【正文】 t AP的性能管理部分可監(jiān)控在線用戶數(shù)、用戶成功關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶失敗關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶拒絕關(guān)聯(lián)次數(shù)和用戶重關(guān)聯(lián)次數(shù)等幾個指標(biāo)。 移動用戶性能管理 WIDS管理，如未經(jīng)授權(quán)的AP用戶、Adhoc網(wǎng)絡(luò)、拒絕服務(wù)型攻擊等。Rouge設(shè)備對于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全來說是一個很嚴重的威脅。WIDS用于對有惡意的用戶攻擊和入侵無線網(wǎng)絡(luò)進行早期檢測，可以保護醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和用戶不被無線網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備訪問。WSM組件可配置準(zhǔn)許OUI列表、準(zhǔn)許SSID列表、準(zhǔn)許MAC列表和攻擊MAC列表等WIDS檢測規(guī)則和WIDS掃描模式，來檢測Rouge設(shè)備。對于檢測出的Rogue AP和Rogue移動用戶進行管理，可將其從攻擊列表/準(zhǔn)許列表中加入和刪除。檢測到的非法設(shè)備可以在拓撲上實時顯示：同時允許對入侵設(shè)備發(fā)起攻擊： 策略模板管理可通過策略模板管理功能方便的對Radio策略模板和服務(wù)策略模板進行管理，包括瀏覽、增加、修改和刪除模板等功能。通過Radio策略模板管理功能管理員可以通過配置、引用Radio策略模板來簡化配置Radio策略；通過服務(wù)策略模板功能管理員可以通過配置、引用服務(wù)策略模板來簡化配置服務(wù)策略。該功能實現(xiàn)設(shè)備的批量配置，提高配置的重用性，提高工作效率。Radio策略模板詳細信息： 無線報表管理iMC中的無線報表管理功能，內(nèi)置豐富的無線業(yè)務(wù)報表，并支持靈活的用戶自定義報表功能。用戶可以根據(jù)自己的需要，選取不同的展示內(nèi)容和展示格式，從而保證報表滿足管理日常工作的要求 。WSM支持的報表如下：移動用戶Session統(tǒng)計報表移動用戶在線統(tǒng)計報表移動用戶在線趨勢報表AP在線用戶數(shù)TopN報表AP關(guān)聯(lián)統(tǒng)計報表Fat AP流量明細報表Fat AP流量匯總報表AP可用率明細報表AP可用率匯總報表AP退服明細報表AP退服匯總報表Radio速率統(tǒng)計報表Radio流量統(tǒng)計報表Radio錯誤統(tǒng)計報表Radio資源利用率統(tǒng)計報表Rogue AP統(tǒng)計報表Rogue移動用戶統(tǒng)計報表 有線無線統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理我們采用基于H3C 智能管理中心的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對PIDS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)以太網(wǎng)交換機、無線系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，可以對移動寬帶傳輸網(wǎng)內(nèi)的全網(wǎng)設(shè)備進行告警和各項性能指標(biāo)的監(jiān)控，并可查看網(wǎng)絡(luò)拓撲，可將設(shè)備狀態(tài)、連接狀態(tài)、告警狀態(tài)都在一張拓撲圖中顯示。系統(tǒng)可實現(xiàn)無線管理交換機與無線基站之間的物理拓撲展示，繪制出無線管理交換機與無線基站之間實際的連接的鏈路和設(shè)備，便于在系統(tǒng)在發(fā)生故障時，可以快速定位具體故障位置。同時，通過統(tǒng)一的管理，管理系統(tǒng)提供了有線無線一體化的性能管理，可監(jiān)控CPU、內(nèi)存、并且以直觀的方式顯示，并將有線、無線設(shè)備的告警信息進行第8章 產(chǎn)品介紹可以將產(chǎn)品產(chǎn)頁面附上 。 。第9章 售后服務(wù) H3C公司全球技術(shù)服務(wù)部H3C公司擁有國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廠商最龐大的原廠服務(wù)平臺, ，完成客戶檔案、維護經(jīng)驗案例、備件庫存、產(chǎn)品發(fā)布等信息的共享，形成覆蓋全國地市級城市的技術(shù)服務(wù)體系。130多名技術(shù)中心總部產(chǎn)品技術(shù)專家,30名行業(yè)技術(shù)服務(wù)解決方案專家,深入了解行業(yè)客戶需求,提供背靠背支持.H3C全球服務(wù)呼叫中心配備80個專業(yè)個專業(yè)座席,7*24小時響應(yīng)客戶需求,客戶呼叫等待時間小于20秒,客戶服務(wù)滿意度高達95%.H3C擁有雄厚的區(qū)域備件資源,包括3個備件分撥中心,82個區(qū)域備件中心,覆蓋所有的省會城市,直轄市,部分二級城市.H3C與服務(wù)合作伙伴共同細分各行業(yè)客戶的服務(wù)需求，加強服務(wù)區(qū)域化，推行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控工作，向客戶明確合理的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，主動、有針對性地開展各項服務(wù)。通過服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)的團結(jié)協(xié)作，共同構(gòu)筑良好的H3C服務(wù)品牌，與最終客戶共同發(fā)展。 H3C全球客戶服務(wù)呼叫中心H3C公司在北京、東京、香港設(shè)立了3個客戶服務(wù)呼叫中心（GCCC，Global Customer Call Center），80多個座席，多位資深產(chǎn)品專家和客戶關(guān)懷工程師724小時全球客戶服務(wù)熱線為客戶和服務(wù)合作伙伴提供便捷、熱情、專業(yè)的服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^H3C客戶服務(wù)熱線提交關(guān)于H3C產(chǎn)品的技術(shù)支持、備件、培訓(xùn)、續(xù)保服務(wù)購買等方面的問題，服務(wù)人員將按照規(guī)定時間要求向客戶提供解決方案。 H3C技術(shù)支持中心H3C公司技術(shù)支持中心（TSC，Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過全球客戶服務(wù)熱線、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用EMAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ESupport”的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、故障及時響應(yīng)處理、豐富的產(chǎn)品資料和知識案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施、客戶設(shè)備故障檔案管理和客戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。H3C技術(shù)支持中心擁有高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，所有人員具有本科以上學(xué)歷并且通過高級網(wǎng)絡(luò)專家認證，80%具有5年以上大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗。 H3C備件中心H3C備件中心（SPC，Spare Parts Center）是支撐H3C公司服務(wù)能力和承諾的重要機構(gòu)，依托遍布全國主要城市的30個區(qū)域備件庫和位于杭州、北京的2個分撥中心，建成了國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)。H3C備件中心科學(xué)地進行備件倉儲分析和管理，能夠向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。 H3C培訓(xùn)中心H3C培訓(xùn)中心（TC，Training Center）是H3C公司為客戶提供全系列的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)、全方位的培訓(xùn)服務(wù)。H3C培訓(xùn)中心充分理解客戶不同層次的需求，不僅提供一系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，而且可以針對客戶的特殊需求提供定制培訓(xùn)服務(wù)。H3C擁有實踐教學(xué)經(jīng)驗豐富的師資力量,包括60余名H3C中高級資深培訓(xùn)講師,700多名培訓(xùn)合作講師,同時擁有眾多的培訓(xùn)合作伙伴,包括分布全球的200多名網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,30多家授權(quán)培訓(xùn)中心,已經(jīng)完成40多個國家77000人次培訓(xùn),有43000人次獲得培訓(xùn)認證. H3C公司服務(wù)合作伙伴服務(wù)合作伙伴（一般為經(jīng)過H3C服務(wù)認證的該項目供貨代理商，以下簡稱代理商）承擔(dān)對最終客戶工程安裝、設(shè)備維護等直接服務(wù)工作，H3C通過服務(wù)區(qū)域化對代理商提供有力的支持，例如服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、面對面的培訓(xùn)、更有針對性的技術(shù)交流、本地化備件支持和及時的現(xiàn)場技術(shù)支持。這些區(qū)域化服務(wù)都將極大增強代理商向最終客戶提供更加良好的服務(wù)的能力，支持代理商的服務(wù)發(fā)展。在統(tǒng)一服務(wù)品牌下，發(fā)展服務(wù)資源，與代理商一起打造統(tǒng)一服務(wù)品牌的H3C服務(wù)鏈，實現(xiàn)客戶、代理商和H3C共贏發(fā)展。 服務(wù)承諾工程驗收合格，移交給甲方使用后，正式進入服務(wù)程序。本項目的售后服務(wù)的內(nèi)容由兩部分組成，即由乙方提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持、加上由外購產(chǎn)品廠商提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持共同組成。服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)和擴展服務(wù)兩部分：基本服務(wù)：現(xiàn)場故障處理服務(wù)、電話支持服務(wù)、web留言板服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)遠程診斷服務(wù)、web在線服務(wù)、系統(tǒng)管理咨詢服務(wù)等。擴展服務(wù)：預(yù)防性維護、系統(tǒng)運行評估服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、專人化值班服務(wù)、提供軟件的補丁服務(wù)包及安裝指導(dǎo)。我單位承諾：本系統(tǒng)提供1年全免費無償服務(wù)，終身成本維護，軟件終生免費升級。實行7*24小時響應(yīng)服務(wù)制度。在自驗收移交之日起1年內(nèi)，我單位對系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題進行免費維修和設(shè)備的更換；在1年后我單位實行成本維護，對更換的器件只收取成本費用。即時響應(yīng)，擁有充足的備品備件，可隨時供應(yīng)，一時無法解決的提供備用設(shè)備應(yīng)急使用。在接到甲方的維護請求后，我單位承諾服務(wù)工程師在24小時到達現(xiàn)場進行故障的判斷排除，在不能現(xiàn)場解決故障現(xiàn)象時，我單位實行先提供備件保證系統(tǒng)正常工作的情況下進行返修。重大活動免費技術(shù)保障。免費的技術(shù)咨詢和用戶培訓(xùn)（培訓(xùn)包括工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)）。如系統(tǒng)變更將提供技術(shù)、商務(wù)、人力等各方面的配合和支持。 服務(wù)措施及服務(wù)方法電話支持服務(wù) 客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護人員隨時可與我公司直接電話聯(lián)系，由我們的工程師和軟件工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，并提供全天候、無周末、1小時響應(yīng)服務(wù)。對于我單位提供的所有硬盤錄像系統(tǒng)均安裝了獨一無二的快速恢復(fù)系統(tǒng)，只要是軟件方面的故障引發(fā)系統(tǒng)不能正常工作，任何工作人員即使沒有計算機基礎(chǔ)的工作人員也可以在5分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并使系統(tǒng)正常工作?，F(xiàn)場維護服務(wù) 當(dāng)我們的工程師通過電話無法及時排除問題時，我們會在24小時內(nèi)派遣各維修服務(wù)站工程師并帶所需一切工具來到現(xiàn)場進行維護工作，直到所有問題被解決為止，如果問題不能當(dāng)場解決，我公司先換后修，用新產(chǎn)品替換，待故障產(chǎn)品修復(fù)后再換回。設(shè)備維修服務(wù) 我們對免費維護期內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備提供現(xiàn)場維護和更換服務(wù)，對后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)。對于未包含在后續(xù)保用服務(wù)內(nèi)的設(shè)備可提供優(yōu)惠收費維護服務(wù)，只收取設(shè)備維護成本費，不另行增加任何費用。技術(shù)支持服務(wù) 我們會指定一到兩名工程師負責(zé)指定用戶的維護工作，這樣，用戶的維護請求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問題。定期服務(wù) 工程安裝驗收合格后，我公司指定工程師對我公司安裝的客戶系統(tǒng)進行跟蹤服務(wù)，每月對客戶進行電話尋訪，了解設(shè)備運行情況，及時排除隱患。每一個維護周期由各服務(wù)站工作人員到客戶處對設(shè)備進行現(xiàn)場的服務(wù)，解決運行過程中出現(xiàn)的問題，并提出日常維護建議，同時做好設(shè)備運行情況的備忘錄。保修登記 系統(tǒng)驗收合格后，我們會建立完整的用戶系統(tǒng)設(shè)備配置及免費維護檔案，以便隨時查閱用戶系統(tǒng)的原始維護記錄，為系統(tǒng)的維護提供參考資料。49