【正文】 t AP的性能管理部分可監(jiān)控在線用戶數(shù)、用戶成功關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶失敗關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶拒絕關(guān)聯(lián)次數(shù)和用戶重關(guān)聯(lián)次數(shù)等幾個(gè)指標(biāo)。 移動(dòng)用戶性能管理 WIDS管理，如未經(jīng)授權(quán)的AP用戶、Adhoc網(wǎng)絡(luò)、拒絕服務(wù)型攻擊等。Rouge設(shè)備對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全來(lái)說(shuō)是一個(gè)很?chē)?yán)重的威脅。WIDS用于對(duì)有惡意的用戶攻擊和入侵無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行早期檢測(cè)，可以保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和用戶不被無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備訪問(wèn)。WSM組件可配置準(zhǔn)許OUI列表、準(zhǔn)許SSID列表、準(zhǔn)許MAC列表和攻擊MAC列表等WIDS檢測(cè)規(guī)則和WIDS掃描模式，來(lái)檢測(cè)Rouge設(shè)備。對(duì)于檢測(cè)出的Rogue AP和Rogue移動(dòng)用戶進(jìn)行管理，可將其從攻擊列表/準(zhǔn)許列表中加入和刪除。檢測(cè)到的非法設(shè)備可以在拓?fù)渖蠈?shí)時(shí)顯示：同時(shí)允許對(duì)入侵設(shè)備發(fā)起攻擊： 策略模板管理可通過(guò)策略模板管理功能方便的對(duì)Radio策略模板和服務(wù)策略模板進(jìn)行管理，包括瀏覽、增加、修改和刪除模板等功能。通過(guò)Radio策略模板管理功能管理員可以通過(guò)配置、引用Radio策略模板來(lái)簡(jiǎn)化配置Radio策略；通過(guò)服務(wù)策略模板功能管理員可以通過(guò)配置、引用服務(wù)策略模板來(lái)簡(jiǎn)化配置服務(wù)策略。該功能實(shí)現(xiàn)設(shè)備的批量配置，提高配置的重用性，提高工作效率。Radio策略模板詳細(xì)信息： 無(wú)線報(bào)表管理iMC中的無(wú)線報(bào)表管理功能，內(nèi)置豐富的無(wú)線業(yè)務(wù)報(bào)表，并支持靈活的用戶自定義報(bào)表功能。用戶可以根據(jù)自己的需要，選取不同的展示內(nèi)容和展示格式，從而保證報(bào)表滿足管理日常工作的要求 。WSM支持的報(bào)表如下：移動(dòng)用戶Session統(tǒng)計(jì)報(bào)表移動(dòng)用戶在線統(tǒng)計(jì)報(bào)表移動(dòng)用戶在線趨勢(shì)報(bào)表AP在線用戶數(shù)TopN報(bào)表AP關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)報(bào)表Fat AP流量明細(xì)報(bào)表Fat AP流量匯總報(bào)表AP可用率明細(xì)報(bào)表AP可用率匯總報(bào)表AP退服明細(xì)報(bào)表AP退服匯總報(bào)表Radio速率統(tǒng)計(jì)報(bào)表Radio流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表Radio錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)報(bào)表Radio資源利用率統(tǒng)計(jì)報(bào)表Rogue AP統(tǒng)計(jì)報(bào)表Rogue移動(dòng)用戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表 有線無(wú)線統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理我們采用基于H3C 智能管理中心的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)PIDS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)以太網(wǎng)交換機(jī)、無(wú)線系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，可以對(duì)移動(dòng)寬帶傳輸網(wǎng)內(nèi)的全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行告警和各項(xiàng)性能指標(biāo)的監(jiān)控，并可查看網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，可將設(shè)備狀態(tài)、連接狀態(tài)、告警狀態(tài)都在一張拓?fù)鋱D中顯示。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無(wú)線管理交換機(jī)與無(wú)線基站之間的物理拓?fù)湔故荆L制出無(wú)線管理交換機(jī)與無(wú)線基站之間實(shí)際的連接的鏈路和設(shè)備，便于在系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí)，可以快速定位具體故障位置。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一的管理，管理系統(tǒng)提供了有線無(wú)線一體化的性能管理，可監(jiān)控CPU、內(nèi)存、并且以直觀的方式顯示，并將有線、無(wú)線設(shè)備的告警信息進(jìn)行第8章 產(chǎn)品介紹可以將產(chǎn)品產(chǎn)頁(yè)面附上 。 。第9章 售后服務(wù) H3C公司全球技術(shù)服務(wù)部H3C公司擁有國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廠商最龐大的原廠服務(wù)平臺(tái), ，完成客戶檔案、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)案例、備件庫(kù)存、產(chǎn)品發(fā)布等信息的共享，形成覆蓋全國(guó)地市級(jí)城市的技術(shù)服務(wù)體系。130多名技術(shù)中心總部產(chǎn)品技術(shù)專家,30名行業(yè)技術(shù)服務(wù)解決方案專家,深入了解行業(yè)客戶需求,提供背靠背支持.H3C全球服務(wù)呼叫中心配備80個(gè)專業(yè)個(gè)專業(yè)座席,7*24小時(shí)響應(yīng)客戶需求,客戶呼叫等待時(shí)間小于20秒,客戶服務(wù)滿意度高達(dá)95%.H3C擁有雄厚的區(qū)域備件資源,包括3個(gè)備件分撥中心,82個(gè)區(qū)域備件中心,覆蓋所有的省會(huì)城市,直轄市,部分二級(jí)城市.H3C與服務(wù)合作伙伴共同細(xì)分各行業(yè)客戶的服務(wù)需求，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域化，推行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控工作，向客戶明確合理的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)服務(wù)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同構(gòu)筑良好的H3C服務(wù)品牌，與最終客戶共同發(fā)展。 H3C全球客戶服務(wù)呼叫中心H3C公司在北京、東京、香港設(shè)立了3個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心（GCCC，Global Customer Call Center），80多個(gè)座席，多位資深產(chǎn)品專家和客戶關(guān)懷工程師724小時(shí)全球客戶服務(wù)熱線為客戶和服務(wù)合作伙伴提供便捷、熱情、專業(yè)的服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)H3C客戶服務(wù)熱線提交關(guān)于H3C產(chǎn)品的技術(shù)支持、備件、培訓(xùn)、續(xù)保服務(wù)購(gòu)買(mǎi)等方面的問(wèn)題，服務(wù)人員將按照規(guī)定時(shí)間要求向客戶提供解決方案。 H3C技術(shù)支持中心H3C公司技術(shù)支持中心（TSC，Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家，通過(guò)全球客戶服務(wù)熱線、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用EMAIL帳號(hào)和必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供稱為“ESupport”的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問(wèn)題管理、故障及時(shí)響應(yīng)處理、豐富的產(chǎn)品資料和知識(shí)案例庫(kù)、工程項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實(shí)施、客戶設(shè)備故障檔案管理和客戶定制個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。H3C技術(shù)支持中心擁有高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，所有人員具有本科以上學(xué)歷并且通過(guò)高級(jí)網(wǎng)絡(luò)專家認(rèn)證，80%具有5年以上大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 H3C備件中心H3C備件中心（SPC，Spare Parts Center）是支撐H3C公司服務(wù)能力和承諾的重要機(jī)構(gòu)，依托遍布全國(guó)主要城市的30個(gè)區(qū)域備件庫(kù)和位于杭州、北京的2個(gè)分撥中心，建成了國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)。H3C備件中心科學(xué)地進(jìn)行備件倉(cāng)儲(chǔ)分析和管理，能夠向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。 H3C培訓(xùn)中心H3C培訓(xùn)中心（TC，Training Center）是H3C公司為客戶提供全系列的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)、全方位的培訓(xùn)服務(wù)。H3C培訓(xùn)中心充分理解客戶不同層次的需求，不僅提供一系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，而且可以針對(duì)客戶的特殊需求提供定制培訓(xùn)服務(wù)。H3C擁有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的師資力量,包括60余名H3C中高級(jí)資深培訓(xùn)講師,700多名培訓(xùn)合作講師,同時(shí)擁有眾多的培訓(xùn)合作伙伴,包括分布全球的200多名網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,30多家授權(quán)培訓(xùn)中心,已經(jīng)完成40多個(gè)國(guó)家77000人次培訓(xùn),有43000人次獲得培訓(xùn)認(rèn)證. H3C公司服務(wù)合作伙伴服務(wù)合作伙伴（一般為經(jīng)過(guò)H3C服務(wù)認(rèn)證的該項(xiàng)目供貨代理商，以下簡(jiǎn)稱代理商）承擔(dān)對(duì)最終客戶工程安裝、設(shè)備維護(hù)等直接服務(wù)工作，H3C通過(guò)服務(wù)區(qū)域化對(duì)代理商提供有力的支持，例如服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、面對(duì)面的培訓(xùn)、更有針對(duì)性的技術(shù)交流、本地化備件支持和及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。這些區(qū)域化服務(wù)都將極大增強(qiáng)代理商向最終客戶提供更加良好的服務(wù)的能力，支持代理商的服務(wù)發(fā)展。在統(tǒng)一服務(wù)品牌下，發(fā)展服務(wù)資源，與代理商一起打造統(tǒng)一服務(wù)品牌的H3C服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)客戶、代理商和H3C共贏發(fā)展。 服務(wù)承諾工程驗(yàn)收合格，移交給甲方使用后，正式進(jìn)入服務(wù)程序。本項(xiàng)目的售后服務(wù)的內(nèi)容由兩部分組成，即由乙方提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持、加上由外購(gòu)產(chǎn)品廠商提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持共同組成。服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)兩部分：基本服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)、電話支持服務(wù)、web留言板服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、web在線服務(wù)、系統(tǒng)管理咨詢服務(wù)等。擴(kuò)展服務(wù)：預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、專人化值班服務(wù)、提供軟件的補(bǔ)丁服務(wù)包及安裝指導(dǎo)。我單位承諾：本系統(tǒng)提供1年全免費(fèi)無(wú)償服務(wù)，終身成本維護(hù)，軟件終生免費(fèi)升級(jí)。實(shí)行7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)制度。在自驗(yàn)收移交之日起1年內(nèi)，我單位對(duì)系統(tǒng)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修和設(shè)備的更換；在1年后我單位實(shí)行成本維護(hù)，對(duì)更換的器件只收取成本費(fèi)用。即時(shí)響應(yīng)，擁有充足的備品備件，可隨時(shí)供應(yīng)，一時(shí)無(wú)法解決的提供備用設(shè)備應(yīng)急使用。在接到甲方的維護(hù)請(qǐng)求后，我單位承諾服務(wù)工程師在24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的判斷排除，在不能現(xiàn)場(chǎng)解決故障現(xiàn)象時(shí)，我單位實(shí)行先提供備件保證系統(tǒng)正常工作的情況下進(jìn)行返修。重大活動(dòng)免費(fèi)技術(shù)保障。免費(fèi)的技術(shù)咨詢和用戶培訓(xùn)（培訓(xùn)包括工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）。如系統(tǒng)變更將提供技術(shù)、商務(wù)、人力等各方面的配合和支持。 服務(wù)措施及服務(wù)方法電話支持服務(wù) 客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護(hù)人員隨時(shí)可與我公司直接電話聯(lián)系，由我們的工程師和軟件工程師通過(guò)電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供全天候、無(wú)周末、1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。對(duì)于我單位提供的所有硬盤(pán)錄像系統(tǒng)均安裝了獨(dú)一無(wú)二的快速恢復(fù)系統(tǒng)，只要是軟件方面的故障引發(fā)系統(tǒng)不能正常工作，任何工作人員即使沒(méi)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的工作人員也可以在5分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并使系統(tǒng)正常工作?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) 當(dāng)我們的工程師通過(guò)電話無(wú)法及時(shí)排除問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)派遣各維修服務(wù)站工程師并帶所需一切工具來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)工作，直到所有問(wèn)題被解決為止，如果問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決，我公司先換后修，用新產(chǎn)品替換，待故障產(chǎn)品修復(fù)后再換回。設(shè)備維修服務(wù) 我們對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和更換服務(wù)，對(duì)后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)于未包含在后續(xù)保用服務(wù)內(nèi)的設(shè)備可提供優(yōu)惠收費(fèi)維護(hù)服務(wù)，只收取設(shè)備維護(hù)成本費(fèi)，不另行增加任何費(fèi)用。技術(shù)支持服務(wù) 我們會(huì)指定一到兩名工程師負(fù)責(zé)指定用戶的維護(hù)工作，這樣，用戶的維護(hù)請(qǐng)求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。定期服務(wù) 工程安裝驗(yàn)收合格后，我公司指定工程師對(duì)我公司安裝的客戶系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，每月對(duì)客戶進(jìn)行電話尋訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)排除隱患。每一個(gè)維護(hù)周期由各服務(wù)站工作人員到客戶處對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，解決運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出日常維護(hù)建議，同時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行情況的備忘錄。保修登記 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的用戶系統(tǒng)設(shè)備配置及免費(fèi)維護(hù)檔案，以便隨時(shí)查閱用戶系統(tǒng)的原始維護(hù)記錄，為系統(tǒng)的維護(hù)提供參考資料。49