【正文】 49。技術(shù)支持服務(wù) 我們會指定一到兩名工程師負責(zé)指定用戶的維護工作，這樣，用戶的維護請求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問題。對于我單位提供的所有硬盤錄像系統(tǒng)均安裝了獨一無二的快速恢復(fù)系統(tǒng)，只要是軟件方面的故障引發(fā)系統(tǒng)不能正常工作，任何工作人員即使沒有計算機基礎(chǔ)的工作人員也可以在5分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并使系統(tǒng)正常工作。重大活動免費技術(shù)保障。實行7*24小時響應(yīng)服務(wù)制度。本項目的售后服務(wù)的內(nèi)容由兩部分組成，即由乙方提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持、加上由外購產(chǎn)品廠商提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持共同組成。H3C擁有實踐教學(xué)經(jīng)驗豐富的師資力量,包括60余名H3C中高級資深培訓(xùn)講師,700多名培訓(xùn)合作講師,同時擁有眾多的培訓(xùn)合作伙伴,包括分布全球的200多名網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,30多家授權(quán)培訓(xùn)中心,已經(jīng)完成40多個國家77000人次培訓(xùn),有43000人次獲得培訓(xùn)認(rèn)證. H3C公司服務(wù)合作伙伴服務(wù)合作伙伴（一般為經(jīng)過H3C服務(wù)認(rèn)證的該項目供貨代理商，以下簡稱代理商）承擔(dān)對最終客戶工程安裝、設(shè)備維護等直接服務(wù)工作，H3C通過服務(wù)區(qū)域化對代理商提供有力的支持，例如服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、面對面的培訓(xùn)、更有針對性的技術(shù)交流、本地化備件支持和及時的現(xiàn)場技術(shù)支持。 H3C備件中心H3C備件中心（SPC，Spare Parts Center）是支撐H3C公司服務(wù)能力和承諾的重要機構(gòu)，依托遍布全國主要城市的30個區(qū)域備件庫和位于杭州、北京的2個分撥中心，建成了國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)。 H3C技術(shù)支持中心H3C公司技術(shù)支持中心（TSC，Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過全球客戶服務(wù)熱線、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用EMAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ESupport”的服務(wù)。130多名技術(shù)中心總部產(chǎn)品技術(shù)專家,30名行業(yè)技術(shù)服務(wù)解決方案專家,深入了解行業(yè)客戶需求,提供背靠背支持.H3C全球服務(wù)呼叫中心配備80個專業(yè)個專業(yè)座席,7*24小時響應(yīng)客戶需求,客戶呼叫等待時間小于20秒,客戶服務(wù)滿意度高達95%.H3C擁有雄厚的區(qū)域備件資源,包括3個備件分撥中心,82個區(qū)域備件中心,覆蓋所有的省會城市,直轄市,部分二級城市.H3C與服務(wù)合作伙伴共同細分各行業(yè)客戶的服務(wù)需求，加強服務(wù)區(qū)域化，推行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控工作，向客戶明確合理的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，主動、有針對性地開展各項服務(wù)。系統(tǒng)可實現(xiàn)無線管理交換機與無線基站之間的物理拓撲展示，繪制出無線管理交換機與無線基站之間實際的連接的鏈路和設(shè)備，便于在系統(tǒng)在發(fā)生故障時，可以快速定位具體故障位置。該功能實現(xiàn)設(shè)備的批量配置，提高配置的重用性，提高工作效率。WSM組件可配置準(zhǔn)許OUI列表、準(zhǔn)許SSID列表、準(zhǔn)許MAC列表和攻擊MAC列表等WIDS檢測規(guī)則和WIDS掃描模式，來檢測Rouge設(shè)備。 Fit AP設(shè)備性能管理Fit AP的性能管理部分可監(jiān)控在線用戶數(shù)、用戶成功關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶失敗關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶拒絕關(guān)聯(lián)次數(shù)和用戶重關(guān)聯(lián)次數(shù)等幾個指標(biāo)。例如：可以提供折線圖、直方圖、餅圖等多種顯示方式。下圖中顯示的是iMC的告警短信通知配置頁面，由圖中可看出，iMC可基于特定設(shè)備、特定告警事件、特定告警級別為指定人員發(fā)送短信告警。 移動終端管理WSM無線業(yè)務(wù)管理組件可以對移動終端的信息進行查看，包括MAC地址、信號強度、發(fā)射速率集、RSSI、SSID、使用信道、所在AC設(shè)備、所在AP設(shè)備等，并能查看各移動終端的全部漫游記錄，使用戶隨時了解最終接入用戶的情況，并對其接入軌跡進行審計。其中基本信息部分包括設(shè)備標(biāo)簽、狀態(tài)、IP地址、設(shè)備型號、接口列表等信息的瀏覽和配置；無線業(yè)務(wù)信息的管理包括MAC模式、掃描模式、控制通道安全方案、數(shù)據(jù)通道安全方案、流量負載均衡閾值、用戶數(shù)負載均衡閾值、用戶活動時間間隔、用戶空閑時間間隔、是否響應(yīng)廣播包、地區(qū)代碼等無線參數(shù)的配置。無線設(shè)備物理位置拓撲除了提供有線無線一體化管理的邏輯拓撲顯示以外，iMC還支持顯示無線設(shè)備物理位置拓撲。網(wǎng)絡(luò)資源通過物理位置、設(shè)備類型等多種視圖進行查看，視圖內(nèi)分組管理，將規(guī)模巨大的無線接入設(shè)備有效組織，便于用戶維護。H3C iMC采用B/S架構(gòu)，更為方便的通過遠程方式對網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)進行監(jiān)控和維護，運維人員可以采用IE瀏覽器，通過用戶名/密碼遠程登錄系統(tǒng)進行維護，同時，H3C iMC還可以實現(xiàn)用戶分權(quán)限、設(shè)備分組的管理，不同的級別管理人員可對設(shè)備進行各種類型的操作，而且還可以限制可以管理的設(shè)備。也就是將業(yè)務(wù)分為不同的4個隊列Backgournd，Best Effort，Video和Voice，就可以把不同的業(yè)務(wù)類型放入不同的隊列中，根據(jù)大樓無線網(wǎng)絡(luò)的特殊應(yīng)用，我們設(shè)定AP的QoS配置如下表。如圖所示，在無線控制器和AP之間是通過隧道通信，不同的無線控制器之間也是通過隧道通信，業(yè)務(wù)的QoS保證是在三個層次內(nèi)完成的，有AP的QoS保證，無線控制器的QoS保證和L3的QoS保證。 多媒體業(yè)務(wù)的QOS支持在無線系統(tǒng)中，WLAN部分非常重要的就是QoS。無線終端根據(jù)PMK生成多個通訊用密鑰，開始進行加密會話。目前WIDS接入控制主要根據(jù)MAC地址進行規(guī)則控制，并且支持兩種控制規(guī)則：黑名單和白名單。入侵檢測主要為了及時發(fā)現(xiàn)WLAN網(wǎng)絡(luò)中的有意或者無意的攻擊，通過記錄信息或者日志方式通知網(wǎng)絡(luò)管理者。無線控制器可以控制AP 將非法設(shè)備列入黑名單或者對其發(fā)起攻擊。無線控制器可以指定AP工作在兩種工作模式：模式一、AP負責(zé)監(jiān)聽空口所有信道的信息，但不負責(zé)用戶報文的轉(zhuǎn)發(fā)。 系統(tǒng)安全無線終端的異常流量檢測及報警：無線網(wǎng)管提供全面的系統(tǒng)級統(tǒng)計數(shù)據(jù)：可提供包括錯誤和流量的以太網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中包括包的大小、無線統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及用戶會話統(tǒng)計數(shù)據(jù)，它們保存為用戶在多個AP上的漫游記錄，并且都具有易查看的表格和圖表，以便快速識別數(shù)據(jù)走向。同時，AP和移動終端證書的驗證交給AS完成，一方面減少了MT和AP的電量消耗，另一方面為MT和AP使用不同頒發(fā)者頒發(fā)的公鑰證書提供了可能。WPA采用TKIP協(xié)議(TemporalKeyIntegrityProtocol)作為加密協(xié)議，該協(xié)議提供密鑰重置機制，并且增強了密鑰的有效長度，通過這些方法彌補了WEP協(xié)議的不足。WPA加密：WPA(WiFi Protected Access)是保護WiFi登錄安全的裝置。WEP采用RC4算法實現(xiàn)對稱加密。配合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，設(shè)置AP群功能，在一個群內(nèi)的AP通過組播報文實時通報接入用戶數(shù)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)AP間用戶數(shù)差值大于設(shè)定閥值，接入用戶多的AP將部分用戶趕下網(wǎng)。，覆蓋距離更大，能提供更多用戶、更大范圍、更大流量的無線接入服務(wù)。 AP容量規(guī)劃從業(yè)界實現(xiàn)的DCF方式來看，沒有一個最大用戶數(shù)的限制，但業(yè)界各個廠商進行實現(xiàn)時都基于一定理解的前提下進行默認(rèn)限制，H3C目前每個AP單射頻最大的用戶默認(rèn)限制為64個用戶，從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的角度出發(fā)，按每個AP支持20個用戶進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。詳細點位數(shù)見《點位表》一樓輸液區(qū)功能比較簡單，包括大廳及少數(shù)辦公室，所以布2個AP。近來國內(nèi)大型三甲醫(yī)院新建的無線查房業(yè)務(wù)，%。 無線傳輸技術(shù)，WLAN的速率從11Mbps發(fā)展到300Mbps；伴隨著WLAN速度的提升，雙模手機、無線定位、無線攝像頭、無線條碼掃描槍、移動PoS等新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品快速推出；與此同時，無線醫(yī)療、無線園區(qū)、無線校園、無線城市概念也不斷推出，伴隨著這些新產(chǎn)品和新概念，WLAN用戶數(shù)快速增長，截至2008年底，中國新建的無線城市數(shù)量達30多個，2009年全球WLAN用戶將接近10億。在這樣的環(huán)境下，基于無線交換機技術(shù)的第三代WLAN產(chǎn)品應(yīng)運而生。H3C S512052CPWREI POE對外供電功率370W，滿足全端口POE供電，可實現(xiàn)無線AP高密度接入。因此在本方案中，無線AP統(tǒng)一由POE交換機進行遠程供電。H3C WA2620IAGN為雙頻設(shè)計。特別無線協(xié)議攻擊防御可以和動態(tài)黑名單配合使用，當(dāng)控制器檢測到攻擊時，可以將發(fā)起攻擊的無線客戶端動態(tài)添加到動態(tài)黑名單中，從而保證WLAN系統(tǒng)不再被該設(shè)備攻擊。信道切換功能—H3C WX5004支持信道切換功能，通過信道智能切換功能，可以保證每個AP能夠分配到最優(yōu)的信道，盡可能地減少和避免相鄰信道干擾，而且通過實時信道干擾檢測，可以讓AP實時避開雷達，微波爐等干擾源。WX5004最高管理256個無線AP，滿足xx單位無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實際需求，并為將來網(wǎng)絡(luò)擴張預(yù)留空間。POE交換機部署于各配線間，通過千兆鏈路連接局域網(wǎng)骨干，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的銜接。因此，本次方案將采用無線控制器+FIT AP架構(gòu)建設(shè)基于IEEE ，并實現(xiàn)整個無線網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中式管理。通過對射頻的實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)并定位惡意的AP，惡意AP是未經(jīng)授權(quán)的人員通過自己設(shè)置一個AP，吸引無線終端連接到惡意AP從而非法獲得數(shù)據(jù)的黑客方法。 自動頻道管理和跨IP域漫游，11，為了實現(xiàn)自動漫游，需要對頻道的管理。無線網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)療儀器的相互干擾和影響取決于設(shè)備的擺放位置、發(fā)射頻率、輸出功率，以及設(shè)備自身的抗干擾能力，無線網(wǎng)絡(luò)的信號必須不能干擾醫(yī)療儀器。 無線方案設(shè)計原則根據(jù)中國國家無線電管理委員會的規(guī)定，在辦公室內(nèi)部署無線網(wǎng)絡(luò)信號輻射不得超過100mw。 無線點位需求(可根據(jù)工堪結(jié)果或根據(jù)用戶提供的詳細圖紙,統(tǒng)計出項目點位圖,如下:) XXXX點位表樓層AP點位20口POE交換機點位(每配線架一臺)　XX大樓備注一樓31二樓38101兩層每層5臺92278413層每層