檔案完整、準(zhǔn)確1010檔案抽查5替換客休區(qū)客服人員值班時(shí)，符合客戶接待員工作標(biāo)準(zhǔn)，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程符合客戶接待員工作崗位要求1010客服經(jīng)理不定期巡查6會(huì)員積分兌禮工作及時(shí)、準(zhǔn)確活動(dòng)通知覆蓋率100%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率98%1010客服經(jīng)理工作評(píng)價(jià)7會(huì)員卡辦理準(zhǔn)確率100%會(huì)員信息準(zhǔn)確，完整，系統(tǒng)信息無(wú)錯(cuò)誤55系統(tǒng)會(huì)
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